チケット、チーム、SLAを一か所で管理
1つのワークスペースから、顧客や社内のリクエストを受け付け、割り当て、優先順位を付け、追跡することができます。.
Tridens Self-Careからのリクエストを連携し、チームの担当割り当てやSLAを管理し、設定可能なダッシュボードを通じてサポートのパフォーマンスを監視します。.
各チケットの背景を確認する
各チケットを、顧客、部署、および関連するプラットフォームの記録に直接紐付けます。.
「Customer 360」を開けば、個別のシステムを横断して検索することなく、顧客のチケット履歴全体や関連する背景情報を確認できます。.
サポートチームに全体像を把握してもらう
すべてのリクエストを、チームがその解決に必要な顧客情報や業務上の状況と結びつけます。.
運用イベントから自動的にチケットを作成する
通知ワークフローを使用して、定義されたプラットフォームイベントが発生した際に、自動的にチケットを作成します。.
充電器の接続解除、セッション課金の失敗、その他の運用上のトリガーを、誰かが手動で問題を報告するのを待つことなく、追跡可能なサポート業務に変換します。.
AIを活用して問題をより迅速に解決
Copilotは、サポート担当者がチケットの内容を迅速に把握し、対応できるよう支援します。.
長いチケットのスレッドを要約したり、重要な詳細を強調表示したり、利用可能なチケットのコンテキストに基づいて返信を作成したりすることができます。.
業務現場でのサポート体制を強化する
チケットを顧客データ、運用上のイベント、AIと連携させることで、チームは最初から適切な文脈に基づいて対応できるようになります。.
貴社のビジネス向けサービスデスク
顧客からの要望と、その背景にある製品、サービス、業務を結びつける。.
コミュニケーション
1つのワークスペース内で、顧客、サービス、サブスクリプション、利用状況、および請求に関する情報を踏まえて、加入者からのリクエストに対応します。.
コミュニケーションについて詳しく見る
エネルギー・ユーティリティ
サポートリクエストを、顧客アカウント、サービス、および関連する運用・請求記録と紐付けます。.
エネルギー・公益事業について詳しく見る
よくあるご質問
まだ迷っている人がいるかもしれない。.