Impacto interno
Con Tridens Monetization proporcionando el back-end de cobro y facturación, los procesos internos se hicieron más eficientes. Los nuevos productos, las promociones e incluso los complejos paquetes convergentes ya no requerían una enorme implicación de TI porque el catálogo de productos sin código permitía a los usuarios empresariales diseñar y desplegar los servicios ellos mismos. Esta adaptabilidad dio poder a los equipos de toda la organización.
Uno de los impactos internos más significativos, según el director de tecnología, fue la nueva velocidad. "El tiempo que se tardaba en producir y lanzar una nueva oferta se redujo de meses a meras horas. Nuestro equipo de marketing puede ahora concebir una oferta por la mañana y lanzarla por la tarde. Ese nivel de agilidad era impensable antes".
Este cambio proporcionó una única fuente de verdad para todos los flujos de ingresos, unificando las métricas clave de los servicios móviles, de banda ancha y de los nuevos servicios digitales. El departamento financiero obtuvo una visibilidad en tiempo real de los ingresos, mientras que la reducción de 62% de los gastos operativos -impulsada por la automatización y el desmantelamiento del sistema heredado- mejoró de forma fundamental la rentabilidad de la empresa.
Impacto en el cliente
Tridens hizo posible que el operador estableciera relaciones más profundas y valiosas con los clientes. "Llegamos a comprender que el motor de monetización del back-end está directamente relacionado con la experiencia del cliente", dijo el CTO. "La clave de una gran oferta personalizada es un back-end eficiente y flexible". Como las operaciones internas eran mucho más rápidas, los clientes sintieron el beneficio de inmediato.
Los clientes obtuvieron acceso a servicios y ofertas que antes eran imposibles. Por primera vez, el ORM podía lanzar campañas hiperdirigidas basadas en el uso en tiempo real. A un cliente que agotaba sus datos con frecuencia se le podía ofrecer al instante un "Data Pass" a la carta, aumentando directamente la satisfacción y los ingresos en el momento. Este cambio hacia ofertas proactivas y de valor añadido fue el principal impulsor del aumento del ARPU en 24%.
Además, al unificar todos los servicios en una única plataforma, los clientes empezaron a recibir una factura única, clara y consolidada para sus servicios de telefonía móvil, Internet y televisión. Este sencillo cambio mejoró significativamente la experiencia del cliente y redujo el número de llamadas de asistencia relacionadas con la facturación.
Mirando al futuro
La creación de una plataforma de monetización capaz de responder a la complejidad ha proporcionado al ORM una base para un crecimiento sostenido. La arquitectura multiinquilino de la plataforma les permitió acelerar la incorporación de OMV de varias semanas a tan solo unos días, abriendo una nueva y vital fuente de ingresos B2B.
Esta nueva agilidad ha atraído a clientes empresariales más complejos que buscan soluciones sofisticadas de conectividad IoT y monetización 5G. El diseño de la plataforma se acomodará fácilmente a futuras ofertas, abriendo la puerta a que el operador crezca y adapte servicios tanto para consumidores como para empresas. La empresa está desarrollando ahora activamente servicios 5G basados en el uso y soluciones empresariales dinámicas.
Estos servicios complejos, basados en las relaciones, son posibles porque el ORM utilizó Tridens Monetization para crear un proceso integrado de extremo a extremo capaz de gestionar modelos de negocio continuamente reimaginados. Al adoptar una estrategia de monetización moderna, la empresa dio un paso adelante decisivo, transformándose de un incumbente del mercado que luchaba por mantener el ritmo en un líder ágil preparado para un futuro más rentable e innovador.