As 5 principais alternativas e concorrentes da Kraken para serviços públicos em 2025

Tired of Kraken? We analyzed 5 Kraken alternatives for 2025 and compared their features, limitations, and advantages to help you make the right choice.

Kraken, o software para serviços públicos, é conhecido por gerir activos renováveis em grande escala, racionalizar operações e gerir sistemas complexos de clientes no sector da energia.

No entanto, a sua abordagem de tamanho único, os problemas ocasionais de usabilidade e as crescentes necessidades de integração deixaram muitos fornecedores de energia a pensar se existe uma solução melhor.

Se está a repensar a Kraken, está com sorte - existem atualmente várias alternativas que podem ser mais adequadas aos seus objectivos operacionais.

Abaixo, vamos analisar as principais alternativas de Kraken no mercado neste momento e ajudá-lo a encontrar a opção certa para as suas necessidades comerciais específicas.

Porquê procurar alternativas à Kraken?

A Kraken Technologies, uma subsidiária da Octopus Energy sediada no Reino Unido, oferece uma plataforma sofisticada e orientada para a IA que ajuda o sector dos serviços públicos através das suas funcionalidades de automatização e otimização.

Conhecida pelo seu software pioneiro no sector da energia, a Kraken suporta mais de 50 milhões de contas de clientes em 27 países e gere mais de 50 gigawatts de activos energéticos, incluindo energias renováveis e recursos energéticos distribuídos (DER), como veículos eléctricos e sistemas solares domésticos.

A plataforma gere operações em vários tipos de serviços públicos, incluindo energia, água, banda larga e energia eólica offshore. As principais caraterísticas da Kraken incluem a gestão de clientes, a otimização de activos à escala da rede, o controlo de activos domésticos e a gestão da distribuição.

Mas, embora o Kraken ofereça uma variedade de funcionalidades e vantagens, já não é a solução ideal para a gestão de energia.

Eis algumas das principais desvantagens desta plataforma e as razões pelas quais os clientes estão a procurar alternativas:

• Requisitos de integração complexos: As funcionalidades avançadas e a capacidade de personalização da Kraken exigem frequentemente uma configuração e integração intensivas, o que pode aumentar os custos iniciais e atrasar a implementação. Este é um problema especialmente importante para as empresas que não dispõem de grandes recursos técnicos.
• Flexibilidade limitada do sector: Embora a Kraken esteja a expandir-se para além da energia, a sua conceção e funcionalidade principais estão optimizadas para os sectores da energia e dos serviços públicos. Isto torna-o potencialmente menos adequado para empresas em indústrias com necessidades operacionais únicas fora dos serviços públicos.
• Dependência do ecossistema de parceiros: As integrações da Kraken dependem fortemente de utilitários parceiros e licenças de terceiros. Esta dependência pode introduzir limitações se um cliente necessitar de funcionalidades fora das parcerias actuais da Kraken, especialmente para utilitários mais pequenos com requisitos específicos.
• Custo para as empresas mais pequenas: O conjunto completo de ferramentas da plataforma tem custos elevados, sobretudo para as pequenas e médias empresas, o que a torna mais adequada para operações em grande escala e empresas com orçamentos mais elevados.
• Apoio ao cliente deficiente: Os serviços de apoio da Kraken podem ser lentos a responder e podem não prestar uma assistência aprofundada, o que pode deixar os clientes com um tempo de inatividade prolongado ou com problemas técnicos por resolver. 

Alternativas e concorrentes da Kraken num relance

Tridens

A Tridens Technology fornece soluções especializadas para indústrias que necessitam de capacidades avançadas de faturação, gestão de receitas e carregamento de veículos eléctricos.

Os seus principais produtos - Tridens Monetization e Tridens EV Charge - foram concebidos para responder às necessidades de qualquer sector, como as telecomunicações, os serviços públicos e a mobilidade eletrónica.

Características principais

• Faturação avançada e gestão de receitas: Tridens Monetization oferece soluções avançadas de faturação e gestão de receitas que suportam modelos de faturação Concebido para vários cenários complexos. Permite-lhe recorrentePode optar por estruturas de faturação baseadas na utilização ou dinâmicas, com suporte para vários ciclos de faturação. Com faturação avançada e automatizada reconhecimento de receitas a plataforma garante que as organizações podem simplificar os fluxos de trabalho financeiros e reduzir as intervenções manuais.
• Processo de contagem de contadores para serviços públicos: O software Tridens é especializado nos processos de faturação e cobrança para empresas de energia, com ferramentas abrangentes para lidar com cenários complexos de faturação, como preços por tempo de utilização e modelos baseados na utilização. As suas soluções abrangem tudo, desde a classificação e faturação até à faturação e cobrança de pagamentos, simplificando eficazmente o processo "meter-to-cash" quando as leituras dos contadores chegam ao sistema.
• Gestão exaustiva do carregamento de veículos eléctricos: Tridens Carga EV fornece uma plataforma completa para a gestão de redes de carregamento de veículos eléctricos. Suporta Operadores de pontos de carregamento (CPO) e fornecedores de serviços de mobilidade eletrónica (EMSP) com monitorização de carregadores em tempo real, gestão de cargas e capacidades V2G (vehicle-to-grid). O software integra-se perfeitamente com os protocolos OCPI/OCPP e oferece uma aplicação móvel de marca branca, para que os utilizadores possam localizar carregadores, verificar a disponibilidade e gerir as suas contas.
• Integrações escaláveis e design API-first: O Tridens liga-se sem esforço aos sistemas existentes através de APIs REST, suportando integrações com gateways de pagamento, CRM, ERP e redes eRoaming. A abordagem API-first permite uma implantação rápida e processa interações digitais em tempo real, para que as empresas possam escalar de forma eficiente sem revisar sua pilha de tecnologia existente.
• Portais self-service centrados no utilizador: O Tridens oferece um portal de clientes de marca branca, dando aos utilizadores finais o controlo das suas contas. Os clientes podem ver e pagar facturas, controlar a utilização e apresentar leituras de contadores de forma independente.

Porque é que as empresas escolhem o Tridens em vez do Kraken

Eis algumas das principais razões pelas quais as empresas optam pelo Tridens em vez do Kraken:

• Maior flexibilidade: Enquanto o Kraken foi concebido especificamente para os sectores da energia e dos serviços públicos, o Tridens destina-se a uma gama mais vasta de sectores, incluindo outros sectores. Esta flexibilidade torna o Tridens mais adequado para as empresas que procuram gerir a faturação e a monetização em diversos fluxos de receitas.
• Soluções completas de carregamento de veículos eléctricos: O Tridens EV Charge fornece gestão especializada de carregamento de VE com monitorização em tempo real, capacidades V2G e uma aplicação de fácil utilização, tornando-o ideal para empresas que se concentram na mobilidade eletrónica. Para os fornecedores de energia com necessidades de infra-estruturas de VE, o Tridens oferece uma solução convergente que pode melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional, uma área em que o apoio da Kraken é mais limitado.
• Ferramentas automatizadas e centradas no cliente: O Tridens agiliza o processo de medição para pagamento de serviços públicos com soluções totalmente configuráveis e fáceis de usar. A plataforma inclui portais de self-service de marca branca e aplicações móveis, para que os clientes possam gerir a faturação, acompanhar a utilização e aceder a ofertas personalizadas. Isto alinha-se bem com as empresas que pretendem reduzir os custos de serviço e melhorar a satisfação do cliente, áreas que os utilizadores da Kraken podem considerar mais difíceis de implementar em escala.

Para quem é que o Tridens é adequado?

• Serviços públicos e fornecedores de energia: O Tridens oferece-lhe uma faturação flexível, preços dinâmicos portais self-service que simplificam as operações de empresas de serviços públicos que lidam com necessidades complexas de faturação e recursos energéticos distribuídos.
• Empresas que gerem redes de carregamento de veículos eléctricos: Com a sua solução abrangente de carregamento de veículos eléctricos, o Tridens é perfeito para operadores de pontos de carregamento e fornecedores de serviços de mobilidade eletrónica que necessitam de monitorização em tempo real, gestão de carga e capacidades V2G. As empresas podem gerir extensas redes de VE com uma aplicação móvel de marca e amiga do cliente.
• Empresas de vários sectores que procuram soluções de faturação personalizáveis: A adaptabilidade do Tridens nas indústrias de telecomunicações, SaaS e meios digitais apoia as empresas que procuram uma faturação escalável e gestão de receitas em diversos fluxos de receitas, oferecendo integrações orientadas por API e modelos de faturação personalizados que se adaptam a empresas com diferentes necessidades operacionais.

O que os utilizadores reais estão a dizer sobre o Tridens

• A solução é altamente flexível em termos de configuração de produtos. Coisas como a redução de preços, ciclos de faturação ajustáveis, descontos detalhados e agrupamento de serviços são fáceis de conceber e manter.
• Tridens é uma plataforma flexível de faturação de serviços públicos com uma forte equipa de desenvolvimento e apoio.
• Gosto particularmente do facto de o Tridens Monetization ser uma solução num único local onde posso realizar todas as tarefas do nosso processo. É fácil gerir os clientes e manter um catálogo de produtos, e posso até configurar o meu calendário de faturação e cobrança de pagamentos.

Kaluza

A Kaluza é uma plataforma de energia inteligente que ajuda os retalhistas de energia a acelerar a transição para um sistema energético sustentável e com baixas emissões de carbono.

A Kaluza oferece dois produtos principais - Retalho de energia Kaluzaque apoia a automatização avançada e a gestão do ciclo de vida dos clientes para fornecedores de energia, e Kaluza Flexuma solução de resposta à procura que gere recursos energéticos distribuídos, como veículos eléctricos e baterias domésticas.

Características principais

• Faturação avançada e gestão de clientes: A Kaluza fornece uma gestão completa do ciclo de vida do cliente, para que as empresas de energia possam automatizar os processos de faturação, gerir eficazmente as contas dos clientes e fornecer serviços personalizados.
• Análise de dados em tempo real: A plataforma inclui dados em tempo real para análises e conhecimentos aprofundados, para que os retalhistas de energia possam monitorizar os padrões de consumo e prever a procura.
• Tecnologia de veículo para rede (V2G): A Kaluza foi pioneira na implantação nacional da tecnologia V2G, que permite que os veículos eléctricos armazenem energia verde e a devolvam à rede durante os períodos de maior procura.

Porque é que os utilizadores gostam do Kaluza?

• Apoio à descarbonização: Os serviços de resposta à procura e de flexibilidade da Kaluza ajudam os utilizadores a integrar fontes de energia renováveis, facilitando a transição para um sistema energético com baixas emissões de carbono.
• Ferramentas sólidas de apoio ao cliente: A Kaluza facilita as interações com os clientes através de uma interface intuitiva para os agentes, o que reduz os tempos de resposta e melhora a satisfação geral dos clientes.
• Eficiência operacional: A automatização da Kaluza simplifica a faturação e a gestão dos clientes, o que minimiza os custos operacionais das organizações.

Quais são as limitações do Kaluza?

• Dificuldades de integração: A implementação da plataforma da Kaluza pode implicar uma integração substancial com os sistemas existentes, o que pode aumentar os custos iniciais e prolongar os prazos de implementação.
• Considerações sobre os custos para as empresas mais pequenas: O conjunto abrangente de ferramentas do Kaluza pode resultar em custos mais elevados, o que pode ser um obstáculo para as empresas mais pequenas com orçamentos limitados.
• Presença global limitada: As operações da Kaluza estão essencialmente concentradas em regiões específicas, pelo que poderá colocar desafios às empresas que necessitem de apoio em áreas onde a Kaluza tem uma presença limitada ou mesmo inexistente.

Para quem é que o Kaluza é adequado?

• Grandes retalhistas de energia: A plataforma da Kaluza foi criada para apoiar os principais fornecedores de energia, automatizando os processos de faturação, gerindo as contas dos clientes e fornecendo análises de dados em tempo real.
• Serviços públicos que integram as energias renováveis: A Kaluza fornece serviços de resposta à procura para ajudar os serviços públicos a gerir recursos energéticos distribuídos, como veículos eléctricos e baterias domésticas.

triPica

A triPica é uma plataforma SaaS nativa da nuvem, especializada em soluções de subscrição e faturação para empresas de telecomunicações digitais e de serviços públicos.

A plataforma oferece ferramentas abrangentes para a gestão de produtos e clientes, subscrição em linha, faturação e CRM para uma implementação mais rápida.

Características principais

• Gestão abrangente de assinaturas e faturaçãoO triPica fornece uma plataforma tudo-em-um que gere a gestão de produtos e clientes, as subscrições em linha e a faturação.
• Plataforma SaaS ágil: Construído com uma arquitetura de micro-serviços sem estado e um design orientado para API, o triPica assegura uma integração perfeita com os sistemas existentes.
• Processamento de dados em tempo real: A plataforma suporta o processamento de dados em tempo real, o que proporciona uma perceção imediata do comportamento do cliente e dos padrões de utilização.

Porque é que os utilizadores gostam do triPica?

• Implantação rápidaA plataforma ágil do triPica ajuda os prestadores de serviços a lançar novos produtos digitais mais rapidamente, muitas vezes em poucos meses.
• Opções de personalização alargadas: A arquitetura modular da plataforma oferece uma ampla personalização, para que as empresas possam personalizar as soluções de acordo com as necessidades específicas do mercado e as preferências dos clientes.
• Experiência positiva do cliente: Com caraterísticas como o processamento de dados em tempo real e portais de autosserviço de fácil utilização, o triPica permite aos clientes gerir as suas contas de forma independente.

Quais são as limitações do triPica?

• Gestão complexa dos níveis de subscrição: Para as empresas com uma grande complexidade ou variedade facturação da subscrição ofertas, a gestão de níveis do triPica pode carecer de flexibilidade.
• Incompatibilidade com determinados sistemas antigos: A integração do triPica com sistemas locais mais antigos pode ser um desafio e requer frequentemente middleware adicional ou desenvolvimento personalizado para colmatar as lacunas.
• Curva de aprendizagem para os utilizadores finais: Os portais de autosserviço, embora abrangentes, podem ter uma curva de aprendizagem para os clientes que não estão familiarizados com plataformas semelhantes.

Para quem é que o triPica é adequado?

• Empresas de telecomunicações: a plataforma triPica ajuda faturação de telecomunicações os operadores gerem eficazmente as subscrições, a faturação e as relações com os clientes.
• Fornecedores de serviços públicos: As empresas de energia e de serviços públicos podem tirar partido das soluções triPica para lidar com cenários complexos de faturação, gestão de clientes e integração de fontes de energia renováveis.

Bico de papagaio

O Skybill é uma solução de software de gestão de serviços públicos abrangente, concebida para serviços de fornecimento e distribuição, incluindo serviços de eletricidade, gás, água, águas residuais e aquecimento, bem como empresas de gestão de propriedades.

Esta plataforma oferece uma funcionalidade de faturação de ponta a ponta, desde a recolha automática de dados dos contadores até à recolha de dinheiro dos sistemas de pagamento. 

Inclui também um Sistema de Informação ao Cliente (CIS), faturação de serviços públicos, integração de Infra-estruturas de Medição Avançada (AMI), mensagens de mercado e integração com sistemas de Gestão de Dados de Medição (MDM).

Características principais

• Configuração flexível de tarifas: A plataforma permite que as empresas criem estruturas tarifárias personalizáveis, para que as empresas de serviços públicos possam implementar tarifas complexas, tais como preços de tempo de utilização e taxas diferenciadas.
• Portal de autosserviço ao cliente: A SkyBill fornece um portal baseado na Web onde os clientes podem ver e pagar facturas, controlar o consumo e apresentar leituras dos contadores.
• Integração com o Microsoft Dynamics 365 Business Central: Esta ferramenta foi criada com base na plataforma Microsoft Dynamics 365 Business Central, pelo que oferece uma funcionalidade ERP completa, incluindo contabilidade e relatórios.
• Recolha automatizada de dados de contadores: O sistema integra-se com os sistemas AMI (Advanced Metering Infrastructure) e MDM (Meter Data Management) para recolher e processar automaticamente as leituras dos contadores para uma melhor precisão da faturação.

Porque é que os utilizadores gostam do Skybill?

• As funcionalidades são fáceis de personalizar e implementar: A Skybill permite que os serviços públicos adaptem caraterísticas como configurações de tarifas, opções de faturação e ferramentas de serviço ao cliente às suas necessidades específicas. [Ver crítica completa]
• Interface intuitiva e fácil de utilizar para principiantes: A interface da Skybill é simples, o que facilita a navegação na plataforma para os novos utilizadores com um mínimo de formação. [Ver crítica completa]
• Altamente personalizável: O design modular da Skybill permite que as empresas adaptem a plataforma a uma variedade de necessidades operacionais, desde estruturas de faturação a ferramentas de envolvimento do cliente. [Ver crítica completa]

Quais são as limitações da Skybill?

• As actualizações e as novas versões podem causar problemas: Alguns utilizadores informaram que as actualizações de software e as novas versões apresentam ocasionalmente problemas, o que leva a uma resolução de problemas e suporte adicionais para manter a estabilidade do sistema. [Ver crítica completa]
• Os utilizadores têm de escrever o seu próprio manual para a personalização: Devido ao elevado nível de personalização da plataforma, os utilizadores necessitam frequentemente de desenvolver a sua própria documentação para gerir e implementar funcionalidades, o que pode ser moroso. [Ver crítica completa]
• Necessita de competências técnicas para a configuração inicial: A implementação da Skybill pode exigir um certo nível de conhecimentos técnicos, nomeadamente durante a fase inicial de configuração. Isto pode representar um desafio para as organizações que não dispõem de recursos informáticos internos. [Ver crítica completa]

Para quem é que o Skybill é adequado?

• Empresas de gestão de imóveis: Os gestores de propriedades e os senhorios podem utilizar a Skybill para gerir a faturação em nome dos inquilinos, simplificar os processos de faturação das propriedades e gerir serviços que exigem configurações tarifárias complexas.
• Municípios: As autarquias locais e os municípios podem beneficiar das funcionalidades integradas de ERP, contabilidade, faturação, relatórios e CRM da Skybill.

OneBill

A OneBill é uma plataforma popular de faturação e gestão de receitas que pode simplificar todo o processo de obtenção de receitas para empresas de vários sectores.

Oferece um conjunto de funcionalidades, incluindo gestão de subscrições, faturação baseada na utilização, configuração da cotação de preços (CPQ), orquestração de encomendas e gestão do ecossistema de parceiros.

Características principais

• Gestão de assinaturas: O OneBill permite que as empresas lidem eficazmente com vários modelos de subscrição, incluindo modelos únicos, baseados na utilização e facturação recorrente. 
• Automação de configuração-preço-cotação (CPQ): A plataforma automatiza o processo CPQ, o que simplifica a criação de cotações exactas, planos de preços personalizados e gestão de contratos simplificada.
• Faturação e cobrança: O OneBill suporta diversos métodos de faturação, como a faturação padrão, flexível, a pedido e baseada em encomendas, e oferece modelos de faturação.
• Ferramentas de gestão das relações com os clientes (CRM): A plataforma fornece funcionalidades de CRM, incluindo um portal de autosserviço e um serviço de assistência, permitindo às empresas gerir as interações com os clientes, responder a questões e ajudar os clientes a gerir as suas próprias subscrições.
• Gestão de parceiros de canal a vários níveis: O OneBill simplifica a gestão das redes de revendedores e agentes através de funcionalidades como a faturação de marca branca, a gestão de comissões e as liquidações multipartes.

Porque é que os utilizadores gostam do OneBill?

• A criação de novos clientes e a configuração da sua faturação é simples e rápida: O OneBill simplifica o processo de integração, para que as empresas possam criar rapidamente novos clientes e configurar as preferências de faturação. [Ver crítica completa]
• Equipa de apoio profissional e altamente qualificada: A equipa de apoio dedicada da OneBill oferece assistência especializada e fornece soluções rápidas para problemas técnicos ou questões. [Ver crítica completa]
• Actualizações e melhorias contínuas: Muitos utilizadores apreciam o facto de a plataforma lançar regularmente actualizações e novas funcionalidades. [Ver crítica completa]

Quais são as limitações do OneBill?

• Os relatórios e as exportações de dados podem ser lentos e demorados: Alguns utilizadores relatam atrasos na criação de relatórios e na exportação de dados, o que pode ser um pouco frustrante quando necessita de acesso imediato a informações importantes. [Ver crítica completa]
• Falta de relatórios de extractos de conta de clientes: Atualmente, o OneBill não oferece relatórios detalhados de extractos de conta, pelo que os utilizadores não podem obter um resumo completo das transacções dos clientes. [Ver crítica completa]
• A conceção da interface do utilizador poderia ser melhorada: De acordo com alguns utilizadores, a interface de utilizador da plataforma poderia beneficiar de um design mais moderno para melhorar a usabilidade. [Ver crítica completa]

Para quem é que o OneBill é adequado?

• Prestadores de serviços de comunicação: A plataforma da OneBill gere cenários de faturação complexos, incluindo modelos baseados em subscrição e utilização, o que a torna adequada para empresas de telecomunicações.
• Empresas de IoT e XaaS: As empresas que oferecem serviços da Internet das Coisas (IoT) ou Anything-as-a-Service (XaaS) podem tirar partido das capacidades flexíveis de faturação e gestão de receitas do OneBill para lidar com diversas estruturas de preços.
• Empresas com parceiros de canal a vários níveis: As organizações que operam através de extensas redes de revendedores ou agentes beneficiam das funcionalidades de gestão de canais multinível do OneBill.

Tridens - A alternativa ao software Kraken #1

A Kraken tem os seus pontos fortes, mas não é a opção mais flexível ou económica que existe. As integrações complexas, a versatilidade limitada do sector e os custos elevados podem travar as empresas.

Depois de comparar as melhores alternativas, Tridens destaca-se como o melhor substituto do Kraken.

O Tridens fornece uma solução versátil que combina faturação avançada, gestão de subscrições personalizável e ferramentas robustas de carregamento de VE, tudo numa plataforma ágil e fácil de implementar.

Então, porquê comprometer-se com capacidades limitadas quando pode utilizar uma solução que foi concebida para a flexibilidade e o crescimento?

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