Cada vez mais empresas estão a adotar a abordagem baseada em eventos facturaçãoe isto é uma boa notícia para os consumidores. Com este tipo de monetização, os clientes deixam de estar vinculados a acordos de subscrição e ficam confinados aos limites de planos de serviço fixos.
Todos nós conhecemos a faturação por assinatura porque a vemos ser utilizada por várias empresas que oferecem uma vasta gama de serviços - desde fornecedores de serviços de Internet a telecomunicações e plataformas de streaming como o Netflix. Com este tipo de modelo de negócio baseado em subscrições e a sua rentabilização, as empresas podem formular planos de preços que possam convenientemente lançar uma rede sobre o maior número possível de consumidores.
No entanto, esta matriz de preços não deixa espaço para a personalização. Um plano de subscrição específico beneficia tanto a empresa como os clientes que podem consumir o máximo do que o plano oferece. Aqueles que necessitam apenas de um mínimo do serviço oferecido num determinado plano sentir-se-ão prejudicados, enquanto os que necessitam de um pouco mais terão de recorrer ao plano de nível superior ou serão forçados a contentar-se com a escassez.
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O que é a faturação baseada em eventos?
Faturação baseada em eventos é uma forma mais sofisticada de facturação dos contadores em que os clientes são facturados com base em eventos facturáveis ou com base no montante exato proporcional ao seu consumo. É também designada por faturação baseada na utilização ou faturação baseada no consumo.
Este tipo de faturação coloca as empresas em vantagem em relação aos concorrentes que ainda dependem de planos de subscrição. Um número crescente de consumidores sensíveis ao preço pretende um alinhamento claro entre o montante do serviço que consomem e o montante que lhes é cobrado. Ao aplicar um faturação baseada em eventos as empresas poderão satisfazer a procura dos clientes e apresentar um modelo de preços que atraia uma clientela mais vasta.
Sucesso na faturação baseada em eventos
Se está a pensar em implementar faturação baseada em eventos para a sua empresa, eis como pode fazer com que funcione para si e para os seus consumidores:
1. Determine o valor e estabeleça preços baseados na utilização
Ao determinar a sua métrica de valor, também precisa de a alinhar com o valor que dá aos seus clientes. As métricas de valor comuns incluem o valor do utilizador, o valor dos dados e o valor dos eventos.
- O valor aumenta para um cliente em função do número de utilizadores que tem?
- O valor aumenta para um cliente em função da quantidade de dados a que acede?
- Ou será que o valor aumenta para um cliente de acordo com o número de eventos que processa?
Depois de ter identificado a sua métrica de valor, pode estabelecer o seu preços baseados no uso esquema.
Ofereça um modelo de preços que permita aos seus clientes evitar o pagamento de taxas fixas e, em vez disso, pagar apenas o que efetivamente consumiram. Naturalmente, os seus preços de utilização também dependerão do tipo de serviço que está a oferecer. Os seus preços serão definidos de acordo com o número de minutos que os seus clientes passaram a transmitir um vídeo online? Ou a distância que percorreram? Da velocidade de Internet que estão a usufruir? A quantidade de dados? Ou talvez o número de utilizadores num mês?
Existem seis categorias de preços de utilização que pode escolher:
- Preços por unidade. Você cobra uma taxa por unidade que é facturada logo após a utilização. Pense na Uber ou no pagamento por API da Amazon Web Services.
- Preço por excesso. Dá aos clientes algumas unidades incluídas. Um exemplo são os minutos de chamadas por mês. Se o seu cliente exceder a quantidade de unidades incluídas num determinado período de faturação, o montante utilizado é cobrado por unidade, de acordo com o excedente preço.
- Preços por volume. Você cobra aos clientes um preço que é baseado no volume que eles compraram. Um exemplo é a faturação utilizada para chamadas de API para SaaS, em que os clientes fazem entre uma e 1.000 chamadas de API, sendo-lhes cobrada uma taxa fixa de $.10. Se fizerem entre 1001 e 10.000 chamadas, é-lhes cobrado $0,15 por chamada.
- Preços escalonados. Você cobra aos clientes uma taxa incremental em conjunto com um volume maior. Em termos simples, este método de fixação de preços é o mesmo que a fixação de preços por volume, mas o preço aumenta. Por exemplo, cobra aos clientes $0,023 por GB para os primeiros 50 TBs de armazenamento e, depois de os utilizarem, os 50 TBs seguintes custariam $0,022 por GB.
- Preços escalonados com preços adicionais. Isto é semelhante ao preço escalonado, mas aplica-o em conjunto com taxas de excesso para unidades utilizadas para além das unidades do escalão final. Aplica uma abordagem tabelada para determinar os encargos adequados a faturar ao seu cliente.
- Preços multi-atributo. Você cobra aos clientes através de métricas diferentes ou de uma combinação de métricas. Exemplo: tarifas baseadas na distância percorrida por um determinado tipo de carro. Ou tarifas horárias para os dias de semana e outro conjunto de tarifas horárias para os fins-de-semana.
2. Capte a utilização dos clientes
Agora que já determinou e estabeleceu o seu preços baseados no consumo Com esta abordagem, será responsável por proporcionar aos clientes um maior nível de transparência (no que diz respeito ao seu consumo e aos encargos aplicáveis). Uma vez que a fatura não é fixa e flutua em cada período de faturação, terá de lhes mostrar precisão nos seus cálculos.
Para o fazer, terá de seguir os registos de consumo dos seus clientes. Tem de criar um processo infalível de recolha desses registos e de os limpar e encaminhar. Isto é possível se integrar o seu sistema de gestão de faturação por eventos com os outros sistemas da sua empresa que comunicam o consumo de forma consistente ao longo de um período de faturação. Esta etapa é complexa e a única forma de a gerir é recolher os dados de consumo dos seus clientes de forma estruturada.
Seria útil se se certificasse de que os registos de dados de utilização estão limpos, porque isso, por sua vez, garante que as facturas que envia aos seus clientes são exactas. Caso contrário, corre o risco de ter facturas com erros, fuga de receitas e uma experiência desagradável para o cliente.
3. Avalie a utilização dos clientes
Depois de recolher os registos de utilização dos seus clientes e de os resumir, tem de atribuir um preço ou valor para derivar os encargos. A isto chama-se classificação da utilização do cliente. O processo de classificação pode ser complicado se o seu modelo de preços for multifacetado. Uma grande base de subscritores também aumenta a complexidade.
A sua capacidade de avaliar a utilização do cliente o mais próximo possível do tempo real será significativa para a sua empresa e para o seu cliente. Além disso, dispor de uma medida fiável e pontual da utilização e dos encargos correntes permitir-lhe-á enviar notificações aos seus clientes quando estes se aproximarem dos seus limites de dados ou atingirem os limites de preços.
Com este tipo de informação à sua disposição, os clientes estão mais bem preparados para decidir se querem utilizar menos dados ou fazer ajustes no orçamento. Estas notificações de limite também poupam os clientes a taxas de excesso inesperadas ou surpreendentes, o que o ajudará a proporcionar-lhes uma experiência de cliente positiva.
4. Faturar ao cliente
Quando o processo de classificação estiver concluído e tiver definido encargos exactos no final do período de faturação, está pronto para faturar ao seu cliente.
Pode querer fazer facturação ágil para esta etapa. Em comparação com as plataformas de faturação tradicionais, a faturação ágil é um modelo de faturação flexível baseado na nuvem. É ideal para faturação baseada em eventos modelos. No entanto, ao mesmo tempo, irá satisfazê-lo a si e ao seu cliente no ponto de transação. Poderá responder às necessidades de pagamento dos seus clientes com soluções de pagamento flexíveis.
Uma plataforma de faturação ágil permite-lhe processo de pagamento rápido e sem atritos para si e para os seus clientes.
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