O que é a faturação SaaS? O guia completo para 2024

Quando pensa em todas as diferentes formas de expandir o seu negócio SaaS, otimizar o seu processo de faturação pode não ser a primeira coisa que lhe vem à cabeça.

Considerando que se estima que as despesas do utilizador final com SaaS cresçam para $232 mil milhões até 2024, é crucial garantir que consegue gerir todas as importantes nuances de faturação associadas ao SaaS.

Para tal, terá de compreender o que é a faturação SaaS, como funciona, quais são alguns dos desafios comuns e as melhores práticas, e conhecer os diferentes tipos de modelos de faturação.

Neste relatório, abordaremos tudo isso e muito mais.

O que é a faturação SaaS

A faturação SaaS refere-se ao processo de cobrar aos clientes pela utilização do seu software, normalmente numa base base de subscrição em que os clientes pagam uma taxa regular (mensal, trimestral ou anual) para aceder ao software e às suas funcionalidades.

Por outras palavras, a faturação SaaS é um termo abrangente que engloba tudo o que as empresas necessitam para gerir os seus processos de faturação - desde a geração de facturas até aos relatórios e análises. 

Hoje em dia, é mais importante do que nunca que as empresas SaaS tenham um processo de faturação adequado para escalar de forma eficiente. À medida que o seu negócio cresce, permite-lhe acomodar facilmente novos clientes, adicionar funcionalidades e ajustar os planos de subscrição, assegurando ao mesmo tempo um processo de faturação sem falhas.

Processo de faturação SaaS (passo a passo)

Para compreender melhor a faturação SaaS, vamos ver uma visão geral passo a passo do que é realmente o processo:

1. Integração

O processo começa quando um cliente subscreve o seu produto SaaS. Esta etapa envolve a escolha de um plano de subscrição (se operar num modelo baseado em subscrições), o fornecimento de informações de pagamento e a criação da conta de utilizador inicial.

2. Início do período de faturação

A faturação SaaS segue normalmente um ciclo mensal, trimestral ou anual. No início de cada período de faturação, são geradas facturas para todos os subscritores activos.

3. Acompanhamento da utilização

Para facturação baseada na utilização Este passo é fundamental. À medida que os clientes utilizam o seu software, é crucial controlar a sua utilização. Isto ajuda a determinar quanto devem com base no seu plano, o que garante uma faturação precisa.

4. Gestão das assinaturas

Os clientes podem precisar de ajustar os seus planos de subscrição ou cancelar as suas subscrições. É melhor ter uma interface fácil de utilizar e um portal de auto-atendimento para estas acções.

5. Distribuição de facturas

As facturas são depois distribuídas aos clientes, quer por correio eletrónico, quer no painel de controlo da sua conta de utilizador. É essencial tornar as facturas facilmente acessíveis.

6. Cobrança de pagamentos

Os clientes são facturados automaticamente, sendo os pagamentos processados com base nas informações de pagamento fornecidas durante a integração.

7. Automação de cobranças

Gerir pagamentos em atraso e resolver problemas de faturação é outra parte crucial do processo. Políticas claras e comunicação são fundamentais para resolver estas situações de forma eficaz.

8. Gestão do churn

Sabia que a taxa média anual de rotatividade é de 13.2%? 

Os fornecedores de SaaS precisam de acompanhar as taxas de churn (a taxa a que os clientes cancelam) para tentar encontrar novas estratégias de retenção para aumentar o valor do tempo de vida do cliente (CLV).

9. Relatórios e análises

As ferramentas abrangentes de relatório e análise fornecem informações sobre as receitas, o comportamento dos clientes e o desempenho da faturação. Estas informações baseadas em dados devem ser utilizadas posteriormente para orientar as suas estratégias de tomada de decisões e de otimização.

Software & Saas: Desbloqueando todo o seu potencial

Você reconhece ter lido a nossa política de privacidade ao clicar no botão acima.

Melhores práticas de faturação SaaS para 2024

Agora que já abordámos o que é a faturação SaaS e como funciona, vamos ver algumas das melhores práticas que deve ter em mente.

1. Tenha uma estrutura de plano de subscrição clara

Elaborar planos de subscrição que os utilizadores possam compreender facilmente é fundamental para o sucesso da faturação SaaS.

A clareza nos seus níveis de preços garante que os clientes possam compreender facilmente o valor que recebem em cada nível, levando a uma maior satisfação do cliente e a taxas de conversão. Também pode pensar em incluir algumas ofertas populares, como um teste gratuito, um modelo freemiumou determinados descontos, se corresponderem ao seu produto e modelo.

2. Não afaste clientes com taxas ocultas

Precisa de preços transparentes para criar confiança junto da sua base de clientes. Evite taxas ocultas ou encargos inesperados, uma vez que podem levar à frustração e rotatividade de clientes. Certifique-se de que os seus termos e condições são simples para reduzir o risco de litígios.

3. Seja flexível com as opções de pagamento

Diversifique as suas opções de pagamento para satisfazer as várias preferências dos clientes.

A oferta de vários métodos de pagamento, como cartões de crédito, PayPal e outras opções populares, garante que os clientes podem pagar da forma que lhes for mais confortável. Além disso, a oferta de renovação automática dá aos clientes a flexibilidade de decidir se as suas subscrições devem ser renovadas automaticamente ou manualmente, o que lhes dá mais controlo sobre a sistema de facturação.

4. Simplifique a gestão das subscrições

A simplificação da gestão de subscrições com um portal self-service ajuda os clientes a fazer alterações aos seus planos, a aceder a informações de faturação e a atualizar os seus métodos de pagamento de acordo com a sua conveniência.

Esta abordagem fácil de utilizar reduz a necessidade de interacções directas com o apoio ao cliente, poupando tempo e esforço à sua equipa e ao seu cliente.

5. Invista num software de faturação

Embora seja tecnicamente possível tratar de tudo isto manualmente, é uma ideia muito melhor investir em Software de faturação SaaS para simplificar as suas operações de faturação.

As empresas modernas de faturação SaaS oferecem software que automatiza várias tarefas de faturação, desde a geração de facturas até ao processamento de pagamentos, reduzindo o potencial de erros e assegurando que a faturação se mantém eficiente e precisa.

6. Desenvolva estratégias de retenção

A criação de estratégias de retenção eficazes é algo em que se deve concentrar para reduzir a rotatividade de clientes e aumentar o valor do tempo de vida do cliente.

Afinal de contas, conseguir novos clientes custa 5x mais do que manter as existentes. 

As estratégias de retenção podem incluir a implementação de programas de fidelização, a oferta de descontos personalizados ou simplesmente o envolvimento com os clientes através de uma comunicação regular.

7. Peça feedback aos clientes sobre a sua experiência de faturação

Procurar ativamente obter feedback dos seus clientes sobre a sua experiência de faturação pode trazer-lhe um conjunto de informações úteis.

Ao ouvir os seus clientes, pode introduzir melhorias específicas nos procedimentos de faturação e, mais importante ainda, mostrar aos seus clientes que as suas opiniões são importantes.

8. Automatize a sua gestão de cobranças

Gestão de cobranças envolve o tratamento de pagamentos falhados, normalmente através de avisos e novas tentativas de pagamento.

A automatização simplifica este processo, melhorando o fluxo de caixa ao aumentar a probabilidade de cobrar os pagamentos pendentes.

Além disso, mantém relações positivas com os clientes, gerindo os problemas de pagamento de forma profissional e respeitosa.

Diferentes modelos de faturação SaaS

Um modelo de faturação SaaS refere-se ao método pelo qual uma empresa SaaS cobra aos seus clientes pela utilização do seu software.

A faturação SaaS gira principalmente em torno destes três modelos gerais - faturação por subscrição, faturação baseada na utilização e modelos híbridos.

No modelo de facturação por subscriçãoNo caso do software, os clientes pagam uma taxa recorrente, normalmente mensal ou anual, pelo acesso contínuo ao software. Oferece estabilidade e previsibilidade tanto para os clientes como para os fornecedores.

Com preços baseados no usoNo modelo de pagamento por utilização, os clientes são cobrados com base no seu consumo real do software ou dos recursos que utilizam. Este modelo é flexível, alinhando os custos com a utilização, o que o torna comum em serviços de nuvem e para empresas onde os clientes têm necessidades variáveis.

A faturação híbrida combina elementos de modelos baseados na assinatura e na utilização. Normalmente, permite que os clientes escolham entre planos fixos e taxas baseadas na utilização.

Desafios associados à faturação SaaS

A gestão da faturação é geralmente algo a que quase todas as empresas têm de prestar atenção, mas existem certas nuances no processo de faturação SaaS que tornam o processo único para esta indústria.

Alguns dos desafios comuns associados à faturação SaaS podem incluir:

• Agitação: O churn, ou a perda de clientes, é um dos maiores desafios para os fornecedores de SaaS. Os clientes podem cancelar as suas subscrições por várias razões, incluindo preocupações com os custos, alterações das necessidades ou insatisfação com o produto. A redução do churn é essencial para manter um fluxo de receitas estável.
• Otimização da estratégia de preços: A definição da estratégia de preços correcta para um produto SaaS é essencial para a competitividade e a rentabilidade, mas requer muitos testes e aperfeiçoamentos antes de a conseguir.
• Conformidade regulamentar: Manter-se em conformidade com os regulamentos de proteção de dados, como o RGPD, a CCPA e outros, pode ser um desafio significativo, exigindo que as empresas invistam em medidas de segurança e adoptem práticas de tratamento de dados que salvaguardem os dados dos clientes.
• Conformidade fiscal: Cumprir com diferentes regulamentos fiscais em várias regiões e suportar várias moedas pode ser complexo, especialmente para empresas SaaS com clientes internacionais.
• Reconhecimento exato das receitas: Garantir o reconhecimento exato das receitas em conformidade com as normas contabilísticas pode ser um desafio. Contabilizar corretamente receitas recorrentes e reconhecê-lo durante o prazo de subscrição é vital para a informação financeira e para as relações com os investidores.

Precisa de um software de faturação SaaS?

Sim, Software de faturação SaaS é essencial para empresas com modelos de preços complexos, uma grande base de clientes e uma necessidade de eficiência, precisão e automatização nos seus processos de faturação.

É especialmente valioso para empresas que oferecem vários planos de preços, faturação baseada na utilização e gestão de clientes globais com diferentes moedas e regulamentos fiscais.

O software simplifica pagamentos recorrentesO seu sistema de gestão de churn, ajuda na gestão de churn, integra-se com outras ferramentas, melhora a segurança e a conformidade, oferece relatórios e análises avançados e muito mais.  

As empresas SaaS mais pequenas, com necessidades de faturação mais simples, podem inicialmente confiar em processos manuais, mas à medida que crescem e se deparam com uma maior complexidade, o software de faturação dedicado torna-se um investimento valioso para operações mais suaves e melhores experiências do cliente.

Como é que o software de faturação SaaS cria modelos de facturas SaaS?

Em primeiro lugar, o software de faturação SaaS permite-lhe normalmente personalizar modelos pré-concebidos para corresponder à sua marca e adicionar o seu logótipo, os dados da empresa e as condições de pagamento.

O software integra-se com bases de dados de clientes e informações de subscrição, preenchendo automaticamente dados específicos do cliente, tais como nomes, moradas e períodos de faturação.

Para modelos baseados na utilização, calcula os encargos com base na atividade do cliente e actualiza a fatura com encargos precisos. Também trata dos cálculos de impostos, aplicando automaticamente os impostos aplicáveis de acordo com a localização do cliente e os regulamentos fiscais.

Para modelos de subscrição, o software programa facturas recorrentes em intervalos específicos com base na taxa fixa acordada entre as partes.

Coloque a sua faturação SaaS em piloto automático com o Tridens

Neste guia, explorámos as nuances da faturação SaaS e vimos como é fundamental um processo de faturação eficaz para as empresas SaaS.

Na Tridens, compreendemos os desafios que surgem com a gestão da faturação SaaS.

Quer lide com modelos de subscrição, faturação baseada na utilização ou uma combinação de ambos, Software de faturação SaaS oferece soluções à medida para satisfazer as suas necessidades específicas.

Pronto para começar?

Saiba como o seu negócio pode prosperar com o Tridens Monetization para Software & SaaS.

Agende uma demonstração