SaaSビジネスのリーダーであれば、顧客ロイヤルティを高め、既存顧客を維持し、健全な利益を生み出すためには、サービス指向の関係が不可欠であることをご存知でしょう。また、優れたサービスを提供するためには、ビジネスをサポートする優れたシステムが必要であることもご理解いただけるでしょう。
課金システムはこれらのシステムの中心となるものです。SaaS組織をサポートし、取引中の顧客との円滑なやり取りを保証し、継続的な収益を促進します。簡単に言えば 課金プラットフォーム は、ビジネスの資本に責任を負います。この理由だけでも、SaaS組織に適した課金ソリューションを見つけることが不可欠です。
課金分野は、他の業界と同様に、成長企業を支援するソリューションを提供するベンダーが数多く存在します。しかし、SaaS 課金プラットフォームを提供するベンダーの何を探すべきでしょうか？ベンダー候補のソリューションについて検討する価値のある点をいくつか挙げてみましょう：SaaS組織にとって理想的な課金プラットフォームは、俊敏性、分析性、そしてビジネスの中核業務全体の自動化です。この3つのAは実際には何を意味するのでしょうか？
分析的
顧客が望むものを提供するためには、顧客測定基準に関するデータを提供し、収益を増加させるアクションを取るのに役立つ分析システムが必要です。
顧客の行動を分析することで、彼らがあなたのビジネスに何を望み、何を望んでいないのかについて、驚くほどの洞察を得ることができます。顧客データを収集・分析する課金システムを持つことで、このような洞察を得ることができます。
価値ある顧客インサイトを得るために必要なデータの粒度を得るには、利用ベースのモデルを課金プランに組み込む必要があります。基本的なサブスクリプションや単発の購入から収集されたデータは、ほとんど価値がありません。Forrester社が最近まとめた調査によると、利用ベースの課金を実施している企業の約53%が、収集した顧客インサイトを利用して顧客との関係を改善しています。
アジャイル
新しいサービスプランや料金体系を迅速に導入することは、約32%の企業にとって大きな課題となっています。 MGIレポート.同じデータによると、56%が4週間以内に変更を行いたいと考えています。わずか29%の企業のみが、4週間以内に達成できると回答しました。
市場投入までの時間は重要ですか？その通りです。顧客には多くのSaaSの選択肢があるため、あるサプライヤーが要件を満たせなかったり、満たそうとしなかったりした場合、顧客は要件を満たせるベンダーを探すでしょう。組織のあらゆる側面に俊敏性があれば、市場環境の変化に迅速に対応することができます。
従来の課金システムが市場の変化に対応するためには、これらの変化を統合するためにかなりの時間がかかります。また、価格、サービス内容、ワークフローを変更するために、追加のリソースが必要になることもあります。
その結果は？チャンスを逃し、顧客は不満を募らせます。 アジャイル課金プラットフォーム は、高価な請求スペシャリストに依頼することなく、迅速かつ簡単に変更を統合できるように設計されています。顧客のニーズを予測し、顧客が満足し、再度購入する意欲を維持することができます。
自動化
の力については、すでに詳しく書きました。 自動課金エレベーター・ピッチ人為的なミスや時間の浪費の可能性は、システムに関わる手動プロセスの数が増えるほど高まります。
McKinseyの調査によると、B2B取引の60%が手作業による介入を伴い、それぞれ15分から20分の処理時間を要していました。この調査は、42%の企業が何らかのレベルでB2B取引に関与しているというMGIの最新レポートでも裏付けられています。 しゅうえきもれ と59%は、請求紛争をめぐる顧客との摩擦を経験しています。
自動課金システムを使用することで、手動プロセスに関連するリスクを軽減し、顧客により良い体験を提供し、解約を減らし、収益を向上させます。レガシー課金プラットフォームは基本的なレベルで自動化モデルを提供している場合があり、新しい課金モデルの複雑さには対応できません。
SaaSには、顧客をリピーターにするような複雑な課金モデルが必要です。収益報告から顧客ライフサイクルの変更まで、すべての重要なプロセスにわたって自動化する必要があります。
結論
競争が激しく変化し続けるビジネス環境の中で、SaaS企業にとって適切な代替課金システムを見つけることは困難です。3つのAに焦点を当てることで、貴社に最適なソリューションが見つかります。
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