通信業界におけるBSSがどのように顧客管理と業務効率に革命をもたらすかをご覧ください。
BSS/OSSの業界規模は以下の通り。 2023年には$677億円。
多くの電気通信事業者やサービス・プロバイダーは、デジタル・トランスフォーメーションに取り組んでいます。
これが、2024年から2032年にかけて12.5%の成長率（CAGR）を示し、2032年までに市場が1TP1736億ドルに達すると予想される理由のひとつです。
BSSとは何ですか？
BSS（Business Support System）とは、以下のような点に着目し、様々な業務を支援するソフトウェア・アーキテクチャです。 対顧客 組織の側面
BSSは顧客インサイト、リアルタイム分析を提供し、新たな収益を生み出すサービスを導入します。
一般的には、エコシステム全体のネットワーク向けオペレーションを処理するOSS（オペレーション・サポート・システム）と一緒に使用されます。
テレコムにおけるBSSとは？
テレコムにおけるBSSは、テレコム・サービス・プロバイダーにとって必需品です。
顧客の活動、嗜好、サービスの利用状況を包括的に把握することができます。
これにより、顧客関係管理が改善されます。
BSSはまた、次のような管理にも不可欠です。 複合請求特に、バンドル・サービス提供の傾向が高まっています。
また、リアルタイムの請求と課金をサポートし、正確な収益回収を実現します。
優れたBSSとは？
優れたBSSが提供するもの
- シームレスな統合、
- 請求書と請求書作成の強化
- ユーザーフレンドリーなポータル、
- と堅牢なセキュリティ・メカニズム。
また、料金プラン、サービス内容、顧客管理プロセスの更新にも役立ちます。
優れたビジネスサポートシステムを維持することが必要です：
- 市場の要求
- 規制要件
- と電気通信分野の技術的進歩。
複雑な請求もうまく処理し 前払い/後払いなどの通信事業者の課金タイプを管理しやすくします。
通信会社の好み BSSのクラウド展開 なぜなら スケーラビリティ, 柔軟性であり、また 費用対効果.
2023年には、クラウドBSSは世界のBSS市場の約32%を占めます。
クラウドの導入率は今後数年で上昇し、クラウドのメリットを活用する通信事業者が増えると予想されます。
しかし、多くの業界専門家は、次のようなBSSを好んでいます。 クラウドベースのソリューションはオンプレミスよりも優れています。
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テレコムBSSアーキテクチャ
電気通信のBSSアーキテクチャは4つのレイヤーに分かれています。
各層にはそれぞれ異なる役割があります。
これらを組み合わせることで、通信事業者のあらゆるタスクを効率的に管理する優れたBSSが生まれます。
- プレゼンテーション層： お客様やカスタマーサービス担当者が電気通信サービスを管理したり、請求書を閲覧したり、サポートに関する問い合わせに対応したりするためのユーザーインターフェースを提供します。
- アプリケーション層： 課金、顧客関係管理（CRM）、サービス注文処理に関連する電気通信業務の遂行を担当。
- データレイヤー： 通話記録、使用データ、請求詳細など、通信事業運営に必要なすべての重要情報への安全なアクセスを保証します。
- 統合レイヤー： BSS間のシームレスな通信とデータ交換を可能にします。ビジネスサポートシステム)やOSS(業務支援システム)の円滑なサービス提供とネットワーク管理を実現します。
テレコムにおけるBSSコンポーネント
テレコムBSSの最も影響力のあるコンポーネント
テレコムBSSがカバーすべき最も影響力のあるコンポーネントは次のとおりです。
- サブスクリプション管理、
- シーエム
- と 収益管理。
その他のテレコムBSSコンポーネント
堅牢なテレコム・ビジネス・サポート・システムには、さらにいくつかのコンポーネントがあります：
- CRM (顧客関係管理): 顧客との対話を強化し、サービスをパーソナライズします。
- 製品カタログ管理： テレコムプランやサービスの企画、マーケティングや顧客選定のサポート。
- 共有と階層： 家族向け、企業向けの複数行、階層型の支払いプランの管理。
- 注文管理： 注文のライフサイクル全体を処理します。
- サブスクリプション管理： デジタルロジスティクスの受注管理は、定期購読、更新、解約の管理に欠かせません。
- 課金システム： 正確な請求、支払い管理、詳細情報の提供。
- 収益管理： 収益保証、不正管理、コスト管理に注力。
- セルフサービス・ポータル： 通信事業者専用アプリを通じて、お客様がアカウントやサービスを独自に管理できるようになります。
- サービスプロビジョニング： 効率的な配信のためにサービスを有効化し、設定します。
業務支援システムの例
主要なBSSおよびOSSソフトウェア・ソリューション・プロバイダーの例と、競合他社との違いを示す主な特徴を見てみましょう。
アムドックスBSS/OSS
アムドックスは通信およびメディア業界をリードするソフトウェア・サービス・プロバイダです。
革新的なソリューションで知られるアムドックスは、AI主導の洞察力とスケーラブルなクラウド・インフラストラクチャを武器に、強力な顧客中心アプローチを提供しています。
主な特徴
- 高度な分析 データ駆動型 意思決定。
- アジャイルなサービス展開 迅速な市場対応のために
- 総合 シーエム と 課金 ソリューション
エリクソンBSS/OSS
エリクソンは、通信機器とサービスのグローバル・リーダーです。
優れたネットワーク管理のためのOSSソリューションとともに、接続性を強化する幅広いクラウドBSSソリューションを提供しています。
主な特徴
- 総合 デジタルBSSソリューションのポートフォリオ
- 堅牢 ネットワークオーケストレーション と 自動化能力.
Oracle BSS/OSS
Oracleは、通信業務の合理化と顧客エンゲージメントの強化のための強力なBSSソリューションを提供します。
Oracleの広範なクラウドインフラストラクチャは、効率性と拡張性のためにBSSソリューションを最適化します。
主な特徴
- 統合された請求と収益管理 システムです。
- 高度なCRMツール 顧客満足度向上のために
- 総合 サービスオーダー管理 シームレスなアクティベーションとプロビジョニングを実現します。
電気通信用Tridens Monetization
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