Interne Auswirkungen
Durch die Bereitstellung der Backend-Abrechnung und -Fakturierung durch Tridens Monetization wurden interne Prozesse effizienter. Neue Produkte, Werbeaktionen und sogar komplexe konvergierte Pakete erforderten keinen umfangreichen IT-Aufwand mehr, da Geschäftsanwender dank des no-code-Produktkatalogs Dienste selbst entwerfen und bereitstellen konnten. Diese Anpassungsfähigkeit stärkte Teams im gesamten Unternehmen.
Eine der bedeutendsten internen Auswirkungen war laut dem CTO die neu gewonnene Geschwindigkeit. “Die Zeit, die für die Produktentwicklung und Einführung eines neuen Angebots benötigt wurde, konnte von Monaten auf wenige Stunden reduziert werden. Unser Marketingteam kann nun morgens ein Angebot konzipieren und es bereits am Nachmittag auf den Markt bringen. Ein solches Maß an Flexibilität war zuvor undenkbar.”
Diese Umstellung schuf eine einheitliche Datenquelle für alle Einnahmequellen und vereinheitlichte wichtige Kennzahlen aus den Bereichen Mobilfunk, Breitband und neue digitale Dienste. Die Finanzabteilung erhielt Echtzeit-Einblick in die Einnahmen, während die Reduzierung der Betriebskosten um 62% – ermöglicht durch Automatisierung und die Stilllegung des Altsystems – die Rentabilität des Unternehmens grundlegend verbesserte.
Auswirkungen auf den Kunden
Tridens ermöglichte es dem Betreiber, tiefere und wertvollere Kundenbeziehungen aufzubauen. “Wir haben erkannt, dass die Backend-Monetarisierungs-Engine in direktem Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis steht”, erklärte der CTO. “Der Schlüssel zu einem hervorragenden personalisierten Angebot ist ein effizientes und flexibles Backend.” Da die internen Abläufe wesentlich schneller wurden, konnten die Kunden den Vorteil sofort spüren.
Kunden erhielten Zugang zu Dienstleistungen und Angeboten, die zuvor nicht verfügbar waren. Zum ersten Mal konnte der Mobilfunknetzbetreiber hyper-zielgerichtete Kampagnen auf Basis der Echtzeitnutzung starten. Einem Kunden, der häufig sein Datenvolumen ausschöpfte, konnte sofort ein On-Demand-“Datenpass” angeboten werden, was direkt zu einer höheren Zufriedenheit und sofortigen Umsatzsteigerungen führte. Diese Verlagerung hin zu proaktiven, wertschöpfenden Angeboten war der Hauptgrund für den Anstieg des ARPU um 24%.
Darüber hinaus erhielten die Kunden durch die Zusammenführung aller Dienste auf einer einzigen Plattform eine einzige, übersichtliche und konsolidierte Rechnung für ihre Mobilfunk-, Internet- und TV-Dienste. Diese einfache Änderung verbesserte das Kundenerlebnis erheblich und reduzierte die Anzahl der Supportanrufe im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung.
Blick in die Zukunft
Der Aufbau einer Monetarisierungsplattform, die auf komplexe Anforderungen reagieren kann, hat dem Mobilfunknetzbetreiber eine Grundlage für nachhaltiges Wachstum geschaffen. Dank der Multi-Tenant-Architektur der Plattform konnte die Einbindung von MVNOs von mehreren Wochen auf nur wenige Tage verkürzt werden, wodurch eine wichtige neue B2B-Einnahmequelle erschlossen wurde.
Diese neue Flexibilität hat komplexere Unternehmenskunden angezogen, die nach anspruchsvollen IoT-Konnektivitäts- und 5G-Monetarisierungslösungen suchen. Das Design der Plattform lässt sich problemlos an zukünftige Angebote anpassen und eröffnet dem Betreiber die Möglichkeit, zu wachsen und seine Dienste sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen maßzuschneidern. Das Unternehmen entwickelt derzeit aktiv nutzungsbasierte 5G-Dienste und dynamische Unternehmenslösungen.
Diese komplexen, beziehungsbasierten Dienstleistungen sind möglich, weil der Mobilfunknetzbetreiber Tridens Monetization ein Ende-zu-Ende-integriertes Verfahren entwickelt hat, mit dem sich kontinuierlich neu gestaltete Geschäftsmodelle verwalten lassen. Durch die Einführung einer modernen Monetarisierungsstrategie hat das Unternehmen einen entscheidenden Schritt nach vorne gemacht und sich von einem etablierten Marktteilnehmer, der Mühe hatte, Schritt zu halten, zu einem agilen Marktführer gewandelt, der für eine profitablere und innovativere Zukunft gerüstet ist.