밀레니얼 세대와 Z세대가 주로 구독 서비스를 이용하고 있으며, 이들의 공공 지출 비중이 높아지면서 한 가지 의문이 생깁니다. 이 다양하고 까다로운 고객층의 기대를 충족시키기 위해 구독 조직은 어떻게 서비스를 제공해야 할까요?
구독 비즈니스는 밀레니얼 세대를 타겟팅해야 하며 Z 세대. 왜 그럴까요? 이 사람들은 매우 게으르고 가끔씩 소셜 미디어 계정을 확인하는 것으로 알려져 있기 때문입니다. 이들은 구독 판매를 늘릴 수 있는 시장의 핵심 플레이어입니다. 따라서 이들을 타겟팅해야 합니다.
이 세대는 내 집 마련의 꿈과는 거리가 멀지만, 시간이 지날수록 소비 지출 비중은 증가하고 있습니다. 이 추세대로라면 얼마 후 밀레니얼 세대는 가장 눈에 띄는 소비를 하는 가장 중요한 세대로 알려질 것입니다. 그러나 향후 몇 년 후에는 밀레니얼 세대를 뒤로하고 Z세대가 시장 소비를 주도할 것으로 예상됩니다. 이 두 세대는 전 세계 인구의 60%를 차지합니다.
밀레니얼 세대 그룹에서 가장 나이가 많은 회원은 이제 40세를 넘기고 있습니다. 반면, Z세대 그룹에서는 젊은 회원들의 나이가 두 자릿수에도 미치지 못하는 맏형들이 금전적 성숙기에 접어들고 있습니다(퓨 리서치 센터가 1996년에 설정한 컷오프 기준). 엔터테인먼트 소매업 협회, 김 베일리 대표에 따르면이 두 세대를 분류하는 가장 좋은 솔루션은 세대 임대료입니다.
두 세대는 서로 다른 카테고리에 속하지만 여전히 많은 유사점을 공유합니다. 이 때문에 두 세대의 결합이 구독 비즈니스 발전의 원동력이 될 수 있습니다.
렌트 세대는 미디어가 포화 상태인 전자 잠재 고객이기 때문에 기존 마케팅의 영향을 받지 않습니다. 즉, 두 세대 모두 브랜드보다는 동료를 신뢰하는 것을 선호하기 때문에 광고 마케팅보다 커뮤니티 검증에 더 큰 가치를 둡니다. 따라서 프로모션 전략은 일반적인 광고, 이메일 또는 배너 이상의 것이어야 합니다. 계획에 소비자의 참여를 유도하는 것이 포함된다면 더 좋을 것입니다.
두 세대 모두 커스터마이징, 정리, 프레젠테이션 등 독특한 구매 습관을 통해 자신의 개성을 공개적으로 드러내고자 하는 욕구가 있으며, 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 구매를 공유하고자 합니다.
렌트 세대는 가장 충실한 세대라고 할 수 있습니다. 그러나 이들은 다른 세대보다 자신의 개성을 표현하기 위해 브랜드에 더 많은 비용을 지출합니다. 그 이유는 밀레니얼 세대의 91%가 브랜드 변경을 선호하는 이유와 관련이 있습니다.
두 세대 모두 사회적 인식에 기반한 소비에 있어서는 매우 밀접하게 연결되어 있습니다. 이들은 기존의 소유권보다는 지속 가능성과 사용 편의성을 더 선호합니다. 또한 지구를 보호하는 것을 선호하며 대의를 위해 구독에 더 많은 돈을 지출하기로 결정합니다.
이 때문에 렌트 세대는 세속적인 것보다는 경험을 선택하는데, 이는 미디어도 마찬가지라는 것을 보여줍니다. 예를 들어, 다양한 바이닐이나 CD 컬렉션을 소유하는 대신 월정액을 지불하면 원하는 음악을 쉽게 들을 수 있습니다. 이것이 바로 Spotify 가입자의 72%가 밀레니얼 세대인 이유입니다.
세대가 선호하는 사용 편의성 때문에 스트리밍 사이트에 대한 수요가 높습니다. 다른 세대와 비교했을 때, 밀레니얼 세대는 구독을 선호합니다. 를 다양한 리소스와 결합할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon Prime의 스트리밍 기능과 익일 배송 기능을 함께 사용할 수 있습니다. YPulse의 미디어 소비 조사에서 언급했듯이 구독자 중 19~37세 연령층이 일부 포함되어 있는 것도 이러한 이유 때문입니다.
이 세대의 구매는 매우 까다롭습니다. 2008년의 대불황으로 인해 많은 밀레니얼 세대가 성숙해졌습니다. 팬데믹인 코로나바이러스로 인해 Z세대의 대다수가 성숙기에 접어들었습니다. 이는 이들의 직업이 가장 불확실하다는 것을 의미합니다. 물론 렌트 세대가 구독하는 채널의 비밀번호를 공유하는 것이 널리 퍼져 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
구매 시 독특한 요소를 찾기 때문에 렌트 세대는 독점 구독 거래에 대해 열린 마음을 가지고 있습니다. 따라서 구독 비즈니스는 구독 부문에서 점유율 상승의 핵심인 이 세대를 타깃으로 삼는 것을 최우선 과제로 삼아야 합니다. 이러한 문제 세대를 타깃으로 삼아야 하므로 도덕적이고, 실현 가능하며, 사용하기 쉬운 제품을 제공해야 합니다. 이는 또한 브랜드 충성도를 유지하기 위해 제품에 개별화된 디지털 기능이 포함되어야 함을 의미합니다. 이러한 시설을 가장 큰 부흥사로 보여줘서 지지를 얻을 수 있습니다.
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