디지털 시대에는 기업 간의 경쟁이 더욱 치열해졌습니다. 이는 아무나 참여할 수 있는 일이 아니며, 참여해야 하는 일이기도 합니다. 20년 이상 오랜 기간 비즈니스를 해왔다면 업계 '파괴자'에 대해 각별히 주의해야 합니다. Amazon과 Google을 포함한 세계 최대 기업 중 일부는 업계에 비교적 최근에 진입한 신생 기업입니다. 이들은 새롭고 뛰어난 방식으로 기존 산업을 완전히 바꿔놓았습니다. 그 과정에서 금융 프로세스와 시스템의 작동 방식도 변화시켰습니다.
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청구 청사진으로 회계 처리
Dictionary.com에 따르면 장부는 처음에 교회와 같이 공개적으로 접근할 수 있는 한 장소에 보관된 장부였습니다. 장부에 대한 개념과 그 가치는 초창기부터 지금까지 크게 변하지 않았습니다. 하지만 오늘날에는 원장이 그렇게 공개적이고 접근하기 쉬운 형태는 원하지 않을 것입니다. 회계 장부는 청구의 청사진입니다. 회계는 여러분의 비전과 하고자 하는 일에 대한 명확한 증거를 제공합니다. 비슷한 맥락에서 고객에게 청구하는 방법도 경쟁 우위의 한 측면이 될 수 있습니다. 저는 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 스마트 청구 관행을 통해 제품을 더 빠르게 출시하고 새로운 시장에 더 효과적으로 진입할 수 있을 뿐만 아니라 특정 고객 요구에 맞게 서비스를 맞춤화하고 낭비를 최소화하며 판매 기회를 극대화할 수 있습니다.
청구 프로세스 채택
하지만 지금 사용하는 청구 프로세스는 다른 종류의 프로세스와 마찬가지로 영원히 작동하지는 않습니다. 회사 자체, 경쟁사, 전반적인 시장 수요의 변화와 마찬가지로 정기적으로 업데이트해야 합니다. 오래된 관행을 고수하면 모든 것이 접착제와 기도로 결합될 때까지 청구 방식이 느려질 수 있습니다. 그렇게 되면 프로세스를 통해 얻었던 모든 이점을 잃게 됩니다. 더 나쁜 것은 전략을 변경해야 할 때가 되었을 때 누군가 알려주기를 기대할 수 없다는 것입니다. 오직 자신만이 알 수 있습니다.
그렇기 때문에 청구 시스템과 프로세스를 변경해야 할 필요가 있는지 지속적으로 살펴보는 것이 매우 중요합니다. 편집증적으로 들리겠지만, 청구 시스템이 최대 용량으로 운영되고 있다면 많은 비즈니스가 생존할 수 없습니다. 다음은 접근 방식에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문입니다. 이러한 질문에 대한 답을 통해 문제를 방지하고 새로운 모델을 구현하거나, 새로운 제품 또는 서비스를 출시하거나, 기존 제품 또는 서비스를 재패키징해야 하는 날을 더 잘 준비할 수 있습니다. 시작하겠습니다;
컨설턴트가 청구 프로세스의 민첩성을 개선하는 데 도움이 되나요?
제 경험에 따르면 컨설턴트는 때때로 청구 실험에 도움이 되기보다는 오히려 방해가 될 수 있습니다. 기꺼이 실험할 의지와 능력을 갖추는 것은 유연한 청구를 제공하는 데 있어 중요한 부분입니다. 컨설턴트는 더 새롭고 유연한 프로세스를 설치하는 대신 고장난 프로세스를 '패치'하는 것을 선호할 수 있으며, 이는 컨설턴트의 전문 지식과 서비스가 그다지 필요하지 않다는 것을 의미하기도 합니다. 컨설턴트를 고용하여 조언을 구하기로 결정했다면 컨설턴트의 시간을 최대한 활용할 수 있도록 준비해야 합니다. 또한 컨설턴트와 컨설턴트의 업무에 대한 목표를 명확하게 정의하고 전달해야 합니다. 또한 사내 청구 및 IT 직원을 교육하는 데 추가 리소스를 투입하여 이들이 기회와 도구를 찾고 이러한 새로운 최신 방법을 구현할 수 있도록 지원할 수도 있습니다.
현재 프로세스로 시장 상황 변화에 따른 혜택을 얼마나 잘 활용하고 계신가요?
청구 방식이 제공하는 고객 계약을 어떻게 반영하고 있나요? 이러한 계약이 자동으로 적용되나요, 아니면 고객에게 청구할 방법과 시기를 결정하기 전에 누군가가 계약을 검토해야 하나요? 수동 프로세스가 있다면 어떤 식으로든 개선할 수 있을 것입니다. 추가 서류 작업 없이 갑작스러운 요금 변경을 구현할 수 있는 프로세스를 도입하는 것을 고려해 보세요. 이러한 프로세스가 어떻게 보일지, 어떻게 작동할지 미리 레이아웃하여 때가 되었을 때 준비할 수 있도록 하세요. 민첩성이 중요한 또 다른 사례입니다. 많은 최신 청구 시스템은 실시간으로 변경 사항을 처리하는 데 필요한 정교함을 갖추고 있습니다. 문제는 이를 활용할 수 있는 계획을 수립하는 것입니다. 궁극적으로는 시장에 맡겨야 하지만 그렇다고 해서 상황이 어떻게 전개되는지 통제할 수 없다는 의미는 아닙니다.
청구 시스템은 얼마나 유연하고 접근하기 쉬운가요?
이는 청구 업무를 관리하는 직원에게 물어보고 싶은 사항일 것입니다. 직원들의 가장 일반적인 고충은 규정 변경과 새로운 청구 방법을 지원하는 업데이트와 관련된 긴 IT 주기를 꼽을 수 있습니다. 유연한 청구 시스템이 없다면 인보이스를 취합하고 수익을 보고해야 하는 직원들은 이 모든 것에 대해 강한 거부감을 느낄 것입니다. 유연하지 않은 시스템에는 여러 가지 문제가 있습니다. 여기에는 핵심 ERP 및 청구 시스템 이외의 스프레드시트 및 기타 시스템에 대한 수동 해결 방법이 포함됩니다.
영업 부서와 제품 개발 팀도 이 문제에 대해 강한 의견을 가지고 있을 것입니다. 유연하지 않은 시스템으로 인해 속도가 느려질 수 있습니다. 이러한 시스템은 이러한 팀이 새로운 아이디어로 수익을 창출하고 더 좋고 신선하며 경쟁력 있는 계약을 지원하는 것을 어렵게 만듭니다. 이 부서에서는 수동 해결 방법과 같은 문제로 동일한 문제에 직면할 가능성이 높습니다. 예를 들어 영업사원이 현재 시스템으로 번역할 수 없는 서비스 계약서를 작성하는 경우를 볼 수 있습니다. 이는 재무 그룹이 일회성 인보이스와 스프레드시트를 수용해야 한다는 것을 의미합니다. 수작업이 예외가 아닌 표준이 되면 재무 담당자는 지루한 시간을 보내게 됩니다. 이로 인해 회계 기간을 제때 마감할 수 없게 됩니다.
제 경험에 비추어 볼 때, 가드레일을 갖춘 유연한 시스템을 갖추면 재무팀은 변화에 더 잘 조직화되고 대응할 수 있습니다. 재무팀은 체계적이면서도 유연한 시스템으로 변화에 신속하게 대응할 수 있어야 합니다. 또한 간단한 구성 변경에 직면했을 때 대량 청구를 자동화하여 길고 비용이 많이 드는 개발 주기를 피할 수 있어야 합니다.
