من خلال برنامج فوترة المؤسسات، تقوم الشركات بإدارة الفواتير والمبيعات والعملاء وجميع الجوانب الأخرى لإدارة بيانات المؤسسة.
فهم يستخدمون الحل للتسعير وتتبع المخزون وسلوك العملاء وإدارة الفواتير والمدفوعات، وأخيراً إنشاء الفواتير.
كل ذلك مدعوم بالطبع بتحليلات وتقارير وتوقعات متقدمة.
تنقل برمجيات الفوترة المؤسسية الحديثة إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) إلى المستوى التالي، وهي جزء أساسي من إدارة المخاطر المؤسسية.
ولكن ما الفرق بين نظام الفوترة العام والنظام المناسب للمؤسسات؟ ومتى يحين الوقت المناسب للتبديل؟
يكمن الفرق في النطاق الذي يجب أن يعمل عليه برنامج الفوترة والوظائف التي يدعمها والأداء الذي يحتاجه لإدارة المؤسسة!
إذا كان حل الفوترة الحالي يهدد بالحد من نمو الشركة، فقد حان الوقت للتبديل.
في هذا الدليل، سنتحدث في هذا الدليل عن متطلبات برنامج فوترة المؤسسات، وكيفية عمله، ولماذا يجب عليك تطبيقه في شركتك المتنامية.
جدول المحتويات
ما هي المؤسسة؟
المؤسسة هي مرادف للشركة الكبيرة، على الرغم من أن التعريفات يمكن أن تختلف على نطاق واسع.
يصنّف عدد الموظفين والإيرادات السنوية في الغالب حجم الشركة وكيفية تصنيفها.
أحد التصنيفات الأكثر استخدامًا يقسم المؤسسات إلى فئتين - المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة) والشركات الكبيرة.
- الشركات الصغيرة والمتوسطة هي الشركات التي يتراوح عدد موظفيها بين 50 و250 موظفاً وتتراوح إيراداتها السنوية من $10 إلى $50 مليون. وهي على الأرجح تمتلك مكاتب في مواقع مختلفة وتنشط عادةً في مختلف البلدان والأسواق الدولية.
- الشركات الكبيرة لديها أكثر من 250 موظفاً وتحقق إيرادات سنوية تزيد عن $50 مليون دولار. وهي موجودة في الأسواق الدولية ولها مكاتب في جميع أنحاء العالم. لكن الأمر يعتمد في الحقيقة على التعريف، ويدّعي البعض أن الشركة تكون مؤسسة كبيرة عندما يكون لديها أكثر من 1000 موظف وأكثر من $1 مليار دولار من الإيرادات السنوية.
بالنسبة لحالتنا، من الضروري النظر إلى قدرات تكنولوجيا المعلومات لكلا النوعين من المؤسسات.
فيما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات، عادةً ما يكون لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة قسم صغير لتكنولوجيا المعلومات يضم موظفين ذوي مهارات عامة.
ومع ذلك، فإن المؤسسة الكبيرة لديها قسم كامل لتكنولوجيا المعلومات يضم العديد من المتخصصين الذين يتمتعون بمجموعة واسعة من مهارات تكنولوجيا المعلومات الواسعة والمحددة.
ما هو برنامج فوترة المؤسسات؟
لفهم برنامج فوترة المؤسسات بشكل كامل، يجب أن نفهم أولاً كيفية عمل نظام الفوترة الحديث بغض النظر عن حجم الشركة.
للاطلاع على جميع التفاصيل والمعلومات الأساسية، نقترح عليك قراءة دليلنا 101 الخاص بـ أنظمة الفوترة.
في الأساس، يقوم برنامج فوترة المؤسسات بكل ما يقوم به نظام الفوترة العادي، ولكن على نطاق أوسع.
يجب أن تتعامل مع أتمتة عدد كبير من الأحداث ومئات الآلاف أو الملايين من العملاء.
ليس هذا فحسب، فالشركات لديها شركات تابعة لها في جميع أنحاء العالم.
فهي تعمل في أسواق مختلفة بعملات مختلفة وقوانين ولوائح محلية مختلفة.
وأخيراً، تطلب الشركات أعلى مستوى من الأمان والدعم الفني الممتاز على مدار 24 ساعة.
برامج الفوترة مقابل برامج الفوترة المؤسسية
من الصعب المقارنة بين برامج الفوترة العادية أو التقليدية وحلول الفوترة المؤسسية بسبب كثرة المنتجات المختلفة في السوق.
تحقيق الدخل من شبكة الجيل الخامس: إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة
بعض حلول الفوترة جيدة لإدارة شركة متوسطة الحجم، ولكن معظمها مخصص للشركات الصغيرة فقط.
في هذه المقارنة، دعنا نلقي نظرة على برامج الفوترة الجيدة وسبب فشلها في أن تكون "حلًا لإدارة الفواتير والإيرادات للمؤسسات".
نماذج الأعمال المعقدة
يُطلق على تحويل منتج أو خدمة ما إلى إيرادات ما يلي تحقيق الدخل.
في أبسط صوره، هو أخذ منتج وتحديد سعره وبيعه.
ومع ذلك، لم يعد الأمر بهذه البساطة بعد الآن.
تقوم الشركات بتطوير منتجات وخدمات جديدة أكثر تعقيدًا في التسعير والبيع والفوترة.
لذلك تقوم أقسام التسويق والمبيعات بتطوير نماذج أعمال جديدة يجب أن تدعمها برمجيات الفوترة.
يتم استبدال امتلاك الأشياء بنماذج أعمال الاشتراكات الأكثر مرونة التي تتزايد في كل مكان.
معهم، فإن الطلب على الفواتير المتكررة و برنامج إدارة الاشتراكات يتزايد بسرعة.
يرغب العملاء في الدفع مقابل ما يستخدمونه فقط، لذا من الضروري دعم الفوترة على أساس الاستخدام.
إن الجمع بين كل هذه النماذج المعقدة للمنتجات والتسعير في فاتورة نهائية هو ما تفشل فيه جميع حلول الفوترة المؤسسية باستثناء عدد قليل من أفضل حلول الفوترة المؤسسية.
أتمتة الفواتير
عندما نتحدث عن المؤسسات، يمكننا التحدث عن 500.000 عميل وأكثر وملايين الأحداث.
إذا كان لا يزال من الممكن التعامل مع بعض المهام يدويًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن ذلك لا يمكن تصوره بالنسبة للمؤسسة.
لذا فإن أتمتة الفوترة جزء كبير من حل فوترة المؤسسات.
أتمتة عملية تحويل الطلب إلى نقد تقليل الوقت والموارد البشرية اللازمة لأداء مهام الفوترة وتوفير التكاليف بشكل مباشر.
يسمح لك بأتمتة المهام المختلفة المرتبطة بالفوترة، مثل إنشاء دورات الفوترة، وتمكين الإشعارات، وتتبع المدفوعات، وإرسال الفواتير القابلة للتخصيص بأشكال مختلفة.
كما أن أتمتة الفوترة تمنع الأخطاء البشرية المحتملة، والتي قد يكون حلها مكلفاً ويضر برضا العملاء.
رعاية العملاء ورضاهم
العميل هو الملك ويريد الشفافية وسهولة الاستخدام.
لذلك، يجب أن تمكّنهم برامج الفوترة المؤسسية الجيدة من الوصول إلى جميع معلوماتهم الشخصية ومعلومات الفوترة الخاصة بهم في أي وقت عبر بوابة العملاء أو تطبيق الهاتف المحمول.
هناك يمكنهم رؤية ما يدفعون من أجله.
يمكن للعملاء أيضاً تعديل عروض المنتجات والاشتراكات، وتغيير طرق الدفع، واستخدام القسائم والخصومات، أو الحصول على المساعدة.
كل هذا يزيد من تجربة العملاء، ونتيجة لذلك, الاحتفاظ بالعملاء.
التحليلات المتقدمة وسلوك العملاء
لا يمكن للمؤسسة أن تعمل بدون ذكاء الأعمال والتحليلات المتقدمة.
تساعد حلول الفوترة المؤسسية في تتبع مبيعات المنتجات وتجديدها وإلغاءها.
يسمح هذا النوع من الحلول للشركات بالتحكم في قاعدة عملائها وإنشاء تقارير بناءً على هذه المعلومات.
توفر التحليلات أيضًا رؤية قيمة لمؤشرات الأداء الرئيسية المهمة مثل معدل تراجع العملاءالتي يجب على كل شركة أن تتبعها عن كثب.
تحتاج الإدارة إلى تقارير وتوقعات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
تُعد التقارير الآنية ذات قيمة خاصة لتقييم أداء المنتجات الجديدة.
هل السعر صحيح، أم يحتاج إلى تعديل؟
كيف يستجيب العملاء للعروض الترويجية وتجميع المنتجات؟
إن سلوك العملاء اليوم يتغير بسرعة، ويمكن أن يبدأ نموذج العمل الناجح في التراجع في غضون أيام تقريبًا.
تسرب الإيرادات هو مشكلة مرتبطة بالفواتير غير الدقيقة وعدم وجود نظرة عامة للتحليل.
تشير التقديرات إلى أن حوالي 42% من الشركات تواجه شكلاً من أشكال تسرب الإيرادات.
يمثل متوسط الخسارة من 11 تيرابايت إلى 51 تيرابايت إلى 18 تيرابايت من الأرباح المحققة قبل خصم الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك مشكلة خطيرة.
ومع ذلك، من السهل منعها باستخدام حل الفوترة الصحيح الذي يمكّن فريق الشؤون المالية من اكتشاف الأخطاء قبل أن تتطور إلى مشاكل كبيرة.
على عكس برامج الفوترة التقليدية، يتم تحديث هذه البيانات في الوقت الفعلي وإتاحتها بنقرات قليلة.
إذا كان التحليل في الماضي يتم إجراؤه كل ثلاثة أشهر أو حتى سنوياً، فيمكن للشركة الآن أن تتفاعل بسرعة.
برامج الفوترة المؤسسية وإدارة المخاطر
إحدى الفئات الخمس لإدارة المخاطر المؤسسية هي إعداد التقارير المالية.
يمكن لبرنامج الفوترة المؤسسية مع ذكاء الأعمال المتقدم أن يحدد مخاطر الأعمال وكيفية تأثيرها على الأعمال ككل.
تمكّن البيانات المالية المركزية الأقسام المالية من الوصول إلى جميع البيانات المهمة بسرعة.
علاوة على ذلك، يمكنهم الوصول بسهولة إلى التقارير وإنشاء تقارير مخصصة.
سواء كان الأمر يتعلق بتقارير أصحاب المصلحة أو التحليلات المستقبلية، فإن برنامج فوترة المؤسسات يحتوي على جميع أدوات إعداد التقارير المالية اللازمة.
يمكنه التنبؤ بكيفية تأثير تهديدات الأعمال الداخلية والخارجية على المؤسسة.
بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدامه أيضًا في الاحتيال المالي والكشف عن مخاطر الائتمان.
العمليات التجارية في جميع أنحاء العالم
تعمل الشركات في جميع أنحاء العالم.
الوظيفة الأساسية التي يجب أن تدعمها برمجيات فوترة المؤسسات هي العمليات في مختلف الأسواق.
وهذا يعني الدعم متعدد اللغات، ودعم العملات المختلفة، وفرض الضرائب وفقاً للوائح المحلية.
يمكن أن يكون للمؤسسة شركات تابعة في جميع أنحاء العالم أو حتى أن تكون مجموعة من الشركات المستقلة.
ومع ذلك، يجب أن يدعم البرنامج الفوترة من شركات مختلفة والتعامل المركزي مع جميع العمليات التجارية.
مشكلات الحجم والأداء
وصلنا في النهاية إلى المشكلة الحقيقية عند مناقشة الاختلافات بين برامج الفوترة العادية وبرامج فوترة المؤسسات.
إنها الحاجة إلى معالجة ملايين الأحداث والمعاملات.
في حين أن عدد العملاء يجب أن يكون مؤشراً جيداً على ما يجب أن يكون برنامج الفوترة قادراً على التعامل معه، إلا أن الأمر ليس بهذه البساطة.
يمكن أن يختلف عدد الأحداث القابلة للفوترة لكل مستخدم اختلافًا كبيرًا، اعتمادًا على المجال.
للتوضيح، دعونا نلقي نظرة على ثلاثة أمثلة!
فواتير الاشتراك
مستخدم لديه اشتراك في البرنامج مع تعيين دورة فوترة متكررة على اليوم الأول من الشهر.
يتم تحصيل الرسوم والفواتير الخاصة بالاشتراك مرة واحدة شهرياً.
لذلك إذا كان لدى المؤسسة مليون مستخدم، يجب أن يتعامل نظام الفوترة مع مليون فاتورة شهرية.
بالطبع، ليست كل الاشتراكات بهذه البساطة، ولكن دعنا نستخدم هذا كمثال.
فواتير الدفع مقابل كل عرض
يستخدم أحد العملاء خدمة بث الفيديو بنظام الدفع مقابل المشاهدة ويتم ضبط تاريخ الفوترة على اليوم الأول من الشهر.
إذا شاهد خمسة أفلام في ذلك الشهر، فإنه يحاسب على خمسة أفلام في التاريخ المحدد.
أولاً، يجب أن يدعم نظام الفوترة المؤسسي الفوترة على أساس الاستخدام.
إذا كان لدى إحدى المؤسسات مليون عميل من هؤلاء العملاء، فيجب عليها التعامل مع خمسة ملايين حدث وفرض رسوم وفواتير مناسبة عليهم.
الاتصالات والفواتير الأخرى ذات الحجم الكبير
بالنسبة لشركة الاتصالات، فإن كل مكالمة هاتفية أو عملية نقل بيانات يجريها المستخدم تعتبر حدثاً خاضعاً للرسوم.
حتى إذا لم يكن للحدث أي قيمة، فلا يزال يتعين تصنيفه وتحميله وإعداد فواتيره في نهاية دورة الفوترة.
لذلك يمكن لمستخدم واحد إنشاء آلاف الأحداث التي يحتاج نظام فوترة الاتصالات إلى معالجتها.
إذا ضربنا ذلك في مليون مستخدم، فسيكون الفرق هائلاً.
خاصة مع تسييل 5g، لن يكون أمام شركات الاتصالات طريقة أخرى سوى الحصول على أكثر برامج الفوترة المؤسسية تقدمًا في السوق.
ربما يمكن للشركة في المثال الأول أن تفلت من العقاب باستخدام نظام فوترة عادي. إلا أن الشركة في المثال الثاني وخاصة المثال الثالث ليس أمامها خيار سوى استخدام أفضل حل متاح لإدارة الفواتير والبيانات المؤسسية.
البنية التحتية
علاوةً على ذلك، لا يقتصر الأمر على البرمجيات فحسب، بل يجب أن تدعم البنية التحتية أيضاً هذا الحجم وتوفر أعلى مستويات الأداء.
وهذا هو السبب في أن أفضل حلول الفوترة المؤسسية تعتمد على السحابة.
على سبيل المثال، يستخدم Tridens Monetization خدمات أمازون ويب أمازون (AWS) منصة سحابية.
أمن برامج الفوترة المؤسسية
يعد الأمن مصدر قلق كبير بين الشركات مع تزايد الجرائم الإلكترونية في الآونة الأخيرة.
في حين أن الشركات الكبيرة هي الأكثر استهدافًا من الناحية المنطقية، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة هي الأكثر استهدافًا.
والسبب وراء ذلك أن الشركات الصغيرة والمتوسطة هي الأكثر عرضة للخطر على عكس الشركات الكبرى. فمعظمها يفتقر إلى المتخصصين في الأمن السيبراني.
علاوة على ذلك، غالباً ما يترددون في الاستثمار في الحماية وموظفي الأمن السيبراني الداخليين.
غالبًا ما يتم التغاضي عن تعيين الأدوار للمستخدمين في مجال الأمن وحماية البيانات.
يحدد نظام فوترة المؤسسة بدقة أدوار المستخدمين الأفراد وحقوقهم.
القيام بذلك يمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الحساسة داخل الشركة.
تحدث معظم الهجمات على أنظمة إدارة بيانات المؤسسة وأنظمة الفوترة القديمة.
على الجانب الآخر، يحتوي نظام الفوترة المؤسسي الحديث على جميع ميزات الأمان والنسخ الاحتياطية للبيانات التي يحتاجها المرء اليوم.
الميزات الفريدة لبرامج فوترة المؤسسات
قائمة ميزات برنامج فوترة المؤسسات طويلة جدًا، ولكن دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات الفريدة من نوعها والتي لا توجد عادةً في أنظمة الفوترة التقليدية أو الأبسط.
دعم واجهة برمجة تطبيقات REST API
واجهة برمجة التطبيقات (API) هي مجموعة من الخدمات التي تدعم تطوير التطبيقات والتواصل بين أنظمة متعددة.
تُستخدم واجهات برمجة التطبيقات REST APIs للتكامل السلس مع أي تطبيق تابع لجهة خارجية.
فهي تمكّن الشركة من بناء منظومة متكاملة تماماً من التطبيقات المؤسسية المهمة لتلبية احتياجاتها الخاصة بالفوترة.
يحتوي برنامج فوترة المؤسسات Tridens Monetization على واجهات برمجة تطبيقات REST APIs التي تتيح التكامل السلس لتطبيقات الطرف الثالث المختلفة مثل SAP وNetSuite أو أي تطبيقات أخرى لتخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء وتطبيقات الجوال وغيرها.
التسعير الهجين وتصميم العروض المبتكرة
مع نماذج الأعمال المبتكرة تأتي أيضاً نماذج التسعير الهجينة المبتكرة والمرنة.
كما ذكرنا، لا يمكن للعديد من حلول الفوترة أن تدعم حتى الفوترة القائمة على الاستخدام أو نماذج الاشتراك المعقدة التي تتضمن جدراناً للدفع أو فريميوم.
لذلك لا توجد فرصة لأن يدعموا نموذج التسعير الهجين.
ولكن الابتكار في التسعير والعروض أمر أساسي.
لذلك تنتشر نماذج التسعير الهجين في كل مكان اليوم.
- مزيج من السعر الثابت والتسعير على أساس الاستخدام؟
- الاشتراك مع التسعير المتدرج؟
- مجانية مع تسعير لكل مستخدم؟
كل هذه النماذج موجودة حولنا، ونحن نحبها بسبب شفافيتها ومرونتها.
إن إمكانيات النماذج الهجينة الجديدة لا حصر لها، ولكن لا يستطيع التعامل معها سوى عدد قليل من حلول الفوترة المؤسسية.
الشحن والفوترة والفواتير والفواتير الموحدة
في عالم الفوترة، يتم استخدام ثلاثة مصطلحات لنفس العملية.
يُطلق عليها أحيانًا الشحن الموحد، وأحيانًا أخرى الفوترة الموحدة أو الفواتير الموحدة.
إنها عملية يتم فيها دمج عدة فواتير لعميل واحد في فاتورة واحدة في وقت إعداد الفواتير.
لتوضيح الأمر بشكل أكثر بساطة، عندما تقوم شركة ما بإصدار فواتير لعميلها مقابل المزيد من المنتجات أو الخدمات، فإنه يحصل على فاتورة واحدة فقط بدلاً من فواتير أكثر.
في الاتصالات السلكية واللاسلكية، يتم استخدامه لفوترة اشتراك الهاتف المحمول مع أقساط الأجهزة المشتراة والإنترنت عريض النطاق وتلفزيون IP.
في المرافق، إنها طريقة للجمع بين الكهرباء والغاز أو المياه وجمع القمامة في فاتورة واحدة.
نحن نفضل المصطلح الصحيح الفوترة الموحدة.
دانينج الآلي
Dunning هي العملية التي تحاول فيها الشركة تحصيل المدفوعات المتأخرة.
إن عملية المطالبة الآلية هي عملية قابلة للتخصيص داخل حل فوترة المؤسسة التي تُخطِر العملاء بتلك المبالغ المتأخرة والحسابات المتأخرة.
يتواصل مع العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني الآلية والرسائل النصية القصيرة وتحديثات التطبيق.
لقد ثبت أن المطالبة الآلية تقلل من التخبط غير المقصود وتزيد من التدفق النقدي.
يرجى قراءة مدونتنا للحصول على مزيد من المعلومات حول دنينج واستراتيجياتها
طرق الدفع المختلفة
يجب على الشركات تزويد العملاء بخيارات مختلفة من طرق الدفع إذا أرادت تحسين تجربة العملاء.
تُظهر الأبحاث أن نصف العملاء تقريباً يتخلون عن الشراء إذا لم يتمكنوا من الدفع بطريقة الدفع المفضلة لديهم.
يعد تنفيذ بوابات الدفع المختلفة أمرًا ضروريًا لأي برنامج فوترة للمؤسسات، لذا فإن Tridens Monetization يتيح تكاملًا خاليًا من المتاعب لأي طريقة الدفع في السوق
فوائد برامج الفوترة المؤسسية
هناك العديد من الفوائد التي تجنيها الشركات عند استخدام برامج فوترة المؤسسات.
تتضمن بعض الفوائد الرئيسية ما يلي:
- تحسين الكفاءة والإنتاجية مع الأتمتة
- انخفاض تكاليف العمليات
- تحسين الفوترة المؤسسية وإدارة البيانات
- اتخاذ قرارات مستنيرة استناداً إلى ذكاء الأعمال
- دعم جميع نماذج الأعمال والفوترة
- نظام بيئي قابل للتطوير والنمو باستمرار
- وقت أسرع للوصول إلى السوق
- تواصل أفضل مع العملاء وتجربة أفضل
- تبسيط الفواتير
- تحسين المدفوعات والتحصيلات والمدفوعات المحسنة
- دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- تحسين الأمن المحسّن
ومع ذلك، فإن أكبر الفوائد هي ما لا تفعله برامج فوترة المؤسسات.
لا يحد من نمو الشركة وسعيها لتحقيق الدخل من منتجاتها.
عندما تنمو الشركات، فإنها تدرك في مرحلة ما أن نظام الفوترة الموثوق به لديها لم يعد قادرًا على التعامل مع النمو بعد الآن.
نعلم أنه قد يكون من المؤلم تبديل برنامج الفوترة.
إنها خطوة إلى المجهول تستغرق وقتاً وموارد.
لهذا السبب يؤجل الكثيرون الأمر حتى آخر لحظة ممكنة.
ولكن مع اختيار برنامج فوترة المؤسسات المناسب الذي أثبت جدارته مثل Tridens Monetization وشريك موثوق به مثل Tridens، الأمر ليس بهذه الصعوبة.
هل أنت جاهز للبدء؟
تعرّف كيف يمكن لشركتك أن تزدهر مع Tridens Monetization للاتصالات.
جدولة عرض توضيحي
