客户生命周期价值，或CLV，是指客户在整个订阅过程中，在流失（结束订阅）之前的平均消费。它也被称为每个用户的平均收入，是根据客户生命周期价值公式计算的。
订阅服务提供商使用CLV来衡量其客户的价值。因此，它是一个供应商的最关键的业务指标之一。 订阅经济.
一个订阅服务的盈利能力通常随着客户关系的延伸而增加。然而，利润一般不会从第一天就实现。事实上，许多订阅服务只有在特定的合同期限后才能达到盈利。
例如，在获得一个客户的成本被覆盖之后。
当然，公司能在订阅服务中保留客户的时间越长越好。随着时间的推移，他们获得的价值就越多，他们的客户/服务利润率就越高。
因此，公司应该留住客户，鼓励他们购买额外的产品和服务，如续约或升级。
订阅商业模式 是建立关系的理想选择，可以增加长期的客户终身价值。
CLV使你能够考虑如何最好地优化客户获取方面的支出。
然而，并非所有客户都是平等的。例如，他们会产生不同的收入数额，并有不同的获取成本和其他不同的指标。
衡量客户终身价值让你评估在以下方面的投资额度 客户保留.你还可以更好地确定你的营销目标，减少获取成本，并保持或提高客户的保留率。
此外，测量CLV使你能够分配资源以增加客户在你品牌上的消费。
你为什么要测量CLV？
根据既定的 营销指标也就是说，你向新客户销售的机会在5-20%之间。与向现有客户销售的60-70%的概率相比。
它应该提供一个令人信服的理由来衡量任何基于商业模式的客户终身价值 经常性支付.
分析CLV可以让你更仔细地观察你的业务的长期健康状况。这样的分析将告诉你，你目前的收购和保留战略是为了实现快速赢利还是可持续的稳定增长。
此外，测量CLV为你提供了关键的客户信息。有了这些数据，你就可以在 "客户关系 "中找到最好的信息。 订阅管理软件，你可以回答一些关键问题，如以下问题：
- 你应该在获取客户方面花多少钱？
- 你应该在保留和重新获得客户方面花多少钱？
- 你为你的最佳客户提供的服务有多合适？
计算客户终身价值
有几种计算CLV的方法，其内容取向影响着每种方法的复杂性。你应该考虑你想计算什么，以及在计算客户生命周期价值时你将包括哪些部门。
在你开始之前，你应该确定以下数字：
- 平均订单价值。
- 保留率和回购率。
- 获取和保留成本。
你可以把保留率和回购率建立在一个假设的基础上。然而，最好的解决办法是使用经验值。
客户终身价值公式
我们假设你去年有100个客户，现在剩下60个。你的保留率是60%，而你的 客户流失率 是40%。
另外，我们会说你的收购成本是50欧元，贡献率是20欧元，每年的回购率是12。
下面是一个例子，说明如何用基于这些假设的公式来计算客户终身价值：
客户寿命=1/（1-0.60）=2.5年。
CLV=（20欧元×12）×2.5年（-50）=550欧元
当然，这些计算并没有考虑到复杂的关税模式。
例如，你可以提供升级、折扣、高级费率和其他订阅级别。
因此，在计算CLV时应考虑这些因素。另外，你应该区分预测的CLV和基于历史数据的CLV。
通过入职和客户满意度提高CLV
客户在第一次使用你的产品或服务时有越好的体验，他们就越有可能回来。因此，客户满意度和顺利入职对鼓励客户经常回来至关重要。
最终，这将转化为更高的长期价值，并增加 货币化 你的产品的。
这种以客户为中心的关注应该从你与客户的第一次接触和他们的入职开始。事实上，你应该将入职培训个性化，并尽可能地简化流程。
创造高价值的报价
成功的产品创造没有秘密公式。然而，表现最好的产品往往是解决一个具体的痛点，并提供一个解决方案。
因此，在开发你的产品或服务时，你应该考虑你的客户的需求，以及你如何能够迅速给他们带来价值。
将客户支持和满意度作为优先事项
客户满意度和支持必须是你的首要任务之一。它甚至应该在他们购买之前就开始，并在之后继续。
提供优秀的用户体验，对他们的需求保持积极主动的态度，并对他们的询问作出快速回应，这些都是客户服务的基础。
根据微软的研究，90%的美国消费者将客户服务作为购买的决定性因素。
提高您的平均订单价值
你也可以通过增加你的平均订单价值来提高你的CLV。上升销售和交叉销售是实现价值增加的绝佳机会。因此，考虑在客户即将购买时向他们提供互补的产品或服务。
良好的客户沟通
你应该通过建立关系和积极倾听他们的关切来了解你的客户的需求。通过适当的渠道收集反馈并回应他们的问题是实现良好客户沟通的一个良好开端。
实施邓宁管理制度
实施一个 杜宁 管理系统将减少因支付问题产生的挫折感。你不想让你的客户因卡片过期或失效而导致潜在的服务中断而感到压力或担忧。
扣款管理制度通常是良好的 计费软件.
保持相关性
在一个快速变化的世界中，客户的需求和期望也可能同样快速变化。
其他企业会迅速迎合这些需求。因此，如果你想留住客户，你必须向他们提供他们认为相关和诱人的优惠。
此外，你必须保持竞争优势，以呈现给你的客户。
总结
客户终身价值是一个很好的指标，可以确定和预测你应该在营销和客户获取上花费多少。然而，在进行预测时，它也有不确定性的因素。
这种不确定性对估计客户关系持续时间和潜在支出具有挑战性，特别是对初创企业。
成熟的公司发现这不是一个挑战，特别是那些有几年业绩记录的公司。你应该把客户终身价值看作是订阅公司支持预测的一个动态工具。
随着你继续使用它，CLV将在几个月和几年内变得更加准确。
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