Wpływ wewnętrzny
Dzięki temu, że Tridens Monetization zapewniał naliczanie opłat i fakturowanie, wewnętrzne procesy stały się bardziej wydajne. Nowe produkty, promocje, a nawet złożone pakiety konwergentne nie wymagały już ogromnego zaangażowania działu IT, ponieważ katalog produktów bez kodu umożliwiał użytkownikom biznesowym samodzielne projektowanie i wdrażanie usług. Ta zdolność adaptacji wzmocniła zespoły w całej organizacji.
Według CTO, jednym z najbardziej znaczących skutków wewnętrznych była nowo odkryta szybkość. “Czas potrzebny na produktyzację i wprowadzenie nowej oferty został skrócony z miesięcy do zaledwie godzin. Nasz zespół marketingowy może teraz wymyślić ofertę rano i uruchomić ją po południu. Taki poziom zwinności był wcześniej nie do pomyślenia”.”
Zmiana ta zapewniła jedno źródło prawdy dla wszystkich strumieni przychodów, ujednolicając kluczowe wskaźniki z usług mobilnych, szerokopasmowych i nowych usług cyfrowych. Dział finansowy zyskał wgląd w przychody w czasie rzeczywistym, a redukcja kosztów operacyjnych o 62%, wynikająca z automatyzacji i likwidacji starszego systemu, znacznie poprawiła rentowność firmy.
Wpływ na klienta
Tridens umożliwił operatorowi budowanie głębszych, bardziej wartościowych relacji z klientami. “Zrozumieliśmy, że mechanizm monetyzacji zaplecza jest bezpośrednio powiązany z doświadczeniem klienta” - powiedział CTO. “Kluczem do doskonałej spersonalizowanej oferty jest wydajny i elastyczny back-end”. Ponieważ wewnętrzne operacje były o wiele szybsze, klienci natychmiast odczuli korzyści.
Klienci uzyskali dostęp do usług i ofert, które wcześniej były niemożliwe. Po raz pierwszy MNO mógł uruchomić hiper-targetowane kampanie oparte na wykorzystaniu w czasie rzeczywistym. Klientowi, który często wyczerpywał swoje dane, można było natychmiast zaoferować “Data Pass” na żądanie, bezpośrednio zwiększając satysfakcję i przychody w danym momencie. Ta zmiana w kierunku proaktywnych ofert o wartości dodanej była głównym motorem wzrostu ARPU o 24%.
Co więcej, dzięki ujednoliceniu wszystkich usług na jednej platformie, klienci zaczęli otrzymywać jedną, przejrzystą i skonsolidowaną fakturę za swoje usługi mobilne, internetowe i telewizyjne. Ta prosta zmiana znacznie poprawiła jakość obsługi klienta i zmniejszyła liczbę połączeń telefonicznych związanych z rozliczeniami.
Patrząc w przyszłość
Zbudowanie platformy monetyzacji, która mogłaby reagować na złożoność, dało MNO podstawę do trwałego wzrostu. Architektura platformy z wieloma dzierżawcami pozwoliła im przyspieszyć wdrażanie MVNO z kilku tygodni do zaledwie kilku dni, otwierając istotny nowy strumień przychodów B2B.
Ta nowa elastyczność przyciągnęła bardziej złożonych klientów korporacyjnych poszukujących zaawansowanych rozwiązań w zakresie łączności IoT i monetyzacji 5G. Konstrukcja platformy z łatwością pomieści przyszłe oferty, otwierając operatorowi drzwi do rozwoju i dostosowywania usług zarówno dla konsumentów, jak i firm. Obecnie firma aktywnie rozwija usługi 5G oparte na użytkowaniu i dynamiczne rozwiązania dla przedsiębiorstw.
Te złożone, oparte na relacjach usługi są możliwe, ponieważ MNO wykorzystał Tridens Monetization do stworzenia kompleksowego, zintegrowanego procesu zdolnego do zarządzania stale zmieniającymi się modelami biznesowymi. Przyjmując nowoczesną strategię monetyzacji, firma wykonała krytyczny krok naprzód, przekształcając się z operatora zasiedziałego na rynku, który stara się dotrzymać kroku, w zwinnego lidera gotowego na bardziej dochodową i innowacyjną przyszłość.