A faturação baseada em assinaturas é considerada uma estratégia de preços simples e eficaz, e há muitas vantagens em utilizá-la. Dito isto, muitas empresas estão a abrir os olhos para uma opção de pacote de preços mais complexa, mas também mais flexível e criativa, a faturação baseada no consumo.
A faturação baseada no consumo não é tão popular como outros tipos de faturação. Não recebe tanta atenção como a faturação por subscrição; as empresas não devem ignorar o potencial da faturação baseada no consumo ou facturação baseada na utilização. Os modelos de preços de consumo baseiam-se na quantidade que um cliente utiliza em vez de taxas e transacções fixas. Dá às empresas a capacidade de rentabilizar o comportamento dos utilizadores e de criar pacotes de preços híbridos que oferecem uma combinação do melhor dos serviços baseados em subscrição e das compras únicas. Utilizam o consumo medido para oferecer mais opções e uma melhor experiência global ao cliente. Estes modelos baseados no consumo oferecem flexibilidade e valor tanto aos consumidores como às empresas.
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Faturação baseada no consumo
Durante o meu tempo como Diretor de Estratégia de uma solução de faturação baseada na nuvem, vi muitas empresas registarem um aumento considerável nos fluxos de receitas com a adição de negócios de consumo. Facturação dos contadores Esta solução tem sido utilizada pela indústria das telecomunicações para acrescentar alguma variedade e diferenciar-se dos planos de subscrição tradicionais. As indústrias dos media e dos transportes revolucionaram a sua base de clientes ao permitir que as pessoas paguem por uma única visualização ou viagem. O potencial da faturação baseada no consumo é apenas limitado pela imaginação da empresa que a utiliza.
A faturação baseada no consumo também permite que as empresas recolham muitos dados sobre a forma como um utilizador se envolve com os seus produtos e serviços através do modelo de consumo. Através da faturação baseada na utilização, as empresas podem oferecer ofertas de melhor qualidade aos clientes através de experiências de cliente diferentes e mais personalizadas.
A desvantagem óbvia é que não é tão fácil implementar esta faturação baseada no consumo. A utilização adequada requer muita potência, incluindo a classificação automática, a mediação de dados e a faturação. Cabe também à empresa individual configurar o seu sistema de faturação para as indústrias e aplicações específicas a que se destina. A não configuração do sistema significa que as equipas financeiras não conseguem tirar o máximo partido do potencial destas estratégias baseadas na utilização.
A implementação correcta deste tipo de modelo requer líderes empenhados à frente de organizações com visão de futuro. As empresas de alta tecnologia que estão prontas para ir além dos modelos básicos de subscrição devem, sem dúvida, considerar a utilização da faturação baseada no consumo.
A faturação baseada no consumo oferece uma vantagem competitiva
Os consumidores nunca tiveram tanto poder como atualmente. Oferecer pacotes e preços baseados no consumo para o seu serviço significa que pode incentivar melhor os consumidores a escolherem os seus bens e serviços num mercado saturado.
Os consumidores têm muita informação à mão e podem facilmente comparar preços e ofertas de diferentes concorrentes. Se houver um fornecedor que não lhe ofereça um plano de preços atrativo e acessível, é provável que opte por um serviço concorrente que o faça. A maioria das empresas também dá aos clientes acesso gratuito a algumas funcionalidades de nível básico para provar o seu valor antes de os clientes assumirem um compromisso financeiro.
Felizmente, estes modelos baseados no consumo podem ser utilizados de várias formas diferentes. A faturação baseada no consumo pode ser utilizada para aumentar quaisquer modelos existentes, permitindo add-ons, ou pode ser utilizada como um modelo de preços totalmente novo. Oferecem opções de preços centradas no cliente e existem várias formas diferentes de calcular a "utilização". Os modelos baseados no consumo, quando combinados com funcionalidades extra, criam algumas embalagens competitivas e diferenciadas para levar as empresas a novos patamares de sucesso.
Uma empresa SaaS, por exemplo, pode querer cobrar aos seus clientes empresariais com base no número de utilizadores que acedem a determinados serviços. As plataformas de automatização de marketing podem querer faturar aos utilizadores com base no número de listas enviadas ou no número de subscritores. Os fornecedores de CRM baseados na nuvem podem utilizar um modelo freemium em que os clientes recebem acesso gratuito a funcionalidades básicas, mas têm de fazer um upgrade para aceder a funcionalidades premium com base na utilização que fazem dessas funcionalidades. Há um número infinito de formas de uma empresa poder tirar partido da faturação baseada no consumo para criar e otimizar fluxos de receitas adicionais.
As empresas que fornecem aos seus consumidores modelos de preços baseados no consumo oferecem um nível de escolha e flexibilidade no que respeita ao pagamento dos produtos e serviços que esses consumidores utilizam. Também permite que as empresas obtenham informações em tempo real sobre o que os seus clientes querem e como se comportam. Este conhecimento permite-lhe testar e aperfeiçoar os serviços sem ter de reformular completamente as suas operações actuais.
No entanto, um modelo de faturação baseado no consumo é tão valioso quanto o plataformas de faturação que os apoiam. É necessária muita agilidade e adaptabilidade para implementar corretamente um modelo complexo baseado na utilização numa indústria, seja ela qual for.
Melhores práticas e considerações com modelos baseados na utilização
Tenha em mente que o acompanhamento exato da utilização dos clientes para determinados produtos e serviços nem sempre é simples. Os dados de utilização provêm geralmente de sistemas aos quais não se pode aceder facilmente, e a informação pode ser difícil de traduzir corretamente num modelo de monetização. É aqui que entra a mediação, que consiste em receber e normalizar os dados para outros fins.
Eis algumas das melhores práticas para avaliar o esforço que seria necessário para implementar um modelo baseado no consumo;
Certifique-se de que a sua empresa pode aceder aos dados de consumo a partir de um sistema a montante e cobrar automaticamente aos consumidores em conformidade
Teste os sistemas de faturação para garantir que conseguem mediar os dados em bruto e atribuí-los à conta de cliente certa ao preço certo
Assegure-se de que o processo de faturação pode ser auditado de forma adequada e documentado para efeitos de resolução de problemas
Embora seja verdade que a faturação do consumo nem sempre é simples, a sua equipa deve avaliar os benefícios de adotar esse modelo, bem como as potenciais dificuldades de o fazer.
Avalie os métodos de faturação baseados no consumo para a sua empresa
Se pretende ir além do método essencial de faturação por subscrição ou preço fixo, então deve certamente considerar tirar partido da agilidade e flexibilidade proporcionadas por um modelo de preços baseado no consumo. Os modelos baseados no consumo permitem-lhe fornecer aos clientes ofertas flexíveis e personalizadas que se adaptam às suas necessidades. A equipa financeira da sua organização pode facilmente implementar um modelo baseado no consumo e utilizá-lo para se adaptar rapidamente ao cenário económico em constante mudança.
Com o mercado global a tornar-se cada vez mais concorrido, a utilização da faturação baseada no consumo dá à sua organização uma vantagem competitiva ao oferecer uma vasta gama de diferentes opções de preços. Garantir mais negócios no futuro dependerá de mais do que apenas oferecer produtos e serviços de excelência. Será necessário oferecer pacotes de produtos flexíveis e criativos para atrair os tipos de clientes de que necessita. Concentre-se no seu negócio enquanto nós tratamos da tecnologia
