هل تريد معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من موقعك الفريد؟ كيف تتجنب التلاشي في الخلفية والتحول إلى وسيط ثانوي؟ في عصر التحول الرقمي الذي نعيشه، هذه مشكلة لا يمكن لمشغلي الاتصالات تجاهلها. تنفتح الشركات في مختلف الصناعات على إمكانية الاستفادة من التقنيات المبتكرة. ويشمل ذلك أشياء مثل تطبيقات الهاتف المحمول والتخزين السحابي وتحليل البيانات الضخمة لتطوير أساليب وآليات جديدة للتفاعل مع المستخدمين.
جدول المحتويات
التحوّل الرقمي: ما الذي يجعلها مهمة للغاية؟
يُعد مشغلو الاتصالات قلب سلسلة القيمة الرقمية. تعتمد المؤسسات المختلفة في مختلف الصناعات على شبكات الاتصالات وأجهزة الكمبيوتر. وذلك لأنها تساعد تلك المؤسسات على تحقيق أهدافها وتقديم خدماتها. الأمر متروك لمشغلي الاتصالات ليكونوا قادرين على المنافسة الفعالة مع أحدث الشركات الرقمية بالكامل من أجل تجنب تدمير السوق التقليدية. ولهذا السبب من الضروري أن يتعلم كل مشغل اتصالات كيفية الاستفادة من الرقمنة على أفضل وجه. لقد أصبحت بالفعل جزءًا من حزمة خدمات العملاء وتدفق إيراداتهم.
من الشائع جداً ألا تواكب البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدى مشغلي الاتصالات تطور التقنيات الأخرى. ولكي يكون المزود قادراً على خدمة عملاء الشركات بفعالية، يجب أن يواكب التحول الرقمي. وهذا هو السبب في أنه من المحتم أن يصبح الانتقال إلى البنية الرقمية والافتراضية أمرًا ضروريًا. فالتقنيات لا تتغير مع مرور الوقت فحسب، بل تتغير الاقتصادات وديناميكيات الصناعة ككل. بل إن طبيعة المنافسة نفسها يمكن أن تتغير بمرور الوقت.
كان كبار مصنعي معدات الشبكات الكبيرة يقدمون حلولاً متكاملة رأسياً غير مترابطة. وكان الأمر متروكًا لمشغلي الاتصالات لدمجها معًا لصنع أنظمة فردية. أما اليوم، فإن المحاكاة الافتراضية لوظائف الشبكة تفتح السوق أمام لاعبين جدد. فهي تتيح للمشغلين مزيدًا من المرونة عند اختيار الشركاء وفقًا لحالتهم الخاصة. ومن خلال التخلص من الارتباط الجامد بين الأجهزة والبرمجيات، يُفتح الباب أمام الحلول ذات واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة. تجلب هذه الحلول معها فرصة لمزيد من التعاون بين مطوري ومزودي برمجيات تكنولوجيا المعلومات ومشغلي الاتصالات مع المشاريع الكبيرة المفتوحة.
الأنظمة البيئية المفتوحة
العالم الحديث على أعتاب عصر جديد من شركات الاتصالات المفتوحة ذات النظم الإيكولوجية المفتوحة. وقد ثبت في صناعات أخرى كيف أن هذا النوع من التحول سيساعد المشغلين على الابتكار بشكل أسرع وإجراء التغييرات. كما أنه يقلل من التكاليف ويسمح للمشغلين بالاستجابة بشكل أكثر ديناميكية لأي تحديات تنافسية تعترض طريقهم. من أجل الاستفادة من مزايا هذه المنتجات مفتوحة المصدر، يجب على المشغل أن يكون قادراً على التنقل بفعالية في النظام البيئي الجديد. وعليهم أن يعرفوا الفرق بين المشاريع التي طورها المجتمع والحلول من فئة الشركات المبنية على تلك المشاريع. من المهم فهم كيفية إجراء اعتماد التقنيات التي تتصل بحلول الأجهزة والبرمجيات الأخرى. من المهم أيضًا إدراك مخاطر التبعية (الانغلاق) وعدم التوافق الذي يمكن أن يأتي من استخدام إصدارات مملوكة (متشعبة) من البرمجيات مفتوحة المصدر. هناك بعض الشركات التي تمكنت من التقدم أكثر من غيرها عندما يتعلق الأمر بفرص السوق الجديدة هذه.
قابلية التوسع والمرونة والديناميكية
تحتوي بعض المنتجات السحابية المتقدمة التي يستخدمها مشغلو الاتصالات بالفعل على حلول تقنية للتكامل مع التطبيقات الحالية بالإضافة إلى أنظمة البرامج المخصصة. على سبيل المثال، تقدم شركة فودافون خدمات سحابية تساعد في الدمج مع حلول العملاء. ولعل أقرب وقت سنرى فيه هذه الخدمات تدخل حيز التنفيذ هو مع إنترنت الأشياء. على سبيل المثال، في مجال الخدمات اللوجستية، يمكن استخدامها لمراقبة ظروف المركبات باستخدام بيانات المستشعرات من إنترنت الأشياء.
ويُعد البيع بالتجزئة مثالاً جيدًا آخر، حيث يتم إرسال رسائل البريد التسويقية إلى الهواتف القريبة من نقاط البيع وتحليل بيانات العملاء أثناء الزيارة. من الواضح أنه لكي ينجح مشغّل الاتصالات في العصر الرقمي يجب أن يكون لديه نظام بيئي ديناميكي ومرن وقابل للتطوير لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. وهذا ما تَعِد الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDNs) والمحاكاة الافتراضية للشبكات (NFV) بتقديمه.
يجب على قادة صناعة الاتصالات تحديث عروضهم. عليهم العمل الآن لتجنب الآثار السلبية للرقمنة على أداء شبكاتهم وكفاءة أعمالهم. يجب عليهم القيام بأكثر من مجرد الابتكار. يجب عليهم الابتكار “بسرعة الإنترنت”، والتخلص من النماذج القديمة واعتماد التكنولوجيا الجديدة. كما يجب عليهم أيضاً أن يتفاعلوا بشكل ديناميكي مع كيفية استخدام العملاء للتقنيات وتفاعلهم مع بعضهم البعض. إن هذا المزيج من الابتكار والتغيير والمنافسة سيمهد الطريق لنهج منفتح وتعاوني بالكامل سيغير إلى الأبد كيفية نمو مزودي خدمات الاتصالات وتوسيع نطاق عملياتهم.
