Vos clients sont
votre actif #1.

C'est pourquoi ils méritent les meilleurs soins.

Communications

eMobilité

Énergie et services publics

Logiciels et SaaS

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Énergie et services publics

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Le Service Desk parfait pour des fonctionnalités spécifiques à l'industrie

Nous fournissons un système de gestion des incidents et de demande de service spécialement conçu pourpour votre secteur d'activité, qu'il s'agisse des télécommunications, de l'eMobilité, de l'énergie et des services publics ou du SaaS.

74,1% des clients signalent des tickets moins élevés et des résolutions plus rapides

Entièrement intégré et conçu pour votre entreprise

Des flux de travail préétablis pour le suivi des incidents et la résolution des problèmes.

Gestion intelligente des actifs et intégration de la base de connaissances.

Système de billetterie facile à utiliser pour les demandes internes et externes.

Lien profond avec les comptes clients dans Tridens Monetization.

Soutien et automatisation basés sur l'IA

Tridens Service Desk utilise l'automatisation alimentée par l'IA pour réduire les tickets et accélérer les réponses.

- Copilote IA pour les agents d'assistance qui suggère des réponses, trouve des questions similaires et rédige des réponses
- Un assistant IA pour les clients qui aide à résoudre les problèmes en cours de route et à traiter les demandes par le biais du portail en libre-service
- Systèmes de gestion des connaissances qui se met automatiquement à jour au fur et à mesure que les problèmes sont résolus

Nos algorithmes avancés d'apprentissage par renforcement permettent à l'IA de tirer des enseignements de chaque problème résolu, en mettant automatiquement à jour sa base de connaissances.

Un soutien avancé pour des opérations sans faille

Notre service d'assistance est directement intégré à Tridens Monetization, ce qui vous permet de gérer toutes les demandes d'assistance, les problèmes des clients et les opérations de service à partir d'une plateforme connectée.

Pas d'outils supplémentaires

Pas de configuration complexe

Amélioration du temps de résolution

Améliorer la satisfaction des clients

Intégré à l'écosystème Tridens

Parce qu'il fait partie de Tridens Monetization, le Service Desk se connecte directement à vos données de facturation, de clientèle et d'exploitation.

- Relier instantanément les tickets aux comptes clients
- Utilisez des notifications, des webhooks ou des appels d'API pour des mises à jour automatisées.
- Déclencher des flux de travail par l'intermédiaire de Zapier ou de vos outils existants.
- Obtenez des informations unifiées sur vos processus de monétisation et d'assistance.

Tout reste connecté, de la création du ticket à la résolution du service.

Tridens en chiffres

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Une meilleure gestion d'équipe

La gestion des équipes d'assistance n'a jamais été aussi simple.

- Assigner et prioriser les tickets à travers les équipes
- Suivez les progrès en temps réel grâce aux indicateurs intégrés
- Collaborez en toute sécurité grâce au contexte de l'écosystème Tridens

Vous pouvez créer, organiser et gérer des équipes internes et externes, suivre les demandes entrantes et contrôler les performances à partir d'un tableau de bord.