Czym więc jest zamknięta grupa użytkowników? Jest to wirtualna grupa kont/subskrybentów połączonych ze sobą poprzez dzielenie tego samego atrybutu profilu lub poprzez posiadanie czegoś innego wspólnego. Członkowie tej grupy mogą mieć połączenia między nimi oceniane inaczej niż inne połączenia - na przykład poprzez przyznanie im specjalnej zniżki.
Wprowadzenie zróżnicowania ratingu dla określonych kont można skonfigurować za pomocą opcji Promocje. Promocje w Oracle BRM stanowią sposób na zapewnienie klientom specjalnych stawek lub rabatów w oparciu o określony atrybut usługi lub konta, taki jak numer telefonu. Promocje nazywane są rozszerzone atrybuty ratingowe (ERA) w Centrum Cenowym i w innych miejscach na stronie Oracle BRM. Dodanie promocji dla zamkniętej grupy użytkowników odbywa się poprzez otwarcie Centrum klienta i wybranie zakładki Promocja. Następnie należy wybrać Zamknięta grupa użytkowników z poziomu konta Typ promocji wprowadź numer telefonu lub identyfikator logowania do konta w kolumnie Nazwa, wprowadź nazwę zamkniętej grupy użytkowników w kolumnie Wartość i opcjonalnie wybierz daty Ważne od i Ważne do. Należy pamiętać, że chociaż do konta można przypisać wiele zamkniętych grup użytkowników, każdy numer może być przypisany tylko do jednej zamkniętej grupy użytkowników w danym momencie.
Jednak dla naszych klientów zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy CUG funkcjonalność w inny sposób. W pierwszej fazie pomysł polegał na umożliwieniu tańszych wychodzących połączeń głosowych między kontami w tej samej hierarchii. Aby hierarchia była CUG-rodzic musi mieć produkt na poziomie konta o nazwie CUG1. Teraz, gdy połączenie głosowe jest wykonywane między kontami podrzędnymi w tej hierarchii, wstępny kod operacyjny ratingu sprawdza, czy zarówno abonent A, jak i abonent B należą do tej samej hierarchii. Jeśli tak, ustawiana jest flaga dla silnika ratingowego, aby obciążyć to zdarzenie niższą stawką.
Druga faza wprowadza rozszerzenie oryginalnej funkcjonalności, pozwalając abonentom na przynależność do tej samej grupy CUG bez bycia w tej samej hierarchii. Tak długo, jak abonent A i abonent B należą do tej samej grupy CUG2 (posiadając odpowiedni produkt CUG2 z tym samym opisem - nazwą grupy) i nie należą do hierarchii CUG1, połączenie jest oceniane zgodnie ze stawką produktu CUG2. Uwaga, CUG1 ma zawsze wyższy priorytet, więc jeśli istnieje zarówno dla abonentów A, jak i B, można zastosować tylko opłatę CUG1.
