Во многих случаях система биллинга для водопроводных хозяйств является самым недооцененным программным решением на сегодняшний день, потому что мы воспринимаем водоснабжение почти как должное.
Однако при более глубоком рассмотрении оказывается, что водоснабжение и управление водой - это сложная операция, требующая специализированных программных решений.
Оглавление
- Что такое программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги?
- Как работает программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги?
- Особенности программного обеспечения для выставления счетов за коммунальные услуги
- Автоматизация процесса перехода от котировки к кассе в коммунальном хозяйстве
- Клиентский опыт (CX) в водном хозяйстве
- Что такое программное обеспечение для управления доходами водного хозяйства?
- Какое программное обеспечение для выставления счетов за воду выбрать?
Что такое программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги?
Программное обеспечение для выставления счетов за услуги водоснабжения предназначено для предприятий водоснабжения для управления всеми их операциями, от управления ресурсами до выставления счетов и управления доходами.
Он имеет много общих функциональных возможностей с другими программные решения для выставления счетов за коммунальные услугино он оптимизирован для удовлетворения уникальных потребностей поставщиков услуг водоснабжения.
Некоторые из них уникальные особенности К ним относятся обнаружение утечек, выставление счетов по счетчику и без него, управление доходами с анализом воды, не приносящей дохода, отслеживание въезда/выезда и усовершенствованный портал для клиентов, и это лишь некоторые из них.
Программное обеспечение для выставления счетов за услуги водоснабжения может использоваться муниципалитетами или любыми другими государственными или частными поставщиками услуг водоснабжения.
Как работает программное обеспечение для выставления счетов за коммунальные услуги?
Современное программное обеспечение для выставления счетов за услуги водоснабжения предпочтительно представляет собой облачное решение.
Он собирает данные с водомеров и преобразует их в оплачиваемые единицы для обработки счетов и других платежей, не связанных со счетами.
Биллинг автоматизирован, поэтому все выставление счетов, платежи, инкассация и формирование отчетов производятся с минимальными затратами человеческих ресурсов и без ошибок.
Она также включает в себя управление счетчиками с обнаружением утечек и уведомлениями при обнаружении каких-либо отклонений в цепи водоснабжения.
Следовательно, усовершенствованное управление доходами помогает оптимизировать доходы и предотвратить утечку доходов, включая такие специфические особенности отрасли водоснабжения, как недоходная вода.
Он также фокусируется на превосходном клиентском опыте (CX), с обширной поддержкой клиентов через пользовательский портал, доступный через веб или мобильное приложение, чтобы удовлетворить новые ожидания клиентов.
Поэтому он позволяет клиентам легко отслеживать использование, создавать сравнительные отчеты и сокращать свои счета за воду.
Архитектура облачного программного обеспечения для выставления счетов за услуги водоснабжения работает на облачных серверах, что обеспечивает быстрый доступ, простую настройку с минимальными затратами, возможность подключения к сторонним приложениям и высокий уровень безопасности.
Особенности программного обеспечения для выставления счетов за коммунальные услуги
Как уже упоминалось ранее, программное обеспечение для выставления счетов за услуги водоснабжения имеет большинство общих функций с общим программным обеспечением для выставления счетов за услуги водоснабжения, но также предлагает некоторые уникальные функции, необходимые для водной отрасли.
Некоторые из ключевых особенностей этой системы включают следующее:
Управление интеллектуальными счетчиками
Провайдер может видеть данные по любому конкретному счетчику, его историю и счета в системе.
Программное обеспечение для выставления счетов может быть синхронизировано с любыми стандартными и цифровыми счетчиками, сторонними приложениями и автоматизированными процессами.
Расширенное управление клиентами
Система предоставляет централизованную базу данных клиентов с полями для поиска, такими как имена клиентов, адреса или номера телефонов.
Страница счета клиента может быть полностью настроена с помощью других полей или свойств, определяемых пользователем.
Инновации и ключевые проблемы в энергетике и коммунальном хозяйстве
Провайдер может быстро получить доступ к записям всех клиентов, истории выставления счетов и использования, тарифным планам, заметкам и различным отчетам.
Это помогает агентам при взаимодействии с клиентами и обеспечивает лучший клиентский опыт.
Выставление счетов по счетчику
Считывающие устройства автоматически обновляют показания счетчика.
Таким образом, программное обеспечение может выполнять тарификация по счетчику и выставлять счета клиентам на основании их использования, часто в сочетании с разовыми платежами, которые происходят во время специальных мероприятий или при большом объеме клиентов.
Система выставления счетов за коммунальные услуги и выставление счетов без учета электроэнергии
Система также поддерживает выставление счетов за коммунальные услуги, когда выставление счетов по счетчику невозможно.
Самое простое решение - взимать плату по фиксированным ставкам или не делить расходы между жильцами с помощью системы "Все счета оплачены".
Но эти методы несут в себе большой потенциальный риск для владельцев недвижимости.
Единственным реальным решением в таких случаях является установка счетчиков или внедрение системы тарификации коммунальных услуг с коэффициентом использования воды (RUBS).
Это система, которая использует заранее определенные формулы для точного и справедливого распределения общих коммунальных расходов здания между жильцами.
Для получения дополнительной информации по этой важной теме, пожалуйста, прочитайте наш блог, "Что такое система тарификации коммунальных услуг (RUBS)?“
Обнаружение утечки
Система обнаруживает и создает предупреждения с помощью интеллектуального анализа данных в режиме реального времени, если происходят какие-либо необычные действия или отклонения в подаче воды.
Это быстрый и эффективный способ предотвратить утечки воды, неправильные показания счетчика или воровство воды, что приводит к неправильному выставлению счетов и спорам с клиентами.
Это также верный способ обеспечить экономию воды.
Въезд и выезд
Функция въезда/выезда является уникальной для коммунального бизнеса.
Это означает, что если клиент меняет местоположение (переезжает/переселяется) в любое время в расчетном цикле, то расчет будет произведен правильно с учетом дня изменения.
Клиентский интерфейс и онлайн-платежи
Благодаря интерфейсу для клиентов и обработке платежей онлайн, поставщики коммунальных услуг могут предложить гибкие варианты оплаты онлайн, включая счета по электронной почте и обязательную опцию объединения нескольких счетов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими консолидированный биллинг блог, чтобы узнать, как это работает.
Клиентский интерфейс предоставляет клиентам полную запись платежных операций и историю платежей, а также позволяет осуществлять поддержку клиентов или вносить изменения в их планы.
Интерфейс доступен через веб-браузер или через мобильное приложение провайдера.
Самопомощь через Интернет и мобильные устройства
Мобильное решение Self-Care - это модернизация интерфейса для клиентов.
Веб-приложения и мобильные приложения для самообслуживания обеспечивают расширенное обслуживание клиентов 24/7 с индивидуальными предложениями, исходящее обслуживание, которое снижает нагрузку на колл-центры, немедленную помощь и обратную связь с клиентами.
Он также информирует клиентов о возможных нарушениях водоснабжения или других значимых событиях.
Программное обеспечение для управления доходами водного хозяйства
Потери воды - это специфическая проблема в управлении доходами, с которой сталкиваются поставщики коммунальных услуг водоснабжения.
Подробнее об этом читайте ниже.
IoT и 5G Connectivity
Интернет вещей (IoT) технологии быстро приходят в коммунальные отрасли.
Поставщики услуг водоснабжения внедряют технологию IoT с помощью интеллектуальных счетчиков и новейших датчиков.
С появлением технологии 5G, IoT и 5G-соединение преобразуют отрасль.
Поддержка устройств IoT и Монетизация 5G является обязательным для любого программного обеспечения.
Автоматизация процесса перехода от котировки к кассе в коммунальном хозяйстве
От котировки к кассе термин описывает весь сквозной процесс продаж.
Процесс начинается с конфигурации продукта, ценообразования, котировки, принятия клиентом, заказа и управления доходами.
В сегодняшней экономике очень важно, чтобы коммунальные предприятия интегрировали, упорядочили и автоматизировали процесс перехода от котировки к кассе, чтобы быть эффективными.
Шесть основных шагов в процессе перехода от котировки к кассе должны быть автоматизированы.
Шесть этапов процесса перехода от котировки к кассе
- Конфигурация услуги
Клиент, предпочтительно через интерфейс клиента, выбирает именно те услуги, которые ему нужны, и их спецификации. - Цена и цитата
Отдел продаж или автоматизация программного обеспечения определяет точную стоимость услуг и котировочную цену. Затем клиент получает котировку (контракт) на выбранные услуги. - Подписание договора
Поставщик автоматически включает согласованные услуги, когда клиент получает предложение и (в цифровом виде) подписывает контракт. - Автоматизированное выставление счетов
Когда услуги включены, выставление счетов происходит автоматически в оговоренный день месяца. Если платеж не получен, то процесс обмана начнется автоматически, чтобы обеспечить сбор платежа. - Управление доходами
Аналитическое программное обеспечение в режиме реального времени постоянно анализирует процессы, готовит отчеты, отслеживает доходы и вносит предложения по улучшению процесса. - Upsell, Cross-sell и продление
На основе отслеживания потребительского поведения поставщик предложит клиентам дополнительные услуги, которые могут быть им полезны. В результате клиенты могут продлить заказ или принять предложения о перекрестных или дополнительных продажах товаров и услуг.
Коммунальные компании должны автоматизировать свои процессы "от котировки к кассе", чтобы полностью использовать свои ресурсы, снизить затраты и разблокировать свою способность прогнозировать, контролировать и реализовывать ожидаемый доход от предоставляемых услуг.
Итак, как автоматизировать процесс перехода от котировки к кассе?
Конечно, проще всего выбрать правильное программное обеспечение для выставления счетов за услуги водоснабжения.
Клиентский опыт (CX) в водном хозяйстве
Опыт потребителей услуг водоснабжения - это термин, который описывает впечатление клиентов о поставщике коммунальных услуг.
Это впечатление основывается на каждом взаимодействии с брендом провайдера.
Клиентский опыт включает в себя все взаимодействия с клиентами, будь то выставление счетов, решение споров, предоставление информации или помощь клиентам в решении их проблем.
За последние годы произошли значительные изменения в поведении клиентов.
Клиенты, как никогда ранее, желают быстрого, легкого и персонализированного взаимодействия с поставщиком услуг.
Прежде всего, они ценят прозрачность в ценообразовании и выставлении счетов.
Клиенты хотят знать, сколько они платят и как управлять своим использованием, чтобы контролировать или сократить свои счета за воду.
Они ожидают, что с цифровизацией сектор водоснабжения последует за ними и сократит необходимость в бумажной работе или физических посещениях офисов поставщиков для управления их услугами.
Внедряя такие технологии, как веб-приложения и мобильные приложения Self-Care, поставщики коммунальных услуг улучшают потребительский опыт.
При этом можно снизить операционные расходы и повысить эффективность работы своего персонала.
Трансформация клиентского опыта вращается вокруг самообслуживания и цифровых каналов, которые должно обеспечивать любое современное программное обеспечение для коммунальных служб.
Что такое программное обеспечение для управления доходами водного хозяйства?
Система управления доходами - это программный инструмент, который помогает предприятиям прогнозировать спрос и другое поведение потребителей с помощью обширной аналитики данных.
Этот инструмент позволяет поставщикам коммунальных услуг устанавливать правильные цены и делать выбор распределения для максимизации прибыли и предотвращения утечка доходов.
Поставщики коммунальных услуг водоснабжения сталкиваются с особой проблемой, поскольку все они сталкиваются с потерей воды, которая влияет на их доходы.
Удивительно, но лишь немногие имеют инструменты для эффективного решения этой проблемы.
Именно поэтому разработка эффективной стратегии управления доходами имеет большое значение для поставщиков воды, чтобы обеспечить устойчивость их бизнеса.
Термин, который описывает эти потери - это Вода, не приносящая дохода или NRW.
Непоступление воды происходит из-за утечек воды через поврежденные водопроводные трубы или отсутствующие и неисправные водомеры.
Кроме того, потери воды также происходят из-за кражи воды неавторизованными потребителями или потребителями-неплательщиками.
Биллинг и управление доходами легко с интеллектуальной системой выставления счетов за воду.
Коммунальные службы могут получить значительный доход за счет сокращения потерь воды или недополученной воды.
Программное обеспечение и отчеты позволят выявить проблемы.
Затем поставщик коммунальных услуг может решать эти проблемы в зависимости от сложности или затрат, которые потребуются для их устранения.
Они могут, например, заменить неисправные счетчики воды или решить обновить все поврежденные трубы.
Система также может помочь выявить хищение воды.
Однако его наиболее важной функцией является предотвращение неточного выставления счетов, которое вызывает множество споров и недовольство клиентов.
Все это принесет новые потоки дохода и улучшит рост доходов.
Какое программное обеспечение для выставления счетов за воду выбрать?
Несмотря на то, что предприятия водоснабжения практически не сталкиваются с конкуренцией, они все равно должны предоставлять своим клиентам отличные услуги по справедливой цене.
Поэтому они должны жестко контролировать свои расходы, инвестировать в инфраструктуру и делать обоснованный выбор в бизнесе.
Это невозможно без современного, интеллектуального программного обеспечения для выставления счетов за услуги водоснабжения, которое включает в себя все вышеперечисленные функции и многое другое.
В компании Tridens мы тесно сотрудничаем с компаниями из энергетической и коммунальной отраслей, чтобы предоставить каждому сектору индивидуальное решение, которое отвечает потребностям быстро развивающейся отрасли и позволяет монетизация своих продуктов и услуг.
Готовы приступить к работе?
Узнайте, как Ваш бизнес может процветать с Tridens Monetization для энергетики и коммунального хозяйства.
Запланируйте демонстрацию
