유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션은 유틸리티 회사가 모든 운영을 운영할 수 있도록 도와줍니다. 고객 온보딩 및 고객 관리부터 청구 및 수익 관리에 이르기까지 다양한 솔루션이 있습니다.
전 세계 모든 사용자에게 공공 요금은 예산에서 중요한 부분을 차지합니다. 하지만 사람들이 생활 방식을 개선할 수 있는 비용으로 인식하는 것은 아닙니다. 기본적으로 공과금은 기본적인 생활비를 나타내며, 이를 피할 수 있는 방법은 없습니다.
에 따르면 "너드월렛미국의 평균 전기 요금은 115$입니다. 전체적으로 수도 요금은 평균 83$, 가스 요금은 평균 59$가 월별로 청구됩니다. 또한 쓰레기 요금은 25$에서 100$까지 다양하며 기타 서비스 요금도 포함될 수 있습니다.
총 공과금 납부액은 한 달에 300$에서 400$에 달할 수 있습니다!
사용자는 자신이 지불하는 청구서를 투명하게 확인하고, "내가 지불한 만큼의 대가를 받고 있다"는 느낌을 받고, 가능한 한 간단하게 요금을 지불하고 일상 생활을 계속하기를 원합니다.
목차
유틸리티 청구 소프트웨어란 무엇인가요?
유틸리티 청구 소프트웨어는 모든 유틸리티 서비스의 사용량을 추적하고 다음을 지원합니다. 에너지 및 유틸리티 기업 를 사용하여 사용 단위 또는 기타 요금제를 기준으로 청구 프로세스를 관리할 수 있습니다.
일반적으로 유틸리티 회사는 유틸리티 청구 소프트웨어를 사용하여 전기, 수도, 폐기물, 가스 및 난방과 같은 유틸리티 서비스에 대한 비용을 고객에게 청구합니다.
유틸리티 청구 소프트웨어의 주요 기능은 사용량 데이터를 수집하여 청구 가능한 단위로 변환하는 것입니다.
물론 이 데이터는 수동으로 또는 스마트 미터를 통해 수집됩니다. 또한 시스템에 따라 프로세스가 어느 정도 자동화될 수도 있습니다.
공과금 청구 소프트웨어는 간단한 소프트웨어부터 고급 공과금 청구 솔루션까지 온프레미스 또는 클라우드 기반일 수 있습니다.
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션이란 무엇인가요?
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션은 유틸리티 회사가 서비스 비용을 절감하고 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 설계된 통합 플랫폼입니다.
기업이 서비스 사용을 추적하고 청구 및 고객 관리를 수행할 수 있다면 온프레미스 또는 클라우드 기반이 될 수 있습니다.
가장 중요한 것은 최신 유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션을 사용하면 프로모션, 할인, 계약 및 약관을 포함한 개인화된 제안을 통해 복잡한 요금제와 동적 요금 모델을 지원할 수 있다는 것입니다.
선불, 후불 및 종량제 비즈니스 모델, 포괄적인 청구를 지원합니다, 수익 관리 시스템 및 분석을 제공합니다.
유틸리티 산업(전기, 수도, 폐기물, 가스 및 난방)이 변화하고 있습니다.
이제 그 어느 때보다 유틸리티 관리를 지원하고 고객 라이프사이클의 모든 측면에서 탁월한 가치를 제공하는 유연하고 모듈화된 솔루션이 필요합니다.
공과금 청구서에는 어떤 종류가 있나요?
유틸리티 서비스는 오늘날 우리가 살아가는 현대 라이프스타일에 필수적인 요소입니다. 다양한 정의가 있지만 가장 일반적인 유틸리티 서비스는 다음과 같습니다. 전기, 물, 가스 & 난방, 폐기물 및 쓰레기 처리 재활용.
일부 기사에는 전화, 케이블 TV 또는 스트리밍 서비스, 인터넷, 모바일 서비스도 포함될 수 있습니다. 하지만 이러한 통신은 다음을 사용하는 통신입니다. 통신사 청구 소프트웨어 를 제공하는 서비스입니다. 따라서 위에서 언급한 서비스에 집중하겠습니다.
유틸리티 요금은 주로 다양한 변수와 함께 소비량에 따라 달라집니다.
일반적으로 유틸리티 회사는 다양한 서비스를 제공하므로 고객이 받는 청구서에는 이러한 서비스가 모두 하나의 청구서에 포함되어 있는 경우가 많습니다.
예를 들어 수도와 쓰레기는 한 고지서에, 가스와 전기는 다른 고지서에 청구됩니다.
전기 요금
전기 - 여기에는 거창한 말이 필요 없습니다. 오늘날 가장 중요한 유틸리티입니다!
조명, 가전제품, 난방 및 냉방, 업무 및 엔터테인먼트 등 모든 것이 전기로 작동합니다!
최근에는 차량 동력용으로도 휘발유를 대체하고 있습니다. 따라서 대부분의 가정에서 전기 요금은 모든 유틸리티 중 가장 높은 수준입니다.
에너지 및 유틸리티 분야의 혁신과 주요 과제
전기 요금 청구 소프트웨어는 계량기에 따라 사용량을 계산합니다. 또한 사용량 데이터를 전기 공급업체에 자동으로 전송하는 스마트 계량기로의 전환이 빠르게 이루어지고 있습니다.
최근 시장에 많은 공급업체가 등장하면서 전기 비즈니스 모델은 점점 더 복잡해지고 있습니다.
상하수도 요금
오늘날 전기가 가장 중요한 유틸리티라고 말한다면, 그것은 물이 없는 순간까지만 해당되는 이야기입니다!
선진국에서는 가정에서 물을 사용하는 것을 당연하게 여기고 별다른 생각을 하지 않지만, 상하수도는 대규모 인프라 사업입니다.
물을 펌핑하고, 저장하고, 여과 시스템으로 처리해야 합니다. 그런 다음 집으로 배달되고 그 후 폐수를 제거하고 적절하게 처리합니다.
인프라 및 운영에 대한 투자는 비용이 많이 들며, 사용량 및 기타 요금에 따라 매월 수도 요금을 지불합니다.
최신 수도 요금 청구 소프트웨어에는 스마트 계량기 검침 기능과 누수 등 사용량이 평균 사용량을 초과하는 경우 실시간 경고 기능이 포함되어야 합니다.
폐기물 및 재활용
현대인의 생활 방식은 너무 많은 쓰레기를 만들어 냅니다.
결국 누군가가 문앞에서 수거하고, 제거하고, 적절히 처리하고, 가능한 한 가장 좋은 방법으로 재활용해야 합니다.
'쓰레기 또는 쓰레기 요금'이라고 부르는 이 폐기물 관리 비용은 우리의 생활 방식을 유지하는 동시에 지구를 파괴하지 않기 위해 우리가 지불하는 비용입니다.
폐기물 관리 비용은 다양한 유형의 폐기물(재활용 가능, 유기물, 혼합물)에 대해 정부 또는 지자체에서 정한 가격과 수거 수수료가 결합되어 청구될 수 있기 때문에 복잡합니다.
일반적으로 같은 회사에서 폐기물 및 수도 요금 청구서를 발행합니다.
가스 및 난방 요금
전기를 제외하고 가스는 가장 일반적인 난방 에너지 공급원입니다.
가정에서는 파이프라인을 통해 가스를 공급받거나 벌크 가스 탱크에 가스를 저장할 수 있습니다. 가스 요금에는 사용량당 가스 비용과 파이프라인 또는 가스 탱크 리필을 통한 배달 수수료가 포함됩니다.
일부 도시에는 열 생산 공장에서 가열된 물을 가정에 공급하여 난방 및 온수를 생산하는 지역 난방 시스템이 있을 수 있습니다. 고지서에는 일반적으로 스마트 계량기로 측정한 사용량과 추가 배전 요금이 포함되어 있습니다.
모든 다른 미터링 청구 모델과 고정 또는 변동 요금을 살펴보면 오늘날 유틸리티 회사가 지능형 자동 유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션 구현에 대해 진지하게 고민해야 하는 이유를 금방 알 수 있습니다.
클라우드 대 온프레미스
공과금 청구 소프트웨어 솔루션 또는 모든 유형의 청구 소프트웨어 클라우드 기반 솔루션과 온프레미스 솔루션 중 하나를 선택해야 합니다.
이 주제에 대한 자세한 내용은 다음 블로그에서 확인할 수 있습니다. 클라우드 청구 소프트웨어클라우드 기반 솔루션을 선택하는 것이 적합한 이유를 요약해 보겠습니다.
- 클라우드 청구 소프트웨어는 설정이 필요 없으며 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있습니다.
- 온프레미스 솔루션은 업무용 컴퓨터와 서버에 설치해야 하는 완전한 시스템으로 구매합니다.
- 클라우드 기반 소프트웨어는 소프트웨어 공급업체가 호스팅하고 소유합니다. 즉, 귀하는 유지 관리 또는 업그레이드에 대한 책임이 없습니다.
- 온프레미스 솔루션을 소유하고 있으므로 이를 유지 관리하고 업그레이드해야 합니다. 이를 위해서는 장비와 숙련된 인력에 대한 투자가 필요합니다.
- 비즈니스 성장을 지원하기 위해 확장할 때 온프레미스 청구 소프트웨어에는 더 많은 서버, 기타 장비 및 추가 인력이 필요합니다.
- 클라우드 기반 시스템을 사용하면 사용량 기반 구독 요금이 인상되는 것(반드시 그렇지는 않음)만 추가 비용이 발생합니다.
이것이 바로 Tridens Monetization 클라우드 기반 유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션이 아마존 웹 서비스(AWS)로 구동되는 이유입니다.
또한 모든 타사 애플리케이션과의 원활한 통합을 위해 REST API를 지원합니다.
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션의 주요 기능
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션의 주요 기능은 오퍼, 고객 관리, 청구 및 청구서 계산을 위한 수익 관리를 중심으로 합니다.
정해진 요금, 요금 조합 및 다양한 서비스를 사용한 소비를 기반으로 합니다.
인보이스는 단일 고객 또는 단일 또는 여러 위치에 대한 고객 그룹에 대해 주기적으로 수행됩니다.
또한, 좋은 유틸리티 청구 소프트웨어는 다음을 가능하게 합니다. 통합 청구 를 사용하여 여러 청구서를 하나의 청구서로 결합할 수 있습니다.
오퍼 디자인
오늘날의 시장에서 유틸리티 기업은 최신 마케팅 도구를 사용하여 혁신적인 제품을 만들어야 합니다.
예를 들어, 제품 및 서비스의 비율, 가치 또는 번들링 할인이 있습니다.
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션은 일회성, 반복 청구 및 소비 기반 요금을 조합하여 처리해야 합니다.
이는 전기, 수도, 가스, 난방, 폐기물 또는 기타 서비스 등 서비스 유형에 관계없이 발생해야 합니다.
셀프 서비스 포털을 통한 고객 관리
온보딩과 고객 관리는 모두 우수한 사용자 경험(UX)에 관한 것입니다.
이를 제공하는 가장 좋은 방법은 웹 브라우저 또는 모바일 애플리케이션을 통해 액세스할 수 있는 클라이언트 포털입니다.
에너지 및 유틸리티 공급업체에게 고객 셀프 서비스 포털은 고객 경험을 크게 개선할 수 있기 때문에 중요합니다.
사용자를 위한 혜택
- 셀프 서비스 포털을 통해 고객은 실시간 잔액, 결제 내역, 스마트 계량기 검침 내역을 확인할 수 있습니다.
- 포털을 통해 고객 지원에 액세스하고, 요금을 납부하고, 서비스 제공업체와 소통할 수 있습니다.
- 셀프 서비스 포털을 통해 고객은 구독을 관리하거나 바우처, 보너스, 로열티 포인트를 사용할 수 있습니다.
- 효율적인 유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션은 고객이 이해할 수 있는 청구에 대한 인사이트를 제공합니다. 고객은 자신이 지불하는 금액에 대한 투명성과 인사이트를 원하므로 인보이스와 고객 포털은 이를 제공해야 합니다.
- 고객은 몇 시간씩 대기할 만큼 인내심이 부족하고 스스로 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 셀프 서비스 포털을 사용하여 쉽게 정보에 액세스하기를 원합니다.
- 훌륭한 고객 셀프 서비스 포털은 고객에게 솔루션을 안내하는 단계별 지침과 시각적 연습을 제공합니다.
- 고객 셀프 서비스 포털은 백로그를 줄이고 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간을 개선하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
- 고객 셀프 서비스 포털은 24시간 이용 가능하며 상담원의 지원을 받을 수 있습니다.
- 셀프 서비스 포털은 사용자에게 유용한 팁과 요령을 제공합니다.
그러나 셀프 서비스 포털이 고객에게 불만 사항을 쉽게 제출할 수 있는 방법을 제공하지 않는다면 회사의 고객 경험 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
불만 사항은 반드시 접수하고 종결해야 합니다. 그러나 답변이 없는 불만 사항은 고객 불만 건수를 증가시키고 전반적인 고객 경험을 저하시킵니다.
훌륭한 포털은 사용하기 쉬워야 하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공해야 하며, 24시간 내내 이용할 수 있어야 합니다.
또한 모바일 기기에서 쉽게 사용할 수 있는 '모바일 친화적'이어야 합니다.
제공자 혜택
- 제공업체는 포털을 사용하여 고객 행동을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어, 금전적 및 비금전적 서비스 잔액과 청구 및 미수금 내역을 확인할 수 있습니다.
- 공급자는 결제를 관리하고, 서비스를 상향 판매 및 교차 판매하고, 알림 임계값을 설정하고, 항목을 상각할 수 있습니다.
- 가장 중요한 것은 셀프 서비스 지원을 통해 지원 전화와 지원 이메일을 줄이고 고객 경험을 개선할 수 있다는 점입니다.
다양한 보고서에 따르면 셀프 서비스 포털을 통해 에너지 또는 유틸리티 회사는 고객 지원 비용 절감으로 연간 최대 1,700만~1,300만 달러를 절약할 수 있다고 합니다.
실시간 평가
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션의 실시간 등급을 사용하면 측정 가능한 지표에 따라 요금과 요금 및 서비스 조합을 설정하고 사용량을 추적할 수 있습니다.
사용량 기반 등급은 실시간, 실시간에 가까운 실시간 또는 이벤트 등급 및 구매 처리를 위한 동기식, 비동기식 및 테스트 모드로 일괄 처리할 수 있습니다.
요금에는 유연한 소비 규칙, 사전 할인, 리소스 및 할인 공유가 포함될 수 있습니다. 고객 또는 고객 그룹과의 계약에 따라 실시간 알림을 통해 요금을 구성할 수 있습니다.
청구 및 인보이스 발행 소프트웨어 솔루션
자동 청구
자동 청구는 유연한 청구 주기로 이루어집니다. 주기는 일, 주, 월, 분기, 반년 또는 1년이 될 수 있습니다. 또한 사용자 지정 반복 또는 일회성 이벤트가 될 수도 있습니다.
각 고객에게 매월 특정 날짜에 청구할 수 있습니다. 또한 하나 이상의 청구서 및 잔액 그룹을 할당하거나 분할 청구할 수도 있습니다.
이 시스템은 온디맨드 청구, 지금 청구, 지연 청구를 지원합니다.
각 고객은 각 주소 또는 부동산에 대해 원하는 번호와 모든 종류의 서비스를 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 수도나 전기 요금에 다른 서비스를 추가할 수 있습니다.
공과금 청구 소프트웨어 솔루션의 청구서 확인을 위한 오류 제어 시스템은 필수입니다.
실제 청구 프로세스가 진행되기 전에 시스템에서 데이터를 확인하고 평가합니다.
데이터가 불완전하거나 평균 사용 패턴과 현저한 차이가 있는 경우 자동 경고를 표시합니다.
인보이스 발행
고객은 이메일, SMS, 고객 포털을 통해 우편 또는 전자 인보이스를 통해 인보이스를 받게 됩니다.
인보이스는 미리 디자인된 양식(HTML, XML, JSON, PDF)으로 제공되며 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.
공급자는 완벽한 유연성을 위해 WYSIWYG 편집기를 사용하여 HTML 인보이스를 구성할 수 있습니다. 이 시스템은 SFTP 및 API 액세스를 지원합니다.
보고서 및 실시간 분석
모든 비즈니스 의사결정을 지원하고 수익을 관리하기 위해 의사결정권자는 수많은 보고서와 실시간 분석이 필요합니다.
지능형 청구 소프트웨어는 고객 계정에 대한 빠른 인사이트를 제공합니다, 고객 유지, 정기결제 및 사용 수익, 청구된 수익, 수금된 결제를 확인할 수 있습니다.
재무 데이터를 내보내 사용자 지정 보고서를 만들 수 있습니다.
유틸리티 수익 관리 소프트웨어 솔루션
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션에 항상 포함되지 않는 기능은 수익 관리입니다.
소프트웨어(ASC 606 및 IFRS15 준수)는 다음을 따릅니다. 수익 인식 원칙를 청구된 수익과 청구되지 않은 수익, 수익과 미수익의 조합으로 표시하고 AR-to-GL(매출채권-총계정 원장)을 지원합니다.
수집 및 독촉을 수행하고 사전 정의된 사용자 지정 보고서를 실행합니다.
유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션의 고급 기능
유틸리티 청구 시스템의 일부 고급 기능이 항상 즉시 표시되는 것은 아닙니다.
시간이 지남에 따라 큰 가치가 있는 것으로 입증되었으므로 선택 시 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다:
- 클라우드 네이티브 아키텍처, API 우선 설계, 코드 구성 없음은 클라우드 기반 소프트웨어 구축에 대한 모듈식 접근 방식의 기반이 됩니다.
- 다른 시스템과의 통합. 선택한 청구 소프트웨어는 타사 ERP, 고객 포털, 은행 또는 채권 추심 시스템, 모바일 서비스 제공업체 등의 통합을 지원해야 합니다.
- 스마트 미터 통합. 스마트 미터를 통합하여 고객으로부터 직접 사용량 데이터를 자동으로 수신하는 것은 필수 옵션입니다. 5G 기술과 더 많은 IoT 디바이스가 사용됨에 따라 고급 5G 수익화 지원은 필수입니다.
- 사용량 기반 청구가 불가능한 단위 간 비용 분배 지원 - 사용량 기반 청구가 불가능한 경우 비율 유틸리티 청구 시스템 (RUBS).
- 고급 자동화 운영. 작업, 일정, 청구, 결제, 송장, 보고서 등을 구성하여 운영을 완전히 자동화할 수 있습니다.
- 고급 고객 웹 포털 및 모바일 앱. 일반 기능 외에도 온라인 결제, 다양한 결제 옵션 및 자동 이체가 필요합니다.
포털은 고객 유지를 위해 애드온을 구매하고 할인, 보너스, 바우처 또는 로열티 포인트를 활성화할 수 있어야 합니다.
오늘날의 시장에서 운영되는 모든 유틸리티 회사에는 혁신적인 유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션이 필요합니다. 이러한 솔루션은 필요한 모든 기능을 제공하고 다음을 지원합니다. 수익 창출 제품 및 서비스의 성장 잠재력을 제한하지 않습니다.
