Order to Cashプロセスは、O2CまたはOTCサイクルとも呼ばれ、注文の流れのすべてのステップを含むビジネスプロセスです。全体として、商品やサービスに対する顧客の要望を受け、それを実現することに関わる一連のビジネスプロセスである。
このプロセスは、最初から支払いが処理されるまでのすべてのステップをカバーしています。したがって、注文管理、フルフィルメント、信用管理、請求書作成、代金回収などがそれにあたります。現代のビジネス、特にオンラインビジネスでは、ほとんどすべての企業が受注から決済までのプロセスを導入しています。
目次
消費者の注文を受け、チャージから現金化処理、配送まで完了させる事業。
このプロセスは、商品の発送、支払い、請求書の作成など、取引のあらゆる側面を管理し、取引のエンドツーエンドのプロセス全体を追跡することを意味します。
受注から現金化までのプロセスは、企業の収益や顧客維持率、顧客との対話、そしてビジネス全体の成長とキャッシュフローに影響を与えます。
買掛金の支払期日から製品やサービスの代金を受け取るまでのサイクルタイムを短縮することができれば、ビジネスは健全なキャッシュフローを維持することができます。
効果を上げるためには、請求書発行や売掛金などの受注から現金化までのサイクルをスムーズに回す必要があります。
受注から現金化までのプロセスは、企業が商品を納品し、顧客が代金を支払った時点で終わりではありません。
企業は、お客様の声やデータを分析することで、将来、その情報をもとに改善することができます。
最適化・改善のチャンスを見つけるためには、O2Cサイクルの中で活動データを収集し、注文が完了する前にさらに検証する必要があります。
キャッシュフローへの注文が失敗した場合、ビジネスはいずれかのステップを正しく実行しなかったことになります。
通常、請求書や銀行取引など、クレジットカードの問題で発生することが多いようです。
なぜ、Order to Cash Processが重要なのか？
O2Cは、会社の収益を生み出す重要な機能です。
ピッキングリストからオーダーの分類、宅配便の比較からラベルの自動印刷まで、O2Cは処理時間を短縮し、無駄なコストを省くことができます。
このプロセスを実施することで、収益性を高め、ビジネスの成長に影響を与えることができます。
逆に、プロセスに欠陥があると、組織のさまざまなレベル、最も重要なこと、つまりキャッシュフローに影響を及ぼす可能性があります。
お客様は、ウェブサイトから商品やサービスを注文する際に、最初のトライで注文できなければ、あきらめて他の店で買い物をする可能性が高くなります。
その結果、顧客離れが起こり、収益が減少する可能性があります。
このプロセスは、会社の信用と評判の基礎となるものです。
このサービスが悪ければ、お客様はそのビジネスを詐欺とさえ思ってしまう。
このシステムの可視性により、問題を発見し、適切な処置で解決することができます。
オーダー・トゥ・キャッシュ特典
- キャッシュフローを改善する
- カスタマーエクスペリエンスを向上させ カスタマーリテンション
- ビジネスにおけるコストと受注から納品までの時間を節約することができる
- 精度を高める
- 購買プロセスを効率化する
- 介入の必要性を最小限に抑える
- 注文を正確かつ期限内に遂行する
- 注文やフォーム情報の再入力を避けることができます。
- プロフェッショナルで真剣なビジネスであることを証明する
- バックオーダーを回避し、十分な製品数を確保する。
- 長期にわたるデータ報告や記録の正確性を向上させる
オーダー・トゥ・キャッシュの仕組み
お客様によっては注文にストレスを感じるかもしれませんが、企業にとっての背景プロセスは、人々が思っている以上に大変なものなのです。
注文プロセスは多くのステップを組み合わせ、銀行など多くのビジネスと連携しています。
スムーズにいけば、お客様側からの注文と、ビジネス側からの注文処理・発送という流れだけでいいはずです。
残念ながら、返品、誤発注、商品違いなど、起こりうるエラーを修正することは、プロセスを遅らせることになります。
このような場合、スタッフはデータ入力の手作業に集中し、エラー率が高くなり、注文処理に時間がかかるようになります。
しかし、すべてがタイムリーに機能すれば、商品を選ぶのと同じように、注文の処理も早くなるはずです。
ある人がオンラインのウェブサイトから何かを買いたいと思ったとします。
必要な商品を探し、カートに入れ、"Check Out "に向かいます。
商品を注文したら、あとは事業者が商品を届けるのを待つだけです。
配送、請求、支払いに必要な個人情報を入力することで、その注文の処理を開始します。
時系列で言うと、オーダーからキャッシュサイクルまで はこのようになるはずです：
受注→支払い管理→受注処理→出荷→請求書作成→資金管理
オーダー・トゥ・キャッシュサイクルのステップ
受注管理
企業が販売注文を受け、監視し、完了するために使用される手順です。
一般的には、受注管理システム（OMS）を使って、売上、受注、在庫、納期を管理するのが一般的です。
クレジットマネジメント
顧客に提供する与信条件や制限を決定するために、与信管理チームはさまざまなデータを検討し、解釈します。
請求書作成 - 請求書作成
そして、商品またはサービスが提供された後、お客様に請求書が送付されます。
請求書には、請求先住所および配送先住所を含む注文に関する情報、提供された製品またはサービスの説明、税金および手数料を含む料金の内訳を記載する必要があります。
ペイメント
決済プロセスの効率化を支援するため、事業者は顧客に決済オンライン請求ポータルを提示する必要があります。
そして、お客様がカード番号や名前などの決済情報を入力することができるようになるのです。
キャッシュ（コレクト）アプリケーション
企業が顧客の残高に支払いを適用したい場合、キャッシュ・アプリケーションは、入金された支払いとその未払い請求書を照合します。
現金の投入は、収益が確定した時点で行われます。
レポート（分析）
レポーティングは、ビジネスが期待通りに支払いを回収できているか、あるいは請求書に対する異議申し立てや支払い遅延の顧客などの障害があるかを明らかにするのに役立ちます。
レポーティングは、企業の勘定科目や、お金が届いたかどうかなどを把握することができます。
Order to Cash Processを機能させるために必要なものは何ですか？
受注処理ソフトウェア
O2Cの理想は、まずすべての注文と顧客関連データを処理し、収集することです。
これらのソフトウェアシステムは、受注処理業務を最適化し、手作業の自動化を支援し、ヒューマンエラーを最小限に抑え、顧客体験とビジネスパフォーマンスを改善し、ビジネスの収益性を向上させます。
自動機・ラッキングシステム
倉庫の組織は可能な限り自動化する必要があります。
オートメーションを導入することで、すべてがより速く、より少ないエラーで動くようになります。
商品を選び、倉庫内の位置から梱包段階の作業者の手元まで移動させるために、倉庫には自動機械、レール、パレットトラック、棚、無人搬送車（AGV）などが必要です。
倉庫管理システム（WMS）
倉庫管理システム（WMS）を活用することで、企業は倉庫に関わるさまざまな業務に対応することができます。
主に、ERPなどのソフトウェアシステムと連携して、受注処理サイクルを最適化し、サービスの品質向上とコスト削減を実現します。
ERP（Enterprise Resource Planning）システム
アン イーアールピー は、すべての部門が情報収集のための一元的な場所にアクセスできるようにすることで、業務を効率化するシステムです。
ERPシステムは、取引先や顧客の情報を把握し、優先順位をつけることで、受注処理の効率化と顧客満足度の向上を支援します。
O2Cプロセスにおけるドキュメント
ピッキングリスト、パッキングリスト、デリバリーノート、運送状、トラッキングナンバー、荷物追跡、通関書類など、その過程でさまざまな書類が必要となる。
これらの書類には、倉庫に集めなければならないすべてのアイテムのリストが含まれています。
また、宅配業者、お客様、税関の配達を証明するものでもあります。
さらに、パッケージのセキュリティのために、数字列とトラッキングナンバーが含まれています。
紛失や破損を請求できることが不可欠です。
Order to Cash Processを改善する方法とは？
すべての企業は、O2Cプロセスの改善に注力しなければなりません。なぜなら、O2Cプロセスは顧客体験を向上させるからです。
お客様へのより効率的で迅速な商品提供に貢献します。
企業は、Order to cashプロセスを改善するために、適切なソリューションとソフトウェアを導入する必要があります。
プロセス管理、部門間のコラボレーション、そして最新のテクノロジーを融合させたものです。
リアルとバーチャルの技術を駆使し、人為的なミスが多い反復作業を自動化、高速化、最適化することで、受注処理を強化することができます。
受注処理の改善には、カスタマイズした機器や受注処理ソフトを使うのが代表的な方法です。
企業が業務を改善したいのであれば、そうすべきです：
- プロセスの自動化
- O2Cプロセスの標準化
- 受注プロセスのデジタル化により、受注内容の精度を向上させる。
- 顧客情報の詳細に注意を払い、誤りを指摘し、遅延を最小化する。
- カスタマーサービスを24時間365日稼働させる
- 料金の値上げを回避する
- 顧客データの処理
Order to CashとQuote to Cashの比較
前述したように、オーダー・トゥ・キャッシュとは、顧客から要求された商品・サービスを供給するために必要な手順を指します。
このプロセスは、在庫管理、オペレーション、生産といったさまざまな戦術を含む、オーダーフルフィルメントのライフサイクル全体をカバーしています。
顧客からの注文から始まる受注から現金化までのプロセスとは異なり、見積から現金化までのプロセスは、より広い範囲の業務を対象としています。
このプロセスは、顧客が企業から購入しようとする意思を持つことから始まり、収益を受け取ることで終了します。
Order to Cash（O2C）とQuote to Cash（QTC）の違いは、主にO2Cのプロセスが、顧客への見積もり提出と契約交渉を除くことです。
一方、Quote to cashには、契約の形成、交渉、締結、収益管理、認識など、契約管理に関するすべての手続きが含まれます。
価格の見積もりや交渉に始まり、クライアントの支払いや報告まで、多くのビジネスプロセスが見積もりから現金化までのプロセスを構成しています。
これらは、見積もりから現金化までのプロセスの最初のステップであり、注文から現金化までのサイクルが始まる前に実行される。
サブスクリプションビジネスの受注から現金化まで
オーダー・トゥ・キャッシュのプロセスは、オンライン・ビジネスと実店舗の両方に対応することができます。
サブスクリプション型ビジネスの多くは、受注から納品までを期限内に処理する最適な方法であるため、Order to Cashプロセスなしには運営できないでしょう。
注文から現金化までのプロセスは、サブスクリプション型ビジネスやSaasビジネスで非常に人気があります。
また、Amazon、AliExpress、eBayなどの大手もこの方式を採用しています。
マネタイズ は、オーダー・トゥ・キャッシュ・プロセスを正しく機能させるために必要なソフトウェアです。
そのためにTridens Monetizationクラウド 課金ソフトウェア は、決済、税制、顧客関係、ビジネスプロセスの管理に役立つ統合を可能にします。
