ダニングとは、事業主がお金を借りている消費者から支払いを回収しようとするプロセスのことです。
そのため、売掛金の回収を確実にするために顧客と接触するプロセスです。
ダンピングとは、顧客が会社に対して負っている金銭を回収したり、請求したり、通知したりすることです。
自動ダニングは 課金システムこのような場合、企業はダインニング・プロセスのベストプラクティスを用いて、顧客に請求サイクルを通知し、支払い期日を回収しています。
目次
ダンニングとは、売掛金の回収を確実にするために、顧客と計画的にコミュニケーションをとるプロセスのことです。連絡は穏やかな督促から、脅迫的な手紙や電話、そして延滞が増えるにつれて威圧的な訪問へと進みます。
(出典 ウィキペディア)
上記の引用からわかるように、ダンピングは決して新しい行為ではなく、過去には悪い評判もありました。
企業は古くから、顧客から債権を回収するためにこの方法を用いてきました。
ダニングへの新たなアプローチ
新しいアプローチにより、ダニング・プロセスはより「顧客に優しい」ものとなり、実際に企業と顧客の関係を改善することができるようになりました。
ダインニング・プロセスでは、顧客から直接支払詳細を取得し、裏側でシームレスに支払いを清算します。
さらに、既存のカード情報、銀行振込、PayPalなどの決済方法を利用することができます。 支払い方法.
このテクニックは、主に意図しない 顧客離れ そして 顧客生涯価値 (CLV)です。
顧客は取引のたびに決済情報を入力する必要がないため、サブスクリプションビジネスには便利です。
しかし、定期的な支払いが長期化するリスクもあります。
これは、顧客のクレジットカードが拒否されたり、口座の資金不足のために購入できない場合に発生します。
ダニングは少々押しつけがましく感じられるため、顧客はこのやり方を脅威に感じることもあります。
そのため、顧客は企業に個人情報を提供することに消極的になり、企業は非協力的な顧客に対処することが難しくなります。
とはいえ、企業にとっては、自社のダニング・プロセスに適したベスト・プラクティスを見つけ、それを適切に活用することが重要です。
プレ・ランニングとポスト・ランニング
プレ・ダニングとは、事業者が顧客に連絡を取り、支払いが行われることを伝えるプロセスのことです。
この背景には、顧客のクレジットカードの有効期限が切れる、請求サイクルが期日である、無料トライアル終了後の最初の支払いの時期であるなどの理由が考えられます。
一方、ポスト・ダインニングとは、顧客が支払期限を過ぎてしまった場合の処理です。
この時点で、会社は、顧客が請求情報を更新するための通知を受け取っていないか、または顧客がサブスクリプションの有効期限を勝手に過ぎることを選択したかのどちらかであると考えられます。
支払いに失敗すると、2つのことが起こります。
企業が手を差し伸べなければ、顧客は離れていきます。
ビジネスが顧客にコンタクトを取れば、支払いを受け、顧客を維持できる可能性が高いのです。
企業によって、支払いに関する問題を顧客に知らせる方法はさまざまです。
以前は主に郵送で行われていました。
今日、ダニングプロセスにおけるベストプラクティスには、Eメール、SMS、またはアプリケーションのプッシュ通知による「警告」通知の送信が含まれます。
企業はまた、年間契約という選択肢を提供することで、毎月の支払期限に間に合わなくなることを防ぎ、年間料金を支払うことで顧客にゆとりを持たせることができます。
ダニング・ストラテジー
ビジネスに関して言えば、定期的に支払いをしない顧客よりも悪いのは、定期購読をキャンセルする顧客だけです。
企業が顧客を維持したいのであれば、顧客とその顧客にとって有益な戦略を立てなければなりません。
以前は、企業は「プレ・ダニング」と呼ばれるリーチアウトを顧客に送り、支払期日が迫っていることを通知していました。
カードの自動更新技術の発達により、現在ではこの方法はほとんど必要ありません。
サブスクリプションサービスに申し込む人は、自動的に課金されることを望みます。
ここでは、企業が実施できる有望な戦略をいくつかご紹介します：
- 認識可能な構造、あらかじめ決められた一貫性のある枠組み
企業は自社の枠組みを守るべきであり、変更やアップグレードを選択した場合は、期限内に顧客に通知すべきです。 - 紛争管理プロセス
企業は、請求の正当性を確認し、控除を承認することによって紛争を解決する方法を知っておく必要があります。これにより、延滞残高を減らし、キャッシュフローを改善し、顧客との紛争を迅速に解決することができます。 - 顧客エンゲージメント
企業は、カスタマーサービスを提供するなどのサービスを通じて、顧客と関わり、より強い関係を築くべきです。 - 複数の支払いオプション
企業は顧客に複数の 支払い方法クレジットカード、PayPal、請求書ベースの課金を含みます。
自動ダニングマネジメントを使用する理由
支払いが滞るたびにダニング・マネジメントと呼ばれる自動支払い回収システムが作動します。
ダニングマネジメントシステムは、顧客の過去の支払い行動や、顧客の支払い情報に関するその他の詳細を把握しています。
このプロセスにより、カード所有者の名前や有効期限を把握し、請求やクレジットカード関連の問題を顧客に自動的に通知することができます。
顧客は、電子メール、SMS、またはアプリ内の通知を介して支払い失敗を通知されます。
その後、支払い回復プロセスが始まります。
ダニングマネジメントシステムは、サブスクリプションベースのビジネスがいくつかのインテリジェントなサブスクリプション支払いルールを適応させるのに役立ちます。
また、何百件もあるクレジットカードの支払い拒否の原因を同時に特定し、大幅に減らすこともできます。
ダニングマネジメントにより、企業は事前に顧客に連絡を取り、支払い方法を調整することができます。
さらに、サービスの中断を避け、快適な顧客体験を提供することができます。
これは、不本意な解約による収入減を減らすことで、ビジネスに利益をもたらします。
一方、効果的なダニング・マネジメントを行うことで 年間経常収益 または平均9%の 月間経常収益（MRR） 加入者の減少を抑えることができます。
優れたダニングマネジメントソフトウェアは、ビジネスを可能にします：
- 支払い失敗時のインテリジェントな再試行の設定
- 利用停止になったクレジットカードの未納料金に関するリマインダーの送信
- 前回の取引で何か問題が発生した場合、電子メールで顧客に警告を発します。
- プロバイダーが支払い情報を直接更新できるよう、顧客に参加を要請
ダニング・マネジメント・ソフトウェア・ソリューション
支払い回収ソフトウェアは、ダニングソリューションとして知られることもあり、会員権や購読料の支払い延滞について顧客に通知します。
これは、スタンドアロンのソフトウェアである場合もあれば、ほとんどの場合、以下のような課金ソフトウェアの一部である場合もあります。 ビリング＆レベニューマネジメント（BRM）.
ダインニング・ソリューションは、自動化されたプロセスを使用して、サブスクリプション・ベース・サービスの代金回収について顧客に連絡します。
例えば、クレジットカードの利用が拒否された場合や、購入に必要な口座残高が不足している場合などです。
自動化されたダニング
自動ダニングとは、頻繁に発生する売掛金の支払いに関する問題に対処するための完全なプロセスを指します。
ダニングは、今日のサブスクリプション経済におけるタイムリーな支払いをサポートします。
最優先事項は、お客様がサービスを受けられなくならないようにすることです。
企業はダニングのようなデジタルツールを活用し、顧客にタイムリーな督促状や、今後の支払いや未払いに関する最新情報を送信しています。
自動ダニングは、延滞金額や延滞口座を顧客に通知するシステムです。
企業はソフトウェアを使用して、支払期限の前後に独自のカスタマイズされた最新情報を送信することができます。
このプロセスにより、顧客は未払いまたは支払い予定の金額を通知されます。
ダニング・ソフトウェアを正しく設定すれば、自動メール、SMS、アプリのアップデートが送信され、顧客とコミュニケーションを取ることができます。
自動ダニングの利点
- キャッシュフローの増加
自動化された督促業務は、支払いが滞り、いつまでも未払いとなってしまうことを防ぎ、キャッシュフローを改善します。 - 時間の節約
自動化により、従業員は他の業務に集中できる時間が増えます。 - コスト削減
企業は、過去の口座のフォローアップのために、より少ない管理の助けを必要とします。 - コミュニケーション
自動化されたダニングは、顧客エンゲージメントを高め、より良い関係を提供します。 - 意図しない解約の削減
自動化されたリマインダーと通知により、意図しない解約を減らすことができます。 - 支払い漏れの減少
事前通知により、支払い漏れの発生率が減少します。
ダニングとクレジットカード
企業は定期的に支払いの遅延や失敗を経験する傾向があります。
支払いが滞ったり、クレジットカードが使えなくなったりした場合の対応は、失われた収益を回復するためのものです。
クレジットカードやデビットカードでの支払いが拒否された場合、企業は顧客に支払い情報を修正するよう促すため、不渡り通知を送ることがあります。
原因不明の取引トラブルが発生した場合、ダニングがそれを検知し、正確なフィードバックとともに即座に顧客に通知します。
クレジットカード決済が失敗する理由はいくつかあります：
- カード情報の誤り
カード所有者の氏名、カード番号、有効期限、またはその他の情報が不正確である場合。 - カードの状態
カードの有効期限が切れていたり、何らかの制限がある場合もあります。 - 地理的位置
地理的な位置により、通貨、タイムゾーン、州の規制が異なるために問題が生じることがあります。
ダニングは不本意解約を防げるか？
ダニングは、企業が定期購入の解約、つまり不本意な顧客離れを防ぐのに役立つことが示されています。
不本意な顧客離脱は、支払い不能や企業とは無関係な他の要因によって発生します。
企業は解約を防ぐために価格、データ、分析に注力する一方で、ダニングや回収といった重要な運用手段を見落とすことがあります。
これらは適用が簡単で、リソースを大幅に節約でき、解約率に大きく影響します。
そのためのダニング・プロセスのベストプラクティスがいくつかあります：
- カード有効期限通知
ストアドカードの有効期限が切れる14日前または7日前に、顧客に自動的に警告を発する課金システムの設定。 - アカウントの自動更新
支払情報の更新をオンラインでセルフサービス方式で。 - 更新のお知らせ
購読更新のアラートと更新の確認。
カスタマー・エクスペリエンスの向上
ダインニングが顧客にとって必ずしも快適なプロセスではないことは、すでに述べたとおりです。
では、どうすれば脅威を感じさせず、好感を持たせることができるのでしょうか？
簡単なことです。
企業は、顧客にとって効果的なダニング・プロセスのベスト・プラクティスをテストし、適用しなければなりません。
ダニングをポジティブなカスタマー・エクスペリエンスに変えるには、まずオーディエンスを知る必要があります。
お客さまは一人ひとり違います。だからこそ、コミュニケーションが重要なのです。
ダニングを行う場合、企業はそのアプローチに注意しなければなりません。
顧客に通知するさまざまな方法（Eメール、SMS、アプリ内通知など）が必要です。
もうひとつの重要な要素は適応性です。
そのため、顧客と中間地点で会い、彼らのニーズや問題を理解することが不可欠です。
最後に、セルフサービスは企業と顧客の双方にとって有益です。
セルフサービスを提供する企業は、より多くの選択肢を提供するため、顧客との関係が良好になる傾向があります。
