في كثير من الحالات، يعد نظام فوترة مرافق المياه أكثر الحلول البرمجية التي لا تحظى بالتقدير الكافي اليوم لأننا نعتبر إمدادات المياه أمراً مفروغاً منه تقريباً.
ومع ذلك، عندما نلقي نظرة أعمق في الأمر، نجد أن إمدادات المياه وإدارتها عملية معقدة تتطلب حلولاً برمجية متخصصة.
جدول المحتويات
ما هو برنامج فواتير مرافق المياه؟
صُمم برنامج فوترة مرافق المياه لشركات مرافق المياه لإدارة جميع عملياتها، بدءاً من إدارة الموارد إلى إدارة الفواتير والإيرادات.
يشترك في العديد من الوظائف مع حلول برمجيات فوترة المرافق، ولكن تم تحسينه ليناسب الاحتياجات الفريدة لمقدمي خدمات المياه.
بعض من هذه ميزات فريدة من نوعها تشمل الكشف عن التسرب، والفواتير المقننة وغير المقننة، وإدارة الإيرادات مع تحليل المياه غير الإيرادية، وتتبع الانتقال إلى المنزل/المغادرة، وبوابة العملاء المتقدمة، على سبيل المثال لا الحصر.
يمكن استخدام برنامج فوترة مرافق المياه من قبل البلديات أو أي مزود حكومي أو خاص آخر لمرافق المياه.
كيف يعمل برنامج فوترة مرافق المياه؟
يُفضَّل أن تكون برامج فوترة مرافق المياه الحديثة حلاً قائماً على السحابة.
فهو يجمع البيانات من عدادات المياه ويحولها إلى وحدات قابلة للفوترة لمعالجة الفواتير وغيرها من المدفوعات غير المتعلقة بالفواتير.
تتم الفوترة بشكل آلي، بحيث تتم جميع عمليات الفوترة والمدفوعات والتحصيل وإنشاء التقارير بأقل قدر من الموارد البشرية المطلوبة وبدون أخطاء.
كما أنه يشتمل على إدارة العدادات مع الكشف عن التسرب والإشعارات إذا اكتشف أي خلل في سلسلة إمدادات المياه.
وبالتالي، فإن الإدارة المتقدمة للإيرادات تساعد على تحسين الإيرادات ومنع تسرب الإيرادات، بما في ذلك تفاصيل صناعة إمدادات المياه مثل المياه غير الإيرادية.
كما أنه يركز على تجربة العملاء الممتازة (CX)، مع دعم العملاء الشامل عبر بوابة مستخدم يمكن الوصول إليها عبر الويب أو تطبيق الهاتف المحمول لتلبية توقعات العملاء الجديدة.
ولذلك، فإنه يمكّن العملاء من تتبع الاستخدام بسهولة، وإنشاء تقارير مقارنة وتقليل فواتير المياه.
تعمل بنية برنامج فوترة مرافق المياه المستندة إلى السحابة على خوادم سحابية لضمان سرعة الوصول، وسهولة الإعداد بأقل التكاليف، والاتصال بتطبيقات الطرف الثالث، والأمان الشامل.
ميزات برنامج فواتير مرافق المياه
كما ذكرنا سابقًا، تشترك برامج فوترة مرافق المياه في معظم ميزاتها مع برامج فوترة المرافق العامة ولكنها تقدم أيضًا بعض الميزات الفريدة التي تتطلبها صناعة المياه.
تتضمن بعض الميزات الرئيسية لهذا النظام ما يلي:
إدارة العدادات الذكية
يمكن للمزود الاطلاع على بيانات أي عداد محدد وتاريخه والفواتير في النظام.
يمكن مزامنة برنامج الفوترة مع أي عدادات قياسية ورقمية وتطبيقات الطرف الثالث والعمليات الآلية.
إدارة العملاء المتقدمة
يوفر النظام قاعدة بيانات مركزية للعملاء مع حقول قابلة للبحث مثل أسماء العملاء أو عناوينهم أو أرقام هواتفهم.
يمكن تخصيص صفحة حساب العميل بشكل كامل مع حقول أو خصائص أخرى يحددها المستخدم.
الابتكارات والتحديات الرئيسية في مجال الطاقة والمرافق العامة
يمكن للمزود الوصول بسرعة إلى جميع سجلات العملاء وسجل الفواتير والاستخدام وخطط التسعير والملاحظات والتقارير المختلفة.
يساعد ذلك الوكلاء عند التفاعل مع العملاء ويوفر تجربة أفضل للعملاء.
الفواتير المقننة
تقوم أجهزة القراءة بتحديث قراءات العدادات تلقائيًا.
لذلك، يمكن للبرنامج تنفيذ الفواتير المقننة وإصدار الفواتير للعملاء على أساس استخدامهم، وغالبًا ما يتم الجمع بين الرسوم التي تُفرض لمرة واحدة في المناسبات الخاصة أو مع العملاء ذوي الحجم الكبير.
أ نظام فوترة الفواتير النسبية والفواتير غير المقننة
يدعم النظام أيضًا فوترة المرافق في حالة استحالة الفوترة بالقياس.
إن أبسط الحلول هو فرض رسوم بأسعار ثابتة أو تجنب تقسيم التكاليف بين المستأجرين بنظام "دفع جميع الفواتير".
ولكن هذه الطرق تنطوي على الكثير من المخاطر المحتملة لمالكي العقارات.
والحل الحقيقي الوحيد لمثل هذه الحالات هو تركيب عدادات أو تطبيق نظام فوترة نسبة المياه إلى المياه (RUBS).
إنه نظام يستخدم صيغاً محددة مسبقاً لتوزيع التكاليف الإجمالية للمرافق العامة للمبنى بدقة وعدالة بين السكان.
لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع المهم، يرجى قراءة مدونتنا "ما هو نظام فوترة فواتير المرافق بنسبة (RUBS)؟“
كشف التسرب
يكتشف النظام وينشئ تنبيهات مع تحليلات البيانات الذكية في الوقت الحقيقي في حالة حدوث أي أنشطة غير عادية أو تشوهات في إمدادات المياه.
إنها طريقة سريعة وفعالة لمنع تسرب المياه أو القراءات غير الصحيحة للعدادات أو سرقة المياه، مما يؤدي إلى فواتير غير صحيحة ونزاعات مع العملاء.
كما أنها الطريقة الصحيحة لضمان الحفاظ على المياه.
الانتقال إلى المنزل والمغادرة
تُعد وظيفة الانتقال إلى/مغادرة فريدة من نوعها في مجال المرافق.
هذا يعني أنه إذا قام العميل بتغيير الموقع (الانتقال إلى/مغادرة) في أي وقت في دورة الفوترة، تتم الفوترة بشكل صحيح في اليوم الذي يحدث فيه التغيير.
واجهة العميل والدفع عبر الإنترنت
من خلال واجهة العميل ومعالجة الدفع عبر الإنترنت، يمكن لمقدمي خدمات المرافق تقديم خيارات مرنة للدفع عبر الإنترنت، بما في ذلك فواتير البريد الإلكتروني وخيار لا بد منه للجمع بين عدة فواتير.
يرجى قراءة الفوترة الموحدة المدونة لمعرفة كيفية عملها.
توفر واجهة العميل للعملاء سجلاً كاملاً لمعاملات الدفع وسجل المدفوعات وتتيح دعم العملاء أو إجراء تغييرات في خططهم.
يمكن الوصول إلى الواجهة عبر متصفح الويب أو عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالموفر.
الرعاية الذاتية عبر الإنترنت والهاتف المحمول
حل الرعاية الذاتية عبر الهاتف المحمول هو ترقية واجهة العملاء.
توفر تطبيقات الرعاية الذاتية عبر الإنترنت والهاتف المحمول خدمات محسنة لرعاية العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع عروض مصممة خصيصاً لهم، ورعاية خارجية تقلل الضغط على مراكز الاتصال، ومساعدة فورية، وملاحظات العملاء.
كما تقوم بإبلاغ العملاء عن الاضطرابات المحتملة في إمدادات المياه أو الأحداث الأخرى ذات الصلة.
برنامج إدارة إيرادات مرافق المياه
يمثل فقدان المياه مشكلة محددة في إدارة الإيرادات التي يواجهها مقدمو خدمات المياه.
اقرأ المزيد حول هذا الموضوع أدناه.
اتصال إنترنت الأشياء والجيل الخامس 5G
إنترنت الأشياء (IoT) التكنولوجيات قادمة بسرعة إلى صناعات المرافق.
يطبق مزودو مرافق المياه تقنية إنترنت الأشياء مع العدادات الذكية وأحدث أجهزة الاستشعار.
مع ظهور تقنية الجيل الخامس (5G) الناشئة، سيؤدي اتصال إنترنت الأشياء والجيل الخامس 5G إلى تغيير الصناعة.
دعم أجهزة إنترنت الأشياء و تحقيق الدخل من الجيل الخامس 5G أمر لا بد منه في أي برنامج مساعدة.
أتمتة عملية تحويل أسعار المرافق إلى نقدية
تحويل السعر إلى نقدي مصطلح يصف عملية البيع من البداية إلى النهاية بالكامل.
تبدأ العملية بتهيئة المنتج والتسعير وعرض الأسعار وقبول العميل والطلب وإدارة الإيرادات.
في ظل اقتصاد اليوم، من الضروري أن تقوم شركات المرافق العامة بدمج وتبسيط وأتمتة عملية عرض الأسعار إلى النقد لتحقيق الكفاءة.
يجب أتمتة ست خطوات أساسية في عملية تحويل الأسعار إلى نقدية.
ست خطوات لعملية تحويل الأسعار إلى نقدية
- تكوين الخدمة
يقوم العميل، ويفضل أن يكون ذلك عبر واجهة العميل، باختيار الخدمات التي يريدها ومواصفاتها بدقة. - السعر والاقتباس
يحدد قسم المبيعات أو أتمتة البرامج التكلفة الدقيقة للخدمات والسعر المعروض. ثم يتلقى العميل عرض الأسعار (العقد) للخدمات المختارة. - توقيع العقد
يقوم مقدم الخدمة تلقائيًا بتمكين الخدمات المتفق عليها عندما يتلقى العميل عرض الأسعار ويوقع العقد (رقميًا). - الفوترة الآلية
عند تمكين الخدمات، تتم الفوترة تلقائيًا في اليوم المتفق عليه من الشهر. إذا لم يتم استلام الدفع، فإن عملية المراوغة سيبدأ تلقائيًا لضمان تحصيل الدفعة تلقائيًا. - إدارة الإيرادات
تقوم التحليلات في الوقت الفعلي للبرنامج بتحليل العمليات بشكل مستمر، وإعداد التقارير، وتتبع الإيرادات، وتقديم اقتراحات لتحسين العملية. - زيادة المبيعات والبيع التبادلي والتجديد
بناءً على تتبع سلوك المستهلكين، سيقدم مقدم الخدمة للعملاء خدمات إضافية يمكن أن تفيدهم. ونتيجةً لذلك، يمكن للعملاء تجديد الطلب أو قبول عروض البيع العابر أو زيادة بيع المنتجات والخدمات.
يجب على شركات المرافق أتمتة عمليات التسعير إلى النقد للاستفادة من مواردها بالكامل، وخفض التكاليف، وإطلاق العنان لقدرتها على التنبؤ بالإيرادات المتوقعة من الخدمات المقدمة ومراقبتها وتحقيقها.
إذن، كيف يمكن أتمتة عملية تحويل الأسعار إلى نقدية؟
الأسهل بالتأكيد من خلال اختيار برنامج فوترة مرافق المياه المناسب.
تجربة عملاء مرفق المياه (CX)
تجربة عملاء مرفق المياه هو مصطلح يصف انطباع العملاء عن مزود خدمات المياه.
يعتمد هذا الانطباع على كل تفاعل لديهم مع العلامة التجارية لمقدم الخدمة.
تشمل تجربة العميل جميع التفاعلات مع عملائها، سواء كانت الفواتير أو حل النزاعات أو توفير المعلومات أو مساعدة العملاء في حل مشاكلهم.
في السنوات الأخيرة، كانت التغييرات في سلوك العملاء كبيرة.
يرغب العملاء، أكثر من أي وقت مضى، في تفاعل سريع وسهل وشخصي مع مقدم الخدمة.
والأهم من ذلك كله، أنهم يقدرون الشفافية في التسعير والفوترة.
يرغب العملاء في معرفة ما يدفعونه وكيفية إدارة استخدامهم للمياه للتحكم في فواتير المياه أو تخفيضها.
مع الرقمنة، يتوقعون أن يتبعهم قطاع مرافق المياه ويقلل من الحاجة إلى الأعمال الورقية أو الزيارات المادية لمكاتب مقدمي الخدمات لإدارة خدماتهم.
من خلال تطبيق تقنيات مثل تطبيقات الرعاية الذاتية على الويب والهاتف المحمول، يعمل مزودو الخدمات على تحسين تجربة العملاء.
وفي الوقت نفسه يمكن أن تقلل التكاليف التشغيلية وتحسن كفاءة موظفيها.
تتمحور تحولات تجربة العملاء حول الخدمة الذاتية والقنوات الرقمية التي يجب أن يوفرها أي برنامج مرافق حديث.
ما هو برنامج إدارة إيرادات مرافق المياه؟
نظام إدارة الإيرادات عبارة عن أداة برمجية تساعد الشركات على التنبؤ بالطلب وسلوكيات المستهلكين الأخرى من خلال تحليلات البيانات الشاملة.
تتيح هذه الأداة لمقدمي الخدمات تحديد التسعير الصحيح وخيارات التوزيع لزيادة الأرباح إلى أقصى حد ومنع تسرب الإيرادات.
يواجه مقدمو خدمات المياه مشكلة محددة حيث يواجه جميعهم مشكلة فقدان المياه التي تؤثر على إيراداتهم.
ومن المثير للدهشة أن عدداً قليلاً فقط من الأشخاص لديهم الأدوات اللازمة لمعالجة هذه المشكلة بفعالية.
ولهذا السبب فإن وضع استراتيجية فعالة لإدارة الإيرادات أمر ضروري لموردي المياه لضمان استدامة أعمالهم.
المصطلح الذي يصف هذه الخسائر هو المياه غير المدرة للإيرادات أو NRW
تحدث المياه غير المدرة للإيرادات بسبب تسرب المياه من خلال أنابيب المياه التالفة أو عدادات المياه المفقودة أو المعيبة.
بالإضافة إلى ذلك، يحدث فقدان المياه أيضًا بسبب سرقة المياه من قبل مستهلكين غير مصرح لهم أو مستهلكين لا يدفعون.
إدارة الفواتير والإيرادات سهل مع نظام الفوترة الذكي لمرافق المياه.
يمكن للمرافق استرداد إيرادات كبيرة من خلال تقليل الفاقد من المياه أو المياه غير المدرة للإيرادات.
سيقوم البرنامج والتقارير بتحديد المشاكل.
يمكن لمزود الخدمة بعد ذلك معالجة هذه المشاكل وفقاً للصعوبة أو التكاليف التي سيتطلبها إصلاحها.
يمكنهم، على سبيل المثال، استبدال عدادات المياه المعطوبة أو اتخاذ قرار بتجديد جميع الأنابيب التالفة.
يمكن أن يساعد النظام أيضاً في تحديد سرقة المياه.
ومع ذلك، فإن أهم وظيفة لها هي منع الفواتير غير الدقيقة التي تسبب الكثير من النزاعات وعدم رضا العملاء.
سيؤدي كل ذلك إلى تحقيق تدفقات جديدة من الإيرادات وتحسين نمو الإيرادات.
ما هو برنامج فوترة مرافق المياه الذي تختاره؟
على الرغم من أن شركات مرافق المياه تواجه منافسة ضئيلة أو لا تواجه منافسة على الإطلاق، إلا أنه لا يزال يتعين عليها تقديم خدمات ممتازة لعملائها مقابل سعر عادل.
ولذلك، يجب عليهم أن يحافظوا على إحكام السيطرة على تكاليفهم، وأن يستثمروا في البنية التحتية وأن يتخذوا خيارات تجارية مدروسة.
وهذا مستحيل بدون برامج فوترة مرافق المياه الحديثة والذكية التي تتضمن جميع الوظائف المذكورة أعلاه وأكثر من ذلك.
في شركة Tridens، نعمل عن كثب مع شركات من قطاعي الطاقة والمرافق العامة لتزويد كل قطاع بحل مصمم خصيصًا يلبي احتياجات قطاع سريع التطور ويتيح تحقيق الدخل لمنتجاتها وخدماتها.
هل أنت جاهز للبدء؟
تعرّف على كيفية ازدهار أعمالك مع Tridens Monetization للطاقة والمرافق.
جدولة عرض توضيحي
