Impacto interno
Com o Tridens Monetization fornecendo o back-end de cobrança e faturamento, os processos internos tornaram-se mais eficientes. Novos produtos, promoções e até mesmo pacotes convergentes complexos não exigiam mais um grande envolvimento da TI, pois o catálogo de produtos sem código permitia que os usuários comerciais projetassem e implantassem serviços por conta própria. Esta adaptabilidade deu poder às equipas de toda a organização.
Um dos impactos internos mais significativos, de acordo com o CTO, foi a nova velocidade. “O tempo que levava para produzir e lançar uma nova oferta foi reduzido de meses para meras horas. A nossa equipa de marketing pode agora conceber uma oferta de manhã e lançá-la à tarde. Esse nível de agilidade era impensável antes.”
Esta mudança proporcionou uma única fonte de verdade para todos os fluxos de receitas, unificando as principais métricas dos serviços móveis, de banda larga e dos novos serviços digitais. O departamento financeiro ganhou visibilidade em tempo real das receitas, enquanto a redução de 62% nas despesas operacionais - impulsionada pela automatização e desativação do sistema antigo - melhorou fundamentalmente a rentabilidade da empresa.
Impacto no cliente
O Tridens tornou possível ao operador criar relações mais profundas e valiosas com os clientes. “Percebemos que o mecanismo de monetização de back-end está diretamente ligado à experiência do cliente”, disse o CTO. “A chave para uma excelente oferta personalizada é um back-end eficiente e flexível.” Como as operações internas ficaram muito mais rápidas, os clientes sentiram os benefícios imediatamente.
Os clientes ganharam acesso a serviços e ofertas que antes eram impossíveis. Pela primeira vez, a MNO pode lançar campanhas hiper-direcionadas com base na utilização em tempo real. A um cliente que esgotasse frequentemente os seus dados poderia ser instantaneamente oferecido um “Data Pass” a pedido, aumentando diretamente a satisfação e as receitas no momento. Esta mudança para ofertas proactivas e de valor acrescentado foi o principal impulsionador do aumento de 24% no ARPU.
Além disso, ao unificar todos os serviços numa única plataforma, os clientes começaram a receber uma fatura única, clara e consolidada para os seus serviços móveis, de Internet e de televisão. Esta simples alteração melhorou significativamente a experiência do cliente e reduziu o número de chamadas de apoio relacionadas com a faturação.
Olhando para o futuro
A criação de uma plataforma de monetização capaz de responder à complexidade deu à MNO uma base para um crescimento sustentado. A arquitetura multi-tenant da plataforma permitiu-lhes acelerar a integração de MVNO de várias semanas para apenas alguns dias, abrindo um novo e vital fluxo de receitas B2B.
Esta nova agilidade atraiu clientes empresariais mais complexos que procuram soluções sofisticadas de conetividade IoT e de monetização 5G. O design da plataforma acomodará facilmente futuras ofertas, abrindo a porta para que o operador cresça e adapte serviços para consumidores e empresas. A empresa está agora a desenvolver ativamente serviços 5G baseados na utilização e soluções empresariais dinâmicas.
Esses serviços complexos e baseados em relacionamentos são possíveis porque a MNO usou o Tridens Monetization para criar um processo integrado de ponta a ponta, capaz de gerenciar modelos de negócios continuamente reimaginados. Ao adotar uma estratégia moderna de monetização, a empresa deu um passo crítico, transformando-se de uma empresa estabelecida no mercado, que lutava para manter o ritmo, em uma líder ágil, preparada para um futuro mais lucrativo e inovador.