커뮤니케이션
e모빌리티
에너지 및 유틸리티
소프트웨어 및 SaaS
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산업별 기능을 위한 완벽한 서비스 데스크
특별히 설계된 집중적인 인시던트 관리 및 서비스 요청 시스템을 제공합니다.통신, e모빌리티, 에너지 및 유틸리티, SaaS 등 업계를 위해 특별히 설계된 집중적인 인시던트 관리 및 서비스 요청 시스템을 제공합니다.
74.11%에 달하는 고객이 티켓이 줄어들고 해결 속도가 빨라졌다고 보고합니다.
비즈니스를 위한 완벽한 통합 및 구축
인시던트 추적 및 문제 해결을 위해 미리 구축된 워크플로.
스마트 자산 관리 및 지식창고 통합.
내부 및 외부 요청 모두에 사용하기 쉬운 티켓팅 시스템입니다.
Tridens Monetization 내부의 고객 계정과 딥링킹.
AI 기반 지원 및 자동화
Tridens 서비스 데스크는 AI 기반 자동화를 사용하여 티켓을 줄이고 응답 속도를 높입니다.
- 지원 상담원을 위한 AI 코파일럿 응답을 제안하고, 유사한 문제를 찾고, 답변 초안을 작성합니다.
- 고객을 위한 AI 어시스턴트 이동 중에도 문제를 해결하고 셀프 서비스 포털을 통해 요청을 처리하는 데 도움이 됩니다.
- 지식 관리 시스템 문제가 해결되면 자동으로 업데이트됩니다.
고급 강화 학습 알고리즘을 통해 AI는 해결된 모든 문제를 학습하여 지식창고를 자동으로 업데이트합니다.
원활한 운영을 위한 고급 지원
서비스 데스크가 Tridens Monetization에 직접 내장되어 있어 하나의 연결된 플랫폼에서 모든 지원 요청, 고객 문제 및 서비스 운영을 관리할 수 있습니다.
추가 도구 없음
복잡한 설정 필요 없음
향상된 해상도 시간
고객 만족도 향상
Tridens 에코시스템에 구축됨
Tridens Monetization의 일부이기 때문에 서비스 데스크는 청구, 고객 및 운영 데이터와 직접 연결됩니다.
- 티켓을 고객 계정과 즉시 연결
- 알림, 웹훅 또는 API 호출을 사용하여 자동 업데이트하기
- Zapier 또는 기존 도구를 통해 워크플로를 트리거하세요.
- 수익화 및 지원 프로세스 전반에 걸쳐 통합된 인사이트 얻기
티켓 생성부터 서비스 해결까지 모든 것이 연결 상태를 유지합니다.
숫자로 보는 Tridens
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더 나은 팀 관리
지원팀 관리가 그 어느 때보다 간편해졌습니다.
- 팀 전체에 티켓 할당 및 우선순위 지정
- 기본 제공 메트릭으로 진행 상황을 실시간으로 추적하세요.
- Tridens 에코시스템의 컨텍스트를 통해 안전하게 협업
하나의 대시보드에서 내부 및 외부 팀을 생성, 구성, 관리하고, 수신 요청을 추적하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.
