독촉은 비즈니스 소유자가 돈을 갚지 않은 소비자로부터 대금을 회수하기 위해 시도하는 절차입니다.
따라서 미수금 회수를 위해 고객에게 연락하는 프로세스입니다.
독촉은 고객에게 회사에 지불해야 할 금액을 징수, 요구 또는 통지하는 관행입니다.
자동 독촉을 통해 청구 시스템에서는 독촉 프로세스 모범 사례를 사용하여 고객에게 청구 주기를 알리고 미납금을 징수합니다.
목차
독촉은 미수금을 회수하기 위해 고객과 체계적으로 소통하는 프로세스입니다. 연체가 길어질수록 부드러운 알림부터 협박성 편지와 전화, 다소 위협적인 장소 방문까지 다양한 방법으로 커뮤니케이션을 진행합니다.
(출처: 위키피디아)
위의 인용문에서 볼 수 있듯이, 독촉은 새로운 관행이 아니며 과거에는 나쁜 평판을 가지고 있었습니다.
기업들은 오랫동안 고객으로부터 채권을 회수하기 위해 이 방법을 사용해 왔습니다.
독촉에 대한 새로운 접근 방식
새로운 접근 방식을 통해 독촉 프로세스는 더욱 '고객 친화적'이 되었으며 실제로 비즈니스와 고객 관계를 개선할 수 있습니다.
독촉 프로세스에는 고객으로부터 직접 추가 결제 세부 정보를 수집하고 뒤에서 결제를 원활하게 처리하는 과정이 포함됩니다.
또한 고객은 기존 카드 정보, 은행 송금, PayPal 등의 결제 수단을 사용할 수 있습니다. 결제 방법.
이 기술은 주로 의도치 않은 고객 이탈 및 부스트 고객 생애 가치 (CLV).
고객이 거래할 때마다 결제 정보를 입력할 필요가 없으므로 구독 비즈니스에 편리합니다.
하지만 시간이 지남에 따라 정기 결제가 어느 정도 위험에 노출될 수 있습니다.
이는 고객의 신용 카드가 거부되었거나 계정에 잔액이 부족하여 구매할 수 없는 경우에 발생할 수 있습니다.
독촉이 다소 거추장스럽게 느껴질 수 있기 때문에 고객은 때때로 이러한 관행이 위협적이라고 생각합니다.
따라서 고객은 자신의 개인 정보를 기업과 공유하기를 꺼리게 되고 기업은 비협조적인 고객을 상대하기가 더 어려워질 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 기업에서는 독촉 프로세스에 적합한 모범 사례를 찾아 적절하게 사용하는 것이 중요합니다.
사전 독촉과 사후 독촉 비교
사전 독촉은 비즈니스가 고객에게 연락하여 대금 결제가 이루어질 것임을 알리는 프로세스입니다.
그 이유는 고객의 신용 카드가 만료될 예정이거나 청구 주기가 만기일 또는 무료 체험 종료 후 첫 결제 시점일 수 있습니다.
반면에 사후 독촉은 고객이 결제 기한을 놓친 경우 처리하는 프로세스입니다.
이 시점에서 회사는 고객이 청구 정보 업데이트 알림을 받지 못했거나 구독이 저절로 만료되도록 선택한 것으로 간주할 수 있습니다.
결제가 실패하면 두 가지 일이 발생할 수 있습니다.
회사가 연락을 취하지 않으면 고객은 떠납니다.
비즈니스가 고객에게 연락을 취하면 대금을 수령하고 고객을 유지할 가능성이 높습니다.
비즈니스는 결제 문제에 대해 고객에게 알리는 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.
과거에는 주로 우편을 통해 이루어졌습니다.
오늘날 독촉 프로세스의 모범 사례에는 이메일, SMS 또는 애플리케이션의 푸시 알림을 통해 '경고' 알림을 보내는 것이 포함됩니다.
또한 기업은 연간 구독 옵션을 제공하여 월별 결제 기한을 놓치지 않고 연간 요금을 지불함으로써 고객이 보다 편안하게 이용할 수 있도록 할 수 있습니다.
독촉 전략
비즈니스에 있어 정기적으로 결제하지 않는 고객보다 더 나쁜 것은 구독을 취소하는 고객입니다.
기업이 고객을 유지하려면 기업과 고객에게 혜택을 줄 수 있는 전략을 수립해야 합니다.
이전에는 기업이 고객에게 '사전 독촉' 연락을 보내 예정된 결제일을 알렸습니다.
자동화된 카드 업데이트 기술 개발 덕분에 오늘날에는 이 방법이 거의 필요하지 않습니다.
구독 서비스에 가입할 때 자동으로 요금이 청구되기를 원하며, 이에 대해 걱정하지 않기를 원합니다.
다음은 기업이 실행할 수 있는 몇 가지 유망한 전략입니다:
- 인식 가능한 구조, 미리 결정되고 일관된 프레임워크
기업은 프레임워크를 고수해야 하며, 프레임워크를 변경하거나 업그레이드할 경우 고객에게 제때 알려야 합니다. - 분쟁 관리 프로세스
기업은 클레임을 확인하고 공제를 승인하여 분쟁을 해결하는 방법을 알고 있어야 연체 잔액을 줄이고 현금 흐름을 개선하며 고객 분쟁을 더 빠르게 해결할 수 있습니다. - 고객 참여
기업은 고객 서비스 제공과 같은 서비스를 통해 고객의 참여를 유도하고 고객과의 관계를 더욱 공고히 해야 합니다. - 다양한 결제 옵션
기업은 고객에게 다양한 결제 방법신용 카드, PayPal 또는 청구서 기반 청구를 포함합니다.
자동 독촉 관리를 사용하는 이유는 무엇인가요?
결제가 실패할 때마다 독촉 관리라는 자동 결제 수금 시스템이 활성화됩니다.
독촉 관리 시스템은 고객의 과거 결제 행동과 고객의 결제 정보에 관한 기타 세부 정보를 알고 있습니다.
이 프로세스를 통해 카드 소유자 이름과 만료일을 파악하여 고객에게 청구 또는 신용카드 관련 문제를 자동으로 알릴 수 있습니다.
결제 실패 시 이메일, SMS 또는 인앱 알림을 통해 고객에게 알림이 전송됩니다.
그 후 결제금 복구 프로세스가 시작됩니다.
독촉 관리 시스템은 구독 기반 비즈니스가 여러 가지 지능적인 구독 결제 규칙을 적용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 수백 건의 신용카드 결제 거부에 대한 소스를 동시에 타겟팅하여 이를 크게 줄일 수 있습니다.
독촉 관리를 통해 기업은 고객에게 미리 연락하여 결제 방법을 조정할 수 있습니다.
또한 서비스 중단을 방지하고 쾌적한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
이는 비자발적 이탈로 인한 수입 손실을 줄여 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.
반면에 효과적인 독촉 관리를 통해 다음과 같은 비용을 상당 부분 회수할 수 있습니다. 연간 반복 수익 또는 평균 9%의 월간 반복 수익(MRR) 구독자 이탈을 줄일 수 있습니다.
좋은 독촉 관리 소프트웨어를 사용하면 기업은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:
- 결제 실패에 대한 지능형 재시도 설정
- 거부된 신용 카드의 미결제 회비에 대한 알림 보내기
- 이메일을 통해 고객에게 마지막 거래에서 문제가 발생했음을 알립니다.
- 공급업체가 직접 결제 정보를 업데이트할 수 있도록 고객 참여 요청하기
독촉 관리 소프트웨어 솔루션
독촉 솔루션이라고도 하는 결제 복구 소프트웨어는 고객에게 멤버십 및 구독 요금 연체에 대해 알려줍니다.
이는 독립형 소프트웨어이거나 대부분의 경우 청구 소프트웨어의 일부일 수 있습니다. 청구 및 수익 관리(BRM).
독촉 솔루션은 자동화된 프로세스를 통해 고객에게 연락하여 구독 기반 서비스에 대한 미납금을 수금하는 단계를 수행합니다.
예를 들어, 고객의 신용 카드가 거부되었거나 구매를 위한 계정 잔액이 충분하지 않은 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.
자동 독촉
자동 독촉은 빈번하게 발생하는 미수금 결제 문제를 처리하는 전체 프로세스를 말합니다.
독촉은 오늘날의 구독 경제에서 고객이 적시에 결제할 수 있도록 지원하는 것입니다.
우선순위는 고객이 서비스에 대한 액세스 권한을 잃지 않도록 하는 것입니다.
기업은 독촉과 같은 디지털 도구를 활용하여 고객에게 예정된 결제 및 실패한 결제에 대한 알림과 업데이트를 적시에 보냅니다.
자동 독촉은 연체된 금액과 연체된 계좌를 고객에게 알려주는 시스템입니다.
기업은 이 소프트웨어를 사용하여 결제 마감일 전후에 고유하고 맞춤화된 업데이트를 보낼 수 있습니다.
이 프로세스를 통해 고객은 누락되었거나 납부해야 할 금액에 대해 알림을 받습니다.
독촉 소프트웨어를 올바르게 설정하면 자동 이메일, SMS, 앱 업데이트를 전송하여 고객과 소통할 수 있습니다.
자동 독촉의 이점
- 현금 흐름 증가
자동 독촉을 통해 결제가 누락되어 영원히 미지급되는 일이 없도록 하여 현금 흐름을 개선합니다. - 시간 절약
자동화를 통해 직원들은 다른 업무에 더 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. - 비용 절감
기업은 과거 계정에 대한 후속 조치를 위해 관리자의 도움을 덜 필요로 합니다. - 커뮤니케이션
자동 독촉은 고객 참여를 높이고 더 나은 관계를 제공합니다. - 의도치 않은 고객 이탈 감소
자동 리마인더와 알림을 통해 의도치 않은 이탈을 줄일 수 있습니다. - 결제 실패 감소
사전 독촉 알림은 결제 실패율을 줄여줍니다.
독촉 및 신용 카드
비즈니스는 결제 지연 또는 실패를 자주 경험하는 경향이 있습니다.
결제 누락 및 신용카드 거부 처리는 손실된 매출을 복구하는 데 도움이 됩니다.
신용 카드 또는 직불 카드 결제가 거부되면 회사는 고객에게 결제 정보를 수정하도록 촉구하는 독촉 통지를 보낼 수 있습니다.
독촉은 설명할 수 없는 거래 문제가 발생하면 이를 감지하여 고객에게 정확하고 정확한 피드백을 즉시 알려줍니다.
신용카드 결제가 실패하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다:
- 잘못된 카드 정보
카드 소유자의 이름, 카드 번호, 만료일 또는 기타 정보가 부정확합니다. - 카드 상태
카드가 만료되었거나 일부 제한 사항이 있을 수 있습니다. - 지리적 위치
지리적 위치로 인해 통화, 시간대 또는 주 규정이 달라 문제가 발생할 수 있습니다.
독촉으로 비자발적 이탈을 방지할 수 있나요?
실제로 독촉은 비즈니스가 구독 취소, 즉 비자발적인 고객 이탈을 방지하는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다.
비자발적 고객 이탈은 결제 실패 또는 회사와 무관한 다른 요인으로 인해 발생합니다.
기업이 이탈을 방지하기 위해 가격, 데이터, 분석에 집중하는 동안 독촉 및 수금과 같은 몇 가지 중요한 운영 조치를 간과하는 경우가 있습니다.
적용이 간단하고 리소스 측면에서 상당한 비용을 절감할 수 있으며 고객 이탈률에도 큰 영향을 미칩니다.
이를 위한 몇 가지 독촉 프로세스 모범 사례가 있습니다:
- 카드 만료 알림
저장된 카드가 만료되기 14일 또는 7일 전에 고객에게 자동으로 알림을 보내는 청구 시스템을 설정합니다. - 자동 계정 업데이트
셀프 서비스 방식으로 온라인으로 결제 정보를 업데이트합니다. - 갱신 알림
예정된 구독 갱신에 대한 알림 및 갱신 확인.
고객 경험 개선
독촉이 고객에게 항상 즐거운 과정은 아니라는 사실을 이미 알고 있습니다.
그렇다면 기업이 어떻게 하면 위협을 덜 받고 더 호감을 가질 수 있을까요?
간단합니다.
기업은 고객에게 적합한 독촉 프로세스의 모범 사례를 테스트하고 적용해야 합니다.
독촉을 긍정적인 고객 경험으로 바꾸려면 먼저 타겟 고객을 파악해야 합니다.
고객마다 모두 다르기 때문에 커뮤니케이션이 중요한 이유입니다.
독촉을 할 때 기업은 접근 방식에 신중을 기해야 합니다.
고객에게 알릴 수 있는 다양한 방법(이메일, SMS, 인앱 알림 등)이 있어야 합니다.
또 다른 중요한 요소는 적응력입니다.
따라서 고객을 중간에서 만나 고객의 요구와 문제를 이해하는 것이 필수적입니다.
마지막으로 셀프 서비스는 비즈니스와 고객 모두에게 유익합니다.
셀프 서비스를 제공하는 기업은 더 많은 옵션을 제공하기 때문에 고객과 더 나은 관계를 유지하는 경향이 있습니다.