SaaS 청구란 무엇인가요? 2023년 전체 가이드

SaaS 비즈니스를 확장하는 다양한 방법을 고려할 때 청구 프로세스를 최적화하는 것이 가장 먼저 떠오르지 않을 수도 있습니다.

최종 사용자의 SaaS 지출이 다음과 같이 증가할 것으로 예상되는 점을 고려할 때 $232억 2024년까지 SaaS와 관련된 모든 중요한 청구 뉘앙스를 관리할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

그러기 위해서는 SaaS 청구가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 일반적인 문제와 모범 사례가 무엇인지 이해하고 다양한 유형의 청구 모델에 대해 알아두어야 합니다.

이 보고서에서는 이 모든 내용과 그 이상을 다룹니다.

SaaS 청구란 무엇인가요?

SaaS 청구는 일반적으로 고객에게 소프트웨어 사용에 대한 요금을 청구하는 프로세스를 말합니다. 구독 기준 고객이 소프트웨어 및 해당 기능에 액세스하기 위해 정기 요금(월별, 분기별 또는 연간)을 지불하는 경우입니다.

즉, SaaS 청구는 청구서 생성부터 보고 및 분석에 이르기까지 기업이 청구 프로세스를 관리하는 데 필요한 모든 것을 포괄하는 포괄적인 용어입니다. 

오늘날 SaaS 비즈니스는 효율적으로 확장하기 위해 적절한 청구 프로세스를 마련하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 비즈니스가 성장함에 따라 신규 고객을 쉽게 수용하고, 기능을 추가하고, 구독 플랜을 조정하는 동시에 원활한 청구 프로세스를 보장할 수 있습니다.

SaaS 청구 프로세스(단계별)

SaaS 청구에 대한 이해를 돕기 위해 실제 프로세스가 어떻게 진행되는지 단계별 개요를 살펴보겠습니다:

1. 온보딩

이 프로세스는 고객이 SaaS 제품을 구독할 때 시작됩니다. 이 단계에는 구독 요금제 선택(구독 기반 모델로 운영하는 경우), 결제 정보 제공, 초기 사용자 계정 설정이 포함됩니다.

2. 청구 기간 시작

SaaS 청구는 일반적으로 월별, 분기별 또는 연간 주기를 따릅니다. 각 청구 기간이 시작될 때 모든 활성 가입자에 대한 청구서가 생성됩니다.

3. 사용량 추적

For 사용량 기반 청구 모델에서는 이 단계가 핵심입니다. 고객이 소프트웨어를 사용할 때 사용량을 추적하는 것이 중요합니다. 이를 통해 요금제에 따라 지불해야 할 금액을 결정하여 정확한 요금 청구를 보장할 수 있습니다.

4. 구독 관리

고객이 구독 요금제를 조정하거나 구독을 취소해야 할 수도 있습니다. 이러한 작업을 위해 사용자 친화적인 인터페이스와 셀프 서비스 포털을 마련하는 것이 가장 좋습니다.

5. 송장 배포

그런 다음 인보이스는 이메일 또는 사용자 계정 대시보드 내에서 고객에게 배포됩니다. 인보이스에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

6. 결제 수금

고객에게는 자동으로 요금이 청구되며, 온보딩 시 제공된 결제 정보를 기반으로 결제가 처리됩니다.

7. 독촉 자동화

연체된 결제를 관리하고 청구 문제를 해결하는 것도 프로세스의 중요한 부분입니다. 이러한 상황을 효과적으로 해결하려면 명확한 정책과 커뮤니케이션이 핵심입니다.

8. 이탈 관리

연간 평균 이탈률이 다음과 같다는 사실을 알고 계셨나요? 13.2%? 

SaaS 제공업체는 고객 이탈률(고객이 해지하는 비율)을 추적하여 고객 생애 가치(CLV)를 높이기 위한 새로운 고객 유지 전략을 찾아야 합니다.

9. 보고 및 분석

종합적인 보고 및 분석 도구는 매출, 고객 행동, 청구 실적에 대한 인사이트를 제공합니다. 이러한 데이터 기반 인사이트는 나중에 의사 결정 및 최적화 전략을 수립하는 데 사용해야 합니다.

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2023년 SaaS 청구 모범 사례

이제 SaaS 청구의 정의와 작동 방식에 대해 살펴보았으니, 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 명확한 구독 요금제 구조

사용자가 쉽게 이해할 수 있는 구독 플랜을 만드는 것은 SaaS 청구 성공의 기본입니다.

가격 책정 계층이 명확하면 고객이 각 수준에서 받는 가치를 쉽게 파악할 수 있으므로 고객 만족도와 전환율이 높아집니다. 무료 평가판과 같은 인기 있는 제품을 포함하는 것도 고려할 수 있습니다. 부분 유료화 모델또는 제품 및 모델과 일치하는 경우 특정 할인을 받을 수 있습니다.

2. 숨겨진 수수료로 고객을 외면하지 마세요.

고객층과 신뢰를 구축하려면 투명한 가격 책정이 필요합니다. 숨겨진 수수료나 예상치 못한 요금은 고객 불만을 초래할 수 있으므로 피해야 합니다. 고객 이탈. 분쟁의 위험을 줄이려면 이용약관을 명확하게 작성하세요.

3. 결제 옵션의 유연성 확보

결제 옵션을 다양화하여 다양한 고객 선호도를 충족하세요.

신용카드, PayPal, 기타 인기 있는 결제 수단 등 다양한 결제 방법을 제공하면 고객이 가장 편한 방식으로 결제할 수 있습니다. 또한 자동 갱신 기능을 제공하면 고객이 구독을 자동으로 갱신할지 수동으로 갱신할지 유연하게 결정할 수 있어 구독을 더 잘 제어할 수 있습니다. 청구 시스템.

4. 구독 관리 간소화

셀프 서비스 포털로 구독 관리를 간소화하면 고객이 편리하게 요금제를 변경하고, 청구 정보에 액세스하고, 결제 방법을 업데이트할 수 있습니다.

이 사용자 친화적인 접근 방식은 직접적인 고객 지원 상호 작용의 필요성을 줄여주므로 팀과 고객 모두의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

5. 청구 소프트웨어에 투자

기술적으로 이 모든 작업을 수동으로 처리하는 것도 가능하지만, 견고한 SaaS 청구 소프트웨어 를 사용하여 청구 작업을 간소화하세요.

최신 SaaS 청구 회사는 인보이스 생성부터 결제 처리까지 다양한 청구 작업을 자동화하는 소프트웨어를 제공하여 오류 가능성을 줄이고 청구가 효율적이고 정확하게 이루어지도록 보장합니다.

6. 고객 유지 전략 개발

효과적인 고객 유지 전략을 수립하는 것은 고객 이탈을 줄이고 고객 생애 가치를 높이기 위해 집중해야 할 부분입니다.

결국 신규 고객을 확보하는 데는 비용이 듭니다. 5배 더 기존 것을 유지하는 것보다 낫습니다. 

고객 유지 전략에는 로열티 프로그램 구현, 맞춤형 할인 제공, 정기적인 커뮤니케이션을 통한 고객 참여 등이 포함될 수 있습니다.

7. 고객에게 청구 경험에 대한 피드백 요청하기

청구 경험에 대한 고객의 피드백을 적극적으로 구하면 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

고객의 의견을 경청함으로써 청구 절차를 개선할 수 있으며, 더 중요한 것은 고객의 의견이 중요하다는 것을 고객에게 보여줄 수 있다는 것입니다.

8. 독촉 관리 자동화

독촉 관리 일반적으로 알림 및 결제 재시도를 통해 결제 실패를 처리합니다.

자동화를 통해 이 프로세스를 간소화하면 미지급금을 회수할 가능성이 높아져 현금 흐름이 개선됩니다.

또한 결제 문제를 전문적이고 정중하게 관리하여 긍정적인 고객 관계를 유지합니다.

다양한 SaaS 청구 모델

SaaS 청구 모델은 SaaS 회사가 고객에게 소프트웨어 사용료를 청구하는 방법을 말합니다.

SaaS 청구는 주로 구독 청구, 사용량 기반 청구, 하이브리드 모델 등 세 가지 일반 모델을 중심으로 이루어집니다.

에서 구독 청구 모델고객은 소프트웨어에 지속적으로 액세스하기 위해 일반적으로 월별 또는 연간 반복 요금을 지불합니다. 이는 고객과 공급업체 모두에게 안정성과 예측 가능성을 제공합니다.

와 사용량 기반 요금제의 경우, 고객은 소프트웨어의 실제 사용량 또는 사용하는 리소스에 따라 요금이 부과됩니다. 이 모델은 사용량에 따라 비용을 조정하는 유연성이 있어 클라우드 서비스 및 고객의 요구가 다양한 비즈니스에서 일반적으로 사용됩니다.

하이브리드 청구는 구독 모델과 사용량 기반 모델의 요소를 결합한 것입니다. 일반적으로 고객은 고정 요금제와 사용량 기반 요금 중에서 선택할 수 있습니다.

SaaS 청구와 관련된 과제

청구 관리는 일반적으로 거의 모든 비즈니스가 주의를 기울여야 하는 부분이지만, SaaS 청구 프로세스에는 이 업계에 고유한 프로세스를 만드는 특정 뉘앙스가 있습니다.

SaaS 청구와 관련된 몇 가지 일반적인 문제는 다음과 같습니다:

• 이탈: 고객 이탈 또는 고객 손실은 SaaS 공급업체가 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 고객은 비용 문제, 요구 사항의 변화, 제품 불만족 등 다양한 이유로 구독을 취소할 수 있습니다. 안정적인 수익원을 유지하려면 고객 이탈을 완화하는 것이 필수적입니다.
• 가격 전략 최적화: SaaS 제품에 적합한 가격 전략을 설정하는 것은 경쟁력과 수익성을 위해 필수적이지만, 이를 올바르게 설정하기 위해서는 많은 테스트와 개선이 필요합니다.
• 규정 준수: GDPR, CCPA 등과 같은 데이터 보호 규정을 준수하는 것은 상당한 도전이 될 수 있으며, 기업은 보안 조치에 투자하고 고객 데이터를 보호하는 데이터 처리 관행을 채택해야 합니다.
• 세금 규정 준수: 여러 지역의 다양한 세금 규정을 준수하고 여러 통화를 지원하는 것은 특히 해외 고객을 보유한 SaaS 기업의 경우 복잡할 수 있습니다.
• 정확한 수익 인식: 회계 기준에 따라 정확한 수익 인식을 보장하는 것은 어려울 수 있습니다. 적절한 회계 처리 반복 수익 구독 기간 동안 이를 인식하는 것은 재무 보고 및 투자자 관계에 매우 중요합니다.

SaaS 청구 소프트웨어가 필요한가요?

예, SaaS 청구 소프트웨어 는 복잡한 가격 모델, 대규모 고객 기반, 청구 프로세스의 효율성, 정확성, 자동화를 필요로 하는 기업에게 필수적입니다.

특히 여러 요금제, 사용량 기반 청구, 다양한 통화 및 세금 규정을 가진 글로벌 고객을 관리하는 비즈니스에 유용합니다.

소프트웨어 간소화 정기 결제이탈 관리 지원, 다른 도구와의 통합, 보안 및 규정 준수 강화, 고급 보고 및 분석 등 다양한 기능을 제공합니다.  

청구 요구 사항이 단순한 소규모 SaaS 비즈니스는 처음에는 수동 프로세스에 의존할 수 있지만, 비즈니스가 성장하고 복잡성이 증가함에 따라 전용 청구 소프트웨어는 원활한 운영과 향상된 고객 경험을 위한 가치 있는 투자가 됩니다.

SaaS 청구 소프트웨어가 SaaS 인보이스 템플릿을 생성하는 방법

우선, SaaS 청구 소프트웨어를 사용하면 일반적으로 브랜드에 맞게 미리 디자인된 템플릿을 사용자 지정하고 로고, 회사 세부 정보 및 결제 조건을 추가할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 고객 데이터베이스 및 구독 정보와 통합되어 이름, 주소, 청구 기간과 같은 고객별 데이터를 자동으로 채웁니다.

사용량 기반 모델의 경우 고객 활동을 기반으로 요금을 계산하고 정확한 요금으로 인보이스를 업데이트합니다. 또한 세금 계산을 처리하여 고객의 위치 및 세금 규정에 따라 적용 가능한 세금을 자동으로 적용합니다.

구독 모델의 경우 소프트웨어는 당사자가 동의한 고정 요금에 따라 지정된 간격으로 반복 청구서를 예약합니다.

Tridens로 SaaS 청구 자동 설정

이 가이드에서는 SaaS 청구의 미묘한 차이를 살펴보고 효과적인 청구 프로세스가 SaaS 비즈니스에 얼마나 중요한지 살펴보았습니다.

Tridens는 SaaS 청구 관리의 어려움을 잘 알고 있습니다.

구독 모델, 사용량 기반 청구 또는 이 두 가지를 모두 사용하는지 여부에 관계없이, SaaS 청구 소프트웨어 는 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

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