Сегодня клиенты хотят иметь возможность выбора способа оплаты товаров и услуг, поэтому предприятия должны использовать различные способы оплаты, если они действительно хотят обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.
Это особенно важно, когда речь идет о способах оплаты в Интернете, поскольку это единственное место, где пользователи могут быстро обратиться к конкурентам.
Способ оплаты может сделать разницу между довольным клиентом и тем, который бросит на последнем шаге.
Однако беглый взгляд на поисковые запросы в Google показывает, что у пользователей возникает множество проблем с методами оплаты.
Проблемы, которые возникают не у поставщиков платежных методов, а в том, как предприятия включают их в свои биллинговые системы.
Читайте далее, чтобы узнать, какие бывают способы оплаты, как правильно их выбрать и как избежать проблем, которые ненавидят пользователи.
Оглавление
Все мы сталкивались с ситуацией, когда не могли совершить покупку, потому что предприятие не поддерживало наш тип кредитной карты или способ оплаты онлайн.
Но реальность такова, что существует так много способов оплаты, что невозможно включить их все.
Кроме того, выбор методов оплаты в значительной степени зависит от бизнес-модели.
Не все методы подходят для всех предприятий и клиентов, поэтому для успешной работы необходим выбор монетизация продуктов и услуг.
Что такое методы оплаты?
Способы оплаты - это то, как клиенты платят за продукт или услугу.
Клиенты могут выбрать способ оплаты, основываясь на списке поддерживаемых бизнесом способов оплаты.
Компания должна указать варианты оплаты, которые она принимает, а клиент должен выбрать предпочтительный способ.
В онлайн-предприятиях бизнес указывает методы в настройках платежей, прежде чем установить методы оплаты для счетов клиентов.
Важность и проблемы методов оплаты
Наличие нескольких вариантов оплаты может значительно выиграть как для бизнеса, так и для клиентов.
Исследования от Институт Баймарда показали, что около 68% покупателей отказываются от Cart, и значительная часть из них уходит из-за слишком сложного процесса оплаты.
Приблизительно 42% клиентов не завершайте сделку, если предприятие не предлагает выбранный Вами способ оплаты.
Больше вариантов оплаты означает больше клиентов, но только если они работают.
Нет ничего более разочаровывающего, чем неудача на последнем этапе покупки, на этапе оплаты.
Как насчет способов оплаты, которые пользователи ищут в Интернете?
Быстрый просмотр наиболее часто встречающихся в Google терминов показывает, что пользователи тратят много времени на изучение того, какие способы оплаты являются лучшими с точки зрения безопасности, удобства и общей приемлемости.
Они также ищут, какие платежи принимают такие компании, как Google, Amazon, Spotify или Cosco.
Это может быть сюрпризом, а может и не быть, но один из самых часто гуглимых терминов - "методы оплаты OnlyFans", потому что сайт не поддерживает большинство основных систем онлайн-платежей.
Далее в статье мы покажем, почему.
Какие проблемы возникают у пользователей?
Если посмотреть на поисковые запросы в Google, то можно сразу увидеть, какие большие проблемы возникают у пользователей с методами оплаты.
- Как изменить способ оплаты?
- Как удалить мой способ оплаты?
- Почему мой платеж не принимается?
Эти и подобные вопросы имеют примерно такое же количество поисковых запросов, как и общие поисковые запросы по данной теме.
Это показывает, что хотя предприятия предлагают различные способы оплаты, пользователям трудно управлять ими в веб-магазинах, клиентских порталах или мобильных приложениях.
Если пользователи что-то и ненавидят, так это невозможность пользоваться интернет-магазином или приложением из-за проблем с методами оплаты.
Поэтому прислушиваться к пожеланиям клиентов и предлагать множество вариантов оплаты бессмысленно, если у Вас нет современного программное обеспечение для выставления счетов которые могут поддержать их интеграцию и работу.
Мы перейдем к этому важному вопросу чуть позже.
Различные виды и способы оплаты
Способы оплаты можно разделить на две основные группы - наличные и безналичные платежи.
Клиенты могут выбирать, чем платить: физическими деньгами или безналичными платежными инструментами, такими как кредиты, чеки, кредитные карты и т.д.
Другая классификация делит способы оплаты на физические и цифровые.
Необходимость в физических денежных переводах изменилась, когда мир начал переходить на цифровые технологии.
Каждый бизнес, особенно онлайн-платформы, должен включать несколько безналичных цифровых методов оплаты.
Пять наиболее распространенных способов оплаты
Денежные средства
При определении категории наличных денег учитываются только монеты и бумажные деньги.
Наличные деньги - не самый надежный способ оплаты, поскольку их можно легко потерять или уничтожить.
Наличные деньги в основном используются в кирпично-минометных предприятиях.
Иногда наличные деньги могут использоваться в онлайн-бизнесе в качестве услуги "наложенный платеж".
Проверьте
Чеки - это несколько устаревший способ оплаты.
Они бывают в бумажной форме, где покупатель заполняет информацию и отдает ее продавцу.
Чтобы произвести платеж с банковского счета, предприятие или покупатель должны написать сумму денег на чеке, подписать и адресовать его.
Чек доказывает банку, что покупатель согласился выплатить указанную сумму.
Банк обрабатывает транзакцию после получения ее от продавца.
Дебетовая карта
При использовании дебетовой карты списание средств со счета покупателя происходит немедленно.
Деньги поступают непосредственно со счета покупателя на счет продавца.
Дебетовая карта также известна как банковская карта.
Кредитная карта
Дебетовые и кредитные карты похожи, но не одинаковы.
При использовании кредитной карты покупатель откладывает оплату, "одалживая" деньги у банка, а не платит напрямую через банковский счет.
Каждый месяц банк выдает кредит пользователю.
Позднее покупатель возвращает сумму банку.
Услуги онлайн-платежей
Услуги онлайн-платежей являются самым быстрорастущим методом оплаты, поскольку они предлагают простые в использовании, быстрые и безопасные способы оплаты.
Они могут сотрудничать с поставщиками кредитных карт или банками и использовать хранимые методы оплаты и стороннюю обработку для ускорения процесса оформления заказа.
Способы оплаты онлайн
Многие онлайн-предприятия, такие как AliExpress, Amazon, eBay или Booking, признали преимущество предоставления клиентам возможности оплачивать покупки с помощью методов онлайн-платежей.
В настоящее время каждый онлайн бизнес должен иметь, по крайней мере, возможность оплаты кредитными картами (дебетовыми, кредитными и предоплаченными), электронным банковским переводом и услугами онлайн-платежей.
Доступные способы оплаты онлайн:
- Дебетовые, кредитные, предоплаченные и подарочные карты
- Услуги онлайн-платежей (PayPal, Stripe,...)
- Мобильные платежи
- Электронные банковские переводы
- Цифровые кошельки
- Методы покупки сейчас, оплаты позже (наличные, чеки, карты)
- платежи с использованием криптовалют
Помимо оплаты кредитной картой, наиболее популярными являются услуги онлайн-платежей из-за их простоты и безопасности.
Поставщики услуг онлайн-платежей
Платежные сервисы, такие как PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay или Venmo, могут хранить несколько способов оплаты в одном месте.
Эти услуги, которые часто также называют платежными системами или платформами, предлагают безопасность, удобство и простоту.
Когда пользователь использует такую платформу, он подключает свой счет к банковскому счету или кредитной карте.
Его способы оплаты, наряду с личной информацией, хранятся в системе.
Когда бы он ни захотел совершить онлайн-платеж, он воспользуется платежной услугой вместо того, чтобы постоянно вводить данные своей карты и личную информацию при каждой покупке.
Эти услуги также предлагают лучший способ защиты пользователя, чем другие платежи, например, кредитные карты.
Они используют шифрование данных, мониторинг транзакций в режиме реального времени и политику защиты покупателей, чтобы обеспечить высочайший уровень безопасности при оплате онлайн.
Как работает система безопасности платежей в Praxis?
Одной из самых больших угроз в сфере онлайн-платежей является кража карты или захват счета (ATO).
И то, и другое происходит, когда пользователи вводят данные своей кредитной карты или счета (имя пользователя, пароль) на ложных сайтах или становятся жертвами различных афер, таких как фишинг.
Эти аферы часто трудно обнаружить обычным пользователям, и особенно успешно они действуют в виде ложных веб-магазинов с захватывающими ценовыми предложениями.
Как только пользователя обманом заставляют предоставить свою конфиденциальную информацию, ущерб нанесен, и, как правило, он не является незначительным.
При использовании платежных услуг пользователи чаще всего предоставляют информацию о способе оплаты, поэтому их данные находятся в безопасности.
Платежная платформа в большинстве случаев распознает попытку мошенничества и предупредит пользователя или откажет в транзакции.
Большинство платформ в случае мошенничества возместят ущерб пользователю и примут меры против мошенников.
Платежные сервисы также используют многофакторную аутентификацию, уведомления, распознавание лица или отпечатков пальцев, что делает захват счета менее вероятным.
Эти поставщики услуг зарабатывают деньги, взимая абонентскую плату или плату за транзакцию с каждого пользователя или транзакции.
Хотя эти платформы имеют стандартизированные методы оплаты, им все равно приходится основывать свою систему на хороших отношениях с банками и компаниями, выпускающими кредитные карты, для обеспечения безопасности и обработки платежей клиентов.
Популярные платежные сервисы:
- PayPal
- Полоска
- Amazon Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Venmo
- Square (Cash App Pay)
PayPal
PayPal считается одной из самых безопасных форм оплаты на сегодняшний день.
Он имеет самую безопасную и дешевую платежную систему, которая позволяет его пользователям осуществлять платежи различными методами:
- банковский счёт
- Баланс PayPal
- Кредит PayPal
- дебетовые или кредитные карты
- баланс вознаграждений
Полоска
Stripe - это компания по разработке программного обеспечения, которая продает платежные инструменты для каждого типа бизнеса, включая рыночные площадки, программные платформы, услуги по подписке, а также физических и онлайн торговцев.
Они принимают следующие способы оплаты:
- Карты
- Банковские дебеты
- Банковские перенаправления
- Банковские переводы
- Покупайте сейчас, платите потом
- Платежи в режиме реального времени
- Ваучеры
- Кошельки
Amazon Pay
Amazon - это известный во всем мире онлайн-рынок.
Поскольку Amazon является многонациональным бизнесом, он позволяет пользователям управлять способами оплаты в своих аккаунтах на Amazon.com или с помощью сервиса онлайн-платежей Amazon Pay.
Изменения, внесенные на Amazon.com, автоматически отражаются в Amazon Pay.
Хотя Amazon Pay предлагает кредитные и дебетовые карты в качестве варианта оплаты, он не принимает подарочные карты.
Если у пользователей есть аккаунт на Amazon, они могут использовать некоторые из следующих методов онлайн-платежей:
- Visa (включая Amazon Rewards Visa Signature Card)
- Карта магазина Amazon
- Защищенная карта Amazon
- MasterCard/евро карта
- Открыть сеть
- American Express
- Diner's Club (только для американских расчетных адресов)
- JCB
- NYCE
- STAR
- China UnionPay (только кредитная карта)
- Предоплаченный кредит Visa, MasterCard или American Express
- Подарочные карты
- Кроме того, Amazon позволяет клиентам оплачивать покупки с помощью:
- Гибкие расходные счета
- Медицинские сберегательные счета
- Карточки SNAP EBT
Google Pay
Google Pay позволяет пользователям добавлять способы оплаты к своему аккаунту Google, облегчая действия, совершаемые через платформу.
Он предлагает варианты оплаты дебетовыми и кредитными картами.
Google pay позволяет пользователям хранить информацию о своих дебетовых или кредитных картах в своих кошельках Google.
Пользователи из США и Германии также могут подключить свои счета PayPal к Google One.
Apple Pay
Люди, которые регулярно пользуются продуктами Apple или любят делать покупки в Интернете, могут установить один из доступных способов оплаты для более удобной работы.
Они могут управлять несколькими подписками и покупками на всех устройствах Apple, включив функцию Apple Pay для запоминания платежной информации.
С помощью Apple Pay пользователи могут расплачиваться в магазинах, ресторанах, на заправках и везде, где есть символ Apple.
Способы оплаты, которые поддерживает Apple Pay, следующие:
- Кредитная или дебетовая карта
- Электронный кошелек
- Счет за мобильный телефон
Venmo
Venmo - это относительно новый цифровой кошелек, используемый в США.
Это второй по популярности выбор для быстрого перевода денег после PayPal в США.
Люди оплачивают коммунальные услуги, аренду, продукты питания и отправляют деньги своим родным и друзьям с помощью Venmo.
Они даже могут покупать криптовалюту, используя Venmo в качестве посредника.
Вот некоторые из способов оплаты, которые поддерживает Venmo:
- Баланс Venmo
- банковский счёт
- дебетовая карта
- кредитная карта
Square (Cash App Pay)
Square или Cash App - это мобильное приложение, используемое в США, которое переводит деньги с одного счета на другой.
Оплата наличными App Pay позволяет пользователю совершать бесконтактные операции при личном присутствии.
Это дает покупателям еще один способ оплаты товаров, избавляя их от необходимости работать с картами или присутствовать на месте.
Некоторые из опций, которые пользователи могут использовать со своим счетом в Cash App:
- Дебетовые и кредитные карты
- Денежная карта
- Цифровые кошельки
- Мобильное приложение - QR-сканирование
- Блокчейн - обмен и покупка криптовалют
Google Самые популярные запросы: Методы оплаты OnlyFans
Чтобы показать пример того, как предприятия включают методы оплаты, мы решили рассмотреть онлайн-платформу OnlyFans.
Эта платформа отличается тем, что здесь бизнес-модель значительно влияет на варианты методов оплаты, которые они могут использовать.
Этот пример интересен не только потому, что поиск в Google "OnlyFans payment methods" показывает невероятный интерес к этой теме, но и потому, что он не может использовать многие из обычных методов оплаты, которые используют другие онлайн-платформы.
Платформа рекламируется как онлайн платформа, где влиятельные лица, знаменитости и обычные люди делятся контентом со своими платящими поклонниками.
Однако Onlyfans является несколько противоречивым, поскольку позволяет пользователям делиться своим пользовательским откровенным контентом в обмен на деньги.
И, честно говоря, именно это откровенное содержание преобладает.
Поскольку платформа работает по принципу "продай и купи", в их интересах предложить как можно больше вариантов оплаты.
Кроме того, с такими сайтами, как этот, безопасность и конфиденциальность всегда являются тем, о чем беспокоятся пользователи.
Большинство пользователей, вероятно, не хотят, чтобы плата "OnlyFans" отображалась в ежемесячной выписке по кредитной карте.
Поэтому единственной логичной вещью было бы включение наиболее популярных платежных сервисов.
Отсутствие основных платежных сервисов
Удивительно, но OnlyFans не поддерживает никаких платежных сервисов, даже PayPal, Stripe, Amazon Pay, Google Pay или Apple Pay.
Только PayPal сделал публичное заявление по этому вопросу, объяснив, что его политика не разрешает оплату "сексуально ориентированных товаров или услуг".
Мы можем только подозревать, что то же самое происходит и с другими провайдерами, и что именно они решили не включаться.
Это было бы единственным логическим объяснением, поскольку они упускают огромные потенциальные доходы.
В 2020 году стоимость транзакций пользователей платформы составила 2,4 млрд. долларов США, что является большим количеством потенциальных платежных комиссий.
Не имея возможности охватить все популярные способы оплаты, OnlyFans принимает дебетовые, кредитные и предоплаченные карты Visa или Maestro.
Пользователи имеют основные кредитные или дебетовые карты, привязанные к их аккаунту OnlyFans.
Они также могут добавить дополнительный способ оплаты в качестве резервного.
Вторичный метод используется в том случае, если основная карта вышла из строя.
Пользователи из США также могут использовать карты Discover или создать кошелек OnlyFans.
Этот кошелек работает аналогично PayPal.
Пользователи кладут деньги в свои кошельки, отправляя их со своих кредитных или дебетовых карт.
Когда у них достаточно кредитов, баланс кошелька используется по умолчанию.
Как предприятия внедряют методы оплаты?
Начало бизнеса может быть таким же простым, как покупка кассового аппарата и бумажной книги продаж для традиционных кирпичных и торговых точек.
Но в современном оцифрованном обществе этого недостаточно.
В настоящее время, если бизнес хочет процветать, наличие функциональной и современной платежной системы с различными способами оплаты просто необходимо.
Бизнес-модель сама определяет, какие методы оплаты лучше всего подходят для ее клиентов, поскольку реализовать все из них нереально.
Тем не менее, когда предприятие внедряет методы оплаты, это должно быть сделано правильно.
Независимо от того, какой способ оплаты выбирает клиент, процесс цифровой оплаты проходит примерно так:
Продавец: Подготовиться к оплате -> запросить оплату
Покупатель: Подготовка к оплате -> Инициировать оплату -> Авторизовать оплату -> Отправить инструкции/информацию по оплате
Банки/Платежные услуги: Переводить средства между ними -> Информировать пользователей о транзакциях (продавец/покупатель)
Как видно из того, что пользователи Google ищут решения своих проблем, для многих предприятий не все идет гладко.
Некоторые проблемы можно отнести на счет не очень удобных приложений, но некоторые определенно вызваны проблемами с устаревшим или перенапряженным биллинговым программным обеспечением.
Выставление счетов, выставление счетов и обработка платежей должны работать рука об руку, особенно если речь идет о международном бизнесе.
Как Tridens поддерживает способы оплаты?
Любой бизнес должен предлагать своим пользователям несколько способов оплаты.
Одним из аспектов, который необходимо учитывать, является рынок, на котором они присутствуют, поскольку не каждый способ оплаты поддерживает все страны.
Один из самых ценных продуктов Tridens, Tridens Monetizationпредлагает предприятиям инструмент для более доступного внедрения платежных систем.
Монетизация позволяет компаниям собирать платежи несколькими способами, но бизнес сам решает, какой из них он будет использовать.
Tridens поддерживает сбор платежей с помощью нескольких методов, включая:
- Интеграция с такими провайдерами платежей, как Stripe, Braintree и Authorize.Net для оплаты кредитными/дебетовыми картами
- Экспорт и импорт XML-файлов SEPA Direct Debit, которые загружаются в банковскую систему для получения денег с банковских счетов клиентов
- Импорт платежей третьих лиц через REST API или загрузку CSV-файлов для платежей, обрабатываемых вне системы (наличные, чеки и т.д.)
- Tridens Monetization также предоставляет REST API, которые позволяют нашим клиентам разрабатывать свои собственные локальные интеграции с платежными провайдерами
Tridens предлагает множество возможностей для управления процессами оплаты через свою систему.
Клиенты могут даже поддерживать другие решения по обработке платежей из своего региона, разрабатывая собственные компоненты обработки платежей для взаимодействия с REST API Monetization.
Упрощенные шаги для обработки платежей с Tridens' Монетизация:
- Определите способ оплаты
- Определите поставщика платежей
- Запрос транзакции
- Обработка транзакций и обновление статуса
Способ оплаты может сделать решающее различие между заинтересованным и платящим клиентом.
Только при наличии простого, безопасного способа оплаты заинтересованный пользователь совершит покупку и станет удовлетворенным клиентом.
