O2C 또는 OTC 사이클이라고도 하는 주문-현금화 프로세스는 주문 흐름의 모든 단계를 포함하는 비즈니스 프로세스입니다. 전반적으로 상품 및 서비스에 대한 고객 요청을 접수하고 처리하는 일련의 비즈니스 프로세스입니다.
이 프로세스는 처음부터 결제가 처리될 때까지 모든 단계를 다룹니다. 따라서 주문 관리 및 주문 처리는 물론 신용 관리, 청구 및 결제 수금도 여기에 포함됩니다. 거의 모든 현대 비즈니스, 특히 온라인 비즈니스는 주문에서 현금화까지의 프로세스를 구현합니다.
목차
비즈니스는 청구 시작부터 현금 처리 및 배송에 이르기까지 소비자 주문을 접수, 처리 및 완료합니다.
이 프로세스는 상품 배송, 결제, 송장 생성, 거래의 전체 엔드투엔드 프로세스 추적 등 거래의 모든 측면을 관리하는 것을 의미합니다.
주문에서 현금화까지의 프로세스는 매출 및 고객 유지율, 고객과의 상호 작용, 비즈니스의 전반적인 비즈니스 성장 및 현금 흐름에 영향을 미칩니다.
미지급금 만기일과 제품 및 서비스 대금 수령 시점 사이의 주기를 단축할 수 있다면 비즈니스는 건전한 현금 흐름을 유지할 수 있습니다.
주문에서 현금으로 전환되는 주기가 원활하게 이루어지려면 인보이스 발행 및 미수금 처리가 원활하게 이루어져야 합니다.
주문 대금 결제 프로세스는 회사가 상품을 배송하고 고객이 대금을 결제할 때까지 완료되지 않습니다.
비즈니스는 고객 피드백과 데이터를 분석하여 향후 이 정보를 기반으로 개선할 수 있습니다.
최적화 및 개선 기회를 찾으려면 O2C 주기 전반에 걸쳐 활동 데이터를 수집하고 주문이 완료되기 전에 추가 검토를 수행해야 합니다.
현금 흐름 주문이 실패하면 비즈니스가 단계 중 하나를 올바르게 구현하지 못한 것입니다.
일반적으로 인보이스, 은행 거래 또는 기타 신용 카드 문제와 관련하여 문제가 발생합니다.
현금 주문 프로세스가 중요한 이유는 무엇인가요?
O2C는 회사의 수익을 창출하는 중요한 기능입니다.
피킹 목록부터 주문 분류, 택배 비교, 자동 라벨 인쇄에 이르기까지 O2C는 처리 시간을 단축하고 불필요한 비용을 제거합니다.
이 프로세스를 구현하면 수익성을 높이고 비즈니스 성장에 영향을 미칠 수 있습니다.
단점으로는 결함이 있는 프로세스가 조직의 다양한 수준, 가장 중요한 현금 흐름에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다.
고객이 웹사이트에서 첫 번째 시도에서 제품이나 서비스를 주문할 수 없다면 포기하고 다른 곳에서 쇼핑할 가능성이 높습니다.
이로 인해 고객 이탈과 잠재적인 매출 감소가 발생할 수 있습니다.
이 프로세스는 회사의 신뢰도와 평판의 기본입니다.
이 서비스가 좋지 않으면 고객은 해당 비즈니스가 사기라고 생각할 수도 있습니다.
이 시스템의 가시성을 통해 문제를 발견하고 적절한 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다.
혜택 현금화 주문
- 현금 흐름 개선
- 고객 경험 향상 및 고객 유지
- 비즈니스의 비용 및 주문 처리 시간 절약
- 정확도 향상
- 구매 프로세스 간소화
- 개입의 필요성 최소화
- 주문을 제시간에 정확하게 처리
- 주문 및 양식 정보 재입력 방지
- 비즈니스가 전문적이고 진지하다는 것을 증명
- 이월 주문을 방지하고 충분한 제품이 있는지 확인합니다.
- 시간이 지남에 따라 데이터 보고 및 기록의 정확성 향상
오더 투 캐시는 어떻게 작동하나요?
일부 고객에게는 주문 프로세스가 스트레스가 될 수 있지만, 비즈니스의 백그라운드 프로세스는 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 더 어렵습니다.
주문 프로세스는 여러 단계가 결합되어 있으며 은행과 같은 많은 비즈니스와 협력합니다.
모든 것이 순조롭게 진행되면 고객 측에서 주문하고 비즈니스 측에서 주문을 처리하고 배송하는 과정만 포함해야 합니다.
안타깝게도 반품, 잘못된 주문, 잘못된 제품 등 발생할 수 있는 오류를 수정하면 프로세스가 느려질 수 있습니다.
이러한 경우 직원은 수동 데이터 입력 작업에 집중하게 되고 오류율이 증가하며 주문 처리 시간이 길어집니다.
그러나 모든 것이 적시에 작동한다면 주문 처리는 제품 선택만큼이나 빠르게 진행되어야 합니다.
누군가 온라인 웹사이트에서 무언가를 구매하려고 한다고 가정해 보겠습니다.
필요한 품목을 검색하여 카트에 추가한 다음 "결제"로 이동합니다.
제품을 주문한 후에는 업체에서 제품을 배송할 때까지 기다리기만 하면 됩니다.
회사는 배송, 청구 및 결제에 필요한 개인 정보를 작성하여 주문 처리를 시작합니다.
시간 순서대로 현금 순환 순서 는 다음과 같이 표시되어야 합니다:
주문 접수 -> 결제 관리 -> 주문 처리 -> 주문 배송 -> 송장 생성 -> 현금 관리
주문에서 현금화까지 단계
주문 관리
비즈니스에서 판매 주문을 받고, 모니터링하고, 완료하는 데 사용하는 절차입니다.
주문 관리 시스템(OMS)을 사용하여 판매, 주문, 재고 및 주문 처리를 모니터링하는 것이 일반적인 관행입니다.
신용 관리
신용 관리 팀은 고객에게 제공할 신용 조건과 제한 사항을 결정하기 위해 다양한 데이터 포인트를 고려하고 해석합니다.
인보이스 발행 - 청구
그러면 고객은 상품이나 서비스가 배송된 후 인보이스를 받게 됩니다.
청구서에는 청구 및 배송 주소, 제공된 제품 또는 서비스에 대한 설명, 세금 및 수수료를 포함한 요금의 항목별 내역 등 주문 관련 정보가 포함되어야 합니다.
결제
결제 프로세스의 효율성을 높이기 위해 비즈니스는 고객에게 결제 온라인 청구 포털을 제공해야 합니다.
그러면 고객이 카드 번호와 이름 등 결제 정보를 입력할 수 있습니다.
현금(수금) 신청
비즈니스가 고객의 잔액에 결제를 적용하려는 경우 현금 신청은 수신 결제를 미결 인보이스와 일치시킵니다.
현금 적용은 수익이 확정되면 이루어집니다.
보고서(분석)
보고를 통해 비즈니스가 예상대로 대금을 수금하고 있는지, 아니면 분쟁이 있는 청구서나 연체 고객과 같은 장애물이 있는지 파악할 수 있습니다.
보고를 통해 비즈니스의 계정과 자금이 해당 계정에 도달했는지 여부에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
현금 주문 프로세스가 작동하려면 무엇이 필요하나요?
주문 처리 소프트웨어
이상적으로는 O2C가 먼저 모든 주문 및 고객 관련 데이터를 처리하고 수집해야 합니다.
이러한 소프트웨어 시스템은 주문 처리 작업을 최적화하고, 수작업을 자동화하며, 인적 오류를 최소화하고, 고객 경험과 비즈니스 성과를 개선하고, 비즈니스 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다.
자동 기계 및 랙 시스템
창고 구성은 가능한 한 자동화되어야 합니다.
자동화를 구현하면 모든 작업이 더 빠르게 처리되고 오류도 줄어듭니다.
창고 내 위치에서 포장 단계를 위해 제품을 선택하고 작업자의 손으로 옮기기 위해 창고에는 자동화 기계, 레일, 팔레트 트럭, 선반 및 무인 운반차(AGV)가 있어야 합니다.
창고 관리 시스템(WMS)
기업은 창고 관리 시스템 또는 WMS를 통해 다양한 창고 관련 업무를 처리할 수 있습니다.
주로 ERP 및 기타 소프트웨어 시스템과 함께 작동하여 주문 처리 주기를 최적화하고 서비스 품질을 개선하며 비용을 절감합니다.
ERP(전사적 자원 관리) 시스템
An ERP 시스템은 모든 부서가 정보 수집을 위해 중앙 위치에 액세스할 수 있도록 하여 비즈니스 운영을 간소화합니다.
ERP 시스템은 고객과 고객 정보를 추적하고 우선순위를 지정하여 주문 처리 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
O2C 프로세스의 문서
이 과정에서 피킹 목록, 포장 목록, 배송 메모, 운송장, 추적 번호, 패키지 추적, 세관 서류 등 다양한 문서가 필요합니다.
이 서류에는 창고에서 수거해야 하는 모든 품목의 목록이 포함되어 있습니다.
또한 택배, 고객 및 세관 배송에 대한 증거이기도 합니다.
또한 패키지 보안을 위한 숫자 시퀀스와 추적 번호가 포함되어 있습니다.
분실 또는 손해를 청구할 수 있어야 합니다.
주문에서 현금화 프로세스를 개선하는 방법은?
모든 비즈니스는 고객 경험을 향상시키기 위해 O2C 프로세스 개선에 집중해야 합니다.
고객에게 더 효율적이고 빠르게 제품을 배송할 수 있습니다.
비즈니스는 주문에서 현금화 프로세스를 개선하기 위해 올바른 솔루션과 소프트웨어를 구현해야 합니다.
프로세스 관리, 부서 간 협업, 최신 기술이 융합된 솔루션입니다.
기업은 실제 및 가상 기술을 사용하여 사람의 실수가 자주 발생하는 반복적인 작업을 자동화, 가속화 및 최적화함으로써 주문 처리를 개선할 수 있습니다.
주문 처리를 개선하기 위한 일반적인 접근 방식 중 하나는 맞춤형 장비와 주문 처리 소프트웨어를 사용하는 것입니다.
비즈니스가 운영을 개선하고 싶다면 반드시 개선해야 합니다:
- 프로세스 자동화
- 표준화된 O2C 프로세스
- 주문 프로세스를 디지털화하여 주문 세부 정보의 정확성 향상
- 고객 정보 세부 정보에 주의를 기울이고 오류를 신고하여 지연을 최소화하세요.
- 연중무휴 24시간 고객 서비스 활성화
- 수수료 인상 방지
- 고객 데이터 처리
현금 주문과 현금 견적 비교
앞서 설명한 바와 같이 현금 주문은 고객이 요청한 상품과 서비스를 공급하는 데 필요한 단계를 의미합니다.
이 프로세스에는 재고 관리, 운영 및 생산과 같은 다양한 전술이 포함된 전체 주문 처리 수명 주기가 포함됩니다.
고객이 주문할 때 시작되는 주문-현금화 프로세스와 달리 견적-현금화 프로세스는 더 광범위한 비즈니스 운영을 다룹니다.
이 프로세스는 고객이 비즈니스에서 구매 의사를 표시하는 것으로 시작하여 수익을 수령하는 것으로 끝납니다.
O2C(주문-현금 결제)와 QTC(견적-현금 결제)는 주로 고객에게 견적을 제출하고 계약 협상을 진행하는 O2C 프로세스가 제외되기 때문에 차이가 있습니다.
반면에 견적에서 현금으로 전환에는 계약 형성, 협상, 실행, 수익 관리 및 인식과 같은 모든 계약 관리 절차가 포함됩니다.
가격 견적 및 협상에서 시작하여 고객 결제 및 보고로 끝나는 견적에서 현금화까지의 프로세스는 많은 비즈니스 프로세스로 구성됩니다.
이는 견적에서 현금화 프로세스의 첫 번째 단계이며 주문에서 현금화 주기가 시작되기 전에 수행됩니다.
구독 비즈니스를 위한 현금 주문
오더 투 캐시 프로세스는 온라인 비즈니스와 오프라인 비즈니스 모두에 서비스를 제공할 수 있습니다.
대부분의 구독 기반 비즈니스는 주문과 배송을 제때 처리하는 가장 좋은 방법이기 때문에 주문 대금 결제 프로세스가 없으면 운영이 불가능합니다.
현금 주문 프로세스는 구독 기반 또는 SaaS 비즈니스에서 매우 인기가 있습니다.
또한 Amazon, AliExpress, eBay와 같은 거대 기업들도 모두 이 방법을 사용합니다.
수익 창출 주문에서 현금화 프로세스가 제대로 작동하려면 소프트웨어가 필요합니다.
이것이 바로 Tridens Monetization 클라우드의 이유입니다. 청구 소프트웨어 결제, 세금, 고객 관계, 비즈니스 프로세스 관리에 도움이 되는 통합 기능을 사용할 수 있습니다.
