公共料金請求ソフトウェア・ソリューションは、公益事業会社のすべての業務運営を支援します。その範囲は、顧客のオンボーディングや顧客ケアから、請求や収益管理まで多岐にわたります。
世界中のユーザーにとって、光熱費は家計の重要な部分を占めています。しかし、光熱費はライフスタイルを向上させるような出費ではありません。基本的に生活費の根幹をなすものであり、避けては通れないものなのです。
によるとナードウォレットアメリカの平均電気代は115$。水道料金は平均83$、ガス料金は平均59$。さらに、廃棄物料金は25$から100$、さらにその他のサービスも含まれます。
公共料金の支払いを合わせると、月に300$から400$に達することもあります！
利用者はただ、自分が支払っている請求の透明性を確保し、「自分が支払っているもの」を手に入れ、できるだけシンプルに支払って日常生活を送りたいだけなのです。
目次
公共料金請求ソフトウェアとは？
公共料金請求ソフトウェアは、あらゆる公共サービスの利用状況を追跡し、以下のことを可能にします。 エネルギー・ユーティリティ企業 使用単位やその他の料金プランに基づく請求プロセスを管理します。
最も一般的には、公益事業会社は、電気、水道、廃棄物、ガス、暖房などの公益事業サービスの顧客に請求するために、公益事業課金ソフトウェアを使用します。
公共料金請求ソフトウェアの主な機能は、使用量データを収集し、請求可能な単位に変換することです。
もちろん、このデータは手動またはスマートメーターで収集されます。さらに、プロセスはシステムによって多かれ少なかれ自動化されます。
公共料金請求ソフトウェアは、シンプルなソフトウェアから高度な公共料金請求ソリューションまで、オンプレミスまたはクラウドベースのものがあります。
公共料金請求ソフトウェアソリューションとは？
公共料金請求ソフトウェア・ソリューションは、公共事業会社がサービス提供コストを削減し、優れたサービスを提供できるように設計された統合プラットフォームです。
企業がサービスの利用状況を追跡し、課金やカスタマーケアを行うことができれば、オンプレミスでもクラウドベースでもかまいません。
最も重要なことは、最新の公共料金請求ソフトウェアソリューションは、プロモーション、割引、契約、条件など、パーソナライズされたオファーを含む複雑な料金プランと動的な料金モデルを可能にすることです。
プリペイド、ポストペイ、ペイパーユーズのビジネスモデル、包括的な課金をサポートしています、 収益管理 システム、そして分析。
公益産業（電気、水道、廃棄物、ガス、暖房）は変貌を遂げています。
ユーティリティ管理をサポートし、顧客ライフサイクルのあらゆる面で優れた価値を提供する、柔軟でモジュール化されたソリューションがこれまで以上に求められています。
光熱費の種類とは？
ユーティリティ・サービスは、現代のライフスタイルに欠かせないものです。様々な定義がありますが、最も一般的なユーティリティ・サービスは以下の通りです。 電気, 水, ガス & 加熱, 廃棄物 ゴミ処理 リサイクル.
電話、ケーブルテレビ、ストリーミングサービス、インターネット、モバイルサービスなども含まれます。しかし、これらは テレコムビリングソフトウェア を提供します。そこで、上記のサービスに焦点を当てます。
光熱費は主に消費量に依存し、その他にも様々な変数が関係します。
一般的に、電力会社はさまざまなサービスを提供しているため、顧客が受け取る請求書には、それらすべてが1つの請求書に含まれていることがよくあります。
例えば、水道と廃棄物は一方の請求書に、ガスと電気はもう一方の請求書に記載されます。
電気代
電気 - ここで大きな言葉は必要ありません。今日、最も重要なユーティリティです！
もちろん、照明、家電製品、冷暖房、仕事、娯楽など、すべて電気で動いています！
最近では自動車の動力源としてもガソリンに取って代わりつつあります。そのため、ほとんどの家庭では、光熱費の中で電気代が一番高くなっています。
エネルギーと公益事業におけるイノベーションと主要課題
電気料金の請求ソフトは、メーターに従って使用量を計算します。さらに、使用量データを自動的に電力会社に送信するスマートメーターへの切り替えが急速に進んでいます。
近年、多くの事業者が参入し、電力ビジネスモデルはますます複雑化しています。
上下水道料金
今日、電気が最も重要なユーティリティだと言っても、それは水がなくなる瞬間までしか通用しません！
先進国では、家庭の水は当たり前のもので、あまり意識することはありませんが、上下水道は大きなインフラ事業です。
水は汲み上げられ、貯蔵され、ろ過システムで処理される必要があります。その後、私たちの家に運ばれ、廃水が取り除かれ、適切に処理されます。
インフラや運営への投資にはコストがかかり、私たちは毎月、使用量やその他の料金に応じて水道料金を支払っています。
最新の水道料金請求ソフトウェアには、スマートメーターの読み取りと、平均使用量を超えた場合のリアルタイムの警告が含まれていなければなりません。
廃棄物とリサイクル
現代の生活様式は、あまりにも多くの廃棄物を生み出します。
結局のところ、誰かが私たちの目の前で回収し、取り出し、適切に処理し、可能な限り高い方法でリサイクルしなければならないのです。
この廃棄物処理、私たちは「ゴミ代」と呼んでいますが、これは私たちの生活様式を維持し、同時に地球を破壊しないために支払う請求書なのです。
廃棄物処理の請求は複雑で、その費用は、廃棄物の種類（リサイクル可能なもの、有機物、混合廃棄物）に応じて政府または自治体が定めた価格と回収料金の組み合わせになるからです。
通常、廃棄物と水道の公共料金の請求書は同じ会社が発行します。
ガス・暖房費
暖房エネルギーとして最も一般的なのは、電気以外にガスです。
一般家庭には、パイプラインでガスを供給する方法と、バルクのガスタンクに貯蔵する方法があります。ガス料金には、使用量ごとのガス料金、パイプラインによる配送料、またはガスタンクの補充料が含まれます。
一部の都市では、地域暖房システムを導入しており、熱生産工場から各家庭に温水を供給し、暖房と家庭用温水を生成しています。請求書には通常、スマートメーターで測定された使用量と、追加の配電料金が含まれます。
さまざまな 従量課金 モデル、固定または変動料金など、今日の公益事業会社がインテリジェントで自動化された公益事業課金ソフトウェア・ソリューションの導入を真剣に考える必要がある理由がすぐにわかります。
クラウドとオンプレミスの比較
公共料金請求ソフトウェア・ソリューションや、あらゆるタイプのソフトウェアを検討する際に、広く見られるジレンマです。 課金ソフトウェア は、クラウドベースのソリューションかオンプレミスのソリューションかの決断です。
このトピックに関するより包括的な内容は、以下のブログでご覧いただけます。 クラウドビリングソフトウェアでは、なぜクラウドベースのソリューションを選択するのが正しいのか、その理由をまとめてみましょう。
- クラウド課金ソフトウェアはセットアップ不要で、ウェブブラウザからアクセスできます。
- オンプレミス・ソリューションは、完全なシステムとして購入し、業務用のコンピューターやサーバーにインストールする必要があります。
- クラウドベースのソフトウェアは、ソフトウェアベンダーによってホストされ、所有されています。つまり、保守やアップグレードの責任はありません。
- オンプレミス・ソリューションは自社で所有するため、保守とアップグレードが必要です。そのためには設備投資と熟練した人材が必要です。
- ビジネスの成長をサポートするために規模を拡大する場合、オンプレミスの課金ソフトウェアは、より多くのサーバー、その他の機器、および追加のスタッフを必要とします。
- クラウドベースのシステムでは、追加コストは利用ベースのサブスクリプションの増加だけです（必ずしもそうではありません）。
そのため、Tridens Monetizationのクラウドベースの公共料金請求ソフトウェアソリューションは、Amazon Web Services（AWS）によって提供されています。
また、サードパーティのアプリケーションとシームレスに統合するためのREST APIもサポートしています。
公共料金請求ソフトウェアソリューションの主な特長
公共料金請求ソフトウェアソリューションの主な機能は、オファー、カスタマーケア、請求、請求書計算の収益管理を中心に展開されます。
消費量に応じた料金設定、料金の組み合わせ、さまざまなサービスがあります。
請求書の発行は、単一の顧客、または単一または複数の拠点の顧客グループに対して定期的に行われます。
さらに、優れた公共料金請求ソフトウェアは 連結請求書 複数の請求書を1つの請求書にまとめることができます。
オファーデザイン
今日の市場では、電力会社は最新のマーケティング・ツールを使って革新的なサービスを提供しなければなりません。
例えば、割引率、割引額、商品やサービスのバンドルなど。
公共料金請求ソフトウェア・ソリューションは、1回限りの料金、定期的な料金、消費に基づく料金の組み合わせを処理する必要があります。
これは、電気、水道、ガス、暖房、廃棄物など、サービスの種類に関係なく行わなければなりません。
セルフサービス・ポータルによる顧客管理
オンボーディングとカスタマーケアは、優れたユーザーエクスペリエンス（UX）がすべてです。
それを提供する最良の方法は、ウェブブラウザやモバイルアプリケーションからアクセスできるクライアントポータルです。
エネルギーおよびユーティリティ・プロバイダーにとって、顧客セルフサービス・ポータルは、顧客体験を大幅に改善できるため重要です。
ユーザーにとってのメリット
- セルフサービス・ポータルでは、顧客がリアルタイムの残高、支払い履歴、スマートメーターの読み取り値を確認できます。
- カスタマー・サポートへのアクセス、料金の支払い、サービス・プロバイダーとのコミュニケーションは、ポータルを通じて行うことができます。
- セルフサービス・ポータルがあれば、顧客は定期購入の管理やクーポン、ボーナス、ロイヤルティポイントの利用ができます。
- 効率的な公共料金請求ソフトウェア・ソリューションは、顧客が理解できる請求に関する洞察を提供します。顧客は、自分たちが支払っているものについて透明性と洞察を求めているため、請求書と顧客ポータルはそれを提供する必要があります。
- 顧客は何時間も待たされるほど忍耐強くはなく、独自に問題を解決することを好みます。顧客は、セルフサービス・ポータルを使って簡単に情報にアクセスしたいと考えています。
- 優れたカスタマーセルフサービスポータルは、ステップバイステップの手順と視覚的なウォークスルーを提供し、顧客をソリューションに導きます。
- カスタマー・セルフサービス・ポータルは、バックログを減らし、問題解決にかかる平均時間を改善するのにも役立ちます。
- カスタマー・セルフサービス・ポータルは24時間利用可能で、エージェントによるサポートが受けられます。
- セルフサービスポータルは、ユーザーにヒントやコツを提供します。
しかし、セルフサービスポータルが顧客に苦情を提出する簡単な方法を提供しない場合、企業の顧客体験評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
苦情は提出され、解決されるべきです。しかし、回答されない苦情は、顧客からの苦情件数を増やし、全体的な顧客体験を低下させます。
優れたポータルは、使いやすく、パーソナルなタッチを提供し、24時間利用可能であるべきです。
さらに、モバイル端末で使いやすい「モバイルフレンドリー」であることも重要です。
提供者のメリット
- プロバイダーはポータルを使って顧客の行動を監視することができます。例えば、サービスの金銭的・非金銭的な残高や、請求・売掛金の履歴を確認することができます。
- プロバイダーは、支払い管理、サービスのアップセルとクロスセル、通知しきい値の設定、項目の償却を行うことができます。
- 最も重要なことは、セルフサービスサポートによってサポートコールやサポートメールが減少し、顧客体験が向上することです。
さまざまな報告書によると、セルフサービス・ポータルを導入することで、エネルギー会社や公益事業会社は、顧客サポートコストの削減により、年間最大$1～300万ドルを節約することができます。
リアルタイムの評価
公共料金請求ソフトウェア・ソリューションのリアルタイム評価では、測定可能な指標に基づいて料金やサービスの組み合わせを設定し、使用量を追跡することができます。
利用状況ベースのレーティングは、リアルタイム、ニアリアルタイム、バッチがあり、イベントのレーティングと購入処理には、同期、非同期、テストモードがあります。
料金には、柔軟な消費ルール、事前割引、リソース、割引共有が含まれます。顧客または顧客グループとの契約ごとに設定でき、リアルタイムで通知されます。
請求書発行ソフトウェアソリューション
自動課金
自動課金は柔軟な課金サイクルで行われます。サイクルは、日、週、月、四半期、半年、または年です。また、カスタムの定期または1回限りのイベントとすることもできます。
各顧客は、月の特定の日に請求することができます。また、1つまたは複数の請求書や残高グループ、分割請求を割り当てることもできます。
このシステムは、オンデマンド請求、今すぐ請求、遅延請求に対応しています。
各顧客は、住所や物件ごとに任意の番号と任意の種類のサービスを割り当てることができます。つまり、例えば水道料金や電気料金に他のサービスを追加することができるのです。
公共料金請求ソフトウェア・ソリューションの請求書検証のためのエラー制御システムは、必需品です。
実際の請求プロセスの前に、システムはデータをチェックし評価します。
データに不備がある場合や、平均的な利用パターンと大きく異なる場合は、自動的に警告が表示されます。
インボイス作成
顧客は、郵送または電子メール、SMS、顧客ポータルによる電子請求書で請求書を受け取ります。
請求書はあらかじめデザインされたフォーム（HTML、XML、JSON、PDF）で提供され、完全にカスタマイズ可能です。
プロバイダは、WYSIWYGエディタを使ってHTML請求書を構成することができ、完全な柔軟性を実現します。システムはSFTPとAPIアクセスを可能にします。
レポートとリアルタイム分析
すべてのビジネス上の意思決定をサポートし、収益を管理するために、意思決定者は多数のレポートとリアルタイムの分析を必要としています。
インテリジェントな請求書作成ソフトウェアにより、顧客アカウントを迅速に把握できます、 カスタマーリテンション経常収益、利用収益、請求収益、回収金。
財務データをエクスポートして、カスタマイズしたレポートを作成することができます。
公益事業収益管理ソフトウェアソリューション
公共料金請求ソフトウェア・ソリューションに必ずしも含まれていない機能は、収益管理です。
ソフトウェア（ASC606およびIFRS15対応）は、以下のとおりです。 収益認識原則請求と未請求、獲得収益と前受収益の組み合わせとして、AR-to-GL（売掛金から総勘定元帳へ）をサポートします。
回収やダニングを実行し、事前定義されたレポートやカスタムレポートを実行します。
公共料金請求ソフトウェアソリューションの高度な機能
公共料金請求システムの高度な機能の中には、すぐに目に見えないものもあります。
このように、長期にわたって大きな価値があることが証明されています：
- クラウド・ネイティブ・アーキテクチャー、APIファースト設計、No Code Configurationは、クラウドベースのソフトウェア構築におけるモジュラー・アプローチの基礎です。
- 他のシステムとの統合。選択した課金ソフトウェアは、サードパーティのERP、クライアントポータル、バンキングや債権回収システム、モバイルプロバイダーなどとの統合をサポートする必要があります。
- スマートメーターとの統合。必須オプションは、スマートメーターを統合し、利用データを顧客から直接自動受信することです。5Gテクノロジーとより多くのIoTデバイスの使用により、高度な 5Gマネタイズ サポートは必需品です。
- 使用量に基づく課金が不可能なユニット間のコスト配分をサポートします。 ひかりぞうけいシステム (RUBS)です。
- 高度な自動オペレーション。ジョブ、スケジュール、請求、支払い、請求書発行、レポートなどを設定することで、業務を完全に自動化できます。
- 先進的なカスタマーウェブポータル＆モバイルアプリ。通常の機能に加え、オンライン決済、様々な支払いオプション、口座引き落としが必要です。
ポータルは、アドオンを購入し、割引、ボーナス、バウチャー、または顧客維持のためのロイヤルティポイントを有効にできるようにする必要があります。
今日の市場で事業を展開する公益事業会社は、革新的な公共料金請求ソフトウェアソリューションを必要としています。これらのソフトウェアは、必要なすべての機能を提供し、以下を可能にします。 マネタイズ その製品やサービスの成長可能性を制限することはありません。
