Le freemium est un modèle commercial bien connu qui permet aux plateformes en ligne d'offrir aux utilisateurs des fonctionnalités gratuites et premium.
Les utilisateurs ont un accès libre aux fonctions de base, tandis que les fonctions avancées sont restreintes.
Les utilisateurs doivent payer une redevance mensuelle ou annuelle s'ils veulent "débloquer" des fonctionnalités premium.
Le terme freemium combine deux mots familiers : gratuit et premium.
Le modèle commercial freemium est également connu sous le nom de modèle internet, car les plateformes en ligne l'utilisent principalement.
Il est particulièrement pratique pour les jeunes entreprises en ligne de constituer leur base de clientèle.
Table des matières
- Comment fonctionne un modèle économique freemium ?
- Avantages et inconvénients du freemium
- Combinaisons de modèles Freemium et d'essai gratuit
- À qui s'adresse le modèle Freemium ?
- Exemples de freemium et d'expériences réussies
- Qu'est-ce qu'un plan gratuit et un plan premium offrent aux utilisateurs ?
- Le freemium est-il un modèle économique efficace ?
Comment fonctionne un modèle économique freemium ?
Le modèle freemium offre des services gratuits avec la possibilité d'acheter des fonctionnalités avancées.
Le revenu principal de ces plateformes en ligne provient de la facturation de fonctions premium.
Les comptes gratuits servent à attirer plus d'utilisateurs et à créer une base de clients.
Le modèle part du principe que les utilisateurs se familiariseront avec le produit au fil du temps et qu'ils voudront davantage de fonctionnalités avec des options haut de gamme.
En général, lorsque le produit est davantage utilisé, l'utilisateur choisit d'annuler l'abonnement ou de payer pour le modèle premium.
Le plan premium donne accès à des fonctionnalités avancées telles que davantage de comptes d'utilisateurs, des outils avancés, plus de stockage de données ou, dans le cas des divertissements en ligne, moins de publicités et une meilleure qualité de lecture en continu.
Le modèle commercial freemium peut être une stratégie très rentable.
En offrant un accès gratuit à un produit, une entreprise peut rapidement constituer une base d'utilisateurs assez importante qui pourra ensuite être vendue avec des fonctions ou des services supplémentaires.
Avantages et inconvénients du freemium
Le freemium est un modèle pratique pour les entreprises en ligne, mais il présente de nombreux avantages, inconvénients et défis.
La principale difficulté réside dans le fait qu'il est parfois difficile de convertir les utilisateurs du plan gratuit au plan premium.
Après avoir utilisé le plan gratuit, les utilisateurs peuvent s'habituer à ce "traitement gratuit" et hésiter à payer pour le plan premium.
Peut-être que le plan gratuit de l'entreprise est trop généreux et que la plupart des utilisateurs ne ressentent pas le besoin de passer à la version supérieure, ou que le modèle commercial freemium n'est tout simplement pas adapté à un produit particulier.
Les entreprises doivent donc prendre en compte les avantages et les inconvénients des modèles freemium avant de les mettre en œuvre.
Examinons les avantages et les inconvénients du modèle freemium.
Avantages du freemium
Parmi les principaux avantages du modèle freemium, on peut citer l'absence de barrière à l'utilisation.
Tout le monde est en concurrence pour attirer l'attention des acheteurs potentiels dans un monde rempli de produits.
Les utilisateurs sont plus attirés par le fait que les entreprises proposent quelque chose de gratuit et que l'expression "gratuit" semble chaleureuse et accueillante.
Contrairement aux démonstrations ou aux essais gratuits limités, le freemium permet d'interagir de manière plus détendue avec un produit.
Des études montrent que davantage de clients achètent un produit s'ils peuvent d'abord l'essayer gratuitement.
Cela explique pourquoi les entreprises freemium peuvent acquérir une large base d'utilisateurs.
Le seul problème est de conserver ces utilisateurs et de les persuader de passer à un plan premium.
Voici quelques avantages du modèle freemium.
Réduire les coûts d'acquisition des clients (CAC)
Proposer des fonctionnalités gratuites d'un produit attirera de nouveaux utilisateurs beaucoup plus rapidement que si vous essayez de leur vendre une version payante du produit.
Ainsi, les efforts et les coûts qu'une entreprise doit investir dans l'acquisition de clients sont beaucoup plus faibles lorsqu'elle travaille avec un modèle freemium.
Grâce à ces plans gratuits, les entreprises obtiennent des pistes sur des clients potentiellement intéressés et ont la possibilité de persuader les utilisateurs d'opter pour un plan premium.
En outre, il peut contribuer à la création d'une base d'utilisateurs fidèles et à l'obtention d'un revenu régulier. revenus annuels récurrents.
Accroître la valeur de la marque
La démonstration des caractéristiques du produit permet aux utilisateurs de le découvrir sous sa forme la plus simple.
Dans ce cas, les utilisateurs peuvent découvrir le fonctionnement du produit et ses valeurs fondamentales en s'abonnant à la version gratuite.
Un utilisateur satisfait, même sur un plan gratuit, augmentera la valeur de la marque.
Expérimenter de nouvelles fonctionnalités
Les entreprises peuvent expérimenter de nouvelles fonctionnalités pour voir comment elles fonctionnent en les testant dans le cadre du plan gratuit.
En souscrivant au plan gratuit, les utilisateurs peuvent fournir des données et des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités et leurs performances.
Collecte de données sur les utilisateurs
Les entreprises peuvent utiliser les données recueillies auprès des utilisateurs pour améliorer leurs performances.
En suivant les données relatives à l'engagement des produits, les entreprises peuvent identifier la propension à l'achat d'un utilisateur et trouver de bonnes occasions de faire de la vente incitative.
Lutter contre les concurrents
Les données relatives aux utilisateurs sont utiles, et des tests supplémentaires permettent d'identifier les lacunes du produit qu'il convient d'améliorer.
Les entreprises investissent beaucoup d'argent dans le développement de leurs capacités d'analyse de données.
Ils utilisent les informations recueillies pour personnaliser leurs offres de primes mieux que leurs concurrents.
Inconvénients du freemium
Le freemium est une bonne stratégie de marketing à court terme, mais si vous voulez développer votre activité et surtout vos revenus, vous avez besoin d'un plan plus efficace.
Elle est adaptée à la croissance de l'entreprise, mais il est pratiquement impossible d'obtenir le plus grand nombre possible d'utilisateurs gratuits et de les convertir tous en utilisateurs payants.
La gratuité de l'option Freemium peut parfois attirer la mauvaise clientèle.
Si une entreprise fait de la publicité pour quelque chose de gratuit, les utilisateurs supposent qu'ils obtiendront tout ou au moins une grande partie de ce qu'ils veulent gratuitement.
Une entreprise doit communiquer les avantages pour les utilisateurs en les améliorant et tenir ses promesses.
Les utilisateurs qui décident de passer à un niveau supérieur en raison d'une confiance réelle ou d'un besoin pour le produit sont plus susceptibles d'opter pour une prime permanente.
Pour gérer avec succès le modèle commercial freemium, une entreprise doit également disposer d'un logiciel de facturation avancé ou, mieux encore, d'un bon logiciel de facturation. logiciel de gestion des abonnements.
Voici quelques inconvénients du modèle freemium.
Mauvais équilibre entre produits gratuits et produits haut de gamme
Les utilisateurs résilieront leur abonnement s'il existe une grande différence entre les fonctions gratuites et les fonctions premium.
L'intérêt d'un plan gratuit est de donner aux utilisateurs un aperçu de ce qu'offre un plan premium, mais de leur fournir suffisamment d'informations pour qu'ils puissent le tester et voir s'il leur convient.
Les utilisateurs peuvent se sentir trompés s'ils remarquent que le plan premium ne vise qu'à faire du profit plutôt qu'à offrir une bonne expérience à l'utilisateur.
Cela fonctionne dans les deux sens.
Un utilisateur peut s'inscrire à un plan gratuit, mais il découvre que ce plan est tellement limité qu'il n'en a pas l'utilité.
Il se sentira trompé et annulera son abonnement.
D'autre part, si un plan gratuit offre trop de choses, de nombreuses personnes douteront sérieusement qu'une mise à niveau soit réellement justifiée.
La partie la plus délicate de tout modèle freemium consiste donc à trouver le bon équilibre entre les fonctionnalités ou services gratuits et payants.
La charge sur les ressources opérationnelles
Les coûts de mise en œuvre du freemium peuvent être très élevés.
Le maintien d'un plan gratuit augmente en outre les coûts opérationnels des entreprises.
Bien que les utilisateurs ne paient rien pour les versions gratuites du produit, l'entreprise devra tout de même dépenser de l'argent pour la conception, le développement, la construction, le lancement et la maintenance continue du logiciel.
À long terme, le taux de conversion des plans gratuits en plans payants doit être rapide et suffisamment élevé pour couvrir tous les coûts.
Ainsi, si une entreprise souhaite couvrir rapidement ses dépenses, un Essai gratuit Le modèle pourrait être meilleur.
Avec les comptes gratuits, le stockage des données peut augmenter rapidement, ce qui représente un coût supplémentaire pour l'entreprise.
Faibles taux de conversion
Beaucoup d'utilisateurs ne passent jamais d'un plan gratuit à un plan premium.
Il y a de nombreuses raisons à cela, mais le prix joue généralement un rôle important.
Le rapport qualité-prix doit être adéquat pour que les utilisateurs n'aient pas l'impression que la seule option raisonnable est un plan gratuit.
Les fonctionnalités limitées ont parfois une réaction opposée : au lieu de souscrire à un plan premium, les utilisateurs se sentent frustrés et quittent le site.
Combinaisons de modèles Freemium et d'essai gratuit
Il faut différencier les plans gratuits de freemium des essais gratuits.
Dans un modèle commercial freemium, les utilisateurs ont un accès limité aux fonctionnalités d'un produit, mais l'offre gratuite est valable pour toujours.
En revanche, dans le cas d'un essai gratuit, les utilisateurs ont accès à toutes (ou à la majorité) des fonctionnalités d'un produit, mais seulement pendant une période limitée, généralement de sept jours.
Un essai gratuit peut être une option autonome ou être combiné à un modèle freemium.
Un scénario typique est celui où l'entreprise propose une offre freemium afin d'obtenir une large base d'utilisateurs.
Cette base d'utilisateurs se voit ensuite proposer une version d'essai gratuite des fonctions premium, ce qui constitue une motivation supplémentaire pour inciter les utilisateurs à passer à la version supérieure.
Après l'expiration de l'essai gratuit, deux choses peuvent se produire.
Si un essai gratuit ne nécessite pas de réservation de paiement préalable par carte de crédit, l'utilisateur perd l'accès à toutes les fonctionnalités avancées et est rétrogradé à un plan gratuit.
Si un essai gratuit n'est accessible qu'avec une carte de crédit, l'utilisateur s'abonnera automatiquement à un plan premium payant s'il ne se désabonne pas avant la fin de l'essai.
À qui s'adresse le modèle Freemium ?
Les plateformes en ligne sont l'un des exemples les plus courants du modèle commercial freemium.
Bien que la gratuité soit un excellent modèle commercial pour les start-ups et les géants tels que LinkedIn, il y a encore quelques inconvénients.
Par exemple, les coûts de mise en œuvre sont très élevés, ce qui rend difficile la croissance des jeunes entreprises.
En outre, le système freemium ne fonctionne que lorsque vous visez un marché important, de sorte que la situation géographique fait une grande différence.
Enfin, le produit est important.
Si une entreprise n'offre pas suffisamment de fonctionnalités pour faire la différence entre les plans gratuits et les plans premium, il n'est pas nécessaire d'adopter un modèle commercial freemium.
En théorie, toutes les entreprises peuvent utiliser le modèle freemium comme modèle commercial.
Si les bonnes conditions sont réunies, un modèle freemium peut contribuer à une croissance plus rapide des revenus récurrents et des bénéfices qu'un modèle payant.
Mais avant qu'une entreprise n'opte pour un modèle commercial freemium, voici quelques-unes des questions auxquelles il convient de répondre en premier lieu :
- Existe-t-il un marché pour ce produit ?
- Ce produit est-il conçu pour le libre-service ?
- Ce produit offre-t-il des fonctionnalités premium utiles ?
Exemples de freemium et d'expériences réussies
Parmi les entreprises qui utilisent avec succès le modèle commercial freemium, on peut citer
- Semrush
- Dropbox
- Spotify
- Youtube
- Skype
- Word press
- Candy Crush Saga
- Grammarly
- Fortnite
Semrush Hybride Modèle Freemium
Semrush est une plateforme d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et de marketing numérique.
Ce produit est fréquemment utilisé pour trouver des données sur les mots-clés, suivre les classements Google, effectuer des audits de sites, rechercher des analyses de concurrents, analyser les liens retour, et bien plus encore.
Semrush propose une version freemium, un essai gratuit et trois plans premium : Pro, Guru et Business.
La différence entre les trois plans premium réside dans les fonctionnalités disponibles, les comptes d'utilisateurs et d'autres limitations telles que le nombre de projets, les mots-clés suivis, etc.
- Avec le système Freemium, les utilisateurs ne peuvent utiliser que des fonctionnalités limitées, mais sans limite de temps.
- Pour un essai gratuit, les utilisateurs doivent saisir les informations relatives à leur carte de crédit afin de garantir un paiement ultérieur.
- Après sept jours, la période d'essai gratuite est terminée et l'utilisateur passe automatiquement à un plan de base payant (Pro).
- À partir de ce moment, les utilisateurs peuvent mettre à jour leur plan premium de Pro à Guru ou Business à tout moment et débloquer des fonctionnalités supplémentaires.
Modèle Freemium de Spotify
Spotify est une plateforme musicale en ligne où les artistes et les amateurs de musique se rencontrent.
Il propose un abonnement gratuit et un plan premium.
Les utilisateurs peuvent écouter de la musique avec un abonnement gratuit, mais il y aura des publicités et des limitations de téléchargement.
Grâce aux fonctionnalités premium, les utilisateurs bénéficient d'un contenu illimité sur la plateforme, sans publicité.
Modèle Freemium de Fortnite
Un bon exemple de freemium dans les jeux en ligne est le jeu Fortnite par Epic Games.
Il s'agit d'un modèle "free-to-play" ou "free-to-use".
Le jeu est gratuit, mais son succès commercial repose sur les achats in-app de la monnaie virtuelle appelée V-Bucks.
Avec les V-Bucks, les joueurs peuvent payer des passes de combat et des mises à jour cosmétiques pour leurs personnages.
Bien que le contenu supplémentaire payant n'influe pas sur l'expérience de jeu, les autres contenus sont indispensables aux joueurs de leur communauté en tant que signe de statut et d'expression personnelle.
Fortnite compte environ 400 millions de joueurs enregistrés et environ 83 millions de joueurs actifs mensuels.
En 2021, elle a généré $5,8 milliards de revenus, tous basés sur le modèle commercial freemium.
C'est l'un des meilleurs monétisation exemples dans l'industrie du jeu.
Qu'est-ce qu'un plan gratuit et un plan premium offrent aux utilisateurs ?
Nous avons établi la différence entre les plans gratuits et les plans premium, mais quelles sont les fonctionnalités offertes par les plans premium qui incitent les utilisateurs à les changer ?
Prenons l'exemple de LinkedIn.
LinkedIn est une plateforme de médias sociaux en ligne orientée vers les entreprises.
La version gratuite permet aux utilisateurs d'ouvrir un compte, de publier et de partager du contenu, et de dialoguer avec d'autres utilisateurs.
La version Premium comprend la fameuse fonction "Qui a consulté votre profil", des cours de formation LinkedIn, des crédits InMail, des campagnes de génération de leads, des outils de recrutement et bien plus encore.
Examinons des outils professionnels plus spécifiques tels que Trello ou Slack.
Avec le plan premium, vous pouvez créer :
- Listes de contrôle avancées
- Aperçu chronologique de votre travail
- Feuilles de route et listes de projets avancées
- Champs personnalisés structurés
- Tâches automatisées
- Communication de groupe en face à face (appels vocaux et vidéo)
- Administration simplifiée grâce à des contrôles centralisés et des politiques personnalisables
Ces exemples de fonctionnalités premium ne sont que quelques-unes des options que vous pouvez trouver dans les modèles commerciaux freemium.
Le freemium est-il un modèle économique efficace ?
De nombreux experts s'interrogent sur le taux de conversion idéal.
La réponse est qu'il n'y a pas de nombre idéal.
En moyenne, les taux de conversion freemium se situent autour de 1%, idéalement entre 2% et 5%.
Ce chiffre peut sembler faible, mais tout dépend du nombre d'utilisateurs freemium actifs de l'entreprise.
Certaines entreprises ont un taux de conversion bien plus élevé que cela, comme Spotify, qui avait un taux de conversion de 46% en 2019, et Slack, qui avait un taux de conversion de 30%.
Dropbox, quant à lui, affiche un taux de conversion de 4%.
Si le nombre de conversions est trop faible, cela peut signifier qu'il n'y a pas de différence significative entre les fonctionnalités gratuites et les fonctionnalités premium.
Si le taux est étrangement élevé, il se peut que vous fassiez des promesses excessives sur les fonctionnalités du plan payant.
En dehors du taux de conversion, taux d'attrition de la clientèle et fidélisation des clients doit également être surveillé de près.
Comme le montrent nos exemples, le modèle Freemium peut être une réussite s'il est choisi pour le bon produit et s'il est bien appliqué.
