Будучи лидером SaaS-бизнеса, Вы, вероятно, знаете, что отношения, ориентированные на обслуживание, имеют решающее значение для развития лояльности клиентов, удержания существующих клиентов и получения здоровой прибыли. Вы также понимаете, что, когда речь идет о предоставлении выдающихся услуг, Вам необходимо иметь исключительные системы, поддерживающие Ваш бизнес.
Ваша биллинговая система является центральным звеном этих систем. Она поддерживает Вашу SaaS-организацию, обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами во время транзакций и обеспечивает постоянный доход. Проще говоря, Ваша биллинговая платформа отвечает за капитал в Вашем бизнесе. Уже по одной этой причине крайне важно найти решение для биллинга, которое подойдет для Вашей SaaS-организации.
Сектор биллинга, как и любая другая отрасль, имеет множество поставщиков с решениями для помощи растущим компаниям. Но что Вы должны искать в поставщике, предлагающем биллинговые платформы SaaS? Вот несколько вещей, которые стоит рассмотреть в решении Вашего потенциального поставщика: Идеальная биллинговая платформа для Вашей SaaS-организации будет гибкой, аналитической и автоматизированной для основных операций Вашего бизнеса. Что означают эти три "А" на практике?
Аналитический
Чтобы дать своим клиентам то, что они хотят, Вам нужна аналитическая система, которая может предоставить данные о показателях клиентов и помочь Вам предпринять действия, которые увеличат Ваш доход.
Анализ поведения Ваших клиентов позволит получить невероятные сведения о том, чего они хотят и чего не хотят от Вашего бизнеса. Наличие биллинговой системы, которая собирает и анализирует данные о клиентах, позволит Вам получить эти сведения.
Чтобы получить детализацию данных, необходимую для получения ценной информации о клиенте, в Ваш биллинговый план необходимо включить модели, основанные на использовании. Данные, собранные по базовым подпискам или разовым покупкам, не будут иметь большой ценности. Около 53% компаний с биллингом на основе использования используют собранные данные о потребителях для улучшения отношений с клиентами, согласно опросу, проведенному недавно компанией Forrester.
Agile
Быстрое внедрение новых планов обслуживания и структур ценообразования является проблемой для примерно 32% предприятий, согласно данным исследования. Отчет MGI. Те же данные показали, что 56% хотели бы осуществить изменения менее чем за четыре недели. Только 29% предприятий заявили, что смогут достичь их менее чем за четыре недели.
Имеет ли значение время выхода на рынок? Безусловно, имеет. У клиентов есть множество вариантов SaaS, поэтому если один поставщик не может или не хочет удовлетворить их требования, они найдут поставщика, который сможет это сделать. Гибкость во всех аспектах Вашей организации дает Вам возможность быстро реагировать на изменяющиеся условия рынка.
Для того чтобы традиционные биллинговые системы могли реагировать на изменения на рынке, требуется значительное время для интеграции этих изменений, часто месяцы, а иногда и годы, в зависимости от характера изменений. Также, вероятно, потребуется привлечение дополнительных ресурсов для изменения цен, предложений и рабочих процессов.
Результат? Упущенные возможности и разочарованные клиенты. Гибкие биллинговые платформы разработаны для быстрой, легкой интеграции изменений без необходимости обращения к дорогостоящим специалистам по биллингу. Вы можете предвосхищать потребности своих клиентов, делая их довольными и готовыми покупать снова.
Автоматизированный
Мы уже подробно писали о силе автоматизированное выставление счетовИтак, вот лифт питч. Вероятность человеческой ошибки и потери времени возрастает с увеличением количества ручных процессов, задействованных в системе.
Исследование McKinsey показало, что 60% транзакций B2B связаны с ручным вмешательством, каждое из которых добавляет от пятнадцати до двадцати минут к продолжительности процесса. Это исследование подтверждается недавним отчетом MGI, в котором говорится, что 42% предприятий имеют определенный уровень утечка доходов и 59% испытывают трения с клиентами из-за споров о выставлении счетов.
Использование автоматизированной биллинговой системы снижает риски, связанные с ручными процессами, предоставляя клиентам лучший опыт, снижая отток клиентов и увеличивая доход. Ваша устаревшая биллинговая платформа может предоставлять автоматизированные модели на базовом уровне, и они не могут справиться со сложностью новых биллинговых моделей.
SaaS требует сложных биллинговых моделей, таких, которые заставляют клиентов возвращаться. Она должна быть автоматизирована во всех критически важных процессах, начиная с отчетности о доходах и заканчивая изменениями в жизненном цикле клиента.
Заключение
Поиск подходящей сменной биллинговой системы может оказаться сложной задачей для SaaS-компании в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющейся бизнес-среды. Сосредоточение внимания на трех "А" поможет Вам найти правильное решение для Вашей компании.
Хотите получить больше информации о решении Tridens Monetization? Оставьте комментарий ниже или запланируйте бесплатную демонстрацию!
