ميزات المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت

هناك عدد من الفوائد لوضع الهاتف التقليدي جانباً والتقاط الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الخدمة. تأتي هذه الخدمات بأسعار شهرية منخفضة، وهي أكثر قابلية للنقل، وتتمتع بمجموعة من ميزات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت الخاصة بها. تتمتع خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت ببعض الميزات الأساسية نفسها التي تتمتع بها الهواتف التقليدية مثل تعليق المكالمات وإعادة توجيه المكالمات وانتظار المكالمات. يمكنك استخدام بوابة الويب التي توفرها خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مزود الخدمة لإدارة الميزات المختلفة وتهيئة قواعد إعادة توجيه المكالمات ووضع قائمة حظر المكالمات. وهذا أمر لا يمكن القيام به من خلال شركة هاتف عادية.

ميزات المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت القياسية

فيما يلي أهم ميزات مكالمات VoIP الأساسية. يتم توفير هذه الميزات من قبل معظم مزودي خدمة VoIP مجاناً.

• اتصال ثلاثي الاتجاهات
• 411 دليل المساعدة 411
• إعادة التوجيه التلقائي
• دفتر العناوين
• حظر الاتصال، وإعادة التوجيه، والانتظار
• أحضر جهازك الخاص بك
• معرف المتصل وحظر هوية المتصل
• إمكانية نقل الأرقام
• E911
• رد المكالمات وانتظار المكالمات (بما في ذلك مع معرف المتصل)
• البريد الصوتي
• الاتصال السريع

إذا كنت لا تمانع في دفع مبلغ إضافي قليل، فيمكنك الاستمتاع بميزات إضافية مثل الفاكس وتحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني والتكامل مع Outlook. لكن ما تتضمنه باقة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الأساسية والمتقدمة يعتمد على مقدم الخدمة. ألقِ نظرة على الميزات التي يقدمها مزود الخدمة قبل إنشاء حسابك حتى تفهم الميزات التي تحصل عليها والتي لا تحصل عليها.

ميزات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال

تتمتع خدمات VoIP للأعمال بنفس مزايا خدمات VoIP العادية. يؤدي الجمع بين خدمة VoIP للأعمال مع IP PBX إلى فتح ميزات إضافية لخدمات VoIP بما في ذلك الفاكس والمضيفين التلقائيين وتحويل المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت.

تختلف الميزات في باقة VoIP للأعمال أيضًا حسب مزود الخدمة. بعض الميزات تكون دائماً متضمنة في باقة VoIP للأعمال مثل قوائم انتظار المكالمات والتحويلات والامتداد. ومع ذلك، قد تكون ميزات VoIP الأكثر تقدماً، مثل إعداد رقم مجاني وتسجيل المكالمات، مخفية خلف نظام الدفع.

• مضيف آلي
• سجلات المكالمات والتسجيل وقوائم الانتظار
• انقر للاتصال
• عدم الإزعاج
• البريد الصوتي المحسّن
• التمديدات
• ابحث عني/اتبعني
• موسيقى عند الانتظار
• الفاكس
• مكتب بعيد
• قابلية التوسع
• الأرقام الافتراضية
• الأرقام المجانية
• مكالمات محلية غير محدودة

3-الاتصال بـ 3 اتجاهات

هذه ميزة تتيح للمستخدمين الاتصال بأكثر من شخص في وقت واحد وترتيب مكالمة جماعية.

411 دليل المساعدة 411

تعمل خدمات 411 على VoIP تماماً كما تعمل مع الهاتف التقليدي؛ ما عليك سوى الاتصال بـ 411 لمعرفة أرقام الهواتف وغيرها. ومع ذلك فإن بعض مقدمي الخدمة يتقاضون رسومًا مقابل المساعدة في دليل 411.

إعادة التوجيه التلقائي

تُعرف ميزة إعادة التوجيه التلقائي أحيانًا باسم Ring Splash وهي عندما يتم إرسال أي مكالمة تتلقاها تلقائيًا إلى رقم من اختيارك - عادةً ما يكون هاتفك الخلوي. تسير هذه الميزة جنباً إلى جنب مع أدوات البحث عني/متابعتي.

دفتر العناوين

يخزن دفتر العناوين جميع جهات الاتصال الخاصة بك. من هنا يمكنك إدارة جهات الاتصال الخاصة بك، أو إنشاء خيارات الاتصال السريع، أو تجميع مجموعة، أو تحديث معرّف المتصل.

أحضر جهازك الخاص بك (BYOD)

تتيح لك هذه الميزة الاحتفاظ بجهازك القديم عند الانتقال إلى خدمة أو مزود خدمة جديد. إنها طريقة رائعة لتوفير المزيد من المال عند الانتقال إلى خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.

حظر المكالمات

حظر أرقام فردية أو إنشاء قائمة بالمتصلين المراد حظرهم.

إعادة توجيه المكالمات

إعادة توجيه مكالمة يدوياً إلى رقم مختلف.

انتظار المكالمات

ضع المتصل في وضع الانتظار دون قطع المكالمة. هذا يترك المكالمة جاهزة للرد عليها مرة أخرى عندما يكون لديك الوقت.

معرّف المتصل

عرض اسم ورقم الشخص المتصل بك، وإتاحة معلوماتك عند إجراء مكالمة صادرة.

حظر معرف المتصل (*67)

يمنع الآخرين من رؤية معلومات هوية المتصل الخاصة بك عند إجراء مكالمة صادرة.

إرجاع المكالمات (*69)

يتصل تلقائياً بآخر رقم اتصل بك.

انتظار المكالمات (مع معرف المتصل)

تتيح لك ميزة انتظار المكالمات معرفة ما إذا كان هناك شخص ما يتصل بك أثناء إجراء مكالمة بالفعل. مع معرف المتصل يمكنك أيضاً رؤية معلومات حول من يتصل بك.

E911

يجب أن تتأكد من صحة عنوانك ورقم هاتفك عند استخدام e911 حتى تتمكن خدمات الطوارئ من رؤية موقعك والوصول إليه في حال إجراء مكالمة 911.

احتفظ برقمك

تتيح لك هذه الخدمة - المعروفة أيضًا باسم إمكانية نقل الرقم المحلي - الاحتفاظ برقم هاتفك عند الانتقال.

الاتصال السريع

قم بترتيب رمز مكون من رقمين يمكن استخدامه للاتصال بجهة اتصال محددة.

البريد الصوتي

تتميز خدمات VoIP عادةً بخدمة بريد صوتي مجانية.

المضيف التلقائي

يُطلق على المضيف التلقائي أحياناً اسم موظف استقبال افتراضي. وهي تساعدك من خلال الترحيب بالمتصلين، وتمرير المكالمات، وإعطاء رسالة مسجلة مسبقاً وإعطائك دليلاً يمكن البحث فيه.

سجلات المكالمات

تحتفظ سجلات المكالمات بسجل لجميع المكالمات الواردة والصادرة التي يمكنك التحقق منها بسهولة.

تسجيل المكالمات

يقوم بتسجيل المكالمات وترتيبها حسب القسم أو الرقم الداخلي لتسهيل تشغيلها ومراجعتها.

قوائم انتظار المكالمات

ضع المكالمات في قائمة انتظار جاهزة للرد عليها عندما يصبح الموظف متاحاً.

انقر للاتصال

تعمل ميزة النقر للاتصال مع دفتر العناوين لتسهيل إجراء المكالمات. انقر على اسم جهة الاتصال للاتصال به دون الحاجة إلى طلب رقم.

عدم الإزعاج

عندما لا تريد أن يزعجك أحد، ترسل هذه الميزة أي مكالمة مباشرة إلى البريد الصوتي.

البريد الصوتي المحسّن

تتيح لك ميزة البريد الصوتي المحسّن التحقق من رسائل البريد الصوتي عبر الإنترنت. وبهذه الطريقة يمكنك الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي الخاصة بك في أي مكان متصل بالإنترنت. كما تأتي هذه الخدمات عادةً مع ميزات تحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني.

التمديدات

تسمح لك الإضافات بمنح كل مستخدم هاتفاً للمكالمات الواردة والصادرة. لكل امتداد نفس مجموعة وظائف VoIP.

الفاكس

تسمح لك بعض خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بإرفاق محول بجهاز الفاكس الحالي أو استخدام فاكس IP لإرسال الفاكسات. يتم إرسال الفاكسات وتخزينها واستلامها عبر الإنترنت لتكون جاهزة للعرض أو الطباعة أو إرفاقها بالبريد الإلكتروني.

ابحث عني/اتبعني

تتيح لك هذه الميزات عدم تفويت المكالمات مرة أخرى. عندما تكون خارج المكتب، تتيح لك ميزة Find Me إمكانية الاتصال بك في عدد من المواقع، بينما ترسل ميزة Follow Me المكالمات الواردة إلى أرقام مختلفة. هذه واحدة من أكثر أنواع تحويل المكالمات تقدماً وفائدة.

الموسيقى في وضع الانتظار

وهذا يمنح الأشخاص في وضع الانتظار رسالة مسجلة مسبقاً أو مقطوعة موسيقية للاستماع إليها بدلاً من جعلهم يستمعون إلى الصمت.

المكتب عن بُعد

إمكانية الوصول إلى المكالمات والبريد الصوتي عندما لا تكون في المكتب.

قابلية التوسع

تتيح لك قابلية التوسع مرونة أكبر مما تحصل عليه مع الأنظمة التقليدية وتسمح لك بإضافة ملحقات أو إزالتها مع نمو الأعمال.

الأرقام المجانية

توفر الأرقام المجانية للمتصلين عبر الهاتف المجاني الراحة للمتصلين من خلال السماح لهم بالاتصال مجاناً.

مكالمات محلية غير محدودة

تتميز العديد من باقات خدمة VoIP للأعمال بمكالمات غير محدودة للولايات ال 48 المتاخمة وكندا.

الأرقام الافتراضية

الأرقام الافتراضية هي أرقام افتراضية يمكن استخدامها مع خط VoIP الخاص بك أو إعادة توجيهها إلى رقمك الحقيقي. من أجل إنشاء وجود افتراضي حقيقي يمكن أن تحتوي على أي رمز منطقة.

إذا كنت تريد فرض رسوم على العملاء مقابل أي من الخدمات التي وصفناها، فأنت بحاجة إلى برنامج فوترة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. يمكن إجراء هذه الفوترة في مكان العمل أو حتى أفضل من خلال السحابة. يُعرف هذا باسم الفوترة السحابية, الفوترة كخدمة (Baas) وفواتير الاشتراك SaaS. يوفر هذا النوع من الفوترة ميزات الفوترة وميزات الاشتراك. من أجل تقييم الاستخدام يجب أن يكون متوافقًا مع الفوترة على أساس الاستخدام.