Оглавление
- Что такое подписка?
- Что такое биллинг по подписке?
- Как работает биллинг по подписке?
- Список платформ для биллинга подписки
- Проблемы, связанные с выставлением счетов за подписку
- Преимущества абонентского биллинга
- Различные типы моделей биллинга по подписке
- Лучшие практики выставления счетов за подписку
- Как выставить счет?
- Программное обеспечение для выставления счетов за подписку против создания собственной платформы для выставления счетов за подписку
- Найдите надежное программное решение для выставления счетов за подписку
Знаете ли Вы, что за последнее десятилетие бизнес, основанный на подписке, вырос 4,6x быстрее чем S&P 500?
Несмотря на то, что биллинг по подписке уже широко популярен среди компаний, мы только поцарапали поверхность этой быстро развивающейся бизнес-модели.
И учитывая, что, по прогнозам, эта отрасль достигнет $1.5 трлн. к концу 2025 года, понимание того, как это работает, имеет решающее значение, если Вы хотите оставаться конкурентоспособными в суматошной бизнес-среде.
В этой статье мы поможем Вам сделать именно это.
Мы рассказали обо всем, что Вам необходимо знать о биллинге подписки - что это такое, как он работает, его преимущества, какие типы моделей существуют, и даже проверили некоторые из лучших программ для биллинга подписки на сегодняшнем рынке.
Давайте погрузимся.
Что такое подписка?
Подписка - это соглашение между клиентом и предприятием, при котором клиент платит периодическое выставление счетов плату через регулярные промежутки времени в обмен на постоянный доступ к продукту или услуге.
Они возникли еще в 1980-х годах, когда люди подписывались на ежемесячные выпуски журналов или газет, но за последние два десятилетия они сильно эволюционировали.
Сегодня они представлены в виде потоковых сервисов, таких как Netflix и Spotify, платформ программного обеспечения (SaaS), продуктов электронной коммерции и физических товаров, таких как наборы еды и косметические коробочки.
Что такое биллинг по подписке?
Биллинг по подписке относится к процессу управления и сбора платежей от клиентов, подписанных на повторяющийся продукт или услугу.
Существует широкий спектр отраслей, в которых применяется бизнес-модель, основанная на подпискено некоторые из секторов, где он наиболее часто используется, включают SaaS, потоковые сервисы, организации, основанные на членстве, издательские компании, предприятия электронной коммерции и другие. Биллинг SaaS особенно активно развивается, при этом 80% стартапов SaaS внедрение бизнес-модели биллинга на основе подписки.
Как работает биллинг по подписке?
Выставление счетов за подписку следует определенному рабочему процессу, который определяет, как клиентам выставляются счета за повторяющиеся подписки.
И хотя точный процесс может варьироваться в зависимости от Вашего конкретного программного обеспечения для выставления счетов за подписку, вот шаги, которые обычно выполняются:
- Настройка клиента: Процесс выставления счетов за подписку начинается, когда клиент подписывается на услугу, основанную на подписке. Обычно это включает предоставление платежной информации, выбор плана подписки и согласие с правилами и условиями.
- Расчетный период: После того, как клиент подписался, в игру вступает биллинговый период. Биллинговый период определяет, как часто клиентам выставляются счета - обычно это ежегодная, ежеквартальная или ежемесячная система выставления счетов.
- Выставление счетов и сбор платежей: В начале каждого расчетного периода система подписки генерирует счет для клиента. Счет-фактура SaaS включает такие детали, как стоимость подписки, любые применимые налоги или сборы, а также дату оплаты.
- Обработка платежей: После получения счета-фактуры биллинговая система SaaS обрабатывает платеж. Это включает в себя списание средств с выбранного клиентом способа оплаты, например, с кредитной карты или банковского счета.
- Автоматическое продление: Чтобы обеспечить непрерывный доступ к продукту, многие модели подписки включают автоматическое продление. Это означает, что если клиент не отменит подписку, она будет автоматически продлеваться в конце каждого расчетного периода.
- Изменения в подписке: В течение всего периода подписки клиенты могут захотеть внести изменения в свои планы подписки. Это может включать повышение или понижение рейтинга, добавление или удаление функций или корректировку данных для выставления счетов. Решения для биллинга SaaS часто предоставляют опции самообслуживания, позволяющие легко управлять этими изменениями.
- Подводные камни и неудачные платежи: В случаях, когда оплата не проходит, системы биллинга подписки используют dunning механизмы. Например, эти механизмы автоматически отправляют уведомления клиентам, информируя их о несостоявшемся платеже.
- Отмены: Клиенты могут решить отменить подписку в любое время, и предприятия должны иметь четкие процессы отмены подписки, позволяющие легко отказаться от нее.
Чтобы справиться со всеми этими сложностями выставления счетов по подписке, предприятиям необходима надежная система периодического выставления счетов.
Список платформ для биллинга подписки
Даже если это технически можно управлять биллинговыми подписками вручную, то количество времени и труда, которое для этого потребуется, просто не стоит того.
Вместо этого, Вам следует выбрать надежную платформу для биллинга подписки, которая будет обрабатывать сложные процессы за Вас.
А поскольку прогнозируется, что отрасль управления подпиской и биллингом достигнет $10,5 млрд. к 2025 году на рынке не будет недостатка в решениях SaaS для биллинга подписки.
Но что такое лучшая платформа для биллинга подписки?
Вот список некоторых лучших программ для выставления счетов за подписку, которые Вы можете найти на рынке сегодня:
Компания по производству программного обеспечения | Описание | Экспертиза в области биллинга |
---|---|---|
Tridens Monetization | В целом, это лучшая платформа биллинга подписки для предприятий, которые хотят получить комплексное решение для управления биллингом | Сильный (+ Включает функции бизнес-операций) |
Полоска | Надежные функции хитрых операций и удобный для новичков интерфейс | Базовый |
Chargebee | Ценовой план Freemium для новых предприятий | Средний |
Zuora | Подходит для крупных предприятий с особыми требованиями | Средний |
Maxio | Функции персонализации для предприятий B2B | Базовый |
Проблемы, связанные с выставлением счетов за подписку
Несмотря на то, что биллинг по подписке дает длинный список преимуществ, существуют некоторые проблемы, связанные с ним, о которых Вам следует знать.
Программное обеспечение и Saas: раскрытие полного потенциала
Вот некоторые из наиболее распространенных проблем, связанных с выставлением счетов за подписку:
- Сбои в оплате: Сбои платежей происходят, когда платежи клиентов отклоняются или не могут быть обработаны по какой-либо причине. Управление сбоями платежей может стать серьезной проблемой, поскольку предприятиям необходимо внедрять эффективные процессы оповещения клиентов, собирать неоплаченные платежи и минимизировать этот тип оттока.
- Поиск правильной стратегии ценообразования: Определить правильную ценовую стратегию для предложений по подписке нелегко. Предприятиям необходимо найти баланс между потребительской ценностью, рыночным спросом, прибыльностью и конкуренцией. Выбор подходящей модели монетизации, например, ценообразование по фиксированной ставке, ценообразование на основе использованияили многоуровневые планы, требует тщательной оценки предпочтений клиентов и динамики рынка.
- Отток абонентов: Если Вы используете бизнес-модель подписки, Вам необходимо быть готовым к оттоку клиентов. Высокий уровень оттока клиентов значительно влияет на общий доход компании. Выявление причин оттока, улучшение общего обслуживания клиентов, предоставление персонализированных предложений и удовлетворение потребностей потенциальных клиентов могут помочь смягчить проблему. Помните, что среднегодовой коэффициент оттока подписчиков составляет 5-7%.
Имейте в виду, что независимо от того, какую бизнес-модель Вы используете, Вы обязательно столкнетесь с некоторые проблемы с этим.
Вот почему Вам необходимо оценить, перевешивают ли преимущества этой модели трудности, и в случае с биллингом по подписке ответ обычно "да". То есть, если Вы следуете лучшим практикам биллинга SaaS.
Преимущества абонентского биллинга
Существует множество причин, по которым биллинг по подписке является основным подходом к ценообразованию для многих компаний.
Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ, которые дает эта модель биллинга:
- Предсказуемый поток доходов: Биллинг по подписке обеспечивает предприятиям предсказуемый поток доходов. Вместо того, чтобы полагаться на разовые покупки, предприятия могут получать постоянный доход от постоянных клиентов, что позволяет лучше планировать финансы и помогает поддерживать стабильность и рост.
- Способствует удержанию и лояльности клиентов: Постоянно предоставляя удобный опыт, предприятия могут строить долгосрочные отношения со своими клиентами и укреплять лояльность. Кроме того, у предприятий, работающих по подписке, больше возможностей лучше узнать своих клиентов, а значит, они могут разработать более персонализированные предложения, чтобы заставить их остаться.
- Снижение затрат на привлечение клиентов: Модели подписки часто приводят к снижению затрат на привлечение клиентов по сравнению с традиционными моделями. Сосредоточившись на удержании клиентов и максимизации их пожизненной стоимости, предприятия могут более эффективно распределять ресурсы. Удовлетворенные подписчики также с большей вероятностью будут рекомендовать других, что означает, что Вы также можете тратить меньше средств на дорогостоящие каналы привлечения клиентов. Примечательно, что привлечение новых клиентов является В 5 раз дороже чем сохранение существующих.
- Масштабируемость и рост бизнеса: По мере роста абонентской базы доход увеличивается соответственно, что позволяет предприятиям расширять свои предложения. При наличии надлежащей инфраструктуры и систем предприятия могут без проблем справляться с увеличением объема подписки, обеспечивая больший постоянный доход.
- Лучшие возможности для повышения продаж: Чем дольше клиенты остаются с Вами, тем лучше Вы их узнаете. У Вас будет достаточно данных об особенностях их использования и предпочтениях, которые Вы сможете использовать для создания лучших и более персонализированных предложений.
Различные типы моделей биллинга по подписке
Существуют различные формы биллинговых моделей подписки, и каждая из них предлагает уникальную структуру ценообразования и ценностное предложение.
Выбирая модель для своего бизнеса, Вы должны учитывать специфику своей отрасли и бизнес-модель, поскольку универсального решения не существует.
Вот основные типы моделей тарификации подписки:
Модель фримиум
Сайт модель freemium предлагает базовую версию продукта или услуги бесплатно, завлекая пользователей перейти на премиум-версию, если они хотят получить дополнительные возможности или расширенную функциональность.
С бесплатным планом предприятия могут доказать свою ценность и приобрести большую пользовательскую базу, а затем монетизировать ее путем повышения продаж премиум-подписки.
Основной недостаток модели freemium - если бесплатные функции и возможности уже покрывают потребности клиента, не оставляя ему причин переходить на премиум-план.
Некоторые популярные примеры компаний, предлагающих тарифные планы freemium, включают Dropbox, Spotify и Canva.
Многоуровневая модель фиксированного вознаграждения
В многоуровневой модели фиксированной платы предприятия предлагают различные уровни подписки по фиксированным ценам, каждый из которых имеет различные функции и преимущества. Клиенты могут выбрать тот уровень, который лучше всего соответствует их потребностям и бюджету.
Как правило, подписки более высокого уровня предлагают более продвинутую функциональность, например, увеличенный объем памяти, приоритетную поддержку или доступ к эксклюзивному контенту.
Популярные примеры этой модели - Salesforce и HubSpot.
Модель с оплатой по факту
Модель оплаты по факту предполагает взимание платы с клиентов на основании их фактического использования или потребления продукта или услуги. Она также известна как модель, основанная на потреблении или тарификация на основе использования.
Клиентам выставляются счета только за используемые ими ресурсы, измеряемые в конкретных единицах, таких как часы, использование данных или транзакции.
Эта модель предлагает клиентам гибкость и контроль над расходами и часто встречается в услугах облачных вычислений, телекоммуникациях, коммунальных услугах и других отраслях, где использование значительно варьируется.
Компании, использующие эту модель, включают Amazon Web Services (AWS) и Microsoft Azure.
Модель фиксированной цены
В модели фиксированной цены клиенты платят постоянную, заранее определенную сумму за подписку через регулярные промежутки времени. Независимо от уровня использования, цена остается неизменной.
Эта модель обеспечивает простоту и предсказуемость как для предприятий, так и для клиентов.
Он часто используется для подписок, стоимость которых остается постоянной независимо от использования, например, услуги потокового вещания цифровых медиа или платформы, основанные на членстве.
Netflix является одним из более крупных предприятий, реализующих эту модель.
Модель превышения
Модель overage предполагает взимание платы с клиентов за дополнительное использование, когда они превышают заранее установленные лимиты.
Предприятия устанавливают определенные пороговые значения и лимиты использования, и если клиенты выходят за их пределы, они несут дополнительную плату.
Например, компания, занимающаяся биллингом подписки на SaaS, может взимать дополнительную плату, когда клиент превысит определенное количество пользователей или объем хранения данных.
Модель overage позволяет предприятиям согласовывать ценообразование с использованием и получать дополнительный доход от клиентов, которым требуется больше ресурсов.
Одной из популярных компаний, использующих модель overage, является Twilio.
Пользовательская модель
Пользовательская модель является наиболее гибкой модель подписки и подстраивается под конкретные требования заказчика.
Предприятия тесно сотрудничают с клиентами, чтобы создать план подписки, который соответствует их индивидуальным потребностям, предлагая индивидуальные цены, функции или соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Эта модель часто используется в сфере корпоративного программного обеспечения или в отраслях, основанных на услугах, где клиенты имеют уникальные требования и требуют более индивидуального решения.
При использовании пользовательской модели клиенты могут смешивать и подбирать функции, которые им больше всего нужны, и строить свой собственный план подписки.
Гибридная модель
Гибридная модель сочетает в себе элементы различных моделей тарификации подписки для обеспечения большей гибкости и разнообразия предложений.
Например, план подписки может включать как фиксированные цены, так и варианты оплаты по факту, позволяя клиентам выбрать наиболее подходящую структуру оплаты на основе их моделей использования или потребностей.
Гибридные модели предназначены для обслуживания более широкой клиентской базы и предлагают больше вариантов ценообразования для удовлетворения различных предпочтений.
Лучшие практики выставления счетов за подписку
Чтобы эффективно управлять биллингом по подписке, предприятиям необходимо знать и перенимать лучшие отраслевые практики.
Вот некоторые из основных, с которыми Вы должны быть знакомы:
- Четко сообщайте цены и условия: Прозрачность имеет решающее значение при выставлении счетов за подписку. Четко сообщите клиентам заранее структуру ценообразования, периодичность выставления счетов и любые дополнительные сборы или налоги. Избегайте скрытых расходов или сюрпризов, которые могут привести к недовольству клиентов или спорам.
- Предлагайте гибкость клиентам: Предоставьте клиентам ряд вариантов подписки, чтобы они могли выбрать тот, который лучше всего соответствует их потребностям и бюджету. Гибкость вариантов подписки повышает удовлетворенность клиентов и улучшает показатели конверсии. На самом деле, 86% клиентов скорее рассмотрят гибкое, новое предложение по подписке, чем вообще отменят подписку.
- Упростите процесс введения в должность: Сделайте процессы подписки и регистрации максимально простыми. Минимизируйте точки трения, сокращая количество шагов, упрощая поля формы и предоставляя четкие инструкции.
- Оптимизируйте управление оттоком и оттоком клиентов: Разработайте эффективные процессы удаления платежей, чтобы оперативно устранять сбои в платежах и минимизировать отток клиентов. Добавьте автоматизированные уведомления и напоминания, чтобы оповещать клиентов о неудачных платежах и предоставлять им возможность обновить платежные реквизиты.
Постоянно отслеживайте и анализируйте метрики: Регулярно отслеживайте ключевые показатели подписки, такие как коэффициент оттока, пожизненную ценность клиента (CLV), средний доход на пользователя (ARPU) и коэффициенты продления. Используйте аналитику, чтобы получить представление о поведении клиентов, определить тенденции и принимать решения на основе данных. Анализ этих показателей помогает оптимизировать ценообразование, определить сегменты клиентов с высоким риском оттока и уточнить предложения по подписке.
Как выставить счет?
Лучший способ управлять сложными процессами биллинга SaaS - это внедрить надежную платформу биллинга подписки.
Делать это вручную просто нерационально в долгосрочной перспективе, особенно если Ваш бизнес переживает постоянный рост и быстро расширяет свою клиентскую базу.
При поиске подходящей биллинговой платформы убедитесь, что она соответствует требованиям Вашего бизнеса, масштабируемости и возможностям интеграции. Важно учитывать такие факторы, как простота использования, возможности настройки, функции безопасности и поддержка клиентов.
Тем не менее, вот общая схема того, как предприятия должны управлять выставлением счетов:
- Настройка продуктов и ценообразования: После того, как Вы выбрали программное обеспечение для выставления счетов за подписку, Вам необходимо настроить Ваши продукты или услуги в системе. Определите ценовые уровни, функции, расчетные циклы и любые применимые скидки или акции. Убедитесь, что программное обеспечение позволяет Вам легко создавать и изменять планы подписки для удовлетворения различных предпочтений клиентов.
- Настройте биллинговые циклы и условия: Определите периодичность выставления счетов (ежемесячно, ежегодно и т.д.) и условия выставления счетов (предоплата, постоплата и т.д.) для Ваших подписок. Затем настройте циклы и интервалы выставления счетов в программном обеспечении в соответствии с Вашей структурой ценообразования. Это гарантирует, что клиентам будут выставляться точные и последовательные счета на основании выбранного ими плана подписки.
- Интегрируйте платежные шлюзы: Интегрируйте платежные шлюзы, чтобы обеспечить беспрепятственное проведение онлайн-платежей. Выбирайте надежные платежные процессоры, которые поддерживают различные способы оплаты и валюты, а также предлагают надежные меры безопасности для защиты конфиденциальной информации о клиентах.
- Автоматизируйте выставление счетов и уведомлений: Используйте возможности автоматизации Вашего биллингового программного обеспечения для автоматической генерации и доставки счетов клиентам. Настройте шаблоны счетов на подписку с элементами Вашего бренда и включите в них все необходимые данные для выставления счета. Настройте уведомления по электронной почте, чтобы информировать клиентов о предстоящих продлениях, подтверждениях оплаты и напоминаниях о неудачных платежах.
Включите порталы самообслуживания клиентов: Добавьте порталы самообслуживания клиентов в Ваше программное обеспечение для выставления счетов за подписку. Эти порталы позволяют клиентам управлять своими подписками, обновлять платежную информацию, просматривать историю выставления счетов и вносить изменения в свои планы. Порталы самообслуживания повышают удовлетворенность клиентов, обеспечивая удобство и снижая необходимость ручного вмешательства.
Программное обеспечение для выставления счетов за подписку против создания собственной платформы для выставления счетов за подписку
Внедрение существующего программного обеспечения для выставления счетов за подписку, как правило, является наиболее популярным подходом к обработке счетов за подписку.
Однако есть некоторые компании, которые вместо этого рассматривают возможность создания собственных платформ.
Хотя такой подход мог бы некоторые преимущества, риски и проблемы в значительной степени перевешивают эти преимущества.
Вот несколько основных причин, почему лучше использовать существующее программное обеспечение для выставления счетов за подписку вместо того, чтобы создавать свою собственную платформу:
- Вам необходимо постоянно вносить новые изменения: Биллинг подписки - это динамичная среда, и каждый раз, когда Ваша система нуждается в обновлении, Вам необходимо вручную вносить новые изменения в программное обеспечение. Эти изменения могут включать обновление биллинговых циклов, изменение upsells и cross-sells, добавление новых подписок и способов оплаты и т.д.
- Создание платформы отнимает у Вас много времени: Создание любого программного обеспечения с нуля отнимает много времени, но это особенно касается биллинговых систем для SaaS, которые имеют одни из самых сложных алгоритмов и требований к кодированию. Если Вы не спланировали этот процесс вовремя, создание программного обеспечения может приостановить Ваш бизнес на несколько месяцев.
- Создание программного обеспечения стоит дорого: Создание программного обеспечения по подписке не только отнимает много времени, но и может оказаться очень дорогим. Некоторые из самых больших затрат связаны с предварительной разработкой, наймом нужных специалистов, обслуживанием и тестированием платформы до тех пор, пока она не будет соответствовать необходимым требованиям.
- Вопросы безопасности: Если Вы создаете собственную платформу, это означает, что Вы также занимаетесь всеми вопросами безопасности. Вам необходимо использовать новейшие брандмауэры и иметь команду, которая будет следить за всеми новыми исправлениями и изменениями в законодательстве.
В целом, использование существующего программного обеспечения для выставления счетов за подписку является гораздо лучшим вариантом - оно более доступно, занимает меньше времени, и Вам не придется беспокоиться о таких вещах, как обслуживание, безопасность и добавление новых обновлений.
Найдите надежное программное решение для выставления счетов за подписку
Если Вы планируете включить биллинг подписки в свой бизнес, очень важно, чтобы Вы также нашли соответствующее программное обеспечение для биллинга, которое будет управлять Вашими сложными системами и процессами.
В этом посте мы показали Вам, как работает биллинг подписки, какие преимущества он дает, какие лучшие практики следует иметь в виду, рассмотрели различные модели и объяснили, как на самом деле проводить биллинг.
Осталось только найти свое идеальное программное обеспечение для биллинга подписки.
Готовы приступить к работе?
Узнайте, как Ваш бизнес может процветать с Tridens Monetization для программного обеспечения и SaaS.
Запланируйте демонстрацию