Fakturowanie SaaS nie odnosi się tylko do prostej automatyzacji, takiej jak dystrybucja faktur - obejmuje wszystko, od śledzenia użytkowania po raportowanie i analitykę.
Spis treści
- Czym jest rozliczanie SaaS?
- Proces rozliczeniowy SaaS (krok po kroku)
- Najlepsze praktyki w zakresie rozliczeń SaaS na rok 2024
- Różne modele rozliczeń SaaS
- Wyzwania związane z rozliczeniami SaaS
- Czy potrzebujesz oprogramowania do fakturowania SaaS?
- Ustaw rozliczenia SaaS na autopilocie dzięki Tridens
- Najczęściej zadawane pytania
Myśląc o różnych sposobach skalowania działalności SaaS, optymalizacja procesu rozliczeniowego może nie być pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl.
Biorąc pod uwagę, że wydatki użytkowników końcowych na SaaS mają wzrosnąć do $232 mld do 2024 r., kluczowe znaczenie ma upewnienie się, że można zarządzać wszystkimi ważnymi niuansami rozliczeniowymi związanymi z SaaS.
Aby to zrobić, musisz zrozumieć, czym są rozliczenia SaaS, jak działają, jakie są niektóre z typowych wyzwań i najlepszych praktyk w tym zakresie, a także poznać różne rodzaje modeli rozliczeniowych.
W tym raporcie omówimy to wszystko i nie tylko.
Kluczowe wnioski
- Fakturowanie SaaS to proces pobierania opłat od użytkowników za oprogramowanie, zazwyczaj w ramach planu opartego na subskrypcji lub użytkowaniu, w którym klienci płacą cykliczną opłatę.
- Proces rozliczeniowy SaaS obejmuje przede wszystkim wdrażanie użytkowników, śledzenie użytkowania, inicjowanie okresu rozliczeniowego, dystrybucję faktur, pobieranie płatności, zarządzanie subskrypcjami, zarządzanie rezygnacjami, automatyzację monitów i raportowanie.
- Niektóre z najlepszych praktyk w zakresie prawidłowego rozliczania SaaS obejmują posiadanie jasnej struktury planu subskrypcji, wdrażanie przejrzystych cen, posiadanie elastycznych opcji płatności, upraszczanie zarządzania subskrypcjami, inwestowanie w oprogramowanie do fakturowania SaaS, opracowywanie strategii retencji, proszenie klientów o opinie na temat fakturowania i automatyzację zarządzania monitami.
- Trzy najbardziej ogólne modele rozliczeń SaaS obejmują rozliczenia oparte na subskrypcji, rozliczenia oparte na użytkowaniu i model hybrydowy.
Czym jest rozliczanie SaaS?
Rozliczenia SaaS odnoszą się do procesu pobierania opłat od klientów za korzystanie z oprogramowania, zazwyczaj na zasadzie podstawa subskrypcji gdzie klienci uiszczają regularną opłatę (miesięczną, kwartalną lub roczną) za dostęp do oprogramowania i jego funkcji.
Innymi słowy, rozliczenia SaaS to ogólny termin, który obejmuje wszystko, czego firmy potrzebują do zarządzania swoimi procesami rozliczeniowymi - od generowania faktur po raportowanie i analitykę.
W dzisiejszych czasach dla firm SaaS ważniejsze niż kiedykolwiek jest posiadanie odpowiedniego procesu rozliczeniowego w celu efektywnego skalowania. W miarę rozwoju firmy pozwala to na łatwe przyjmowanie nowych klientów, dodawanie funkcji i dostosowywanie planów subskrypcji, a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu płynnego procesu rozliczeniowego.
Proces rozliczeniowy SaaS (krok po kroku)
Aby lepiej zrozumieć rozliczenia SaaS, zapoznajmy się z przeglądem krok po kroku, jak faktycznie wygląda ten proces:
1. Onboarding
Proces ten rozpoczyna się, gdy klient subskrybuje produkt SaaS. Ten krok obejmuje wybór planu subskrypcji (jeśli działasz w modelu opartym na subskrypcji), podanie informacji o płatności i skonfigurowanie początkowego konta użytkownika.
2. Rozpoczęcie okresu rozliczeniowego
Rozliczenia SaaS zazwyczaj odbywają się w cyklu miesięcznym, kwartalnym lub rocznym. Na początku każdego okresu rozliczeniowego generowane są faktury dla wszystkich aktywnych subskrybentów.
3. Śledzenie użytkowania
Dla rozliczanie na podstawie zużycia Modele, ten krok jest kluczowy. W miarę jak klienci korzystają z oprogramowania, kluczowe jest śledzenie ich wykorzystania. Pomaga to określić, ile są winni w oparciu o swój plan, co zapewnia dokładne rozliczenia.
4. Zarządzanie subskrypcją
Klienci mogą potrzebować dostosować swoje plany subskrypcji lub anulować subskrypcje. Najlepiej jest mieć przyjazny dla użytkownika interfejs i portal samoobsługowy dla tych działań.
5. Dystrybucja faktur
Faktury są następnie dystrybuowane do klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w panelu konta użytkownika. Ważne jest, aby faktury były łatwo dostępne.
6. Pobieranie płatności
Klienci są rozliczani automatycznie, a płatności są przetwarzane na podstawie informacji o płatnościach podanych podczas wdrażania.
7. Dunning Automation
Zarządzanie zaległymi płatnościami i rozwiązywanie kwestii rozliczeniowych to kolejna kluczowa część procesu. Jasne zasady i komunikacja są kluczem do skutecznego rozwiązywania takich sytuacji.
8. Zarządzanie churnem
Czy wiesz, że średni roczny wskaźnik rezygnacji wynosi 13.2%?
Dostawcy SaaS muszą śledzić wskaźniki rezygnacji (wskaźnik, przy którym klienci rezygnują), aby spróbować znaleźć nowe strategie zatrzymywania klientów w celu zwiększenia ich wartości życiowej (CLV).
9. Raportowanie i analityka
Kompleksowe narzędzia do raportowania i analizy zapewniają wgląd w przychody, zachowania klientów i wydajność rozliczeń. Te oparte na danych spostrzeżenia powinny być później wykorzystane do kierowania strategiami podejmowania decyzji i optymalizacji.
Oprogramowanie i Saas: uwalnianie pełnego potencjału
Najlepsze praktyki w zakresie rozliczeń SaaS na rok 2024
Teraz, gdy omówiliśmy już, czym są rozliczenia SaaS i jak działają, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych praktyk, o których należy pamiętać.
1. Jasna struktura planu subskrypcji
Tworzenie planów subskrypcji, które użytkownicy mogą łatwo zrozumieć, ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu rozliczeń SaaS.
Przejrzystość poziomów cenowych gwarantuje, że klienci mogą łatwo zrozumieć wartość, jaką otrzymują na każdym poziomie, co prowadzi do wyższego zadowolenia klientów i współczynników konwersji. Możesz również pomyśleć o włączeniu niektórych popularnych ofert, takich jak bezpłatna wersja próbna model freemiumlub określone rabaty, jeśli pasują do produktu i modelu.
2. Nie odwracaj uwagi klientów ukrytymi opłatami
Przejrzyste ceny są niezbędne do budowania zaufania wśród klientów. Unikaj ukrytych lub nieoczekiwanych opłat, ponieważ mogą one prowadzić do frustracji i odpływ klientów. Upewnij się, że warunki umowy są proste, aby zmniejszyć ryzyko sporów.
3. Elastyczne opcje płatności
Zróżnicuj opcje płatności, aby zaspokoić różne preferencje klientów.
Oferowanie wielu metod płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal i inne popularne opcje, zapewnia klientom możliwość płacenia w sposób, który najbardziej im odpowiada. Dodatkowo, zapewnienie automatycznego odnawiania subskrypcji daje klientom elastyczność w decydowaniu, czy ich subskrypcje mają być odnawiane automatycznie, czy ręcznie, co daje im większą kontrolę nad ich przebiegiem. system rozliczeniowy.
4. Uproszczenie zarządzania subskrypcjami
Uproszczenie zarządzania subskrypcją za pomocą samoobsługowego portalu pomaga klientom wprowadzać zmiany w ich planach, uzyskiwać dostęp do informacji rozliczeniowych i aktualizować metody płatności w dogodnym dla nich czasie.
To przyjazne dla użytkownika podejście zmniejsza potrzebę bezpośredniej interakcji z obsługą klienta, oszczędzając czas i wysiłek zarówno zespołu, jak i klienta.
5. Zainwestuj w oprogramowanie do fakturowania
Chociaż technicznie możliwe jest ręczne wykonanie wszystkich tych czynności, o wiele lepszym pomysłem jest zainwestowanie w solidne oprogramowanie. Oprogramowanie do fakturowania SaaS aby usprawnić operacje rozliczeniowe.
Nowoczesne firmy rozliczeniowe SaaS oferują oprogramowanie, które automatyzuje różne zadania rozliczeniowe, od generowania faktur po przetwarzanie płatności, zmniejszając ryzyko błędów i zapewniając, że rozliczenia pozostają wydajne i dokładne.
6. Opracowanie strategii retencji
Budowanie skutecznych strategii retencji to coś, na czym warto się skupić, aby zmniejszyć odpływ klientów i zwiększyć ich wartość w całym okresie użytkowania.
W końcu pozyskiwanie nowych klientów kosztuje 5x więcej niż utrzymanie istniejących.
Strategie retencyjne mogą obejmować wdrażanie programów lojalnościowych, oferowanie spersonalizowanych rabatów lub po prostu angażowanie klientów poprzez regularną komunikację.
7. Poproś klientów o opinie na temat ich doświadczeń związanych z rozliczeniami
Aktywne pozyskiwanie informacji zwrotnych od klientów na temat ich doświadczeń związanych z rozliczeniami może przynieść pakiet przydatnych informacji.
Słuchając opinii klientów, można wprowadzić ukierunkowane ulepszenia do procedur rozliczeniowych i, co ważniejsze, pokazać klientom, że ich opinie mają znaczenie.
8. Automatyzacja zarządzania wydobywaniem
Zarządzanie Dunning Obejmuje obsługę nieudanych płatności, zazwyczaj poprzez przypomnienia i ponawianie płatności.
Automatyzacja usprawnia ten proces, poprawiając przepływ gotówki poprzez zwiększenie prawdopodobieństwa pobrania zaległych płatności.
Ponadto utrzymuje pozytywne relacje z klientami poprzez profesjonalne i pełne szacunku zarządzanie kwestiami płatności.
Różne modele rozliczeń SaaS
Model rozliczeń SaaS odnosi się do metody, za pomocą której firma SaaS pobiera od swoich klientów opłaty za korzystanie z jej oprogramowania.
Rozliczenia SaaS opierają się głównie na trzech ogólnych modelach - rozliczeniach subskrypcyjnych, rozliczeniach opartych na użytkowaniu i modelach hybrydowych.
W subskrypcyjny model rozliczeńKlienci płacą cykliczną opłatę, zazwyczaj miesięczną lub roczną, za stały dostęp do oprogramowania. Zapewnia to stabilność i przewidywalność zarówno dla klientów, jak i dostawców.
Z Ceny oparte na użytkowaniuKlienci są obciążani na podstawie rzeczywistego zużycia oprogramowania lub zasobów, z których korzystają. Model ten jest elastyczny, dostosowując koszty do wykorzystania, dzięki czemu jest powszechny w usługach w chmurze i dla firm, w których klienci mają zmienne potrzeby.
Rozliczenia hybrydowe łączą w sobie elementy modeli subskrypcyjnych i opartych na zużyciu. Zazwyczaj umożliwia klientom wybór pomiędzy stałymi planami a opłatami opartymi na zużyciu.
Wyzwania związane z rozliczeniami SaaS
Zarządzanie rozliczeniami jest generalnie czymś, na co prawie wszystkie firmy muszą zwracać uwagę, ale istnieją pewne niuanse w procesie rozliczeniowym SaaS, które sprawiają, że proces ten jest wyjątkowy dla tej branży.
Niektóre z typowych wyzwań związanych z rozliczeniami SaaS mogą obejmować:
- Churn: Churn, czyli utrata klientów, jest jednym z największych wyzwań dla dostawców SaaS. Klienci mogą anulować swoje subskrypcje z różnych powodów, w tym ze względu na koszty, zmieniające się potrzeby lub niezadowolenie z produktu. Ograniczenie zjawiska churn ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania stałego strumienia przychodów.
- Optymalizacja strategii cenowej: Ustalenie właściwej strategii cenowej dla produktu SaaS ma zasadnicze znaczenie dla konkurencyjności i rentowności, ale wymaga wielu testów i udoskonaleń, zanim osiągniesz właściwy poziom.
- Zgodność z przepisami: Zachowanie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak RODO, CCPA i inne, może być poważnym wyzwaniem, wymagającym od firm inwestowania w środki bezpieczeństwa i przyjmowania praktyk przetwarzania danych, które chronią dane klientów.
- Zgodność z przepisami podatkowymi: Zgodność z różnymi przepisami podatkowymi w różnych regionach i obsługa wielu walut może być skomplikowana, szczególnie dla firm SaaS z międzynarodowymi klientami.
- Dokładne rozpoznawanie przychodów: Zapewnienie dokładnego rozpoznawania przychodów zgodnie ze standardami rachunkowości może być wyzwaniem. Prawidłowe księgowanie powtarzające się przychody i rozpoznanie go w okresie subskrypcji ma kluczowe znaczenie dla sprawozdawczości finansowej i relacji inwestorskich.
Czy potrzebujesz oprogramowania do fakturowania SaaS?
Tak, Oprogramowanie do fakturowania SaaS jest niezbędna dla firm ze złożonymi modelami cenowymi, dużą bazą klientów oraz potrzebą wydajności, dokładności i automatyzacji procesów rozliczeniowych.
Jest to szczególnie cenne dla firm oferujących wiele planów cenowych, rozliczeń opartych na zużyciu i zarządzających globalnymi klientami z różnymi walutami i przepisami podatkowymi.
Oprogramowanie usprawnia płatności cyklicznePomaga w zarządzaniu churnem, integruje się z innymi narzędziami, zwiększa bezpieczeństwo i zgodność, oferuje zaawansowane raportowanie i analizy oraz wiele więcej.
Mniejsze firmy SaaS z prostszymi potrzebami rozliczeniowymi mogą początkowo polegać na ręcznych procesach, ale wraz z ich rozwojem i napotkaniem większej złożoności, dedykowane oprogramowanie rozliczeniowe staje się cenną inwestycją w płynniejsze operacje i lepszą obsługę klienta.
Jak oprogramowanie do fakturowania SaaS tworzy szablony faktur SaaS?
Po pierwsze, oprogramowanie rozliczeniowe SaaS zazwyczaj umożliwia dostosowanie wstępnie zaprojektowanych szablonów do marki i dodanie logo, danych firmy i warunków płatności.
Oprogramowanie integruje się z bazami danych klientów i informacjami o subskrypcji, automatycznie wypełniając dane specyficzne dla klienta, takie jak nazwiska, adresy i okresy rozliczeniowe.
W przypadku modeli opartych na użytkowaniu oblicza opłaty na podstawie aktywności klienta i aktualizuje fakturę z dokładnymi opłatami. Obsługuje również obliczenia podatkowe, automatycznie stosując obowiązujące podatki zgodnie z lokalizacją klienta i przepisami podatkowymi.
W przypadku modeli subskrypcyjnych oprogramowanie planuje cykliczne faktury w określonych odstępach czasu w oparciu o stałą opłatę, na którą zgodziła się strona.
Ustaw rozliczenia SaaS na autopilocie dzięki Tridens
W tym przewodniku zbadaliśmy niuanse rozliczeń SaaS i zobaczyliśmy, jak ważny jest skuteczny proces rozliczeniowy dla firm SaaS.
W Tridens rozumiemy wyzwania związane z zarządzaniem rozliczeniami SaaS.
Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z modelami subskrypcji, rozliczeniami opartymi na użytkowaniu, czy kombinacją obu, Oprogramowanie do fakturowania SaaS oferuje rozwiązania dostosowane do konkretnych wymagań.
Najczęściej zadawane pytania
Rozliczenia SaaS obejmują różne modele, z których najbardziej powszechnymi są rozliczenia subskrypcyjne i rozliczenia oparte na użytkowaniu.
Rozliczenia SaaS różnią się od innych rodzajów rozliczeń, ponieważ zazwyczaj obejmują modele oparte na subskrypcji, w których klienci płacą regularnie (np. miesięcznie lub rocznie) za dostęp do oprogramowania hostowanego w chmurze.
Różni się to od tradycyjnych jednorazowych zakupów oprogramowania lub rozliczeń godzinowych za usługi. Rozliczenia SaaS kładą nacisk na powtarzające się przychody, stałe relacje z klientami i elastyczność skalowania użytkowania w górę lub w dół, co czyni je odrębnym podejściem do monetyzacji oprogramowania.
Oprogramowanie rozliczeniowe SaaS to cyfrowe narzędzie zaprojektowane w celu usprawnienia i zautomatyzowania procesów rozliczeniowych dla firm SaaS. Upraszcza ono zadania takie jak tworzenie faktur, pobieranie płatności, zarządzanie subskrypcjami i raportowanie.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dowiedz się, jak Twoja firma może się rozwijać dzięki Tridens Monetization dla oprogramowania i SaaS.
Zaplanuj prezentację
