在同一处管理工单、团队和SLA
在一个工作区中接收、分配、设定优先级并跟踪客户和内部请求。.
处理来自 Tridens Self-Care 的连接请求，管理团队职责和 SLA，并通过可配置的仪表盘监控支持绩效。.
了解每张工单背后的背景信息
将每张工单直接与客户、部门及相关平台记录关联起来。.
打开“客户360”功能，即可查看客户的完整工单历史记录及相关背景信息，无需在各个系统间进行搜索。.
让您的支持团队全面掌握情况
将每项请求与客户信息及团队处理该请求所需的运营背景联系起来。.
根据运维事件自动创建工单
当发生预定义的平台事件时，使用通知工作流自动创建工单。.
将充电器断开连接、会话计费失败及其他运营触发事件转化为可追踪的支持工单，而无需等待有人手动报告问题。.
借助人工智能更快解决问题
Copilot 有助于客服代表更快地理解并处理工单。.
它可以总结冗长的工单讨论串，突出显示关键细节，并根据现有的工单背景准备回复。.
让支持服务更贴近您的运营
将工单与客户数据、运营事件和人工智能关联起来，以便团队从一开始就能在掌握准确背景信息的基础上采取行动。.
适合您企业的服务台
将客户需求与其背后的产品、服务和运营联系起来。.
常见问题
如果你还有疑问的话.
什么是Tridens Service Desk？
Tridens Service Desk 是一个用于接收、分配、跟踪和解决客户及内部支持请求的工作区。.
客户可以通过 Tridens 自助服务提交工单吗？
是的。通过 Tridens Self-Care 提交的请求可直接进入服务台，由支持团队进行处理。.
Service Desk 能否用于内部支持？
是的。团队可以使用同一个工作区来管理面向客户和内部的支持流程。.
工单能否与客户及其他记录关联？
是的。工单可以直接与客户、部门及其他相关平台记录关联，从而让客服人员无需额外搜索即可获取所需的背景信息。.
Tridens Service Desk 是否支持 SLA 管理？
是的。团队可以通过可配置的仪表盘来配置服务水平协议（SLA）并监控支持服务绩效。.
运维事件能否自动生成工单？
是的。通知工作流可以根据预定义的触发条件（例如充电器断开或会话计费失败）创建工单。.
在Tridens Service Desk中，人工智能能做什么？
Copilot 可以总结工单对话内容、突出显示重要细节，并协助客服人员准备回复，同时最终决策权仍由客服人员掌握。.