اكتشف كيف يُحدث نظام دعم الأعمال BSS في مجال الاتصالات ثورة في إدارة العملاء والكفاءة التشغيلية في قطاع الاتصالات.
جدول المحتويات
قُدّر حجم الصناعة لخدمات دعم الأعمال التجارية/خدمات دعم العمليات بما يلي $67.7 مليار في عام 2023.
تشهد العديد من شركات الاتصالات ومقدمي الخدمات تحولاً رقمياً لتعزيز عملياتها التجارية.
وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى $173.6 مليار بحلول عام 2032، بمعدل نمو (معدل نمو سنوي مركب) يبلغ 12.5% بين عامي 2024 و2032.
ما هو BSS؟
نظام دعم الأعمال (BSS) هو عبارة عن بنية برمجية تدعم عمليات الأعمال المختلفة من خلال التركيز على التعامل مع العملاء جوانب المنظمة.
يوفر نظام دعم الأعمال BSS رؤى العملاء وتحليلات في الوقت الفعلي ويقدم خدمات جديدة مدرة للدخل.
يُستخدم عادةً إلى جانب نظام الدعم التشغيلي (OSS)، الذي يتعامل مع العمليات التي تواجه الشبكة للنظام البيئي بأكمله.
ما هو BSS في الاتصالات؟
يعد نظام دعم الأعمال BSS في مجال الاتصالات أمراً ضرورياً لمقدمي خدمات الاتصالات.
يوفر رؤية شاملة لأنشطة العملاء وتفضيلاتهم واستخدامهم للخدمات.
يعمل ذلك على تحسين إدارة علاقات العملاء.
كما أن خدمات دعم الأعمال التجارية حيوية لإدارة الفواتير المعقدةخاصة مع الاتجاه المتزايد لعروض الخدمات المجمعة.
كما أنه يدعم الفوترة والشحن في الوقت الفعلي، مما يضمن تحصيل الإيرادات بدقة.
ما الذي يجعل نظام دعم الأعمال الجيد؟
يوفر نظام دعم الأعمال الجيدة:
- تكامل سلس,
- تحسين الفوترة والفواتير,
- بوابة سهلة الاستخدام,
- وآليات أمان قوية.
كما أنه يساعد في تحديثات خطط التسعير وعروض الخدمات وعمليات إدارة العملاء.
من الضروري مواكبة أنظمة دعم الأعمال الجيدة:
- متطلبات السوق,
- المتطلبات التنظيمية,
- والتقدم التكنولوجي في قطاع الاتصالات.
يجب أن يتعاملوا مع الفواتير المعقدة بشكل جيد، مما يجعل الدفع المسبق/الدفع المسبقوأنواع فواتير الاتصالات الأخرى أسهل في الإدارة.
تفضل شركات الاتصالات النشر السحابي لخدمات دعم الأعمال السحابية لأنها تقدم أفضل قابلية التوسع, المرونةو الفعالية من حيث التكلفة.
في عام 2023، مثلت أنظمة دعم الأعمال السحابية حوالي 321 تيرابايت و18 تيرابايت من سوق أنظمة دعم الأعمال السحابية العالمية.
من المتوقع أن تنمو نسبة اعتماد السحابة في السنوات القادمة، مع زيادة عدد مقدمي خدمات الاتصالات الذين يستخدمون مزايا السحابة.
لا يحدد نموذج النشر بدقة نموذج دعم الأعمال الجيد، ومع ذلك، يفضل العديد من خبراء الصناعة الحلول المستندة إلى السحابة بدلاً من الحلول المستندة إلى الموقع.
تحقيق الدخل من شبكة الجيل الخامس: إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة
بنية نظام دعم الأعمال BSS للاتصالات
تنقسم بنية BSS في الاتصالات إلى أربع طبقات.
لكل طبقة دور مختلف.
عند الجمع بينها، فإنها تنشئ نظام دعم الأعمال الجيد الذي يدير جميع المهام بكفاءة في شركات الاتصالات.
- طبقة العرض التقديمي: يوفر واجهة المستخدم للعملاء وممثلي خدمة العملاء لإدارة خدمات الاتصالات، وعرض الفواتير، والتعامل مع استفسارات الدعم.
- طبقة التطبيقات: مسؤول عن تنفيذ عمليات الاتصالات المتعلقة بالفوترة وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومعالجة طلبات الخدمة.
- طبقة البيانات: يضمن الوصول الآمن إلى جميع المعلومات الحيوية المطلوبة لعمليات أعمال الاتصالات، مثل سجلات المكالمات وبيانات الاستخدام وتفاصيل الفواتير.
- طبقة التكامل: تمكين الاتصال وتبادل البيانات بسلاسة بين نظام دعم الأعمال BSS (أنظمة دعم الأعمال التجارية) وأنظمة أخرى، مثل OSS (أنظمة الدعم التشغيلي) لضمان تقديم الخدمات وإدارة الشبكة بسلاسة وسهولة.
مكونات BSS في الاتصالات
المكونات الأكثر تأثيراً في نظام دعم الأعمال التجارية للاتصالات
المكونات الأكثر تأثيراً التي يجب أن يغطيها نظام دعم الأعمال التجارية للاتصالات هي
- إدارة الاشتراكات,
- إدارة العملاء
- و إدارة الإيرادات.
مكونات إضافية لخدمات BSS للاتصالات
هناك العديد من المكونات الإضافية التي يجب تضمينها في أنظمة دعم أعمال الاتصالات القوية:
- إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء): تعزيز التفاعل مع العملاء وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمات.
- إدارة كتالوج المنتجات: تنظيم خطط وخدمات الاتصالات، والمساعدة في التسويق واختيار العملاء.
- المشاركة والتسلسل الهرمي: إدارة خطط الدفع متعددة الخطوط والتسلسل الهرمي للعائلات والشركات.
- إدارة الطلبات: يتعامل مع دورة حياة الطلب بالكامل.
- إدارة الاشتراكات: إدارة الطلبات للخدمات اللوجستية الرقمية، وهي ضرورية لإدارة الاشتراكات والتجديدات والإلغاءات.
- نظام الفوترة: ضمان دقة الفواتير وإدارة المدفوعات وتوفير معلومات مفصلة.
- إدارة الإيرادات: يركز على ضمان الإيرادات وإدارة الاحتيال ومراقبة التكاليف.
- بوابات الخدمة الذاتية: تمكين العملاء من إدارة حساباتهم وخدماتهم بشكل مستقل من خلال تطبيقات مخصصة للاتصالات.
- توفير الخدمة: تنشيط وتهيئة الخدمات وتهيئتها للتوصيل الفعال.
أمثلة على نظام دعم الأعمال التجارية
دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لمزودي حلول برمجيات دعم الأعمال ونظم دعم العمليات وميزاتها الرئيسية التي تميزها عن منافسيها.
أمدوكس BSS/OSS
Amdocs هي شركة رائدة في تقديم خدمات البرمجيات في مجال الاتصالات والإعلام.
تشتهر Amdocs بحلولها المبتكرة، وتوفر نهجًا قويًا يركز على العملاء، مدعومًا برؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية القابلة للتطوير.
الميزات الرئيسية:
- تحليلات متقدمة لـ المستندة إلى البيانات اتخاذ القرار.
- النشر السريع للخدمة للاستجابة السريعة للسوق.
- شامل إدارة العملاء و الفواتير الحلول.
إريكسون BSS/OSS
إريكسون هي شركة عالمية رائدة في مجال معدات وخدمات الاتصالات.
فهي توفر مجموعة واسعة من حلول دعم الأعمال السحابية BSS لتعزيز الاتصال إلى جانب حلول OSS لإدارة الشبكة بشكل فائق.
الميزات الرئيسية:
- شامل محفظة حلول BSS الرقمية.
- متين تنسيق الشبكة و قدرات التشغيل الآلي.
Oracle BSS/OSS
يوفر نظام Oracle حلولاً قوية لخدمات دعم الأعمال (BSS) لتبسيط عمليات الاتصالات وتعزيز مشاركة العملاء.
تعمل البنية التحتية السحابية الشاملة لـ Oracle على تحسين حلول BSS الخاصة بها لتحقيق الكفاءة وقابلية التوسع.
الميزات الرئيسية:
- إدارة الفواتير والإيرادات المتكاملة الأنظمة.
- أدوات إدارة علاقات العملاء المتقدمة لتحسين رضا العملاء.
- شامل إدارة أوامر الخدمة للتفعيل والتزويد السلس.
Tridens Monetization للاتصالات Tridens Monetization للاتصالات السلكية واللاسلكية
يوفر Tridens حلاً مخصصاً ومخصصاً لخدمات دعم الأعمال BSS/OSS، مصمم خصيصاً لمحترفي صناعة الاتصالات.
نحن نضمن حصول شركتك على دعم عملاء مخصص وسهل الوصول إليه.
تعمل برمجياتنا السحابية الأصلية لخدمات دعم الأعمال السحابية المصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتك الإدارية، على تبسيط عمليات الاتصالات لديك، مما يجعلها أسهل من أي وقت مضى لتعزيز الكفاءة.
هل أنت مستعد لتحويل عمليات الاتصالات لديك مع شريك يتفهم احتياجاتك؟
اكتشف كيف Tridens Monetization للاتصالات Tridens Monetization للاتصالات أن تساعدك على النجاح.
هل أنت جاهز للبدء؟
تعرّف كيف يمكن لشركتك أن تزدهر مع Tridens Monetization للاتصالات.
جدولة عرض توضيحي
