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過去10年間で、サブスクリプション型ビジネスが成長したことをご存知ですか？ 4.6倍高速 S&P500よりも？
サブスクリプション課金はすでに企業の間で広く普及していますが、急速に発展しているこのビジネスモデルについては、まだ表面しか見ていません。
そして、この産業が今後 $1.5兆円 2025年末までに、その仕組みを理解することは、慌ただしいビジネス環境の中で競争力を保ちたいのであれば極めて重要です。
この記事では、そのお手伝いをします。
サブスクリプション課金とは何か、どのように機能するのか、その利点は何か、どのような種類のモデルが存在するのか、さらに今日の市場で最高のサブスクリプション課金ソフトウェアのいくつかをチェックすることなど、サブスクリプション課金について知っておく必要があるすべてをカバーしました。
潜入してみましょう。
サブスクリプションとは何ですか？
サブスクリプションとは、顧客と企業との間の取り決めのことで、顧客は以下の金額を支払います。 継続課金 製品またはサービスを継続的に利用する代わりに、定期的に料金をお支払いいただきます。
その歴史は、雑誌や新聞を毎月購読していた1980年代までさかのぼりますが、ここ20年で大きく進化しました。
現在では、NetflixやSpotifyのようなストリーミングサービス、ソフトウェア（SaaS）プラットフォーム、eコマース製品、ミールキットやビューティーボックスのような物理的な商品の形で提供されています。
サブスクリプション課金とは何ですか？
サブスクリプション課金とは、定期的な製品やサービスを購読している顧客からの支払いを管理・回収するプロセスを指します。
を導入している業界は多岐にわたります。 サブスクリプション型ビジネスモデルしかし、最も一般的に使用されている分野には、SaaS、ストリーミングサービス、会員制組織、出版社、eコマース事業などがあります。SaaS課金は特に増加傾向にあり、次のようなものがあります。 SaaSスタートアップの80% サブスクリプションベースの課金ビジネスモデルの導入
サブスクリプション課金の仕組み
サブスクリプションの請求は、顧客に定期的なサブスクリプションの請求方法を説明する特定のワークフローに従って行われます。
正確なプロセスは、特定の購読課金ソフトウェアによって異なるかもしれませんが、ここでは一般的に関与する手順を示します：
- 顧客設定： サブスクリプション課金プロセスは、顧客がサブスクリプションベースのサービスにサインアップすることから始まります。これには通常、支払い情報の提供、サブスクリプションプランの選択、利用規約への同意が含まれます。
- 請求期間:顧客が契約すると、課金期間が適用されます。課金期間によって、顧客への課金頻度が決まります。通常、年間課金、四半期課金、または月次課金システムです。
- 請求書発行と代金回収 各請求期間の開始時に、サブスクリプションシステムは顧客に請求書を作成します。SaaSの請求書には、サブスクリプション料金、適用される税金や手数料、期日などの詳細が含まれます。
- 支払処理:請求書を受け取った後、SaaS請求システムは支払いを処理します。これには、クレジットカードや銀行口座など、顧客が選択した支払い方法での請求が含まれます。
- 自動更新:製品への継続的なアクセスを保証するために、多くのサブスクリプションモデルには自動更新が含まれています。これは、お客様がサブスクリプションをキャンセルしない限り、各請求期間の終了時に自動的に更新されることを意味します。
- サブスクリプションの変更 サブスクリプション期間中、お客様はサブスクリプションプランの変更を希望する場合があります。これには、プランのアップグレードやダウングレード、機能の追加や削除、請求内容の調整などが含まれます。SaaS課金ソリューションでは、このような変更を簡単に管理できるセルフサービスオプションを提供しています。
- ダンピングと支払い漏れ： 支払いが失敗した場合、サブスクリプション課金システムは、次のような方法を採用します。 狡猾 メカニズムがあります。例えば、これらの仕組みは自動的に顧客に通知を送り、支払いの失敗を知らせます。
- キャンセル 顧客はいつでも購読の解約を決めることができ、企業は顧客が簡単に解約できるような明確な解約プロセスを用意する必要があります。
このような複雑な定期課金に対応するためには、強固な定期課金システムが必要です。
サブスクリプション課金プラットフォーム一覧
たとえ 技術的に 課金サブスクリプションを手動で管理することは可能ですが、かかる時間と労力はそれに見合うものではありません。
その代わりに、複雑なプロセスを処理する堅牢なサブスクリプション課金プラットフォームを使用する必要があります。
また、サブスクリプションおよび課金管理業界は、次のような規模に達すると予測されています。 $10.5億円 2025年までに、市場にはSaaS型サブスクリプション課金ソリューションが不足することはありません。
ここでは、今日の市場で見つけることができるサブスクリプション請求のためのトップソフトウェアのいくつかのリストです：
| ソフトウェア会社 | 商品説明 | 請求の専門知識 |
|---|---|---|
| Tridens Monetization | エンドツーエンドの課金管理ソリューションを求める企業にとって、総合的に最高のサブスクリプション課金プラットフォームです。 | 強い (+ ビジネス・オペレーション機能を含む) |
| ストライプ | 強力なダニング機能と初心者に優しいインターフェース | ベーシック |
| チャージビー | 新規ビジネス向けフリーミアム料金プラン | ミディアム |
| ズオラ | 特定の要件を持つ大規模企業に適しています。 | ミディアム |
| Maxio | B2Bビジネスのためのパーソナライズ機能 | ベーシック |
サブスクリプション請求の課題
サブスクリプション課金には多くの利点がありますが、その一方で知っておくべき課題もあります。
ソフトウェア＆サース：その可能性を最大限に引き出すために
ここでは、最も一般的なサブスクリプション請求の課題をいくつか紹介します：
- 支払いの失敗:決済障害は、何らかの理由で顧客の支払いが拒否されたり、処理できなかったりした場合に発生します。企業は効果的なダインニングプロセスを導入して顧客に通知し、未払いの支払いを回収し、この種の解約を最小限に抑える必要があります。
- 適切な価格戦略の発見:サブスクリプション・オファーの適切な価格戦略を決定するのは簡単ではありません。企業は、顧客価値、市場の需要、収益性、競争のバランスを取る必要があります。定額制など、適切なマネタイズモデルを選択します、 ユーズベースプライシングまたは段階的なプランでは、顧客の嗜好と市場のダイナミクスを慎重に評価する必要があります。
- 加入者の解約:サブスクリプション・ビジネスモデルを運営する場合、顧客離れに備える必要があります。高い解約率は、ビジネス全体の収益に大きな影響を与えます。解約の原因を特定し、カスタマーエクスペリエンス全体を改善し、パーソナライズされたサービスを提供し、見込み客のニーズに対応することで、問題を軽減することができます。留意点 年間平均解約率は5-7%.
どのようなビジネスモデルであっても、次のような問題に直面することは避けられません。 いくつか という課題があります。
サブスクリプション課金の場合、その答えは通常「イエス」です。SaaS課金のベストプラクティスに従えばの話ですが。
サブスクリプション請求のメリット
サブスクリプション課金が多くのビジネスで採用されている理由は数多くあります。
この課金モデルがもたらす主な利点について説明しましょう：
- 予測可能な収益源： サブスクリプション課金は、企業に予測可能な収益源を提供します。1回限りの購入に頼るのではなく、ロイヤルカスタマーから継続的な収益を得ることで、より良い財務計画を立て、安定と成長を維持することができます。
- 顧客維持とロイヤルティの向上 便利な体験を継続的に提供することで、企業は顧客と長期的な関係を築き、ロイヤルティを育むことができます。また、サブスクリプション・ビジネスは、顧客をよりよく知る機会が増えるため、よりパーソナライズされたオファーを開発し、顧客に定着してもらうことができます。
- 顧客獲得コストの削減 サブスクリプション・モデルは、従来のモデルと比較して顧客獲得コストの削減につながることがよくあります。顧客維持に注力し、顧客生涯価値を最大化することで、企業はリソースをより効率的に割り当てることができます。また、満足度の高い購読者は他の購読者を紹介する可能性が高いため、コストのかかる顧客獲得チャネルにかける費用を削減できます。特に、新規顧客の獲得は 5倍高い 既存のものを維持するよりも。
- 拡張性とビジネスの成長:加入者ベースが拡大すると、それに応じて収益も拡大するため、企業は提供するサービスを拡大することができます。適切なインフラとシステムを導入することで、加入者数の増加にスムーズに対応することができ、継続的な収益を確保することができます。
- より良いアップセルの機会： 顧客が長く滞在すればするほど、彼らをよりよく知ることができます。彼らの利用パターンや嗜好に関する十分なデータを得ることができ、より良い、よりパーソナライズされたアップセルを作成することができます。
さまざまなサブスクリプション課金モデル
サブスクリプション課金モデルにはさまざまな形態があり、それぞれが独自の価格体系と価値提案を提供しています。
ご自身のビジネスのモデルを選ぶ際には、業界やビジネスモデルを考慮する必要があります。
サブスクリプション課金モデルの主な種類をご紹介します：
フリーミアムモデル
のことです。 フリーミアムモデル は、製品やサービスの基本バージョンを無料で提供し、ユーザーが追加機能や強化された機能を取得したい場合は、プレミアムバージョンにアップグレードするように誘います。
無料プランでは、企業はその価値を証明し、大規模なユーザーベースを獲得することができます。
フリーミアムモデルの主な欠点は、無料の機能や機能がすでに顧客のニーズをカバーしており、プレミアムプランにアップグレードする理由がない場合です。
フリーミアムプランを提供している企業の代表例としては、Dropbox、Spotify、Canvaなどが挙げられます。
段階的固定料金モデル
段階的固定料金モデルでは、企業は固定料金でさまざまなサブスクリプションの階層を提供し、それぞれにさまざまな機能と利点があります。顧客は、ニーズと予算に最も適した階層を選択できます。
通常、上位のサブスクリプションでは、ストレージ容量の増加、優先サポート、専用コンテンツへのアクセスなど、より高度な機能が提供されます。
このモデルの代表的な例は、SalesforceとHubSpotです。
従量制モデル
従量課金モデルは、製品やサービスの実際の使用量や消費量に基づいて顧客に課金するものです。これは、消費ベースまたは 利用型課金.
顧客は、時間、データ使用量、トランザクションなどの特定の単位で測定された、使用したリソースに対してのみ課金されます。
このモデルは顧客に柔軟性とコスト管理を提供し、クラウド・コンピューティング・サービス、電気通信、公益事業など、使用量が大きく変動する業界でよく見られます。
このモデルを採用している企業には、Amazon Web Services（AWS）やMicrosoft Azureなどがあります。
固定価格モデル
固定価格モデルでは、顧客は定期的な間隔でサブスクリプションの一貫した所定の金額を支払います。利用レベルにかかわらず、料金は変わりません。
このモデルは、企業と顧客の双方にシンプルさと予測可能性を提供します。
デジタルメディアのストリーミングサービスや会員制プラットフォームなど、利用状況にかかわらず価値が一定であるサブスクリプションによく使われます。
Netflixは、このモデルを導入している大企業のひとつです。
オーバーエイジモデル
超過料金モデルとは、あらかじめ設定された上限を超えた場合に、追加の利用料金を請求するものです。
企業は特定のしきい値や使用量の上限を設定し、顧客がそれを超えると追加料金が発生します。
例えば、SaaSのサブスクリプション課金会社は、顧客が一定のユーザー数やデータストレージ容量を超えると追加料金を請求するかもしれません。
オーバーエイジ・モデルにより、企業は価格設定を使用量に合わせることができ、より多くのリソースを必要とする顧客から追加収入を得ることができます。
オーバーエイジモデルを利用している有名な会社のひとつにTwilioがあります。
カスタムモデル
カスタムモデルが最も柔軟 サブスクリプションモデル また、お客様のご要望に合わせてカスタマイズすることも可能です。
企業は顧客と密接に連携し、個々のニーズに合ったサブスクリプションプランを作成し、パーソナライズされた価格、機能、またはサービスレベル契約（SLA）を提供します。
このモデルは、顧客が独自の要求を持っており、より特注のソリューションを必要とする企業ソフトウェアやサービスベースの業界でよく使用されます。
カスタムモデルでは、顧客は基本的に最も必要な機能を組み合わせて、独自のサブスクリプションプランを構築することができます。
ハイブリッドモデル
ハイブリッドモデルは、異なるサブスクリプション課金モデルの要素を組み合わせることで、より柔軟で多様なサービスを提供します。
例えば、サブスクリプションプランには、固定価格と従量制のオプションがあり、顧客は利用パターンやニーズに応じて最適な支払い構造を選択できます。
ハイブリッドモデルは、より幅広い顧客層に対応できるように設計されており、さまざまな嗜好に対応できるよう、より多くの価格オプションを提供しています。
サブスクリプション請求のベストプラクティス
サブスクリプション課金を効果的に管理するために、企業は業界のベストプラクティスを知り、採用する必要があります。
主なものをご紹介します：
- 価格と条件を明確に伝えます： サブスクリプションの請求では、透明性が重要です。料金体系、定期課金、課金頻度、追加料金や税金について、顧客に前もって明確に伝えましょう。顧客の不満や紛争につながるような隠れたコストやサプライズを避けることができます。
- 顧客への柔軟性の提供:顧客が自分のニーズと予算に合ったものを選択できるように、さまざまな購読オプションを提供します。購読オプションの柔軟性は、顧客満足度を高め、コンバージョン率を向上させます。実際 お客様の86% は、購読を完全にキャンセルするよりも、柔軟性のある新しい購読オファーを検討します。
- オンボーディング・プロセスの簡素化:サブスクリプションのサインアップとオンボーディングのプロセスを可能な限りシームレスにします。ステップ数を減らし、フォームフィールドを簡素化し、明確な指示を提供することで、摩擦ポイントを最小限に抑えましょう。
- ダニングと解約管理を最適化します： 効果的なダインニングプロセスを開発し、支払い漏れに迅速に対処し、解約を最小限に抑えます。自動化された通知やリマインダを追加して、支払い失敗を顧客に通知し、支払い詳細を更新する機会を提供します。
メトリクスの継続的なモニタリングと分析 以下のような主要な購読指標を定期的に監視します。 解約率顧客生涯価値（CLV）、ユーザー1人当たりの平均売上（ARPU）、更新率。アナリティクスを使用して、顧客行動を洞察し、傾向を特定し、データ駆動型の意思決定を行います。これらの指標を分析することで、価格設定を最適化し、解約リスクの高い顧客セグメントを特定し、サブスクリプションサービスを改良することができます。
請求書の書き方
複雑なSaaS課金プロセスを管理する最善の方法は、堅牢なサブスクリプション課金プラットフォームを導入することです。
あなたのビジネスが継続的な成長を遂げ、顧客ベースを急速に拡大している場合はなおさらです。
適切な課金プラットフォームを探す際には、ビジネス要件、拡張性、統合機能に合致していることを確認してください。使いやすさ、カスタマイズオプション、セキュリティ機能、カスタマーサポートなどの要素を考慮することが重要です。
とはいえ、企業がどのように課金を管理すべきかの一般的な概要は以下の通りです：
- 商品と価格の設定:サブスクリプション課金ソフトウェアを選択したら、システム内で製品やサービスを設定する必要があります。価格階層、機能、請求サイクル、適用される割引やプロモーションを定義します。ソフトウェアが、異なる顧客の嗜好に対応するためにサブスクリプションプランを簡単に作成および変更できることを確認してください。
- 課金サイクルと課金条件を設定します： サブスクリプションの請求頻度（毎月、毎年など）と請求条件（前払い、後払いなど）を決定します。次に、ソフトウェア内で課金サイクルと課金間隔を設定し、貴社の価格体系に合わせます。これにより、顧客が選択した購読プランに基づいて正確かつ一貫して請求されるようになります。
- 決済ゲートウェイの統合 決済ゲートウェイを統合し、シームレスなオンライン決済を可能にします。さまざまな支払い方法と通貨をサポートし、機密性の高い顧客情報を保護する強固なセキュリティ対策を提供している、評判の高い決済処理業者を選択します。
- 請求書発行と通知の自動化 請求ソフトウェアの自動化機能を活用して、請求書を自動的に作成し、顧客に配信します。定期購入の請求書テンプレートを貴社のブランド要素でカスタマイズし、関連する請求の詳細をすべて記載します。Eメール通知を設定して、今後の更新、支払い確認、支払い漏れのリマインダを顧客に通知します。
セルフサービスのカスタマーポータルを有効にします： サブスクリプション課金ソフトウェアにセルフサービスのカスタマーポータルを追加します。これらのポータルにより、顧客はサブスクリプションの管理、支払い情報の更新、請求履歴の表示、プランの変更を行うことができます。セルフサービスポータルは、利便性を提供し、手作業の必要性を減らすことで、顧客満足度を向上させます。
サブスクリプション課金ソフトウェアと独自のサブスクリプション課金プラットフォームの比較
既存のサブスクリプション課金ソフトウェアを実装することは、一般的にサブスクリプション課金を処理するための最も一般的なアプローチです。
しかし、代わりに独自のプラットフォームを構築することを検討する企業もあります。
このアプローチは いくつか しかし、そのメリットよりもリスクや課題の方がはるかに大きいのです。
ここでは、独自のプラットフォームを構築する代わりに、既存のサブスクリプション課金ソフトウェアを使用する方が良い主な理由を説明します：
- 常に新しい修正を加える必要があります： サブスクリプション請求は動的な環境であり、システムを更新する必要があるたびに、手動でソフトウェアに新しい追加を行う必要があります。これらの修正には、請求サイクルの更新、アップセルとクロスセルの変更、新しいサブスクリプションと支払い方法の追加などが含まれます。
- プラットフォームの構築はスケジュールに負担をかけます： どのような種類のソフトウェアでもゼロから作成するには時間がかかりますが、最も複雑なアルゴリズムとコーディング要件を持つSaaS向け課金システムの場合は特にそうです。このプロセスを時間通りに計画しなかった場合、ソフトウェアの構築によってビジネスが数ヶ月間中断する可能性があります。
- ソフトウェアを作るにはお金がかかります： 時間がかかるだけでなく、サブスクリプション・ソフトウェアの構築には非常にコストがかかります。最大のコストのいくつかは、先行開発、適切な人材の雇用、メンテナンス、必要な要件を満たすまでのプラットフォームのテストに関連するものです。
- セキュリティへの懸念： 自社でプラットフォームを構築するということは、セキュリティ上の懸念もすべて処理するということです。最新のファイアウォールを使用し、新しいパッチや規制の変更に常に対応できるチームを持つ必要があります。
全体的に、既存のサブスクリプション課金ソフトウェアを使用することは、より良いオプションです - それはより手頃な価格、より少ない時間、およびあなたは、メンテナンスやセキュリティ、新しいアップグレードを追加するようなものを心配する必要はありません。
信頼できるサブスクリプション課金ソフトウェアソリューションの検索
ビジネスにサブスクリプション課金を含めることを計画している場合、複雑なシステムとプロセスを管理するための適切な課金ソフトウェアを見つけることも非常に重要です。
この記事では、サブスクリプション課金がどのように機能するのか、どのような利点があるのか、どのようなベストプラクティスに留意すべきなのか、さまざまなモデルについて説明し、実際に課金を行う方法について説明しました。
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