Neste relatório, vamos entrar nos pormenores das plataformas de faturação dos CSP, ver como funcionam, quais são as principais características, que benefícios trazem e muito mais.
Tabela de conteúdos
Sabia que o mercado global de fornecedores de serviços de comunicações (CSP) está a caminho de se expandir de $1,9 triliões em 2023 para $2.3 trilião até 2032, registando uma taxa de crescimento anual composta constante de 4,7%?
Esta estatística é particularmente interessante quando consideramos o número de desafios que os CSPs enfrentam atualmente - questões de preços, exigências regulamentares rigorosas, concorrência crescente, etc.
Estes factores estão a levar os CSP a repensar e a atualizar os seus sistemas de faturação para fazer face à maior complexidade e às exigências dos clientes.
É aqui que as plataformas de faturação CSP entram em ação. Vamos lá começar!
Principais conclusões
- Um fornecedor de serviços de comunicações (CSP) é um termo abrangente para as empresas que oferecem serviços de telecomunicações como voz, dados e televisão através de várias redes e infra-estruturas.
- A faturação dos CSP é o processo de calcular e cobrar com precisão aos clientes os serviços de comunicação que consomem.
- Uma plataforma de faturação CSP é um software concebido para gerir o processo de faturação e o reconhecimento de receitas dos fornecedores de serviços de comunicações. Gere vários modelos de faturação e calcula os encargos com base na utilização do cliente em vários serviços.
- Os CSP utilizam normalmente modelos de faturação pré-pagos, pós-pagos, de pagamento conforme o uso, baseados em assinaturas, preços diferenciados e serviços agrupados.
- Os principais benefícios de uma plataforma de faturação CSP são uma melhor automatização da faturação, uma melhor experiência do cliente, a gestão das receitas e uma maior eficiência operacional.
- As principais características de uma plataforma de faturação CSP incluem a classificação da utilização em tempo real, a geração e distribuição automatizadas de facturas, a gestão de preços e a gestão de fraudes.
O que é um fornecedor de serviços de comunicações (CSP)?
Um fornecedor de serviços de comunicações (CSP) é uma empresa que oferece serviços de telecomunicações, tais como voz, dados e outras formas de comunicação através de diferentes redes.
É geralmente utilizado como um termo genérico para uma variedade de empresas no sector das telecomunicações - incluindo os operadores móveis, fornecedores de serviços Internet (FSI)empresas de cabo, operadores sem fios e outros.
Os CSP fornecem estes serviços através de uma combinação de infra-estruturas físicas (por exemplo, cabos e torres de telemóveis) e tecnologias de rede (por exemplo, redes sem fios 5G).
De acordo com StatistaEm 2023, os principais CSP em termos de receitas eram a AT&T (122,4 mil milhões) e a Deutsche Telekom (111,9 mil milhões).
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O que é a faturação CSP?
A faturação dos PSC refere-se ao processo que os fornecedores de serviços de comunicações utilizam para cobrar aos seus clientes os serviços fornecidos (por exemplo, chamadas de voz, mensagens, acesso à Internet, streaming digital, etc.).
Geralmente, os CSP baseiam-se na utilização de modelos de pagamento conforme o uso (em que os clientes são facturados com base na sua utilização efectiva dos serviços), modelos de subscrição (em que os clientes pagam um pacote fixo de serviços durante um determinado período) e preços diferenciados (que calculam o custo com base no nível de serviço).
O que é uma plataforma de faturação CSP?
O número de utilizadores activos de telemóveis atingirá 7,49 mil milhões de euros até 2025 - que é apenas um dos serviços que os CSP oferecem.
Com uma base de clientes tão vasta, não é de surpreender que muitos CSPs indiquem a faturação e a gestão de receitas como os seus desafios operacionais mais significativos.
É por isso que ter uma plataforma de faturação CSP dedicada se tornou indispensável para os fornecedores de comunicações que procuram simplificar as suas operações e oferecer a melhor experiência possível ao cliente.
Em termos simples, uma plataforma de faturação CSP é um software especializado que gere processos complexos de faturação e receitas para fornecedores de serviços de comunicações.
Tipos de faturação e de pagamento utilizados pelos CSP
As plataformas de faturação dos CSP estão equipadas para lidar com vários tipos de faturação e pagamento.
Eis os tipos de faturação:
Monetizando 5G: Desbloqueando todo o seu potencial
- Faturação baseada em assinaturas: Os clientes pagam uma taxa recorrente pelo acesso contínuo a um serviço. Faturação baseada em assinaturas é particularmente popular nos serviços de streaming.
- Preços escalonados: São definidos diferentes níveis de preços com base na utilização, permitindo aos clientes escolher um pacote que melhor se adapte ao seu consumo previsto.
- Serviços agrupados: Os serviços múltiplos são oferecidos como um pacote a uma taxa reduzida em comparação com a compra de cada serviço separadamente.
- Faturação baseada na utilização: As tarifas são baseadas no consumo efetivo dos serviços. Este modelo é adequado para as telecomunicações em que os custos dependem
E aqui estão os tipos de pagamento:
- Faturação pré-paga: Em faturação pré-pagaCom os serviços de telecomunicações, os clientes pagam antecipadamente os serviços, o que facilita a gestão das despesas e evita encargos inesperados. Pode também carregar antecipadamente as suas contas com fundos para utilizar nos diferentes serviços de telecomunicações.
- Faturação pós-paga: Com a faturação pós-paga, os clientes são normalmente facturados mensalmente com base na utilização real (também conhecida como preços baseados no uso), uma taxa de subscrição fixa ou uma combinação de ambos - tornando-o ideal para clientes com necessidades de serviço variáveis.
Principais benefícios de uma plataforma de faturação CSP
Vejamos alguns dos principais benefícios da utilização de uma plataforma de faturação CSP:
- Faturação exacta e transparente: As plataformas de faturação CSP são concebidas para lidar com as complexidades da faturação e garantir um acompanhamento preciso da utilização, classificação e faturação de diferentes serviços. Ao automatizar o processo, a CSP reduz significativamente o potencial de erro humano.
- Melhoria da experiência do cliente: Com portais de autosserviço, relatórios de utilização detalhados e opções de pagamento flexíveis, os clientes podem compreender facilmente o seu consumo e os custos associados. Esta transparência e controlo aumentam a satisfação do cliente e reduzir o churn.
- Melhor eficiência operacional: As funcionalidades de automatização libertam recursos valiosos, permitindo que o pessoal se concentre em tarefas mais estratégicas em vez de processos de faturação manuais.
- Escalabilidade mais fácil: As plataformas de faturação dos CSP podem ser facilmente dimensionadas para acomodar bases de clientes em crescimento, volumes de utilização crescentes e novas ofertas de serviços.
- Redução dos litígios de faturação: A precisão e a transparência proporcionadas pelas plataformas de faturação dos CSP conduzem a menos litígios de faturação. Quando os clientes têm uma visão clara da sua utilização e dos seus encargos, é menos provável que questionem as suas facturas e façam litígios.
Principais características de uma plataforma de faturação CSP
Uma plataforma de faturação de CSP inclui normalmente as seguintes características e funcionalidades principais:
- Acompanhamento da utilização em tempo real: O software permite-lhe acompanhar o consumo dos serviços de comunicação dos clientes. Este facturação baseada na utilização O acompanhamento garante a exatidão da faturação e até ajuda os clientes a gerir os recursos de forma mais eficaz.
- Gestão de preços e subscrições: O software gere o(s) modelo(s) de preços, descontos, planos de subscrição e ciclos de faturação para diferentes segmentos de clientes e ofertas de serviços.
- Faturação e cobrança automatizadas: Geração automatizada de facturas, contas e relatórios de utilização, com suporte para vários sistemas de facturação.
- Gestão de clientes: Capacidades para gerir contas de clientes, subscrições e perfis de faturação, incluindo portais de autosserviço para os clientes verem e gerirem as suas informações de utilização e faturação.
- Relatórios e análises pormenorizados: As capacidades avançadas de análise e elaboração de relatórios permitem aos CSP e aos seus clientes obter informações sobre padrões de utilização, tendências de gastos e potenciais optimizações de custos.
Tridens Monetization como uma solução de plataforma de faturamento para CSP
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Tudo é fácil de configurar através da nossa interface intuitiva e pode até incluir hierarquias complexas de vários níveis, acompanhamento de preços com base na utilização, opções de desconto e inúmeras opções de partilha.
Perguntas frequentes
As soluções de software de faturação para CSP foram concebidas para automatizar e gerir os processos de faturação, cobrança e relatórios financeiros dos fornecedores de serviços de comunicações.
As plataformas de faturação dos CSP funcionam normalmente através da integração com as APIs dos fornecedores de serviços de comunicações para controlar a utilização e as subscrições. Em seguida, aplicam os modelos de preços do CSP a estes dados para gerar facturas, gerir pagamentos e fornecer relatórios financeiros.
Sim, muitas plataformas de faturação de CSP são concebidas para lidar com impostos e questões de conformidade regulamentar.
A faturação baseada na utilização envolve o acompanhamento do consumo real dos serviços de comunicações pelos clientes e a faturação com base na sua utilização.
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