수도 요금 청구 시스템은 오늘날 수도 공급을 거의 당연하게 여기기 때문에 가장 과소평가된 소프트웨어 솔루션인 경우가 많습니다.
하지만 자세히 들여다보면 물 공급 및 관리는 전문 소프트웨어 솔루션이 필요한 복잡한 작업입니다.
목차
수도 요금 청구 소프트웨어란 무엇인가요?
수도 유틸리티 청구 소프트웨어는 수도 유틸리티 회사가 리소스 관리부터 청구 및 수익 관리에 이르기까지 모든 운영을 운영할 수 있도록 설계되었습니다.
많은 기능을 다른 유틸리티 청구 소프트웨어 솔루션와 유사하지만 수도 시설 제공업체의 고유한 요구 사항에 맞게 최적화되어 있습니다.
이 중 일부는 다음과 같습니다. 고유 기능 누수 감지, 계량 및 비계량 청구, 비수익용수 분석을 통한 수익 관리, 전입/전출 추적, 고급 고객 포털 등이 있습니다.
수도 요금 청구 소프트웨어는 지방 자치 단체 또는 기타 정부 또는 민간 수도 공급업체에서 사용할 수 있습니다.
수도 요금 청구 소프트웨어는 어떻게 작동하나요?
최신 수도 요금 청구 소프트웨어는 클라우드 기반 솔루션이 바람직합니다.
수도 계량기에서 데이터를 수집하고 이를 청구 가능한 단위로 변환하여 청구서 및 기타 비청구서 결제를 처리합니다.
청구가 자동화되어 있어 모든 청구, 결제, 수금, 보고서 생성에 필요한 최소한의 인력으로 오류 없이 처리할 수 있습니다.
또한 누수 감지 기능이 있는 계량기 관리 기능을 통합하여 상수도 공급망에 이상이 감지될 경우 알림을 제공합니다.
따라서 고급 수익 관리는 비수익용수와 같은 상수도 업계의 특수성을 포함하여 수익을 최적화하고 수익 누수를 방지하는 데 도움이 됩니다.
또한 웹 또는 모바일 앱을 통해 액세스하는 사용자 포털을 통해 광범위한 고객 지원을 제공하여 고객의 새로운 기대치를 충족하는 등 탁월한 고객 경험(CX)에 중점을 둡니다.
따라서 고객은 쉽게 사용량을 추적하고 비교 보고서를 작성하여 수도 요금을 절감할 수 있습니다.
클라우드 기반 수도 요금 청구 소프트웨어 아키텍처는 클라우드 서버에서 실행되므로 빠른 액세스, 최소한의 비용으로 간편한 설정, 타사 애플리케이션과의 연결, 광범위한 보안을 보장합니다.
수도 요금 청구 소프트웨어의 특징
앞서 언급했듯이 수도 요금 청구 소프트웨어는 대부분의 기능을 일반 유틸리티 청구 소프트웨어와 공유하지만 수도 업계에서 필요로 하는 몇 가지 고유한 기능도 제공합니다.
이 시스템의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다:
스마트 계량기 관리
공급자는 시스템에서 특정 계량기의 데이터, 기록 및 청구서를 확인할 수 있습니다.
청구 소프트웨어는 모든 표준 및 디지털 계량기, 타사 앱, 자동화된 프로세스와 동기화할 수 있습니다.
고급 고객 관리
이 시스템은 고객 이름, 주소 또는 전화번호와 같은 검색 가능한 필드가 포함된 중앙 집중식 고객 데이터베이스를 제공합니다.
고객 계정 페이지는 다른 사용자 정의 필드 또는 속성을 사용하여 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.
에너지 및 유틸리티 분야의 혁신과 주요 과제
공급자는 모든 고객 기록, 청구 및 사용 내역, 요금제, 메모 및 다양한 보고서에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
이는 상담원이 고객과 소통할 때 도움이 되며 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
미터링 청구
검침 장치는 자동으로 검침 결과를 업데이트합니다.
따라서 소프트웨어는 다음을 수행할 수 있습니다. 미터링 청구 사용량에 따라 고객에게 요금을 청구하며, 특별 이벤트나 대량 구매 고객에게 발생하는 일회성 요금과 결합하여 청구하는 경우가 많습니다.
비율 유틸리티 청구 시스템 및 비계량 청구
또한 이 시스템은 계량 청구가 불가능한 경우 공과금 청구도 지원합니다.
가장 간단한 해결책은 정액 요금으로 요금을 청구하거나 '모든 청구서 지불' 시스템을 사용하여 테넌트 간에 비용을 나누지 않는 것입니다.
하지만 이러한 방법은 부동산 소유주에게 많은 잠재적 위험을 수반합니다.
이러한 경우에 대한 유일한 해결책은 계량기를 설치하거나 물 비율 유틸리티 요금 청구 시스템(RUBS)을 구현하는 것입니다.
미리 정해진 공식을 사용하여 건물의 전체 유틸리티 비용을 입주자 간에 정확하고 공정하게 배분하는 시스템입니다.
이 중요한 주제에 대한 자세한 내용은 블로그 "비율 유틸리티 청구 시스템(RUBS)이란 무엇인가요?“
누출 감지
이 시스템은 비정상적인 활동이나 상수도 공급 이상이 발생하면 실시간 지능형 데이터 분석을 통해 이를 감지하고 경고를 생성합니다.
누수, 부정확한 계량기 검침 또는 도난으로 인한 잘못된 청구 및 고객 분쟁을 빠르고 효과적으로 방지할 수 있습니다.
또한 물 절약을 위한 올바른 방법이기도 합니다.
입주 및 퇴거
입주/퇴거 기능은 유틸리티 비즈니스에 고유한 기능입니다.
즉, 청구 주기 중 언제든지 고객이 위치를 변경(전입/전출)하는 경우 변경이 발생한 날에 청구가 올바르게 수행됩니다.
고객 인터페이스 및 온라인 결제
고객 인터페이스와 온라인 결제 처리를 통해 유틸리티 제공업체는 이메일 청구서, 여러 청구서를 결합하는 필수 옵션 등 유연한 온라인 결제 옵션을 제공할 수 있습니다.
저희의 통합 청구 블로그에서 작동 방식을 알아보세요.
고객 인터페이스는 고객에게 결제 거래 및 결제 내역에 대한 완전한 기록을 제공하고 고객 지원 또는 요금제 변경을 가능하게 합니다.
인터페이스는 웹 브라우저 또는 제공업체의 모바일 애플리케이션을 통해 액세스할 수 있습니다.
웹 및 모바일 셀프 관리
모바일 셀프 케어 솔루션은 고객 인터페이스의 업그레이드입니다.
웹 및 모바일 셀프 관리 앱은 맞춤형 제안, 콜센터의 스트레스를 줄여주는 아웃바운드 관리, 즉각적인 지원, 고객 피드백을 통해 연중무휴 24시간 향상된 고객 관리 서비스를 제공합니다.
또한 고객에게 발생할 수 있는 급수 장애 또는 기타 관련 이벤트에 대해서도 알려줍니다.
수도 유틸리티 수익 관리 소프트웨어
물 손실은 수도 공급업체가 직면하는 수익 관리의 특정 문제입니다.
아래에서 이 주제에 대해 자세히 알아보세요.
IoT 및 5G 연결
사물 인터넷(IoT) 기술이 유틸리티 산업에 빠르게 도입되고 있습니다.
상수도 공급업체는 스마트 계량기와 최신 센서를 통해 IoT 기술을 구현합니다.
떠오르는 5G 기술과 함께 IoT 및 5G 연결은 업계를 변화시킬 것입니다.
IoT 디바이스 지원 및 5G 수익화 는 모든 유틸리티 소프트웨어의 필수 요소입니다.
유틸리티 견적에서 현금으로 전환하는 프로세스 자동화
견적에서 현금으로 용어는 전체 엔드 투 엔드 판매 프로세스를 설명합니다.
이 프로세스는 제품 구성, 가격 책정, 견적, 고객 수락, 주문 및 수익 관리로 시작됩니다.
오늘날의 경제 상황에서는 유틸리티 회사가 견적-현금화 프로세스를 통합, 간소화 및 자동화하여 효율적으로 운영하는 것이 필수적입니다.
견적에서 현금으로 전환하는 프로세스의 6가지 기본 단계는 반드시 자동화되어야 합니다.
견적에서 현금으로 전환하는 6단계 프로세스
- 서비스 구성
고객은 가급적이면 고객 인터페이스를 통해 원하는 서비스와 사양을 정확하게 선택합니다. - 가격 및 견적
영업 부서 또는 소프트웨어 자동화가 정확한 서비스 비용과 견적 가격을 결정합니다. 그런 다음 고객은 선택한 서비스에 대한 견적서(계약서)를 받습니다. - 계약서 서명
고객이 견적을 받고 (디지털 방식으로) 계약서에 서명하면 제공업체는 합의된 서비스를 자동으로 활성화합니다. - 자동 청구
서비스를 활성화하면 매월 정해진 날짜에 자동으로 청구가 이루어집니다. 결제를 받지 못한 경우 독촉 프로세스 가 자동으로 시작되어 결제가 수금됩니다. - 수익 관리
소프트웨어의 실시간 분석 기능은 지속적으로 프로세스를 분석하고, 보고서를 작성하고, 수익을 추적하고, 프로세스 개선을 위한 제안을 합니다. - 상향 판매, 교차 판매 및 갱신
소비자 행동 추적을 기반으로 공급업체는 고객에게 혜택을 줄 수 있는 추가 서비스를 제공합니다. 결과적으로 고객은 주문을 갱신하거나 교차 판매 또는 상향 판매 제품 및 서비스 제안을 수락할 수 있습니다.
유틸리티 기업은 견적-현금화 프로세스를 자동화하여 리소스를 최대한 활용하고 비용을 절감하며 제공되는 서비스에서 예상 수익을 예측, 모니터링 및 실현할 수 있는 역량을 확보해야 합니다.
그렇다면 견적에서 현금으로 전환하는 프로세스를 자동화하는 방법은 무엇일까요?
올바른 수도 요금 청구 소프트웨어를 선택하면 가장 쉽습니다.
수도 유틸리티 고객 경험(CX)
수도 유틸리티 고객 경험은 수도 공급업체에 대한 고객의 인상을 설명하는 용어입니다.
이러한 인상은 제공업체 브랜드와의 모든 상호 작용을 기반으로 합니다.
고객 경험에는 청구, 분쟁 해결, 정보 제공, 고객 문제 해결 지원 등 고객과의 모든 상호 작용이 포함됩니다.
지난 몇 년 동안 고객 행동의 변화는 상당했습니다.
고객은 그 어느 때보다 빠르고 간편하며 개인화된 방식으로 제공업체와 소통하기를 원합니다.
무엇보다도 가격 책정 및 청구의 투명성을 중요하게 생각합니다.
고객은 수도 요금을 관리하거나 줄이기 위해 자신이 지불하는 금액과 사용량을 관리하는 방법을 알고 싶어 합니다.
디지털화를 통해 수도 시설 부문은 서비스 관리를 위한 서류 작업이나 공급업체 사무실 방문의 필요성을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
유틸리티 제공업체는 웹 및 모바일 셀프 관리 앱과 같은 기술을 구현하여 고객 경험을 개선합니다.
동시에 운영 비용을 절감하고 직원의 효율성을 개선할 수 있습니다.
고객 경험 혁신은 모든 최신 유틸리티 소프트웨어가 제공해야 하는 셀프 서비스 및 디지털 채널을 중심으로 이루어집니다.
수도 유틸리티 수익 관리 소프트웨어란 무엇인가요?
수익 관리 시스템은 기업이 광범위한 데이터 분석을 통해 수요 및 기타 소비자 행동을 예측하는 데 도움이 되는 소프트웨어 도구입니다.
이 도구를 사용하면 유틸리티 제공업체가 올바른 가격을 설정하고 배포를 선택하여 수익을 극대화하고 다음을 방지할 수 있습니다. 수익 누수.
수도 공급업체는 모두 수익에 영향을 미치는 물 손실에 직면하기 때문에 특정 문제에 직면해 있습니다.
놀랍게도 이 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 도구를 갖춘 기업은 소수에 불과합니다.
그렇기 때문에 물 공급업체가 비즈니스의 지속 가능성을 보장하기 위해서는 효과적인 수익 관리 전략을 수립하는 것이 필수적입니다.
이러한 손실을 설명하는 용어는 다음과 같습니다. 비수익용수 또는 NRW.
비수익 수도는 수도관이 손상되어 누수가 발생하거나 수도 계량기가 누락되거나 고장나서 발생합니다.
그 외에도 무단 소비자 또는 요금 미납 소비자의 물 도난으로 인한 물 손실도 발생합니다.
청구 및 수익 관리 지능형 수도 요금 청구 시스템으로 간편하게 관리할 수 있습니다.
유틸리티는 물 손실 또는 비수익용수를 줄임으로써 상당한 수익을 회수할 수 있습니다.
소프트웨어와 보고서가 문제를 식별합니다.
그런 다음 유틸리티 제공업체는 문제 해결에 필요한 난이도 또는 비용에 따라 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
예를 들어, 결함이 있는 수도 계량기를 교체하거나 손상된 파이프를 모두 교체하기로 결정할 수 있습니다.
이 시스템은 물 도난을 식별하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
그러나 가장 중요한 기능은 많은 분쟁과 고객 불만을 야기하는 부정확한 청구를 방지하는 것입니다.
이 모든 것이 새로운 수익원을 창출하고 매출 성장을 개선할 것입니다.
어떤 수도 요금 청구 소프트웨어를 선택해야 하나요?
수도 회사는 경쟁이 거의 없거나 전혀 없더라도 고객에게 공정한 가격으로 우수한 서비스를 제공해야 합니다.
따라서 비용을 철저히 관리하고 인프라에 투자하며 정보에 입각한 비즈니스 선택을 해야 합니다.
위의 모든 기능 등이 포함된 최신 지능형 수도 요금 청구 소프트웨어 없이는 불가능합니다.
Tridens는 에너지 및 유틸리티 산업의 기업들과 긴밀히 협력하여 빠르게 발전하는 산업의 요구를 충족하고 각 부문에 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 수익 창출 제품 및 서비스를 제공합니다.
