SaaS 비즈니스의 리더라면 고객 충성도를 높이고 기존 고객을 유지하며 건전한 수익을 창출하기 위해서는 서비스 지향적인 관계가 중요하다는 사실을 잘 알고 있을 것입니다. 또한 뛰어난 서비스를 제공하기 위해서는 비즈니스를 지원할 수 있는 탁월한 시스템을 갖추어야 한다는 것도 잘 알고 계실 것입니다.
청구 시스템은 이러한 시스템의 중심점입니다. 청구 시스템은 SaaS 조직을 지원하고 거래 중 고객과의 원활한 상호 작용을 보장하며 반복적인 수익을 창출합니다. 간단히 말해 청구 플랫폼 는 비즈니스의 자본을 책임집니다. 이러한 이유만으로도 SaaS 조직에 적합한 청구 솔루션을 찾는 것이 필수적입니다.
다른 모든 산업과 마찬가지로 청구 부문에도 성장하는 비즈니스를 지원하는 솔루션을 제공하는 수많은 공급업체가 있습니다. 그렇다면 SaaS 청구 플랫폼을 제공하는 공급업체에서 무엇을 찾아야 할까요? 다음은 잠재적 공급업체의 솔루션에 대해 고려할 만한 몇 가지 사항입니다: SaaS 조직에 이상적인 청구 플랫폼은 비즈니스의 핵심 운영 전반에 걸쳐 민첩하고 분석적이며 자동화된 것입니다. 이 세 가지 A는 실제로 무엇을 의미할까요?
분석
고객이 원하는 것을 제공하려면 고객 지표에 대한 데이터를 제공하고 매출 증대를 위한 조치를 취할 수 있도록 도와주는 분석 시스템이 필요합니다.
고객의 행동을 분석하면 고객이 비즈니스에서 원하는 것과 원하지 않는 것에 대한 놀라운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 고객 데이터를 수집하고 분석하는 결제 시스템을 갖추면 이러한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
가치 있는 고객 인사이트를 확보하는 데 필요한 세분화된 데이터를 얻으려면 사용량 기반 모델을 청구 플랜에 통합해야 합니다. 기본 구독이나 일회성 구매에서 수집된 데이터는 가치가 거의 없습니다. 최근 집계된 Forrester 설문조사에 따르면 사용량 기반 과금을 사용하는 기업 중 약 53%가 고객 관계 개선을 위해 수집된 고객 인사이트를 활용하고 있습니다.
민첩성
새로운 서비스 요금제와 가격 구조를 신속하게 구현하는 것은 약 32%의 비즈니스가 겪고 있는 어려움입니다. MGI 보고서. 같은 데이터에 따르면 56%가 4주 이내에 변화를 이루기를 원한다고 답했습니다. 29%의 기업만이 4주 이내에 이를 달성할 수 있다고 답했습니다.
출시 시간이 중요할까요? 물론 중요합니다. 고객은 다양한 SaaS 옵션을 사용할 수 있으므로 한 공급업체가 요구 사항을 충족할 수 없거나 충족할 의사가 없는 경우 이를 충족할 수 있는 공급업체를 찾을 수 있습니다. 조직의 모든 측면에서 민첩성을 확보하면 변화하는 시장 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다.
기존 청구 시스템이 시장의 변화에 대응하려면 이러한 변경 사항을 통합하는 데 상당한 시간이 소요되며, 변경 사항의 성격에 따라 수개월에서 수년이 걸리기도 합니다. 또한 가격, 오퍼링 및 워크플로를 변경하기 위해 추가 리소스가 필요할 수도 있습니다.
결과는? 놓친 기회와 불만스러운 고객. 애자일 청구 플랫폼 는 값비싼 청구 전문가에게 연락할 필요 없이 빠르고 쉽게 변경 사항을 통합할 수 있도록 설계되었습니다. 고객의 요구를 예측하여 고객의 만족도와 재구매 의사를 높일 수 있습니다.
자동화된
저희는 이미 다음과 같은 기능에 대해 자세히 설명한 바 있습니다. 자동 청구를 소개합니다. 시스템과 관련된 수동 프로세스의 수가 많아질수록 인적 오류와 시간 낭비의 가능성이 높아집니다.
맥킨지의 연구에 따르면 B2B 거래의 60%에는 수작업이 수반되며, 이 때마다 프로세스 시간이 15분에서 20분 정도 추가되는 것으로 나타났습니다. 이 연구는 최근 MGI 보고서에서 42%의 기업이 어느 정도 수준의 수익 누수 및 59%는 청구 분쟁으로 인해 고객과 마찰을 경험합니다.
자동화된 청구 시스템을 사용하면 수동 프로세스와 관련된 위험을 줄여 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 이탈을 줄이며 수익을 높일 수 있습니다. 레거시 청구 플랫폼은 기본적인 수준의 자동화된 모델을 제공할 수 있지만 최신 청구 모델의 복잡성을 처리할 수는 없습니다.
SaaS에는 고객의 재방문을 유도하는 복잡한 청구 모델이 필요합니다. 수익 보고부터 고객 라이프사이클의 변화에 이르기까지 모든 중요한 프로세스를 자동화해야 합니다.
결론
경쟁이 치열하고 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 적합한 대체 청구 시스템을 찾는 것은 SaaS 기업에게 어려운 일일 수 있습니다. 세 가지 A에 집중하면 귀사에 적합한 솔루션을 찾을 수 있습니다.
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