Внутреннее воздействие
Благодаря тому, что Tridens Monetization обеспечила внутреннюю тарификацию и выставление счетов, внутренние процессы стали более эффективными. Новые продукты, рекламные акции и даже сложные конвергентные пакеты больше не требовали огромного участия ИТ-отдела, поскольку каталог продуктов без кодов позволял бизнес-пользователям самостоятельно разрабатывать и внедрять услуги. Такая адаптивность расширила возможности команд по всей организации.
Одним из самых значительных внутренних эффектов, по словам технического директора, стала обретенная скорость. “Время, необходимое для разработки и запуска нового предложения, сократилось с нескольких месяцев до нескольких часов. Теперь наша команда маркетологов может придумать предложение утром и запустить его к полудню. Раньше такой уровень оперативности был немыслим”.”
Это изменение обеспечило единый источник правды для всех потоков доходов, объединив ключевые показатели мобильной связи, широкополосного доступа и новых цифровых услуг. Финансовый отдел получил возможность отслеживать доходы в режиме реального времени, а снижение операционных расходов на 62%, вызванное автоматизацией и выводом из эксплуатации устаревшей системы, значительно повысило рентабельность компании.
Влияние на клиента
Tridens позволил оператору построить более глубокие и ценные отношения с клиентами. “Мы поняли, что внутренний механизм монетизации напрямую связан с клиентским опытом”, - говорит технический директор. “Ключ к отличному персонализированному предложению - это эффективный и гибкий бэк-энд”. Поскольку внутренние операции стали выполняться намного быстрее, клиенты сразу же почувствовали преимущества.
Клиенты получили доступ к услугам и предложениям, которые раньше были невозможны. Впервые компания MNO смогла запустить гиперцелевые кампании, основанные на использовании данных в режиме реального времени. Клиенту, который часто расходует свои данные, можно было мгновенно предложить “Пропуск данных” по требованию, что напрямую повышало удовлетворенность и мгновенный доход. Этот переход к проактивным предложениям с добавленной стоимостью стал основной причиной увеличения ARPU на 24%.
Более того, объединив все услуги на единой платформе, клиенты стали получать единый, понятный и консолидированный счет за услуги мобильной связи, Интернета и телевидения. Это простое изменение значительно улучшило качество обслуживания клиентов и сократило количество обращений в службу поддержки, связанных с выставлением счетов.
Взгляд в будущее
Создание платформы монетизации, способной реагировать на сложности, дало MNO основу для устойчивого роста. Многопользовательская архитектура платформы позволила ускорить процесс внедрения MVNO с нескольких недель до нескольких дней, открыв новый важный поток доходов B2B.
Эта новая гибкость привлекла более сложных корпоративных клиентов, которым нужны сложные решения для подключения IoT и монетизации 5G. Конструкция платформы позволяет легко адаптировать будущие предложения, открывая оператору возможность развиваться и создавать услуги как для потребителей, так и для предприятий. В настоящее время компания активно разрабатывает услуги 5G, основанные на использовании, и динамичные корпоративные решения.
Эти сложные услуги, основанные на взаимоотношениях, стали возможны благодаря тому, что оператор мобильной связи использовал Tridens Monetization для создания сквозного интегрированного процесса, способного управлять постоянно пересматриваемыми бизнес-моделями. Приняв современную стратегию монетизации, компания сделала критический шаг вперед, превратившись из лидера рынка, пытающегося идти в ногу со временем, в проворного лидера, готового к более прибыльному и инновационному будущему.