고객 리텐션이란 무엇인가요?

고객 유지란 다양한 전략을 활용하고 고객에게 우수한 사용자 경험을 제공함으로써 고객을 유지하는 비즈니스의 능력입니다.

고객 유지율은 특정 기간 동안 한 회사를 계속 이용하는 고객의 비율을 나타내는 지표입니다.

당연히 고객 유지율은 다음과 직접적으로 관련이 있습니다. 고객 이탈률.

이탈률이 낮을수록 비즈니스의 충성도가 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

고객 유지가 중요한 이유는 무엇인가요?

고객 유지의 정의는 고객을 만족시키는 것입니다.

이는 모든 비즈니스의 핵심 가치입니다.

신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 항상 더 저렴하기 때문에 고객 유지는 기업에게 필수적입니다.

신규 고객을 발굴하려면 많은 마케팅 조사, 새로운 전략 실행 및 투자, 그리고 무엇보다도 시간이 필요합니다.

이러한 모든 노력에도 불구하고 신규 고객을 확보할 수 있는 것은 아닙니다.

고객 경험을 개선하고 고객의 니즈에 주의를 기울이면 평생 브랜드 충성도를 높이고 비즈니스에 상당한 재정적 보상을 가져다줍니다.

고객 유지는 무료 입소문 광고를 통해 마케팅 비용을 낮추고, 제품을 상향 판매하고, 피드백을 얻고, 수익을 창출합니다.

고객 유지 전략

기업이 고객과 좋은 커뮤니케이션 및 관계를 형성하거나 유지할 때 고객은 충성도가 높아집니다.

행복하고 충성도가 높은 고객은 제품 만족도, 고객 유지율 증가, 고객 충성도 향상, 매출 증가를 의미하므로 충성도가 높은 고객은 회사에 직접적인 혜택을 줍니다. 고객 생애 가치비즈니스에 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

충성도가 높은 고객은 어떤 광고보다 좋은 제품이나 서비스에 대해 입소문을 낼 가능성이 높기 때문에 고객 유지는 비용 효율적이기도 합니다.

다음은 몇 가지 유용한 고객 유지율 개선 전략입니다.

사용자 여정 및 고객 경험 개선

비즈니스는 사용자 온보딩 흐름, 로드맵, 프로젝트 목록 등을 지속적으로 개선해야 합니다.

가능하면 모든 고객이 회사와 개인화된 상호 작용을 할 수 있어야 합니다.

이를 통해 고객은 서비스와 제품에 더 쉽게 접근하고 특별한 경험을 할 수 있습니다.

기업은 소셜 미디어를 제품 및 서비스를 홍보하는 무료 도구로 사용해야 합니다.

소셜 미디어는 고객에게 정보를 제공하고 비즈니스에 대한 참여를 유도하는 좋은 방법이기도 합니다.

좋은 콘텐츠와 커뮤니케이션은 고객과 기업의 관계를 강화하고 고객 유지율을 향상시킵니다.

피드백 찾기

비즈니스는 고객 피드백을 통해 약점을 찾아내고 지속적으로 비즈니스를 개선해야 합니다.

기업은 소셜 미디어, 데이터 기록, 상호작용 등을 통해 피드백을 수집할 수 있습니다.

피드백을 수집하고 관리하는 것은 가장 중요한 전략 중 하나이며 고객 유지 소프트웨어의 일부입니다.

로열티 인센티브 제공

기존 고객 만족도는 고객 유지율을 높이고, 더 많은 구매를 유도하며, 비즈니스 내에서 더 많은 돈을 지출하게 합니다.

그들은 재화나 서비스의 가치를 깨닫고 나서 시간을 돌려줍니다.

기업은 고객을 유치하고 유지하기 위해 개인화된 고객 로열티 프로그램을 만들어야 합니다.

이 프로그램에는 할인, 추가 기능, 로열티 클럽 등이 포함될 수 있습니다.

기존 고객에게 상향 판매

기존 고객에 대한 상향 판매는 매출 증대를 위해 필수적이지만 때로는 위험할 수도 있습니다.

비즈니스는 고객을 귀찮게 하고 전반적인 고객 충성도를 떨어뜨리지 않도록 주의해야 합니다.

업그레이드는 욕심을 부리지 않고도 단호하게 제품을 판매할 수 있는 훌륭한 선택입니다.

빠른 지원 제공

모든 비즈니스는 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공해야 합니다.

언제든지 도움을 제공하는 것은 고객이 회사로부터 보호받고 가치 있다고 느끼는 방식입니다.

직원에 대한 투자

모든 기업은 직원 교육에 투자해야 합니다.

따라서 기업은 직원들이 지식을 업그레이드할 수 있는 교육 과정을 수강하도록 장려해야 합니다.

장기적으로는 고객 유지율과 고객 확보율을 높일 수 있습니다.

이탈 가능성이 높은 고객 파악하기

마지막으로, 구독을 취소할 가능성이 높은 고객을 미리 파악하고 마음을 바꾸도록 노력하는 것이 중요합니다.

고객이 회사에 적극적으로 참여하지 않는다면 이탈할 가능성이 높은 고객입니다.

독촉 관리 소프트웨어 는 비자발적 이탈을 방지하고 고객 유지율을 높이기 위해 반드시 구현해야 합니다.

고객 유지율은 어떻게 계산하나요?

고객 유지율(CRR)을 계산하는 간단한 공식이 있습니다.

CRR을 계산하려면 세 가지 숫자가 중요합니다:

기간 시작 시점의 고객 수
기간 종료 시점의 고객 수
해당 기간 동안 확보한 고객 수

작년 초에 고객 수가 200명이었다고 가정해 보겠습니다.

그 해에 20명의 고객을 잃었지만 30명의 신규 고객을 확보했습니다.

고객 유지율 계산은 다음과 같이 진행됩니다:

기간 종료 시점의 고객 수에서 새로 확보한 고객을 뺀 값입니다.
결과를 기간 시작 시점의 고객 수로 나눕니다.
100 곱하기

고객 유지율(CRR) = ((210-30)/200) x 100 = 90%

좋은 고객 유지율이란 무엇인가요?

고객 유지율이 좋다는 것은 회사가 수익 창출 전략을 잘 세우세요.

그러나 고객 유지율이 낮다는 것은 고객 만족도가 낮다는 것을 의미하므로 모든 비즈니스에 경고 신호입니다.

정의에 따르면 고객 유지율의 목표는 가능한 한 100%에 가깝게 달성하는 것입니다.

고객 유지율은 고객 이탈률의 역수이며, 회사의 고객 유지율이 80%이면 이탈율은 20%이고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

15%의 고객 유지율은 일반적으로 놀라울 정도로 낮은 유지율로 간주됩니다.

기업은 가능한 한 높은 리텐션율을 목표로 해야 하지만, 일반적으로 최소 85%를 달성하려고 노력합니다.

경우에 따라서는 리텐션율이 51%만 증가해도 매출이 951%까지 증가할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 모든 것은 비즈니스마다 다릅니다.

특정 수치를 목표로 하기보다는 유사한 비즈니스 및 업계의 유지율과 비교하는 것이 좋습니다.

다양한 산업 분야의 고객 유지율(출처- 허브스팟):

소매 63%
뱅킹: 75%
텔레콤: 78%
IT: 81%
보험: 83%
전문 서비스: 84%
미디어: 84%

고객 유지 관리

고객이 제품이나 서비스를 구매한 후에도 오랫동안 만족할 수 있도록 현재 고객과의 관계를 유지하는 것을 고객 유지 관리라고 합니다.

이렇게 함으로써 기업은 이러한 고객이 브랜드에 계속 머물도록 동기를 부여할 수 있습니다.

고객 유지 관리에는 비즈니스가 기존 고객을 장기간 유지하기 위해 취하는 모든 단계도 포함됩니다.

이러한 단계에는 일반적으로 데이터 기록, 피드백, 고객 참여 등의 관리가 포함됩니다.

이 모든 데이터를 수동으로 처리할 수 없으므로 성공적인 관리의 핵심은 전용 고객 유지 소프트웨어입니다.

구독 관리 소프트웨어 사용

소비자의 신뢰를 얻으려면 많은 시간과 노력, 그리고 재정적 자원이 필요할 수 있습니다.

고객 유지율을 유지하거나 개선하기 위한 한 가지 요소는 사용자에게 안전한 결제와 사용자 친화적인 제품 액세스를 제공하는 것입니다.

회사는 수동으로 생성하는 데 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 통합 송장 유료 및 무료 구독을 추적합니다.

와 구독 관리 소프트웨어를 사용하면 이러한 모든 프로세스가 자동화됩니다.

이렇게 하면 시간을 절약하고 보안을 강화할 수 있으므로 비즈니스와 고객에게 이점이 있습니다.

고객 리텐션이란 무엇인가요?

목차

고객 유지가 중요한 이유는 무엇인가요?