Descubra como o BSS nas telecomunicações revoluciona a gestão de clientes e a eficiência operacional no sector das telecomunicações.
Tabela de conteúdos
A dimensão do sector para BSS/OSS foi avaliada em $67,7 mil milhões em 2023.
Muitos fornecedores de telecomunicações e serviços estão a passar por uma transformação digital para melhorar as suas operações comerciais.
Esta é uma das razões pelas quais se espera que o mercado atinja $173,6 mil milhões até 2032, apresentando uma taxa de crescimento (CAGR) de 12,5% entre 2024 e 2032.
O que é o BSS?
O BSS (Business Support System) é uma arquitetura de software que suporta várias operações comerciais, centrando-se na virado para o cliente aspectos de uma organização.
Os BSS fornecem informações aos clientes, análises em tempo real e introduzem novos serviços geradores de receitas.
É normalmente utilizado em conjunto com um OSS (Sistema de Suporte Operacional), que trata das operações de rede para todo o ecossistema.
O que é o BSS nas telecomunicações?
O BSS nas telecomunicações é uma necessidade para os fornecedores de serviços de telecomunicações.
Fornece uma visão abrangente das actividades, preferências e utilização de serviços dos clientes.
Isto melhora a gestão da relação com o cliente.
O BSS é também vital para gerir faturação complexaespecialmente com a tendência crescente de ofertas de serviços agrupados.
Também suporta faturação e cobrança em tempo real, garantindo uma cobrança precisa das receitas.
O que faz um bom BSS?
Um bom BSS fornece:
- integração perfeita,
- faturação e cobrança melhoradas,
- um portal de fácil utilização,
- e mecanismos de segurança robustos.
Também ajuda a atualizar os planos de preços, as ofertas de serviços e os processos de gestão de clientes.
É necessário acompanhar os bons sistemas de apoio às empresas:
- exigências do mercado,
- requisitos regulamentares,
- e os avanços tecnológicos no sector das telecomunicações.
Devem tratar bem a faturação complexa, fazendo pré-pago/pós-pagoe outros tipos de faturação de telecomunicações mais fáceis de gerir.
As empresas de telecomunicações preferem implementação em nuvem para BSS porque oferece melhores escalabilidade, flexibilidadee relação custo-eficácia.
Em 2023, o BSS na nuvem representava cerca de 32% do mercado global de BSS.
Prevê-se que a percentagem de adoção da nuvem cresça nos próximos anos, com mais fornecedores de telecomunicações a utilizarem os benefícios da nuvem.
O modelo de implementação não define rigorosamente um bom BSS, no entanto, muitos especialistas do sector preferem soluções baseadas na nuvem em vez de soluções no local.
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Arquitetura BSS de telecomunicações
A arquitetura BSS nas telecomunicações está dividida em quatro camadas.
Cada camada tem uma função diferente.
Quando combinados, criam um bom BSS que gere eficazmente todas as tarefas das empresas de telecomunicações.
- Camada de apresentação: Fornece a interface de utilizador para clientes e representantes do serviço de apoio ao cliente para gerir serviços de telecomunicações, visualizar facturas e tratar de questões de apoio.
- Camada de aplicação: Responsável pela execução de operações de telecomunicações relacionadas com a faturação, a gestão das relações com os clientes (CRM) e o processamento de ordens de serviço.
- Camada de dados: Garante o acesso seguro a todas as informações vitais necessárias para as operações comerciais de telecomunicações, como registos de chamadas, dados de utilização e detalhes de faturação.
- Camada de integração: Permite a comunicação e o intercâmbio de dados sem descontinuidades entre BSS (Sistemas de apoio às empresas) e outros sistemas, como o OSS (Sistemas de apoio operacional) para assegurar a prestação de serviços e a gestão da rede sem problemas.
Componentes BSS em telecomunicações
Componentes mais impactantes de um BSS de telecomunicações
Os componentes de maior impacto que um BSS de telecomunicações deve abranger são
- gestão de subscrições,
- gestão de clientes
- e gestão de receitas.
Componentes adicionais do BSS de telecomunicações
Existem vários componentes adicionais que devem ser incluídos em sistemas sólidos de apoio às empresas de telecomunicações:
- CRM (Gestão da relação com o cliente): Melhora as interacções com os clientes e personaliza os serviços.
- Gestão de catálogos de produtos: Organiza planos e serviços de telecomunicações, ajuda no marketing e na seleção de clientes.
- Partilha e hierarquia: Gere planos de pagamento multi-linha e hierárquicos para famílias e empresas.
- Gestão de encomendas: Trata de todo o ciclo de vida de uma encomenda.
- Gestão de subscrições: Gestão de encomendas para a logística digital, crucial para a gestão de assinaturas, renovações e cancelamentos.
- Sistema de faturação: Assegura uma faturação exacta, gere os pagamentos e fornece informações detalhadas.
- Gestão de receitas: Centra-se na garantia das receitas, na gestão da fraude e no controlo dos custos.
- Portais self-service: Permite aos clientes gerir as suas contas e serviços de forma independente através de aplicações de telecomunicações dedicadas.
- Provisionamento de serviços: Ativa e configura serviços para uma entrega eficiente.
Exemplos de sistemas de apoio às empresas
Vejamos alguns exemplos dos principais fornecedores de soluções de software BSS e OSS e as suas principais características que os distinguem da concorrência.
Amdocs BSS/OSS
A Amdocs é um fornecedor líder de serviços de software no sector das comunicações e dos media.
Conhecida pelas suas soluções inovadoras, a Amdocs oferece uma abordagem centrada no cliente, alimentada por insights orientados por IA e infraestrutura de nuvem escalável.
Características principais:
- Análise avançada para orientado para os dados tomada de decisões.
- Implementação ágil de serviços para uma resposta rápida do mercado.
- Abrangente gestão de clientes e facturação soluções.
BSS/OSS da Ericsson
A Ericsson é um líder mundial em equipamentos e serviços de telecomunicações.
Oferecem uma vasta gama de soluções BSS na nuvem para melhorar a conetividade, juntamente com soluções OSS para uma gestão de rede superior.
Características principais:
- Abrangente de soluções BSS digitais.
- Robusto orquestração de redes e capacidades de automatização.
Oracle BSS/OSS
O Oracle fornece soluções BSS poderosas para operações de telecomunicações simplificadas e maior envolvimento do cliente.
A extensa infraestrutura de nuvem do Oracle otimiza suas soluções BSS para eficiência e escalabilidade.
Características principais:
- Faturação integrada e gestão de receitas sistemas.
- Ferramentas avançadas de CRM para melhorar a satisfação do cliente.
- Abrangente gestão de ordens de serviço para uma ativação e aprovisionamento sem falhas.
Tridens Monetization para telecomunicações
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