根据定义，客户保留是企业通过利用各种策略并为客户提供良好的用户体验来保留客户的能力。
我们用客户保留率来表示，这是一个在特定时期内坚持与公司合作的客户的百分比。
不出所料，客户保留率直接关系到 客户流失率.
客户流失率越低，企业的忠诚客户就越多。
企业通过营销、社交媒体和品牌活动，投入大量精力来吸引客户。
将时间、精力和资产投入到保留现有客户上，比努力寻找新客户更有利可图。
从这个意义上说，客户保留，顾名思义，就是企业将客户作为忠诚客户保留下来，不让他们去找竞争对手的能力。
客户保留从客户接触企业的那一刻开始。
它贯穿了整个客户与企业的关系。
成功的留住客户的努力在计算留住客户的数量时考虑了整个生命周期。
客户保留是许多企业的一个关键绩效指标（KPI），因为其短期和长期的成功取决于其维护现有客户的能力。
如果公司有优质的产品、良好的服务、用户关系和处理所有数据的良好管理软件，客户保留率可以迅速显示出来。
为什么留住客户很重要？
保留客户的定义是让你的客户满意。
这是每一个企业的核心价值。
保留客户对公司来说至关重要，因为保持现有客户总是比获取新客户更便宜。
寻找新客户将需要大量的营销研究，实施新的战略和投资，最重要的是需要时间。
即使有这些努力，也不能保证新的客户。
提升客户体验并关注他们的需求，可以鼓励客户的终身品牌忠诚度，并为企业带来巨大的经济回报。
通过免费的口对口广告，客户保留还可以降低营销成本，增加产品销售，获得反馈，并带来利润。
客户保留策略
当一个企业创造或保持与客户的良好沟通和关系时，这些客户就会成为忠诚的客户。
忠诚的客户直接使公司受益，因为一个快乐和忠诚的客户意味着产品的满意度，增加客户的保留率，提高 客户终身价值，并为企业带来更多利润。
保留客户也是具有成本效益的，因为忠诚的客户比任何商业更有可能传播一个好的产品或服务。
这里有一些有用的客户保留改进策略。
改善用户旅程和客户体验
企业应不断改进用户入职流程、路线图、项目清单等。
如果可能的话，每个客户都应该得到与公司的个性化互动。
这使客户更容易获得服务和产品，并获得独特的体验。
使用社交媒体并创建良好的内容
企业应将社交媒体作为一种免费工具来推广其产品和服务。
社会媒体也是让客户了解和参与企业的一个好方法。
良好的内容和沟通加强了客户与公司的联系，提高了客户保留率。
寻找反馈
一个企业应该利用客户的反馈来寻找弱点，并不断改进业务。
公司可以通过社交媒体、数据记录、互动等收集反馈。
收集和管理反馈是最重要的策略之一，也是客户保留软件的一部分。
开始一个推荐计划
企业必须使用自动电子邮件、通讯和推荐奖金，以鼓励不活跃的用户采取行动。
这样一来，客户就会有参与感，如果他们喜欢这个产品，就可以把它推荐给其他人。
一个企业可以使用推荐链接，通过这些链接，人们将能够创建一个账户或购买产品。
作为回报，现有客户可以通过推荐获得奖金或折扣。
激励忠诚度
满意的现有客户提高了客户保留率，在企业内进行更多的购买和消费。
他们在意识到商品或服务的价值后，会及时返回。
一个公司应该创建一个个性化的客户忠诚度计划，以吸引和保持客户。
这个计划可以包括折扣、附加功能、忠诚度俱乐部等。
向现有客户追加销售
向现有客户追加销售对增加收入至关重要，但有时也很危险。
企业必须注意不要惹恼客户，破坏整体客户的忠诚度。
升级是一个很好的选择--它是一种不张扬的销售方式，不会显得贪婪。
提供快速支持
每个企业都应该提供24/7的客户支持。
在任何时候提供帮助是客户感到受到保护和被公司重视的方式。
投资于员工
每个企业都应该投资于员工培训。
因此，公司应鼓励员工参加课程，以提升他们的知识。
从长远来看，这可以促进客户保留和客户获取。
识别有可能流失的客户
最后，事先识别可能取消订阅的客户并尝试改变他们的想法是至关重要的。
如果客户不积极与公司接触，这些人就更有可能流失。
邓宁管理软件 必须执行，以防止非自愿流失并提高客户保留率。
如何计算客户保留率？
有一个简单的公式来计算客户保留率（CRR）。
为了计算CRR，有三个数字是重要的：
- 一个时期开始时的客户数量
- 期末的客户数量
- 期内获得的客户数量
假设去年年初的客户数量是200人。
在这一年里，该企业失去了20个客户，但获得了30个新客户。
客户保留率的计算方法如下：
- 一个时期结束时的客户数量减去新获得的客户数量
- 将结果除以一个时期开始时的客户数量
- 乘以100
客户保留率（CRR）=（（210-30）/200）x 100 = 90%
什么是好的客户保留率？
良好的客户保留率是一个公司执行其业务的标志。 货币化 战略很好。
然而，低的客户保留率对任何企业来说都是一个警告信号，因为它表明客户满意度低。
根据定义，客户保留率的目标是尽可能地接近100%。
客户保留率是客户流失率的倒数，如果一个公司的保留率是80%，那么客户流失率就是20%，反之亦然。
15%的客户保留率通常被认为是一个令人震惊的低保留率。
即使企业应该以尽可能高的留存率为目标，他们通常会尝试至少达到85%。
在某些情况下，即使保留率增加5%，也能将收入提高到95%。
尽管如此，这一切都取决于企业与企业之间。
一个公司不应该以一个具体的数字为目标，而只应该将其保留率与类似企业和行业的保留率进行比较。
不同行业的客户保留率（来源---）。 Hubspot):
- 零售：63%
- 银行业务: 75%
- 电信：78%
- IT: 81%
- 保险: 83%
- 专业服务：84%
- 媒体：84%
客户维系管理
在客户获得产品或服务后的很长一段时间内，保持与现有客户的联系以满足他们，这被称为客户保留管理。
通过这样做，企业促使这些客户坚持与他们合作。
客户保留管理还包括企业为保留现有客户而在较长时期内采取的所有步骤。
这些步骤通常包括管理数据记录、反馈、客户参与，以及更多。
成功管理的关键是专用的客户保留软件，因为所有这些数据都不能手工处理。
使用订阅管理软件
赢得消费者的信任可能需要你花费大量的时间、精力和可能的财政资源。
保持或提高你的客户保留率的一个因素是为用户提供安全的支付和用户友好的产品访问。
公司不应浪费时间手动创建 综合发票 并跟踪付费和未付费的订阅。
与 订阅管理软件，所有这些过程都是自动化的。
这对企业和客户都有好处，因为它节省了时间并提供了额外的安全保障。
