Os serviços de subscrição são utilizados principalmente pelos Millennials e pela Geração Z. À medida que a sua quota de despesa pública aumenta, surge uma questão. Como é que as organizações de subscrição devem servir este público diferente e desafiante para satisfazer as suas expectativas?
As empresas de subscrição devem visar os Millennials e Geração Z. Porquê? Porque estas pessoas são conhecidas por serem muito preguiçosas e acabam por verificar as suas contas nas redes sociais de vez em quando. São os principais intervenientes no mercado que podem impulsionar as vendas de subscrições. Por conseguinte, deve visá-los.
Embora estas gerações estejam longe do sonho da casa própria, a sua quota de despesas de consumo tem vindo a aumentar ao longo do tempo. Se isto se mantiver constante, ao fim de algum tempo, os Millennials serão conhecidos como a geração mais significativa e com os gastos mais proeminentes. No entanto, nos próximos anos, espera-se que a Geração Z lidere o consumo do mercado, deixando os Millennials para trás. Ambas as gerações representam sessenta por cento da população mundial.
No grupo dos Millennials, os membros mais velhos estão agora a ultrapassar os 40 anos. Em contraste, no grupo da Geração Z, os membros mais velhos, cujos membros mais jovens nem sequer obtiveram dois dígitos nas suas idades, estão a entrar na maturidade monetária (o corte foi colocado em 1996 pelo Pew Research Center). De acordo com a Entertainment Retailers Association, Kim Bayley CEO, para classificar estas duas gerações, a melhor solução é a Geração Rent.
Ambas as gerações podem pertencer a categorias diferentes, mas partilham muitas semelhanças. Por este motivo, as duas gerações, combinadas, podem ser a razão por detrás do desenvolvimento das empresas de subscrição.
A Geração Rent, sendo uma perspetiva eletrónica saturada de meios de comunicação, não é afetada pelo marketing convencional. Isto significa que valorizam mais a prova da comunidade do que o marketing publicitário, uma vez que ambas as gerações preferem confiar nos seus pares do que numa marca. Por conseguinte, a estratégia de promoção deve ser muito mais do que um simples anúncio, correio eletrónico ou faixas. Seria melhor se o plano incluísse o envolvimento dos consumidores.
Ambas as gerações são classificadas pela necessidade de mostrar abertamente a sua distinção através dos seus hábitos de compra únicos, que incluem personalizar, organizar e apresentar, para que possam partilhar as suas compras em diferentes plataformas de redes sociais.
Podemos dizer que a Geração de Aluguer é a geração mais fiel. No entanto, gastam mais numa marca para expressar a sua distinção do que as outras gerações. A razão está relacionada com uma causa pela qual noventa e um por cento dos Millennials preferem mudar de marca.
Ambas as gerações estão muito ligadas quando se trata de consumir com base na consciência social. Preferem a sustentabilidade e a facilidade de utilização em vez da propriedade convencional. Também preferem proteger a Terra e decidem gastar mais dinheiro nas suas subscrições por causa da causa.
Por este motivo, a Geração de Aluguer prefere as experiências às coisas mundanas, o que mostra que os meios de comunicação social são equivalentes. Por exemplo, pode facilmente ouvir a música que quiser pagando uma mensalidade em vez de possuir diferentes colecções de vinil ou CD. Esta é a razão pela qual setenta e dois por cento dos subscritores do Spotify são Millennials.
Há uma grande procura de sítios de streaming devido à sua facilidade de utilização, especialidade que as gerações adoram. Em comparação com as outras gerações, Os Millennials preferem subscrever a vários recursos. Por exemplo, pode combinar o serviço de streaming da Amazon Prime com a disponibilidade da funcionalidade de entrega no dia seguinte. É por isso que os seus subscritores incluem, em parte, pessoas com idades compreendidas entre os 19 e os 37 anos, tal como mencionado num inquérito do YPulse's Media Consumption.
As compras destas gerações são muito exigentes. A Grande Recessão, em 2008, resultou na maturidade de muitos Millennials. Devido à pandemia do Coronavírus, a maioria da Geração Z está a amadurecer. Isto significa que as suas profissões são as mais incertas. Assim, não há dúvida de que é frequente a Geração de Aluguer partilhar as palavras-passe dos canais subscritos.
Devido à procura de elementos únicos nas compras, a Geração de Aluguer está aberta à oferta de ofertas de subscrição exclusivas. Isto incita as empresas de subscrição a fazer disto uma prioridade máxima para visar estas gerações, uma vez que elas são a chave por detrás do aumento das quotas no sector das subscrições. Uma vez que tem de visar estas gerações problemáticas, as suas ofertas são automaticamente morais, viáveis e fáceis de utilizar. Isto também significa que as suas ofertas devem incluir uma facilidade digital individualizada para manter a fidelidade à marca. Pode mostrar que essas facilidades são os seus maiores revivalistas para que possa ganhar apoio.
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