Что такое SaaS-биллинг? Полное руководство на 2023 год

Когда Вы думаете о различных способах масштабирования Вашего SaaS-бизнеса, оптимизация процесса выставления счетов может быть не первым, что приходит Вам на ум.

Учитывая, что расходы конечных пользователей на SaaS, по оценкам, вырастут до $232 млрд. к 2024 году, поэтому убедиться в том, что Вы сможете управлять всеми важными нюансами биллинга, связанными с SaaS, крайне важно.

Для этого Вам необходимо понять, что такое биллинг SaaS, как он работает, каковы некоторые общие проблемы и лучшие практики в этой области, а также познакомиться с различными типами моделей биллинга.

В этом отчете мы рассмотрим все это и даже больше.

Что такое SaaS-биллинг

Биллинг SaaS относится к процессу взимания платы с клиентов за использование Вашего программного обеспечения, как правило, на основа подписки где клиенты вносят регулярную плату (ежемесячную, ежеквартальную или ежегодную) за доступ к программному обеспечению и его функциям.

Другими словами, SaaS-биллинг - это зонтичный термин, который охватывает все, что необходимо компаниям для управления процессами биллинга - от формирования счетов до отчетности и аналитики. 

Сегодня для SaaS-компаний как никогда важно иметь правильный процесс выставления счетов для эффективного масштабирования. По мере роста Вашего бизнеса это позволит Вам легко привлекать новых клиентов, добавлять функции и корректировать планы подписки, обеспечивая при этом бесперебойный процесс выставления счетов.

Процесс выставления счетов за услуги SaaS (шаг за шагом)

Чтобы лучше понять биллинг SaaS, давайте ознакомимся с пошаговым обзором того, как на самом деле выглядит этот процесс:

1. Onboarding

Этот процесс начинается, когда клиент подписывается на Ваш SaaS-продукт. Этот шаг включает в себя выбор плана подписки (если Вы работаете по модели, основанной на подписке), предоставление платежной информации и настройку первоначальной учетной записи пользователя.

2. Инициация расчетного периода

Биллинг SaaS обычно происходит по месячному, квартальному или годовому циклу. В начале каждого расчетного периода генерируются счета для всех активных подписчиков.

3. Отслеживание использования

Для тарификация на основе использования Модели, этот шаг является ключевым. По мере того, как клиенты используют Ваше программное обеспечение, очень важно отслеживать их использование. Это поможет определить, сколько они должны в соответствии с их планом, что обеспечит точность выставления счетов.

4. Управление подпиской

Клиентам может понадобиться скорректировать свои планы подписки или отменить подписку. Для этих действий лучше всего иметь удобный интерфейс и портал самообслуживания.

5. Распределение счетов-фактур

Затем счета-фактуры рассылаются клиентам либо по электронной почте, либо через панель управления их учетной записи. Очень важно сделать счета легко доступными.

6. Сбор платежей

Счета клиентам выставляются автоматически, а платежи обрабатываются на основе платежной информации, предоставленной во время регистрации.

7. Автоматизация Даннинга

Управление просроченными платежами и решение проблем с выставлением счетов - еще одна важная часть процесса. Четкая политика и коммуникация являются ключом к эффективному разрешению таких ситуаций.

8. Управление оттоком

Знаете ли Вы, что медианный годовой показатель оттока составляет 13.2%? 

Поставщикам SaaS-услуг необходимо отслеживать уровень оттока (скорость, с которой клиенты отказываются от услуг), чтобы попытаться найти новые стратегии удержания клиентов для увеличения их пожизненной стоимости (CLV).

9. Отчетность и аналитика

Комплексные инструменты отчетности и аналитики позволяют получить представление о доходах, поведении клиентов и эффективности биллинга. В дальнейшем эти данные должны использоваться для принятия решений и оптимизации стратегий.

Программное обеспечение и Saas: раскрытие полного потенциала

Вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности, нажав на кнопку выше.

Лучшие практики SaaS-биллинга на 2023 год

Теперь, когда мы рассказали о том, что такое биллинг SaaS и как он работает, давайте рассмотрим некоторые из лучших практик, о которых Вам следует помнить.

1. Иметь четкую структуру плана подписки

Составление планов подписки, которые пользователи могут легко понять, является основополагающим фактором успеха SaaS-биллинга.

Ясность в Ваших ценовых уровнях гарантирует, что клиенты смогут легко понять ценность, которую они получают на каждом уровне, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов и коэффициента конверсии. Вы также можете подумать о включении некоторых популярных предложений, таких как бесплатная пробная версия, a модель freemium, или определенные скидки, если они соответствуют Вашему продукту и модели.

2. Не отпугивайте клиентов скрытыми тарифами

Вам необходимо прозрачное ценообразование, чтобы построить доверие с Вашей клиентской базой. Избегайте скрытых платежей или неожиданных сборов, так как они могут привести к разочарованию и отток клиентов. Убедитесь в том, что Ваши условия и положения просты, чтобы снизить риск возникновения споров.

3. Будьте гибкими с вариантами оплаты

Диверсифицируйте варианты оплаты, чтобы удовлетворить различные предпочтения клиентов.

Предоставление нескольких способов оплаты, таких как кредитные карты, PayPal и другие популярные варианты, гарантирует, что клиенты смогут оплачивать подписку тем способом, который им наиболее удобен. Кроме того, автопродление дает покупателям возможность самостоятельно решать, будут ли их подписки продлеваться автоматически или вручную, что дает им больше контроля над биллинговая система.

4. Упрощение управления подпиской

Упрощение управления подпиской с помощью портала самообслуживания помогает клиентам вносить изменения в свои планы, получать доступ к биллинговой информации и обновлять способы оплаты в удобное для них время.

Такой удобный подход снижает необходимость прямого взаимодействия со службой поддержки, экономя время и силы как Вашей команды, так и Вашего клиента.

5. Инвестируйте в программное обеспечение для выставления счетов

Хотя технически все это можно делать вручную, гораздо лучше вложить деньги в надежную систему. Программное обеспечение для биллинга SaaS для оптимизации Ваших биллинговых операций.

Современные SaaS-биллинговые компании предлагают программное обеспечение, которое автоматизирует различные биллинговые задачи, от формирования счетов до обработки платежей, снижая вероятность ошибок и обеспечивая эффективность и точность биллинга.

6. Разработка стратегий удержания

Построение эффективных стратегий удержания - это то, на чем Вам следует сосредоточиться, чтобы уменьшить отток клиентов и увеличить их пожизненную стоимость.

В конце концов, привлечение новых клиентов стоит 5x more чем сохранение существующих. 

Стратегии удержания могут включать в себя реализацию программ лояльности, предложение персонализированных скидок или просто взаимодействие с клиентами посредством регулярного общения.

7. Попросите клиентов оставить отзыв об их опыте выставления счетов

Активный поиск отзывов от Ваших клиентов об их опыте выставления счетов может принести массу полезных сведений.

Прислушиваясь к мнению своих клиентов, Вы сможете внести целенаправленные улучшения в процедуры выставления счетов и, что более важно, показать своим клиентам, что их мнение имеет значение.

8. Автоматизируйте Ваше управление Даннингом

Управление Даннингом включает в себя обработку неудачных платежей, как правило, с помощью напоминаний и повторных попыток оплаты.

Автоматизация упрощает этот процесс, улучшая движение денежных средств за счет повышения вероятности сбора невыполненных платежей.

Кроме того, он поддерживает позитивные отношения с клиентами, профессионально и уважительно решая вопросы оплаты.

Различные модели биллинга SaaS

Модель тарификации SaaS относится к методу, с помощью которого SaaS-компания взимает плату со своих клиентов за использование своего программного обеспечения.

Биллинг SaaS в основном вращается вокруг этих трех общих моделей - биллинг по подписке, биллинг на основе использования и гибридные модели.

В модель тарификации по подпискеКлиенты платят повторяющуюся плату, обычно ежемесячную или ежегодную, за постоянный доступ к программному обеспечению. Это обеспечивает стабильность и предсказуемость как для клиентов, так и для провайдеров.

С ценообразование на основе использованияПлата за услуги взимается с клиентов в зависимости от фактического потребления ими программного обеспечения или используемых ресурсов. Эта модель является гибкой и позволяет привести затраты в соответствие с использованием, что делает ее распространенной в облачных сервисах и на предприятиях, где у клиентов меняются потребности.

Гибридный биллинг сочетает в себе элементы моделей, основанных на подписке и использовании. Обычно она позволяет клиентам выбирать между фиксированными планами и платой, основанной на использовании.

Проблемы, связанные с SaaS-биллингом

Управление биллингом - это, как правило, то, чему должны уделять внимание почти все компании, но в процессе биллинга SaaS есть определенные нюансы, которые делают этот процесс уникальным для данной отрасли.

Некоторые из общих проблем, связанных с биллингом SaaS, могут включать:

• Churn: Отток, или потеря клиентов, является одной из самых серьезных проблем для поставщиков SaaS-услуг. Клиенты могут отказаться от подписки по разным причинам, включая соображения стоимости, изменение потребностей или неудовлетворенность продуктом. Борьба с оттоком клиентов очень важна для поддержания стабильного потока доходов.
• Оптимизация стратегии ценообразования: Установление правильной ценовой стратегии для SaaS-продукта очень важно для конкурентоспособности и прибыльности, но требует много испытаний и доработок, прежде чем Вы добьетесь нужного результата.
• Соответствие нормативным требованиям: Соблюдение требований по защите данных, таких как GDPR, CCPA и других, может стать серьезной проблемой, требующей от предприятий инвестиций в меры безопасности и внедрения методов работы с данными, обеспечивающих защиту данных клиентов.
• Соблюдение налогового законодательства: Соблюдение различных налоговых норм в различных регионах и поддержка нескольких валют могут быть сложными, особенно для SaaS-компаний, имеющих международных клиентов.
• Точное признание дохода: Обеспечение точного учета выручки в соответствии со стандартами бухгалтерского учета может оказаться непростой задачей. Правильный учет Повторяющийся доход и признание его в течение срока подписки жизненно важно для финансовой отчетности и отношений с инвесторами.

Нужно ли Вам программное обеспечение для биллинга SaaS

Да, Программное обеспечение для биллинга SaaS Это очень важно для компаний со сложными моделями ценообразования, большой клиентской базой и потребностью в эффективности, точности и автоматизации процессов выставления счетов.

Это особенно ценно для предприятий, предлагающих несколько тарифных планов, биллинг на основе использования, а также для управления клиентами по всему миру с различными валютами и налоговым законодательством.

Программное обеспечение упрощает повторяющиеся платежиОн помогает управлять оттоком клиентов, интегрируется с другими инструментами, повышает уровень безопасности и соответствия нормативным требованиям, предлагает расширенную отчетность и аналитику, а также многое другое.  

Небольшие SaaS-компании с более простыми потребностями в биллинге могут поначалу полагаться на ручные процессы, но по мере их роста и увеличения сложности специализированное программное обеспечение для биллинга становится ценной инвестицией для обеспечения бесперебойной работы и улучшения качества обслуживания клиентов.

Как SaaS Billing Software создает шаблоны SaaS счетов-фактур

Во-первых, биллинговое программное обеспечение SaaS обычно позволяет Вам настраивать предварительно разработанные шаблоны в соответствии с Вашим брендом и добавлять Ваш логотип, реквизиты компании и условия оплаты.

Программное обеспечение интегрируется с базами данных клиентов и информацией о подписке, автоматически заполняя специфические для клиента данные, такие как имена, адреса и периоды выставления счетов.

В моделях, основанных на использовании, он рассчитывает расходы на основе активности клиента и обновляет счет-фактуру с точными данными о расходах. Она также обрабатывает налоговые расчеты, автоматически применяя применимые налоги в соответствии с местонахождением клиента и налоговым законодательством.

Для моделей подписки программное обеспечение планирует периодические счета через определенные промежутки времени на основе фиксированной платы, о которой договорилась сторона.

Поставьте Ваш SaaS-биллинг на автопилот с помощью Tridens

В этом руководстве мы рассмотрели все нюансы SaaS-биллинга и увидели, насколько критически важен эффективный процесс биллинга для SaaS-компаний.

В компании Tridens мы понимаем все сложности, возникающие при управлении биллингом SaaS.

Независимо от того, работаете ли Вы с моделями подписки, биллингом на основе использования или сочетанием того и другого, Программное обеспечение для биллинга SaaS предлагает индивидуальные решения, отвечающие Вашим специфическим требованиям.

Готовы приступить к работе?

Узнайте, как Ваш бизнес может процветать с Tridens Monetization для программного обеспечения и SaaS.

Запланируйте демонстрацию