Как европейский MVNO снизил процент оттока клиентов на 40%

Узнайте, как европейский оператор мобильной связи использовал передовые возможности Tridens Monetization в области рейтингов, биллинга и управления клиентами.

Компания:

Европейские MVNO

Фон

Европейской компании MVNO требовался современный биллинговый механизм для поддержки быстрого роста и сложных предложений. Они искали облачную платформу без кода, с тарификацией в режиме реального времени, динамическими каталогами и бесшовной интеграцией с CRM, ERP и порталами самообслуживания, что позволило бы ускорить выход на рынок и повысить эффективность управления доходами.

Вызов

Устаревшие инструменты блокировали инновации. Запуск предложений требовал времени на разработку, что задерживало проведение кампаний и снижало оперативность. MVNO не могла поддерживать современные услуги, такие как OTT-пакеты, eSIM или роуминг, и не имела автоматизации для опрашивания, проверки кредитоспособности или активации SIM.

Решение

Компания Tridens Monetization заменила свой стек на бескодовое решение, основанное на микросервисах. Теперь у MVNO появился доступ к тарификации в режиме реального времени, прогнозам искусственного интеллекта и динамическому ценообразованию. Такие возможности, как преимущества лояльности, поддержка нескольких SIM-карт и интеграция с Zapier/API, позволили им действовать быстро, не полагаясь на ИТ.

Преимущества

Через 6 месяцев MVNO сообщила о росте доходов на 25%. Команды смогли запускать новые тарифные планы за считанные часы. Уровень оттока снизился на 40% благодаря автоматическим уведомлениям и логике вознаграждения за лояльность. Теперь платформа легко масштабируется на B2B-клиентов и брендированные сегменты.

Внутреннее воздействие

Tridens Monetization для MVNO предоставила полный контроль над механизмом монетизации, не прибегая к помощи разработчиков. Теперь бизнес-команды могли настраивать предложения, пакеты и цены через интерфейс без кода, что ускорило выход на рынок и сократило количество узких мест в ИТ. Тарификация в режиме реального времени и динамические каталоги заменили устаревшие рабочие процессы, сделав обновление продуктов быстрым и беспроблемным.

Переход на облачную платформу, основанную на микросервисах, позволил их команде проводить итерации и запускать новые планы за считанные часы. Автоматизация процесса пробивания, проверки кредитоспособности и ввода в эксплуатацию устранила ручные задачи, а открытые API соединили биллинг с существующими CRM- и ERP-системами.

Результат: более гибкая, наделенная полномочиями организация, способная мгновенно реагировать на изменения рынка.

Влияние на клиента

Клиенты сразу же выиграли от ускорения внутренних процессов. Благодаря отслеживанию использования в режиме реального времени и инструментам самообслуживания пользователи могли самостоятельно управлять своими тарифными планами, сокращая количество запросов в службу поддержки и повышая уровень удовлетворенности.

MVNO увидел снижение оттока на 40% в течение шести месяцев благодаря использованию автоматических уведомлений и функций поощрения постоянных клиентов в Tridens. Они также сообщили, что 25% увеличение дохода после миграции, что обусловлено новой гибкостью в комплектации OTT-контента с основными телекоммуникационными услугами.

Оптимизированный процесс регистрации, гибридная поддержка предоплаты/постоянной оплаты и упрощенное управление тарифными планами предоставили клиентам больше возможностей выбора и лучший опыт, а также позволили MVNO быстро масштабироваться по сегментам и уровням абонентов.

Взгляд в будущее

С Tridens Monetization, Теперь MVNO готов к масштабированию и инновациям. Многопользовательская конфигурация платформы и открытые API позволяют легко подключать новые бренды или партнеров всего за несколько дней. Раньше на это уходили недели.

Гибкость системы поддерживает новые услуги, такие как IoT, eSIM и туристические пакеты. Благодаря тарификации в режиме реального времени, динамическому ценообразованию и опциям "белой метки", MVNO может быстро запускать новые предложения и тестировать нишевые рынки, не меняя своей основной системы.

Эта современная основа дает компании инструменты, необходимые для роста, охвата новых сегментов потребителей и внедрения передовых цифровых услуг, сохраняя при этом простоту и эффективность операций.