اتجاهات SaaS لعام 2024: ما الذي يمكن توقعه؟

يشهد قطاع البرمجيات كخدمة تطوراً مستمراً، وتعد مواكبة أحدث الاتجاهات أمراً بالغ الأهمية لجميع الشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في أسواق اليوم.
تابع القراءة لاكتشاف اتجاهات صناعة SaaS المهمة التي يجب الانتباه إليها في عام 2024، بدءاً من اتجاهات البرمجيات كخدمة بين الشركات إلى أفضل الممارسات لشركات البرمجيات كخدمة.

اتجاهات البرمجيات كخدمة SaaS في ملخص

أحد أكبر الاتجاهات في صناعة البرمجيات كخدمة هو تزايد شعبية البرمجيات كخدمة بين الشركات.

مع تزايد عدد الشركات التي تلجأ إلى حلول البرمجيات القائمة على الاشتراك أو الحلول البرمجية القائمة على الاستخدام، يزداد الطلب على البرمجيات كخدمة B2B SaaS.

هذا الاتجاه مدفوع بفعالية هذه الحلول من حيث التكلفة وقابليتها للتطوير وقدرتها على التكامل مع الأنظمة الحالية.

من خلال التخصص، تستهدف البرمجيات كخدمة عمودية SaaS صناعات محددة بحلول مصممة خصيصاً للصناعة وغالباً ما يتم تقديمها كعلامة بيضاء.

هناك اتجاه آخر يجب الانتباه إليه في عام 2024 وهو زيادة التركيز على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

أصبحت هذه التقنيات أكثر تقدماً وسهولة في الوصول إليها.

يمكن دمجها في حلول SaaS لتحسين الكفاءة والأتمتة والتخصيص.

كما يجب على شركات البرمجيات كخدمة أن تأخذ في الاعتبار أهمية أفضل الممارسات للبرمجيات كخدمة.

يتضمن ذلك أشياء مثل الأمان وخصوصية البيانات والامتثال.

مع دخول لوائح تنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيز التنفيذ، يجب على شركات البرمجيات كخدمة أن تظل متوافقة.

يعد عام 2024 بأن يكون عاماً مثيراً بالنسبة لصناعة البرمجيات كخدمة.

زيادة اعتماد الشركات من جميع الأحجام على البرمجيات كخدمة SaaS

كان الاعتماد المتزايد على البرمجيات كخدمة من قبل الشركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة، اتجاهًا مستمرًا في السنوات الأخيرة.

SaaS هو نموذج لتوصيل البرمجيات حيث تتم استضافة البرامج على خوادم بعيدة ويتم الوصول إليها عبر الإنترنت بدلاً من تثبيتها على أجهزة كمبيوتر أو خوادم فردية.

أحد الأسباب الرئيسية لزيادة اعتماد البرمجيات كخدمة هو ملاءمتها ومرونتها.

تتيح SaaS للشركات الوصول إلى البرمجيات دون الحاجة إلى بنية تحتية محلية باهظة الثمن أو تراخيص برمجيات.

فهو يوفر على الشركات أموالاً طائلة من تكاليف تكنولوجيا المعلومات ويسمح لها بالتركيز على عملياتها التجارية الأساسية بدلاً من إدارة البرامج.

كما تسهّل البرمجيات كخدمة على الشركات الوصول إلى أحدث تحديثات البرامج والميزات، حيث يتم توفيرها عادةً بشكل تلقائي من قبل مزود البرمجيات كخدمة.

يمكن أن يساعد ذلك الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية وتحسين عملياتها.

الحاجة إلى حلول SaaS قابلة للتطوير

سبب آخر لزيادة اعتماد البرمجيات كخدمة هو سهولة الاستخدام وقابلية التوسع.

حلول SaaS مصممة لتكون سهلة الاستخدام.

وهذا يجعل من السهل على الموظفين استخدامه ويساعد على تقليل الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات.

كما أن حلول SaaS قابلة للتطوير بشكل كبير، مما يسمح للشركات بإضافة مستخدمين جدد أو ميزات جديدة مع تغير احتياجاتها بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك، تم اعتماد حلول SaaS من قبل الشركات من جميع الأحجام.

يمكن للشركات الناشئة الصغيرة والشركات النامية استخدام البرمجيات كخدمة للبدء بسرعة وفعالية من حيث التكلفة.

وفي الوقت نفسه، يمكن للشركات الكبيرة استخدامها لتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقليل التكاليف.

إن الدافع وراء زيادة اعتماد البرمجيات كخدمة هو ملاءمتها ومرونتها وسهولة استخدامها وقابليتها للتوسع وفعاليتها من حيث التكلفة.

فهو يسمح للشركات من جميع الأحجام بالوصول إلى أحدث تحديثات البرامج وميزاتها، وتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقليل التكاليف.

لقد أصبح خياراً جذاباً للشركات الناشئة الصغيرة والشركات النامية وحلاً عملياً للشركات الكبيرة.

الانتقال إلى التسعير على أساس القيمة والاستخدام

تتطور نماذج التسعير SaaS باستمرار وتصبح أكثر مرونة وقابلية للتخصيص.

تعتمد نماذج التسعير SaaS عادةً على الاشتراك.

وهذا يعني أن العملاء يدفعون رسومًا ثابتة مقابل الوصول إلى البرنامج لفترة محددة.

ومع ذلك، فقد كان هناك تحول نحو القيمة أو نماذج التسعير على أساس الاستخدام.

إنه مبدأ تعتمد فيه تكلفة البرنامج على القيمة التي يقدمها للعميل أو عدد الموارد التي يستهلكها العميل بالفعل.

التسعير على أساس الاستخدام، والمعروف أيضًا باسم تسعير الدفع حسب الاستخدام أو الدفع حسب الاستخدام، هو استراتيجية تسعير شائعة قائمة على القيمة SaaS.

يسمح للعملاء بالدفع مقابل الموارد التي يستهلكونها فقط بدلاً من رسوم اشتراك ثابتة.

على سبيل المثال، العميل الذي يستخدم تطبيق SaaS بشكل أقل تكراراً سيدفع أقل من العميل الذي يستخدمه أكثر.

يتماشى هذا النموذج بشكل جيد مع أعمال SaaS في توفير المرونة للعملاء.

كما أنه انعكاس أكثر دقة للقيمة التي يحصل عليها العميل من البرنامج.

وهذا مناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والتي غالباً ما تكون احتياجات استخدامها متقلبة.

وغالباً ما يرغبون في تجنب الدفع مقابل الموارد التي لا يستخدمونها، ومن المرجح أن يقبلوا التسعير على أساس الاستخدام.

فائدة أخرى للتسعير على أساس الاستخدام هي أنه يمكن أن يزيد من ولاء العملاء. فمن المرجح أن يستخدم العملاء البرنامج لفترة أطول طالما احتاجوا إليه.

من ناحية أخرى، قد يكون من الصعب على شركات البرمجيات كخدمة تنفيذ استراتيجية التسعير على أساس الاستخدام وإدارتها.

يتطلب تتبعًا دقيقًا وفوترة دقيقة لاستخدام العملاء.

لذلك يجب أن تضمن الشركات أن تكون أسعارها عادلة للعملاء ومربحة للشركة.

ومع ذلك، فإنه يتطلب أيضاً دقة وتعقيداً أكبر في الشحن والفوترة.

لهذا السبب يجب على الشركات التحقق مما إذا كانت نظام الفوترة أن يدعم نموذج التسعير هذا قبل اعتماده.

اتجاه البرمجيات كخدمة ساخن: البرمجيات كخدمة عمودية ومتناهية الصغر

تُعرف البرمجيات كخدمة عمودية SaaS أيضًا باسم البرمجيات كخدمة الخاصة بالصناعة.

وهو يشير إلى البرمجيات المصممة والمصممة خصيصاً لصناعة أو قطاع أعمال معين.

في حالة Tridens، نقدم خدماتنا للعديد من الصناعات المختلفة ولكن لدينا خمسة قطاعات رئيسية لخمسة قطاعات.

وهي صناعة الاتصالات، وشركات البرمجيات والبرمجيات كخدمة، وقطاع الطاقة والمرافق، والإعلام والترفيه، ومزودي خدمات شحن السيارات الكهربائية.

الفائدة الرئيسية من استخدام البرمجيات كخدمة عمودية هي أنها مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة لصناعة معينة.

يمكن أن يساعد ذلك الشركات على تحسين الكفاءة وأتمتة العمليات وتبسيط العمليات.

على سبيل المثال، يمكن لشركة مرافق أن تستخدم خدمات البرمجيات كخدمة عمودية حل برمجيات المرافق.

يحتوي على ميزات فريدة خاصة بصناعة المرافق.

يمكن لمقدمي خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية اختيار منتج آخر، وهو منتج متخصص برنامج فوترة الاتصالات.

تُعد حلول البرمجيات كخدمة عمودية بين الشركات أكثر سهولة في الاستخدام لأنها مصممة لسير العمل والعمليات الخاصة بمجال ما.

ستزيد هذه البرامج من الإنتاجية وتحقق نتائج أفضل بشكل عام.

من المزايا الأخرى لاستخدام البرمجيات كخدمة عمودية SaaS إمكانية وجود معايير مدمجة للامتثال والمعايير التنظيمية والصناعية.

كما توفر حلول البرمجيات كخدمة الرأسية SaaS أيضًا تحليلات ومقاييس محددة مطلوبة لتحسين العمليات التجارية واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل.

البرمجيات الصغيرة SaaS - ظهور النيتشات الصغيرة

تم تصميم البرمجيات كخدمة عمودية (SaaS) عمودياً لقطاعات محددة، لكن البرمجيات كخدمة صغيرة الحجم (Micro SaaS) تتعمق أكثر.

وهو يركز على خدمة قطاع محدد أو سوق صغير.

لتغطية المنافذ، عادةً ما يقدم مزودو خدمات البرمجيات كخدمة B2B SaaS منتجًا واحدًا أو مجموعة صغيرة من المنتجات.

حتى آخر التفاصيل، فهي مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المحددة لشريحة ضيقة من السوق.

من خلال فهم الاحتياجات المحددة للعملاء المستهدفين ونقاط الألم التي يواجهونها، من المرجح أن يتم تبني منتجات Micro SaaS وتوليد الإيرادات.

تساعد حلول البرمجيات كخدمة B2B SaaS المتخصصة هذه الشركات في هذا المجال على إدارة أعمالها بشكل أكثر فعالية.

من المهم أيضًا، بهذه الطريقة، لا يدفعون مقابل ميزات لا يحتاجون إليها.

من المزايا الأخرى لمنتجات مايكرو SaaS B2B هي أن مقدمي الخدمات يمكنهم فرض رسوم أكبر على منتجاتهم وخدماتهم المتخصصة.

ففي نهاية المطاف، غالباً ما يكونون هم المزود الوحيد أو أحد المزودين القلائل لهذه الحلول.

العلامة البيضاء SaaS

البرمجيات كخدمة هي نوع من أنواع البرمجيات كخدمة حيث يقدم الموفر برمجيات لا تحمل علامة تجارية لشركات أخرى.

ثم تقوم هذه الشركات بوضع علامتها التجارية وإعادة بيعها تحت علامتها التجارية الخاصة بها.

يتيح ذلك للموزع، المعروف أيضًا باسم صاحب العلامة البيضاء، تقديم حل SaaS ذي العلامة التجارية الخاصة به لعملائه دون تطوير البرنامج وصيانته بنفسه.

وهم في الأساس يعيدون بيع برامج طرف ثالث على أنها برامجهم الخاصة بهم.

عادةً ما يتعامل موفر البرامج الخارجي مع جميع الجوانب التقنية للبرنامج، مثل الاستضافة والصيانة والترقيات.

تتولى الشركة التي تقوم بإعادة بيع برنامج العلامة البيضاء مسؤولية المبيعات والتسويق ودعم العملاء.

يمكن للشركات استخدام البرمجيات كخدمة كخدمة كحل مؤسسي أو كمنتج يركز على المستهلك.

فوائد العلامة البيضاء SaaS

تعد البرمجيات كخدمة ذات العلامة البيضاء مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

• فهو يسمح لها بالتنافس مع الشركات الأكبر حجماً التي تمتلك موارد أكبر للاستثمار في تطوير برامجها الخاصة.
• ومن المزايا الأخرى لبرمجيات SaaS ذات العلامة البيضاء أن مزود الخدمة لديه الكثير من الخبرة والتجربة في التطوير والصيانة.
  وبهذه الطريقة، يحصل العميل على منتج عالي الجودة.
• لقد تم بالفعل اختبار البرمجيات كخدمة كخدمة ذات علامة بيضاء وأثبتت جدواها وستزيد من اعتماد العملاء وتقلل من مخاطر الفشل.
• يمكن لصاحب العلامة البيضاء تخصيص حل SaaS لتلبية احتياجات عملائه بشكل أفضل.
• تسمح البرمجيات كخدمة ذات العلامة البيضاء للشركات بالدخول بسرعة وسهولة إلى أسواق جديدة أو توسيع عروض منتجاتها.

تُعد البرمجيات كخدمة ذات العلامة البيضاء أفضل حل للشركات التي ترغب في تقديم حل البرمجيات كخدمة لصناعة أو مجال محدد.

على سبيل المثال، Tridens EV Charge هي خدمة SaaS متخصصة ومثبتة كعلامة بيضاء SaaS حل برمجيات شحن السيارات الكهربائية لكل ما يحتاجه مزود شحن السيارات الكهربائية.

يتطلب تطوير مثل هذا الحل من الصفر الكثير من الموارد والخبرة والاختبار.

بدلاً من ذلك، يمكن لجميع الشركات التي ترغب في دخول هذا المجال شراؤه كعلامة بيضاء.

يمكنهم دخول السوق بسرعة والتركيز على أعمالهم الأساسية - بيع شحن السيارات الكهربائية وإدارة شبكة الشحن.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن البرمجيات كخدمة كخدمة يمكن أن توفر الوقت والموارد، إلا أنها قد تأتي مع بعض القيود.

قد لا يكون لدى صاحب العلامة البيضاء سيطرة كاملة على البرنامج، أو قد يكون محدوداً في خيارات التخصيص.

يعود الأمر كله إلى اختيار الشريك المناسب - موفر خدمات البرمجيات كخدمة ذات علامة بيضاء.

إذا كنت مهتمًا بخدمات البرمجيات كخدمة ذات علامة بيضاء، قم بزيارة سوق برمجيات مثل G2 أو كابيترا.

الأمن السيبراني - أحد أكبر اتجاهات SaaS في عام 2023

مع انتقال المزيد من الشركات إلى السحابة واستخدام البرمجيات كخدمة SaaS، تستمر الحاجة إلى حلول أمنية قوية في النمو.

أحد المخاوف الرئيسية في الحوسبة السحابية هو خصوصية البيانات وأمنها.

مع حلول B2B Saas المستندة إلى السحابة بين الشركات (B2B Saas)، تعهد الشركات إلى مزود خارجي بتخزين بياناتها وإدارتها.

وهذا يمكن أن يجعلها عرضة للهجمات الإلكترونية مثل القرصنة والتصيد الاحتيالي والبرمجيات الخبيثة.

ولمعالجة هذه المشكلة، يجب على موفري الخدمات السحابية تنفيذ تدابير أمنية قوية للبرمجيات كخدمة SaaS لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به وخرق البيانات.

هناك مجال آخر مثير للقلق وهو الوصول إلى البيانات والبنية التحتية.

يتم تخزين البيانات المستندة إلى السحابة عن بُعد والوصول إليها عبر الإنترنت.

لذلك من الضروري أن يضمن مقدمو الخدمات السحابية ما يلي:

• الموظفون المصرح لهم فقط بالوصول إلى البيانات.
• فهي تطبق المصادقة متعددة العوامل والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار.
• فهي تراقب نشاط المستخدم لتحديد ومنع أي وصول غير مصرح به.

يحتاج مقدمو الخدمات السحابية أيضاً إلى ضمان موثوقية بنيتهم التحتية.

وهذا يعني أنه يجب عليهم ضمان وقت تشغيل خدماتهم وتوافرها.

لذلك فهم بحاجة إلى:

• تنفيذ خطط النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
• إجراء عمليات تدقيق أمني منتظمة واختبارات الاختراق.
• امتلاك القدرة على الاستجابة السريعة في حالة وقوع حادث.

امتثال البيانات في البرمجيات كخدمة SaaS

من المخاوف الأمنية في الحوسبة السحابية أيضاً الامتثال للبيانات.

خاصةً الآن عندما يكون لدى الصناعات والمناطق المختلفة لوائح ومتطلبات مختلفة لتخزين البيانات والتعامل معها.

تشريعات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (اللائحة العامة لحماية البيانات العامة) أو قانون خصوصية المستهلك الأمريكي في كاليفورنيا (CCPA) يمنح الأفراد مزيدًا من التحكم في بياناتهم الشخصية وكيفية جمعها واستخدامها وتخزينها ومشاركتها من قبل الشركات.

قد تكون لوائح أمن البرمجيات كخدمة مكلفة ويستغرق تنفيذها وقتاً طويلاً.

ومع ذلك، يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات والإضرار بالسمعة.

لتجنب أي عقوبات قانونية أو الإضرار بالسمعة، يجب على مقدمي الخدمات السحابية التأكد من أن البنية التحتية وتخزين البيانات الخاصة بهم تتوافق مع اللوائح ذات الصلة.

ظهور البنى السحابية متعددة السحابة والبنية السحابية الهجينة

تسمح البنى السحابية متعددة السحابة والبنية السحابية المختلطة للشركات باستخدام حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) من بائعين متعددين ودمجها مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات.

يوفر هذا النهج العديد من الفوائد، مثل زيادة المرونة وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة.

تسمح البنية متعددة السحابة للشركات باستخدام حلول البرمجيات كخدمة B2B SaaS من عدة مزودي خدمات سحابية بدلاً من أن تكون مقيدة بمزود واحد.

وهذا يسمح لهم بالاستفادة من القدرات ونقاط القوة الفريدة لمقدمي الخدمات المختلفين وتجنب الانغلاق على الموردين.

من ناحية أخرى، تسمح بنية السحابة الهجينة للشركات بدمج البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات مع حلول البرمجيات كخدمة والخدمات القائمة على السحابة.

وهذا يمنح الشركات مزايا الحوسبة السحابية، مثل قابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة، مع الاستفادة من استثماراتها الحالية في تكنولوجيا المعلومات.

على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام السحابة المختلطة لتشغيل أعباء العمل الحرجة في أماكن العمل المحلية مع استخدام حلول SaaS للتعامل مع أعباء العمل غير الحرجة.

من خلال هذا النهج، تضمن الشركات أن تظل بياناتها الحساسة آمنة مع الاستفادة من مزايا حلول SaaS.

يمكن للشركات استخدام السحابة المتعددة لتوزيع أعباء العمل الخاصة بها عبر مزودي خدمات سحابية مختلفة، اعتماداً على الاحتياجات المحددة لأعباء العمل.

على سبيل المثال، بالنسبة لأعباء العمل التي تتطلب وصولًا منخفض التأخير إلى بيانات محددة، يمكن استخدام موفر خدمة سحابية مع مركز بيانات يقع بالقرب من مصدر البيانات.

في المقابل، يمكن نشر عبء العمل الذي يتطلب توافرًا عاليًا على موفر خدمة سحابية يتمتع بسجل حافل في وقت التشغيل والتعافي من الكوارث.

اتصالات وتكاملات البرمجيات كخدمة SaaS

تشير اتصالات البرمجيات كخدمة وعمليات التكامل إلى قدرة موفري خدمات البرمجيات كخدمة B2B SaaS على ربط وتكامل برامجهم مع الأنظمة والمنصات الأخرى.

وعلى هذا النحو، فإنه يتيح للشركات الاستفادة من التكنولوجيا الحالية بشكل أفضل، وأتمتة العمليات وتحسين عملياتها باستخدام البيانات من أنظمة متعددة.

عادةً ما يتم تحقيق تكامل SaaS من خلال واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات). تسمح واجهات برمجة التطبيقات لمزودي SaaS بكشف وظائف برامجهم للأنظمة الأخرى.

يتم استخدام هذا بعد ذلك لربط البيانات ومشاركتها بين الأنظمة.

من خلال القدرة على الاتصال بمجموعة كبيرة من موفري البرمجيات كخدمة ودمجها، يمكن للشركات بناء أنظمة بيئية رقمية قوية تعمل على أتمتة عملياتها التجارية وتبسيطها.

تعمل الاتصالات والتكاملات SaaS أيضاً على تحسين التعاون والتواصل بين الفرق والأقسام.

على سبيل المثال، يتيح دمج أداة إدارة المشاريع مع نظام إدارة علاقات العملاء تدفق البيانات بسلاسة بين الفرق ويحسن خدمة العملاء ودعمهم.

ومع ذلك، وكما هو متوقع، يمكن أن تكون عملية الدمج معقدة وتستغرق وقتاً طويلاً.

يتطلب من الشركات امتلاك المعرفة والخبرة اللازمة لتنفيذ وتأمين البيانات التي تنتقل بين الأنظمة بشكل صحيح.

واجهة برمجة التطبيقات للنشر السريع لبرمجيات SaaS

API (واجهة برمجة التطبيقات) هي مجموعة من البروتوكولات والإجراءات الروتينية والأدوات لبناء البرامج والتطبيقات. وهي تسمح لأنظمة برمجية مختلفة بالتواصل ومشاركة البيانات.

في سياق SaaS (البرمجيات كخدمة)، تجعل واجهة برمجة التطبيقات (API) عملية النشر أكثر مرونة من خلال السماح لمزودي SaaS بدمج برامجهم مع الأنظمة والمنصات الأخرى بسهولة.

على سبيل المثال، يمكن لمزود البرمجيات كخدمة استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لدمج برمجياته مع أنظمة العميل الحالية، مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

سيؤدي ذلك إلى تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة من خلال إلغاء الحاجة إلى إدخال البيانات يدوياً أو بذل جهود كبيرة.

كما تجعل واجهة برمجة التطبيقات API نشر البرمجيات كخدمة أكثر مرونة من خلال السماح للعملاء بالوصول إلى البرنامج من خلال قنوات مختلفة.

يمكن للعميل الوصول إلى تطبيق SaaS من خلال متصفح الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو حتى المساعد الصوتي، حسب تفضيلاته وجهازه.

وهذا يحسن من تجربة المستخدم ويزيد من اعتماد البرنامج.

نظرًا لأن واجهة برمجة التطبيقات تعمل كجسر بين البرنامج والأنظمة الأخرى، يمكن إضافة ميزات ووظائف جديدة دون الحاجة إلى تغيير البرنامج الأساسي.

ويساعد ذلك مقدمي الخدمات على تحديث برامجهم وجعلها قادرة على المنافسة في سوق سريع التغير.

كما تمكّن واجهة برمجة التطبيقات API مطوري الطرف الثالث من إنشاء تطبيقات وخدمات جديدة على منصة موفر SaaS.

فهو يخلق فرصاً تجارية جديدة وتدفقات إيرادات جديدة لمزود خدمة SaaS.

شيوع التعليمات البرمجية المنخفضة وغير المبرمجة

أصبحت المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة وغير المبرمجة شائعة بشكل متزايد في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS).

تصميم بدون كود يمكّن الأشخاص في وظائف الأعمال من تطبيق التغييرات على البرنامج دون الحاجة إلى ترميز.

من خلال القيام بذلك، فإنه يسمح بتكرارات أسرع ويسرّع وقت الوصول إلى السوق بشكل كبير.

كما أنه يقلل من الوقت والمخاطر وتكاليف تجربة وتنفيذ نماذج أو عمليات تجارية جديدة.

يمكن للمنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة وغير المبرمجة أيضًا أتمتة مهام مثل إدخال البيانات أو إنشاء التقارير. ويمكن استخدامها أيضاً لإنشاء حلول مخصصة مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات الخاصة بالشركة.

ومع ذلك، فإن المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والغير برمجية لها حدودها.

يتعلق الأمر في الغالب بتعقيد الحلول التي يمكن إنشاؤها، ومستوى التخصيص الممكن، وقابلية الحل للتطوير.

التطوير على الهاتف المحمول أولاً

يركز التطوير على الأجهزة المحمولة أولاً على عملية تطوير البرمجيات مع وضع الأجهزة المحمولة في الاعتبار، ثم يتم توسيع نطاقه ليشمل منصات أخرى.

ويُعد هذا النهج اتجاهاً نهائياً في البرمجيات كخدمة SaaS نظراً لتزايد عدد المستخدمين الذين يصلون إلى البرنامج من خلال أجهزتهم المحمولة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

يضمن تصميم البرامج خصيصًا للأجهزة المحمولة حصول المستخدمين على تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية، بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التركيز على تطوير الأجهزة المحمولة الشركات في الوصول إلى جمهور أوسع، حيث يستخدم العديد من الأشخاص الآن الأجهزة المحمولة كوسيلة أساسية للوصول إلى الإنترنت.

من المزايا الأخرى للتطوير على الهاتف المحمول أولاً الوصول إلى البرنامج في أي وقت وفي أي مكان.

إنه ضروري للشركات التي تعمل في المبيعات أو التوصيل أو الخدمة الميدانية.

ومع ذلك، يأتي التطوير على الهاتف المحمول أولاً مع بعض التحديات أيضاً.

يتطلب تطوير الأجهزة المحمولة أولاً مجموعة مهارات مختلفة عن التطوير لأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

لذلك قد تحتاج الشركات إلى الاستثمار في أدوات وتقنيات جديدة أو شراء حل SaaS ذو علامة بيضاء.

لكن الأجهزة المحمولة تحتوي على شاشات أصغر، وقوة معالجة أقل، ومساحة تخزين أقل.

لذلك، يمكن أن يحد هذا الأمر بشكل كبير من الخيارات المتعلقة بالميزات والوظائف التي يمكن تضمينها في تطبيق SaaS SaaS الذي يعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً.

الذكاء الاصطناعي لتحليلات البرمجيات كخدمة والمقاييس والتنبؤات

تشير تحليلات SaaS والمقاييس والتنبؤ إلى استخدام البيانات لفهم أداء حلول SaaS وتحسينها.

وهو يتضمن جمع وتحليل وتصور البيانات المتعلقة بمشاركة المستخدم وأداء النظام ونتائج الأعمال.

هذا ليس بالأمر الجديد على شركات SaaS.

ومع ذلك، فهو أحد الاتجاهات الكبيرة بسبب تطبيق الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والتعلم الآلي (ML).

في الوقت الحاضر، يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التحليلات والتنبؤ في SaaS. كل ذلك لتحسين أداء وقدرات هذه الأنظمة.

تحليلات البيانات SaaS

تتيح تحليلات بيانات SaaS للشركات الحصول على رؤى قيمة حول كيفية استخدام البرنامج وكيفية تأثيره على عملياتها.

ويشمل ذلك فهم تفاعل المستخدم وسلوكه، وتتبع أداء النظام واستخدام الموارد، ومراقبة مقاييس الأعمال الرئيسية للبرمجيات كخدمة.

تتيح تحليلات البيانات أيضًا للشركات تتبع عائد الاستثمار (ROI) في حلول SaaS وتحسينه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات استخدام تحليلات البيانات لتخصيص تفاعلات العملاء وتحسين تجربة العملاء.

من خلال تتبع سلوك العملاء وتفاعلاتهم، تستخدم الشركات تحليلات البيانات لفهم ميزات ووظائف حلول SaaS الأكثر أهمية لعملائها.

من خلال القيام بذلك، يمكنهم تحسين برامجهم وتجربة المستخدم.

ومع ذلك، فإن تحليلات البيانات معقدة وتستغرق وقتاً طويلاً بدون البرامج المناسبة، ويفضل أن تكون بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

مقاييس البرمجيات كخدمة SaaS

تدور مقاييس SaaS حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

فهي تقيس الأداء وتعكس نجاح أعمال البرمجيات كخدمة (SaaS).

يمكن أن توفر هذه المقاييس نظرة ثاقبة على نمو شركة SaaS وربحيتها، بالإضافة إلى مشاركة عملائها والاحتفاظ بهم.

تتضمن بعض مقاييس SaaS الشائعة ما يلي:

• الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) يقيس الإيرادات المحققة من العملاء شهرياً.
• تكلفة اكتساب العملاء (CAC) يقيس تكلفة اكتساب عميل جديد، بما في ذلك نفقات المبيعات والتسويق.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV) يُظهر إجمالي الإيرادات التي حققها العميل على مدار حياته.
• الهامش الإجمالي يقيس ربحية أعمال البرمجيات كخدمة SaaS، ويتم حسابه بطرح تكلفة السلع المباعة من الإيرادات.
• معدل الاحتفاظ بالعملاء هي النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في استخدام خدمة SaaS خلال فترة معينة.
• تذبذب العملاء و معدل التخبط إظهار معدل إلغاء العملاء أو توقفهم عن استخدام خدمة SaaS.
• تذبذب الإيرادات يقيس المعدل الذي تخسر به شركة SaaS الإيرادات من العملاء الذين يقومون بإلغاء اشتراكاتهم أو تخفيضها.
  يتم التعبير عنها كنسبة مئوية من إجمالي الإيرادات الشهرية المتكررة للشركة.
  يُعد اضطراب الإيرادات أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكن أن يشير إلى الصحة العامة لأعمال البرمجيات كخدمة.
• إن درجة تفاعل العملاء مدى استخدام العملاء لمنتج SaaS وتفاعلهم معه.
  يتم قياسه بمقاييس مثل المستخدمين النشطين وتكرار تسجيل الدخول واستخدام الميزات.
• درجة صحة العميل (CHS) هو مقياس يقيس صحة وسلامة علاقة العميل بالشركة بشكل عام.
  وهي عبارة عن درجة مركبة تأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة تشير إلى احتمالية تجديد العميل لاشتراكه، وتوسيع نطاق استخدامه، وإحالة المنتج إلى عملاء آخرين.
• صافي نقاط المروجين (NPS) يقيس احتمالية توصية العملاء بخدمة الشركة للآخرين.
• حركة المرور التسويقية المؤهلة يشير إلى الزائرين الذين تم تحديدهم على أنهم يتمتعون باحتمالية عالية للتحول إلى عملاء يدفعون.
  من المهم تتبع وقياس حركة المرور التسويقية المؤهلة لأنها يمكن أن توفر نظرة ثاقبة حول الجهود التسويقية الأكثر فعالية في الوصول إلى العملاء المحتملين وإشراكهم.
• العملاء المحتملين حسب مرحلة دورة الحياة يشير إلى تجميع العملاء المحتملين بناءً على مستوى تفاعلهم مع جهود المبيعات والتسويق الخاصة بالشركة.
  فهو يساعد في تتبع تقدم مسار المبيعات ويوفر نظرة ثاقبة على الأماكن التي ينخفض فيها معظم العملاء المحتملين.
• معدل العملاء المحتملين إلى العملاء المحتملينيُعرف أيضًا باسم معدل العميل المحتمل إلى الحساب أو معدل العميل المحتمل إلى الإغلاق، وهو مقياس يُستخدم لقياس النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين تم تحويلهم بنجاح إلى عملاء يدفعون.
  يحدد فعالية جهود المبيعات والتسويق التي تبذلها الشركة.

تتبع مقاييس SaaS باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

يعد تتبع مقاييس SaaS باستخدام البرامج المناسبة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أمرًا بالغ الأهمية.

فهو يسمح للشركات بالحصول على رؤى أكثر دقة وقابلة للتنفيذ حول أداء أعمالها.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي وتحديد الأنماط والاتجاهات التي قد لا تكون واضحة للبشر على الفور.

يمكن أن يساعد ذلك في تحسين دقة التنبؤ، وتحديد مجالات العمل التي تحتاج إلى تحسين، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة تتبع المقاييس وتحليلها. وهذا يقلل من الوقت والجهد المطلوبين ويسمح بإجراء تحليل أكثر تواتراً وتفصيلاً.
يمكن أن يساعد تتبع مقاييس البرمجيات كخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين عملياتها وتحسين رضا العملاء وزيادة نمو الإيرادات.

الذكاء الاصطناعي (AI) في التنبؤ بالبرمجيات كخدمة SaaS

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والتعلم الآلي (ML) في التنبؤ بالبرمجيات كخدمة لتحسين دقة وكفاءة التنبؤ بالإيرادات واكتساب العملاء وغيرها من مقاييس البرمجيات كخدمة.

تتضمن بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالبرمجيات كخدمة ما يلي:

• النمذجة التنبؤية
  يتم تدريب خوارزميات الذكاء الاصطناعي على البيانات التاريخية للتنبؤ بالإيرادات المستقبلية واكتساب العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. يمكن لهذه الخوارزميات تحليل عوامل مثل اتجاهات السوق وسلوك العملاء والظروف الاقتصادية لوضع تنبؤات أكثر دقة.
• اكتشاف الحالات الشاذة
  تحدد تقنيات الكشف عن الشذوذ القائمة على الذكاء الاصطناعي الأنماط في البيانات التي تنحرف عن القاعدة. فهي تحدد المشكلات والفرص المحتملة، مثل التغيرات في سلوك العملاء، ويمكن أن تساعد في تحسين دقة التنبؤ.
• أتمتة التنبؤات
  يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة عملية التنبؤ. يؤدي ذلك إلى تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنشاء التوقعات. يتيح ذلك لشركات SaaS إنشاء تنبؤات بشكل أكثر تواترًا وتوفير رؤية أكثر دقة وحداثة للأعمال.
• التعلّم الآلي
  تعمل خوارزميات التعلم الآلي على تحسين دقة التنبؤات من خلال التعلم المستمر من البيانات الجديدة وتعديل تنبؤاتها وفقًا لذلك.
• معالجة اللغات الطبيعية (NLP)
  يمكن للبرمجة اللغوية العصبية القائمة على الذكاء الاصطناعي تحليل ملاحظات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من البيانات غير المنظمة. فهو يستخلص الرؤى ويستخدمها لتحسين التنبؤات.

بشكل عام، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون أداة قوية في التنبؤ بالبرمجيات كخدمة.

يساعد الشركات على إجراء تنبؤات أكثر دقة، وتحديد الأنماط والاتجاهات، وأتمتة عملية التنبؤ.

ومع ذلك، من المهم أن تعلم أن الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) ليسا من الأمور التي لا يمكن أن تكون على قدر كبير من الأهمية.

يجب دمجها مع أدوات وأساليب أخرى لضمان دقة النتائج وموثوقيتها.

التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل الزبائن المترددين

سيكون الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل التخبط في البرمجيات كخدمة من بين الاتجاهات الحيوية لبرمجيات SaaS في عام 2023.

يمر الاقتصاد العالمي بأوقات غير مستقرة، ويبحث العديد من المستخدمين عن طريقة لخفض التكاليف وإعادة النظر في إنفاقهم.

يمكننا أن نرى مدى سرعة حدوث ذلك إذا نظرنا إلى إحصائيات Netflixعملاق الصناعة الذي شهد زيادة كبيرة في عدد العملاء في عام 2022.

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا حيويًا بالنسبة لشركات SaaS إذا أرادت الاحتفاظ بعملائها والتأكد من أنه إذا قلل العملاء من إنفاقهم، فإن ذلك سيكون من منتجاتهم.

تتمثل إحدى طرق تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل التراجع في مجال البرمجيات كخدمة في تقديم خدمة ودعم استثنائيين للعملاء.

ويشمل ذلك الرد بسرعة على استفسارات العملاء، ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف في الوقت المحدد، والتواصل الاستباقي مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمة.

هناك طريقة أخرى لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل الزبائن وهي التواصل المنتظم مع العملاء وجمع الملاحظات.

فهو يساعد الشركات على فهم احتياجات عملائها ونقاط ضعفهم.

كما يقدم لهم معلومات حول ما يجب تغييره في البرنامج أو الخدمة لتحسين تجربة العميل بشكل عام.

جانب آخر مهم هو تقديم القيمة التي يتوقعها العميل و تصميم الخدمة لاحتياجاته الخاصة.

سيؤدي تطبيق نماذج التسعير المختلفة SaaS والحلول المصممة خصيصاً لهذا الغرض.

لا تنسَ العروض الخاصة والخصومات والقدرة على تخصيص الخدمة حسب احتياجاتهم.

ما هو معدل الاحتفاظ الجيد بخدمات البرمجيات كخدمة B2B SaaS؟

يمكن أن يختلف معدل الاحتفاظ الجيد بـ B2B SaaS (البرمجيات كخدمة من شركة إلى شركة) اعتمادًا على العديد من العوامل.

بعض هذه العوامل هي نوع الصناعة، ومدى نضج السوق، والمنتج أو الخدمة المحددة المعنية.

كمعيار عام، يُعتبر معدل الاحتفاظ بنسبة 90% أو أعلى من ذلك جيدًا بالنسبة لخدمات البرمجيات كخدمة B2B SaaS.

تحقق شركات SaaS التي تتمتع بمعدلات احتفاظ عالية تدفقات إيرادات متكررة ويمكن التنبؤ بها.

بالإضافة إلى ذلك، تميل الشركات ذات معدلات الاحتفاظ المرتفعة إلى أن يكون لديها قاعدة عملاء مخلصين، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات من خلال الأحاديث الشفهية والإحالات.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن معدل الاحتفاظ المرتفع ليس المقياس الوحيد الذي يحدد نجاح شركة SaaS.

كما تُعد المقاييس الأخرى، مثل القيمة الدائمة للعميل، وتكلفة اكتساب العملاء، ونمو الإيرادات، مؤشرات مهمة أيضًا على صحة الشركة وأدائها بشكل عام.

الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (CRM)

يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) في إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين أداء وقدرات هذه الأنظمة.

في إدارة علاقات العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين خدمة العملاء وكفاءة الدعم من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير تفاعلات أكثر تخصيصاً للعملاء.

على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الإجابة عن أسئلة العملاء وتقديم الدعم للعملاء.

يؤدي ذلك إلى تحرير ممثلي خدمة العملاء حتى يتمكنوا من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء والمساعدة في تحديد الأنماط والاتجاهات، والتي يمكن استخدامها لتحسين مشاركة العملاء وزيادة ولائهم.

ومع ذلك، تحتاج شركات البرمجيات كخدمة إلى وضع أهداف واضحة لما يجب أن يحققه الذكاء الاصطناعي.

أنت بحاجة إلى الفريق المناسب لتفسير رؤى نظام الذكاء الاصطناعي والتصرف بناءً عليها.

يجب على شركات البرمجيات كخدمة أيضاً اختيار بائع الذكاء الاصطناعي المناسب الذي يلبي احتياجاتها وتدريب الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح.

نمو إنترنت الأشياء (IoT)

نمو إنترنت الأشياء (IoT) أدى إلى زيادة كمية البيانات الناتجة عن أجهزة إنترنت الأشياء.

وهذا يخلق فرصًا جديدة لحلول البرمجيات كخدمة (SaaS) لإدارة هذه البيانات وتحليلها.

تجمع أجهزة إنترنت الأشياء، مثل أجهزة الاستشعار والعدادات الذكية والكاميرات وغيرها من الأجهزة المتصلة، كميات كبيرة من البيانات وتنقلها في الوقت الفعلي.

توفر هذه البيانات رؤى قيمة في مختلف التطبيقات، مثل التصنيع والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية والمدن الذكية.

أصبحت حلول SaaS شائعة بشكل متزايد لإدارة بيانات إنترنت الأشياء وتحليلها.

فهي توفر للشركات طريقة مرنة وفعالة من حيث التكلفة للوصول إلى الأدوات والموارد اللازمة لمعالجة البيانات وتحليلها.

من المجالات الجديرة بالذكر هي صناعة الطاقة والمرافق، حيث توفر Tridens حلاً يحلل البيانات القادمة من العدادات الذكية وأجهزة إنترنت الأشياء الأخرى.

يقوم نظام الفوترة بمعالجة البيانات لتمكين دقة الفواتير المقننة.

تقوم منصات إنترنت الأشياء القائمة على SaaS بجمع البيانات من أجهزة إنترنت الأشياء وتخزينها وتحليلها.

فهي توفر للشركات رؤى في الوقت الفعلي حول أداء عملياتها والقدرة على اتخاذ إجراءات استباقية بناءً على تلك البيانات.

علاوةً على ذلك، تعمل حلول إنترنت الأشياء القائمة على البرمجيات كخدمة على إدارة أجهزة إنترنت الأشياء والتحكم فيها، مما يتيح للشركات مراقبة أجهزتها والتحكم فيها من موقع مركزي عن بُعد.

الجيل الخامس والحوسبة الطرفية

سيؤدي الانتشار المتزايد لشبكات الجيل الخامس إلى تمكين المزيد من حالات الاستخدام لشركات SaaS من خلال توفير اتصالات أسرع وأكثر موثوقية.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لشبكات الجيل الخامس لشركات SaaS في أنها ستتيح المزيد من الفرص للتطبيقات في الوقت الفعلي ووقت الاستجابة المنخفض.

تتيح شبكات الجيل الخامس لشركات SaaS تقديم تطبيقات جديدة تتطلب معالجة البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي، مثل التحكم عن بُعد في الآلات والمركبات ذاتية القيادة والواقع الافتراضي.

من المزايا المهمة الأخرى لشبكات الجيل الخامس لشركات SaaS تمكين المزيد من حالات استخدام الحوسبة الطرفية.

الحوسبة الطرفية هي ممارسة معالجة البيانات وتحليلها بالقرب من مصدر البيانات بدلاً من معالجتها في السحابة أو في موقع مركزي.

من خلال معالجة البيانات على الحافة، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة أن تقلل بشكل كبير من زمن الاستجابة وتحسّن الأمان والامتثال وتقلل من كمية البيانات التي يجب إرسالها إلى السحابة للمعالجة.

كل هذا يوفر التكاليف والطاقة.

سيؤدي التوافر المتزايد لشبكات الجيل الخامس 5G إلى تمكين المزيد من حالات الاستخدام لشركات SaaS ومن المتوقع أن يؤدي إلى نمو الحوسبة الطرفية.

تعمل تقنية الجيل الخامس والحوسبة المتطورة معًا على تمكين شركات SaaS من تقديم خدمات جديدة ومبتكرة وتحسين أداء النظام وقابليته للتطوير.

التركيز على العمل والتواصل عن بُعد

ازداد التركيز على العمل والتواصل عن بُعد في الآونة الأخيرة بسبب جائحة كوفيد-19.

وقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على حلول SaaS للعمل والتواصل عن بُعد.

من المجالات التي شهدت فيها شركات SaaS زيادة في الطلب على أدوات التواصل والتعاون.

ويشمل ذلك مؤتمرات الفيديو، وحلول مؤتمرات الويب، ومنصات الدردشة والتراسل الفوري.

تتيح كل هذه الأدوات للفرق العاملة عن بُعد التواصل والتعاون في الوقت الفعلي.

أصبحت هذه الأدوات ضرورية للفرق العاملة عن بُعد للبقاء على اتصال وإنتاجية.

وهو اتجاه سيستمر في النمو حتى بعد انتهاء جائحة كوفيد-19.

من المجالات الأخرى التي شهدت فيها شركات البرمجيات كخدمة زيادة في الطلب هي أدوات إدارة المشاريع وإدارة المهام.

تسمح هذه الأدوات للفرق البعيدة بتتبع المهام وإدارتها ومشاركة التقدم والتحديثات، مما يساعد على إبقاء الجميع على نفس الصفحة.

شهدت شركات البرمجيات كخدمة أيضاً زيادة في الطلب على حلول الأمان والامتثال مع زيادة عدد الأجهزة والشبكات المستخدمة في العمل عن بُعد.

وهذا يخلق تحديات أمنية جديدة، خاصة بالنسبة للشركات التي يجب أن تمتثل للوائح التنظيمية الصارمة مثل HIPAA أو SOC2 أو PCI-DSS.

الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التسوق عبر الإنترنت

في صناعة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، يتمثل الاتجاه الكبير في تطبيق الواقع المعزز/الواقع الافتراضي في تجربة التسوق عبر الإنترنت.

يُعد الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) من التقنيات الناشئة التي لديها القدرة على إحداث ثورة في تجربة التسوق عبر الإنترنت في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية.

تحتل شركات SaaS موقع الصدارة في هذا التطور من خلال تزويد تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية بالأدوات والمنصات اللازمة لتطبيق الواقع المعزز والواقع الافتراضي في تجارب التسوق عبر الإنترنت.

يسمح الواقع المعزز (AR) لتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية بتعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال تراكب المعلومات والصور الرقمية على العالم المادي.

ويشمل ذلك معلومات عن المنتجات، وتجربة افتراضية، وعروضاً توضيحية للمنتجات المعززة.

يتيح الواقع الافتراضي (VR) لتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية إنشاء بيئات افتراضية غامرة بالكامل.

يمكن لعملائها استكشاف صالات العرض الافتراضية وعروض المنتجات والأسواق الافتراضية.

يمكن للعملاء تصفح المنتجات واختيارها وشرائها دون مغادرة بيئة الواقع الافتراضي.

توفر شركات SaaS المنصات والأدوات اللازمة لإنشاء حلول الواقع المعزز والواقع الافتراضي وتنفيذها.

يتضمن ذلك قوالب مُصممة مسبقاً، وواجهات السحب والإفلات، وواجهات السحب والإفلات، وواجهات برمجة التطبيقات لدمج حلول الواقع المعزز والواقع الافتراضي في منصات التجارة الإلكترونية الحالية.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن تطبيق الواقع المعزز/الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة لا يزال في مراحله الأولى.

لا تزال هناك بعض التحديات الرئيسية التي يجب التغلب عليها قبل أن تصبح أكثر انتشارًا وتوفر فرصة حقيقية لـ تحقيق الدخل من هذه التقنيات.

تسويق المحتوى لشركات البرمجيات كخدمة SaaS

يمر التسويق عبر البرمجيات كخدمة بتغييرات كبيرة، ومن بين جميع الاتجاهات، ربما يكون هذا الاتجاه الأخير هو الاتجاه الذي لا يمكن لأحد في الصناعة أن يفوته.

يُطلق عليه تسويق المحتوى، ومن بين جميع الصناعات، فهو الأكثر أهمية بالضبط في شركات البرمجيات كخدمة.

يعتبر تسويق البرمجيات كخدمة أمراً فريداً من نوعه لأنه يتطلب نهجاً مختلفاً عن تسويق البرمجيات التقليدية.

أحد الجوانب الرئيسية لتسويق SaaS هو توليد العملاء المحتملين.

ويتضمن ذلك تحديد العملاء المحتملين واستهدافهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

تستخدم شركات البرمجيات كخدمة مجموعة متنوعة من أساليب التسويق، ولكن الأفضل هو إنشاء محتوى قيّم.

التسويق بالمحتوى هو استراتيجية تتضمن إنشاء محتوى قيّم وذي صلة وتوزيعه لجذب جمهور مستهدف محدد وإشراكه.

بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، أصبح التسويق بالمحتوى ضروريًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد عملاء محتملين.

مع المحتوى القيّم والعملاء المحتملين تأتي عملية اكتساب العملاء المحتملين - وهي عملية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

تسويق البرمجيات كخدمة من خلال المحتوى التفاعلي والتثقيفي

ينشئ تسويق المحتوى SaaS محتوى جذابًا وغنيًا بالمعلومات مثل منشورات المدونات والأوراق البيضاء ودراسات الحالة والعروض التوضيحية والبرامج التعليمية والندوات عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو.

الغرض الرئيسي من تسويق المحتوى هو تثقيف العملاء المحتملين حول البرنامج وميزاته وفوائده.

من الأسباب الأخرى التي تدفع شركات البرمجيات كخدمة إلى الاستثمار أكثر في تسويق المحتوى هو أنه يمكن أن يساعد في زيادة عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني وتوليد عملاء محتملين.

يمكن لشركات البرمجيات كخدمة الوصول إلى جمهور أوسع من خلال إنشاء وتوزيع محتوى محسّن لمحركات البحث ومشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.

أحد الأسباب الرئيسية وراء حاجة شركات البرمجيات كخدمة إلى زيادة الاستثمار في تسويق المحتوى هو أنه يساعد على ترسيخ الريادة الفكرية وبناء الثقة مع الجمهور المستهدف.

من خلال إنشاء وتوزيع محتوى عالي الجودة يعالج الاحتياجات الخاصة بالعملاء المستهدفين ومشاكلهم الخاصة، يمكن لشركات البرمجيات كخدمة أن تضع نفسها كخبراء في مجالها وتبني الثقة مع جمهورها.

تتطور صناعة البرمجيات كخدمة SaaS بسرعة، ويبدو المستقبل مشرقًا!

بشكل عام، يتجه الاتجاه في صناعة البرمجيات كخدمة نحو مزيد من المرونة وقابلية التوسع والابتكار، مع التركيز على تزويد العملاء بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح في بيئة الأعمال التنافسية اليوم.

هل أنت جاهز للبدء؟

تعرّف على كيفية ازدهار أعمالك مع Tridens Monetization لتحقيق الدخل.

جدولة عرض توضيحي