Tudo o que precisa de saber sobre a faturação das assinaturas para 2024

Sabia que, na última década, as empresas baseadas em assinaturas cresceram 4,6x mais rápido do que o S&P 500?

Embora a faturação por subscrição seja já muito popular entre as empresas, estamos apenas a arranhar a superfície deste modelo de negócio em rápido desenvolvimento.

E considerando que se prevê que esta indústria atinja $1.5 trilião até ao final de 2025, compreender o seu funcionamento é crucial se quiser manter-se competitivo no agitado panorama empresarial.

Neste artigo, vamos ajudá-lo a fazer isso mesmo.

Abordámos tudo o que precisa de saber sobre a faturação por subscrição - o que é, como funciona, as suas vantagens, que tipos de modelos existem e até verificámos alguns dos melhores softwares de faturação por subscrição existentes no mercado atual.

Vamos mergulhar no assunto.

O que é uma subscrição?

A assinatura é um acordo entre um cliente e uma empresa em que o cliente paga um facturação recorrente pague uma taxa a intervalos regulares em troca de acesso contínuo a um produto ou serviço.

Remontam aos anos 80, quando as pessoas costumavam assinar edições mensais de revistas ou jornais, mas evoluíram muito para além disso nas últimas duas décadas.

Hoje em dia, apresentam-se sob a forma de serviços de streaming como o Netflix e o Spotify, plataformas de software (SaaS), produtos de comércio eletrónico e bens físicos como kits de refeições e caixas de beleza.

O que é a faturação por assinatura?

A faturação por subscrição refere-se ao processo de gestão e cobrança dos pagamentos dos clientes que subscreveram um produto ou serviço recorrente.

Há uma grande variedade de indústrias que implementam um modelo de negócio baseado em subscriçõesMas alguns dos sectores em que é mais utilizada incluem SaaS, serviços de streaming, organizações baseadas em membros, empresas editoriais, empresas de comércio eletrónico e muito mais. A faturação SaaS está particularmente em ascensão, com 80% das empresas em fase de arranque SaaS implementar um modelo de negócio de faturação baseado em assinaturas.

Como funciona a faturação das subscrições?

A faturação das assinaturas segue um fluxo de trabalho específico que define a forma como os clientes são facturados pelas suas assinaturas recorrentes.

Embora o processo exato possa variar em função do seu software específico de faturação de assinaturas, eis os passos geralmente envolvidos:

• Configuração do cliente: O processo de faturação de subscrições começa quando um cliente se inscreve num serviço baseado em subscrições. Normalmente, isto implica fornecer informações de pagamento, selecionar um plano de subscrição e concordar com os termos e condições.
• Período de faturação: Quando o cliente é subscrito, o período de faturação entra em jogo. O período de faturação determina a frequência com que os clientes são facturados - normalmente, trata-se de um sistema de faturação anual, trimestral ou mensal.
• Faturação e cobrança de pagamentos: No início de cada período de faturação, o sistema de subscrição gera uma fatura para o cliente. Uma fatura SaaS inclui detalhes como a taxa de subscrição, quaisquer impostos ou taxas aplicáveis e a data de vencimento.
• Processamento de pagamentos: Depois de receber a fatura, o sistema de faturação SaaS processa o pagamento. Isto implica cobrar o método de pagamento escolhido pelo cliente, como um cartão de crédito ou uma conta bancária.
• Renovação automática: Para garantir o acesso ininterrupto ao produto, muitos modelos de subscrição incluem a renovação automática. Isto significa que, a menos que o cliente cancele a sua subscrição, esta será automaticamente renovada no final de cada período de faturação.
• Alterações na subscrição: Ao longo do período de subscrição, os clientes podem querer fazer alterações aos seus planos de subscrição. Isto pode incluir o upgrade ou downgrade dos seus planos, a adição ou remoção de funcionalidades ou o ajuste dos detalhes de faturação. As soluções de faturação SaaS fornecem frequentemente opções de autosserviço para gerir facilmente estas alterações.
• Cobrança e pagamentos falhados: Nos casos em que o pagamento não é efectuado, os sistemas de faturação de assinaturas utilizam cobrança mecanismos. Por exemplo, estes mecanismos enviam automaticamente notificações aos clientes, informando-os sobre o pagamento falhado.
• Cancelamentos: Os clientes podem decidir cancelar as suas assinaturas em qualquer altura e as empresas devem ter processos de cancelamento claros que lhes permitam optar facilmente por não participar.

Para lidar com todas estas complexidades da faturação de assinaturas, as empresas precisam de um sistema robusto de faturação recorrente.

Lista de plataformas de faturação de assinaturas

Mesmo que seja tecnicamente Se não for possível gerir manualmente as assinaturas de faturação, o tempo e o trabalho necessários não valem a pena.

Em vez disso, deve optar por uma plataforma robusta de faturação de assinaturas para tratar dos processos complexos por si.

E com o sector da gestão de assinaturas e faturação projetado para atingir $10,5 mil milhões até 2025, não faltarão soluções de faturação por subscrição SaaS no mercado.

Mas o que é que melhor plataforma de faturação de assinaturas?

Eis uma lista de alguns dos melhores softwares para faturação de assinaturas que pode encontrar atualmente no mercado:

Desafios da faturação das assinaturas

Embora a faturação por assinatura traga uma longa lista de vantagens, existem alguns desafios associados a ela que deve conhecer.

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Eis alguns dos desafios mais comuns da faturação de assinaturas:

• Falhas de pagamento: As falhas de pagamento ocorrem quando os pagamentos dos clientes são recusados ou não podem ser processados por qualquer motivo. Gerir as falhas de pagamento pode ser um grande problema, uma vez que as empresas precisam de implementar processos de cobrança eficazes para notificar os clientes, cobrar os pagamentos pendentes e minimizar este tipo de rotatividade.
• Encontrar a estratégia de preços correcta: Determinar a estratégia de preços correcta para as ofertas de subscrição não é fácil. As empresas precisam de encontrar um equilíbrio entre o valor do cliente, a procura do mercado, a rentabilidade e a concorrência. Escolha o modelo de monetização adequado, como o preço fixo, preços baseados no usoA criação de planos de fidelização, ou planos escalonados, exige uma avaliação cuidadosa das preferências dos clientes e da dinâmica do mercado.
• Rotatividade dos assinantes: Se tem um modelo de negócio de subscrição, tem de estar preparado para lidar com a rotatividade de clientes. Taxas de rotatividade elevadas afectam significativamente as receitas globais de uma empresa. Identificar as razões por detrás do churn, melhorar a experiência geral do cliente, fornecer ofertas personalizadas e responder às necessidades dos potenciais clientes pode ajudar a mitigar o problema. Tenha em mente que o a taxa média anual de cancelamento de subscrições é de 5-7%.  

Não se esqueça de que, independentemente do modelo de negócio que utilizar, é provável que tenha de enfrentar alguns desafios com ele.

É por isso que tem de avaliar se os benefícios desse modelo superam os desafios e, no caso da faturação por subscrição, a resposta é normalmente "sim". Isto é, se seguir as melhores práticas de faturação SaaS.

Benefícios da faturação de assinaturas

Existem inúmeras razões pelas quais a faturação por subscrição é a abordagem de preços de eleição para tantas empresas.

Vejamos alguns dos principais benefícios que este modelo de faturação traz para a mesa:

• Fluxo de receitas previsível: A faturação por subscrição proporciona às empresas um fluxo de receitas previsível. Em vez de dependerem de compras únicas, as empresas podem gerar receitas contínuas de clientes fiéis, o que permite um melhor planeamento financeiro e ajuda a manter a estabilidade e o crescimento.
• Promove a retenção e a fidelização dos clientes: Ao proporcionar continuamente uma experiência conveniente, as empresas podem criar relações duradouras com os seus clientes e fomentar a lealdade. Além disso, as empresas de subscrição têm mais oportunidades de conhecer melhor os seus clientes, o que significa que podem desenvolver ofertas mais personalizadas para os fazer ficar.
• Redução dos custos de aquisição de clientes: Os modelos de subscrição conduzem frequentemente a uma redução dos custos de aquisição de clientes em comparação com os modelos tradicionais. Ao concentrar-se na retenção de clientes e maximizar o valor do tempo de vida do cliente, as empresas podem afetar os recursos de forma mais eficiente. Os subscritores satisfeitos também têm maior probabilidade de recomendar outros, o que significa que também pode gastar menos em canais de aquisição dispendiosos. Nomeadamente, a aquisição de novos clientes é 5x mais caro do que manter as existentes.
• Escalabilidade e crescimento do negócio: À medida que a base de subscritores cresce, as receitas aumentam em conformidade, permitindo às empresas expandir as suas ofertas. Com uma infraestrutura e sistemas adequados, as empresas podem lidar sem problemas com o aumento do volume de subscrições, garantindo mais receitas recorrentes.
• Melhores oportunidades de upsell: Quanto mais tempo os clientes permanecerem, melhor os conhecerá. Terá dados suficientes sobre os seus padrões de utilização e preferências que pode utilizar para criar upsells melhores e mais personalizados.

Diferentes tipos de modelos de faturação por subscrição

Existem várias formas de modelos de faturação por subscrição, cada um oferecendo uma estrutura de preços e uma proposta de valor únicas.

Ao escolher um modelo para a sua própria empresa, tem de ter em consideração o seu sector específico e o modelo de negócio, uma vez que não existe uma solução única para todos.

Eis os principais tipos de modelos de faturação por subscrição:

Modelo Freemium

O modelo freemium oferece uma versão básica do produto ou serviço gratuitamente, incentivando os utilizadores a atualizar para uma versão premium se quiserem obter características adicionais ou funcionalidades melhoradas.

Com o plano gratuito, as empresas podem provar o seu valor e adquirir uma grande base de utilizadores, e depois rentabilizá-la através da venda adicional de subscrições premium.

A principal desvantagem do modelo freemium é o facto de as funcionalidades e capacidades gratuitas já cobrirem as necessidades do cliente, deixando-o sem razão para atualizar para um plano premium.

Alguns exemplos populares de empresas que oferecem planos freemium incluem o Dropbox, o Spotify e o Canva.

Modelo de taxa fixa escalonada

No modelo de taxa fixa por escalões, as empresas oferecem diferentes escalões de subscrição a preços fixos, cada um com características e vantagens variáveis. Os clientes podem escolher o nível que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento.

Normalmente, as subscrições de nível superior oferecem funcionalidades mais avançadas, como maior capacidade de armazenamento, suporte prioritário ou acesso a conteúdos exclusivos.

Exemplos populares deste modelo são o Salesforce e o HubSpot.

Modelo "pague-o-que-você-quiser

O modelo de pagamento consoante a utilização ou consumo efetivo do produto ou serviço. É também conhecido como modelo baseado no consumo ou facturação baseada na utilização.

Os clientes são facturados apenas pelos recursos que utilizam, medidos em unidades específicas, como horas, utilização de dados ou transacções.

Este modelo oferece aos clientes flexibilidade e controlo de custos e é comummente visto em serviços de computação em nuvem, telecomunicações, serviços públicos e outras indústrias onde a utilização varia significativamente.

As empresas que utilizam este modelo incluem a Amazon Web Services (AWS) e a Microsoft Azure.

Modelo de preço fixo

No modelo de preço fixo, os clientes pagam um montante consistente e pré-determinado pela sua subscrição em intervalos regulares. Independentemente do seu nível de utilização, o preço permanece o mesmo.

Este modelo proporciona simplicidade e previsibilidade tanto para as empresas como para os clientes.

É frequentemente utilizado para subscrições em que o valor permanece constante, independentemente da utilização, como serviços de streaming de media digital ou plataformas baseadas em membros.

A Netflix é uma das maiores empresas que implementam este modelo.

Modelo de excesso

O modelo de sobretaxa envolve a cobrança de uma utilização adicional aos clientes quando estes excedem limites predefinidos.

As empresas definem limiares e limites de utilização específicos e, se os clientes os ultrapassarem, incorrem em encargos adicionais.

Por exemplo, uma empresa de faturação de subscrições SaaS pode cobrar um extra quando um cliente ultrapassa um determinado número de utilizadores ou capacidade de armazenamento de dados.

O modelo de sobretaxa permite às empresas alinhar os preços com a utilização e gerar receitas adicionais dos clientes que necessitam de mais recursos.

Uma empresa popular que utiliza o modelo de sobretaxa é a Twilio.

Modelo personalizado

O modelo personalizado é o mais flexível modelo de assinatura e é adaptado para satisfazer as necessidades específicas do cliente.

As empresas trabalham em estreita colaboração com os clientes para criar um plano de subscrição que se alinhe com as suas necessidades individuais, oferecendo preços, funcionalidades ou acordos de nível de serviço (SLAs) personalizados.

Este modelo é frequentemente utilizado em software empresarial ou em sectores baseados em serviços, em que os clientes têm exigências únicas e requerem uma solução mais personalizada.

Com o modelo personalizado, os clientes podem basicamente misturar e combinar as funcionalidades de que mais necessitam e criar o seu próprio plano de subscrição.

Modelo híbrido

O modelo híbrido combina elementos de diferentes modelos de faturação por assinatura para proporcionar mais flexibilidade e diversidade nas ofertas.

Por exemplo, um plano de subscrição pode incluir opções de preço fixo e de pagamento conforme o uso, permitindo aos clientes escolher a estrutura de pagamento mais adequada com base nos seus padrões de utilização ou necessidades.

Os modelos híbridos são concebidos para satisfazer uma base de clientes mais alargada e oferecem mais opções de preços para acomodar preferências variadas.

Melhores práticas de faturação de subscrições

Para gerir eficazmente a faturação das assinaturas, as empresas têm de conhecer e adotar as melhores práticas do sector.

Eis alguns dos principais que deve conhecer:

• Comunique claramente os preços e as condições: A transparência é crucial na faturação de subscrições. Comunique claramente aos clientes a estrutura de preços, os encargos recorrentes, a frequência de faturação e quaisquer taxas ou impostos adicionais. Evite custos ocultos ou surpresas que possam levar à insatisfação do cliente ou a litígios.
• Ofereça flexibilidade aos clientes: Ofereça aos clientes uma gama de opções de subscrição, para que possam escolher a que melhor se adapta às suas necessidades e orçamento. A flexibilidade nas opções de subscrição aumenta a satisfação do cliente e melhora as taxas de conversão. De facto, 86% de clientes prefere considerar uma nova oferta de assinatura flexível do que cancelar uma assinatura.
• Simplifique o processo de integração: Torne os processos de inscrição e de integração da subscrição tão simples quanto possível. Minimize os pontos de fricção reduzindo o número de passos, simplificando os campos do formulário e fornecendo instruções claras.
• Optimize a gestão das cobranças e do churn: Desenvolva processos de cobrança eficazes para resolver rapidamente as falhas de pagamento e minimizar a rotatividade. Adicione notificações e lembretes automatizados para notificar os clientes de pagamentos falhados e dar-lhes a oportunidade de atualizar os detalhes de pagamento.

Monitorize e analise continuamente as métricas: Monitorize regularmente as principais métricas de subscrição, tais como taxa de rotatividadeUtilize os dados analíticos para obter informações sobre o comportamento dos clientes, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados. Utilize a análise para obter informações sobre o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados. A análise destas métricas ajuda a otimizar os preços, a identificar segmentos de clientes com elevado risco de rotatividade e a aperfeiçoar as ofertas de subscrição.

Como efetuar a faturação?

A melhor forma de gerir os seus complexos processos de faturação SaaS é implementar uma plataforma robusta de faturação de subscrições.

Fazê-lo manualmente não é sustentável a longo prazo, especialmente se a sua empresa estiver a crescer continuamente e a expandir rapidamente a sua base de clientes.

Ao procurar uma plataforma de faturação adequada, certifique-se de que está em conformidade com os seus requisitos comerciais, escalabilidade e capacidades de integração. É importante considerar factores como a facilidade de utilização, as opções de personalização, as funcionalidades de segurança e o apoio ao cliente.

Dito isto, eis um esboço geral de como as empresas devem gerir a faturação:

• Defina produtos e preços: Depois de selecionar um software de faturação por assinatura, tem de configurar os seus produtos ou serviços no sistema. Defina os níveis de preços, as funcionalidades, os ciclos de faturação e quaisquer descontos ou promoções aplicáveis. Certifique-se de que o software lhe permite criar e modificar facilmente os planos de subscrição para se adaptar às diferentes preferências dos clientes.
• Configure ciclos e termos de faturação: Determine a frequência de faturação (mensal, anual, etc.) e os termos de faturação (pré-pago, pós-pago, etc.) para as suas subscrições. Em seguida, defina os ciclos e intervalos de faturação no software para alinhar com a sua estrutura de preços. Isto garante que os clientes são facturados de forma precisa e consistente com base no plano de subscrição escolhido.
• Integre gateways de pagamento: Integre gateways de pagamento para permitir pagamentos em linha sem problemas. Seleccione processadores de pagamento respeitáveis que suportem vários métodos de pagamento e moedas e ofereçam medidas de segurança robustas para proteger as informações sensíveis dos clientes.
• Automatize a faturação e as notificações: Tire partido das capacidades de automatização do seu software de faturação para gerar e entregar facturas aos clientes automaticamente. Personalize os seus modelos de fatura de subscrição com os elementos da sua marca e inclua todos os detalhes de faturação relevantes. Configure notificações por correio eletrónico para informar os clientes sobre renovações futuras, confirmações de pagamento e lembretes de pagamentos falhados.

Active portais de auto-atendimento para clientes: Adicione portais de cliente self-service no seu software de faturação de subscrições. Estes portais permitem aos clientes gerir as suas subscrições, atualizar as informações de pagamento, ver o histórico de faturação e fazer alterações aos seus planos. Os portais self-service aumentam a satisfação do cliente, proporcionando-lhe comodidade e reduzindo a necessidade de intervenção manual.

Software de faturação de assinaturas vs. criar a sua própria plataforma de faturação de assinaturas

A implementação de um software de faturação de assinaturas existente é geralmente a abordagem mais popular para lidar com a faturação de assinaturas.

No entanto, há algumas empresas que consideram construir as suas próprias plataformas.

Embora esta abordagem possa ter alguns No entanto, os riscos e os desafios superam largamente essas vantagens.

Eis algumas das principais razões pelas quais é melhor utilizar um software de faturação de assinaturas existente em vez de criar a sua própria plataforma:

• Tem de estar constantemente a fazer novas modificações: A faturação das assinaturas é um ambiente dinâmico e, sempre que o seu sistema precisa de ser atualizado, tem de fazer manualmente novas adições ao software. Estas modificações podem incluir a atualização dos ciclos de faturação, a alteração de upsells e cross-sells, a adição de novas subscrições e métodos de pagamento, etc.
• A construção de uma plataforma tem um impacto na sua agenda: Criar qualquer tipo de software a partir do zero é moroso, mas é especialmente o caso dos sistemas de faturação para SaaS que têm alguns dos algoritmos e requisitos de codificação mais complexos. Se não tiver planeado este processo atempadamente, a criação de software pode colocar a sua empresa em espera durante vários meses.
• A construção de software é dispendiosa: Não só é demorado, como a criação de software de subscrição também pode ser muito dispendiosa. Alguns dos maiores custos estão relacionados com o desenvolvimento inicial, a contratação do talento certo, a manutenção e o teste da plataforma até que esta cumpra os requisitos necessários.
• Preocupações de segurança: Se está a construir a sua própria plataforma, isso significa que também está a tratar de todas as questões de segurança. Tem de utilizar as firewalls mais recentes e ter uma equipa que se mantenha a par de todos os novos patches e regulamentos em mudança.

Em geral, utilizar um software de faturação de assinaturas existente é uma opção muito melhor - é mais acessível, consome menos tempo e não tem de se preocupar com coisas como a manutenção, a segurança e a adição de novas actualizações.

Encontre uma solução fiável de software de faturação de assinaturas

Se planeia incluir a faturação de assinaturas na sua empresa, é crucial que encontre também o software de faturação adequado para gerir os seus complexos sistemas e processos.

Nesta publicação, mostrámos-lhe como funciona a faturação de assinaturas, quais os benefícios que traz, quais as melhores práticas a ter em conta, passámos em revista os diferentes modelos e explicámos como fazer a faturação.

Tudo o que resta é encontrar o software de faturação de assinaturas perfeito para si.

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