Узнайте, как работают автоматизированные биллинговые системы, как они помогают бизнесу увеличить доход, сократить количество ручных задач и повысить удовлетворенность клиентов.
Оглавление
- Что такое биллинговая система?
- Старые и современные биллинговые системы
- Почему бизнесу нужна современная автоматизированная биллинговая система
- Биллинговые системы для малого бизнеса и предприятий
- Отраслевые применения
- Ключевые особенности современных биллинговых систем
- Расширенные возможности современных биллинговых систем
- Общие проблемы и решения для выставления счетов
- Как выбрать правильного поставщика
Модели подписки находятся на подъеме, но большинство компаний по-прежнему обрабатывают счета вручную.
С 44% компаний утверждают, что их устаревшие системы препятствуют росту.
И дополнительно 59% компаний, которые ссылаются на значительные трения с клиентами из-за споров по поводу выставления счетов.
Очевидно, что устаревшие системы не могут справиться с характером современных потребностей в биллинге.
В этом блоге я расскажу о том, что такое современные биллинговые системы, как они работают, зачем они Вам нужны и как их выбрать.
Что такое биллинговая система?
Биллинговая система - это сложное программное обеспечение, которое создание и автоматизация платежей, Счета-фактуры, доходы и многое другое.
В основе лежит Управление доходами, В его задачи входит все - от управления каталогами клиентов и товаров до выставления счетов, финансов и аналитики.
Это гарантирует, что каждая транзакция, скидка или подписка будет обработана точно и в режиме реального времени.
Сайт Двигатель зарядки Ценообразование на основе использования и в режиме реального времени - идеальное решение для таких отраслей, как телекоммуникации, зарядка электромобилей и цифровые услуги.
Эти системы легко интегрируются с CRM, ERP, платежные шлюзы и поставщики услуг по налогообложению.
Конвергентные биллинговые системы Объедините все расходы на услуги (постоплату, предоплату, подписки...) в один счет-фактуру для клиента.
Считайте, что это мост между блоками “Выставление счетов и фактур” и “Механизм зарядки” на рисунке выше.
Это улучшает управление данными и удобно как для Вас, так и для Ваших клиентов.
С Уведомления и потоковая передача событий, Предприятия получают информацию, автоматические оповещения, SMS, электронную почту или аналитические панели.
Эта облачная нативная архитектура, ориентированная на API, поддерживает 5G, IoT и цифровые экосистемы.
Активация, контроль, оценка, выставление счетов, dunning, Выставление счетов и их сбор являются частью хорошей системы онлайн-биллинга.
Старые и современные биллинговые системы
Современные автоматизированные биллинговые системы - это не просто модернизация, это воплощение новых бизнес-моделей.
Компании могут настраивать, масштабировать и монетизировать любую отрасль и услугу в режиме реального времени без кода.
| Характеристика | Устаревшие биллинговые системы | Современные биллинговые системы |
|---|---|---|
| Инфраструктура | На месте, зависит от аппаратного обеспечения | Облачно-нативный, управляемый API, SaaS |
| Техническое обслуживание | Высокая стоимость, требуются профессионалы и ручные обновления | Автоматические обновления, обслуживание без простоев |
| Интеграция | Собственные API, проблемы совместимости | Легко интегрируется с CRM/ERP, OpenAPI |
| Масштабирование | Ручное, аппаратное масштабирование | Автоматическое масштабирование по требованию |
| Стоимость | Большие капитальные затраты, аппаратное обеспечение, лицензирование, непредсказуемость | Ориентированность на операционные расходы, предсказуемость |
| Время выхода на рынок | От нескольких месяцев до нескольких лет | Недели |
| Клиентский опыт | Ограниченный контроль, медленный, реактивный | Проницательность, полный контроль, проактивность |
Почему бизнесу нужна современная автоматизированная биллинговая система
Как мы уже говорили, предприятия используют биллинговые системы для создания и отправки счетов своим клиентам или партнерам и получения платежей.
Следовательно, система выставления счетов помогает компаниям повысить производительность и сократить количество ошибок автоматизируя подготовку документов и другие рутинные задачи.
Вот некоторые преимущества современной биллинговой системы.
Экономия средств и времени
На мой взгляд, это самое привлекательное преимущество.
Больше никаких электронных таблиц. Больше никаких ручных прогонов счетов.
Автоматизация выполняет повторяющиеся задачи чтобы Ваша команда могла сосредоточиться на развитии.
Вы экономите за счет:
- Сокращение ручного ввода данных и человеческих ошибок.
- Автоматизация выставления повторяющихся счетов и сбора платежей.
- Сокращение расходов на обслуживание ИТ.
- Масштабирование без найма работников.
То, что раньше занимало несколько дней, теперь занимает несколько часов или минут.
Масштабируемость
Ваша биллинговая система должна развиваться по мере роста Вашего бизнеса.
А добавление новых продуктов, клиентов или услуг не должно быть головной болью для Вашей команды.
Современные биллинговые платформы масштабируйте мгновенно - Никаких простоев, никаких ручных обновлений.
Масштабируемость означает:
- Работа с миллионы транзакций в режиме реального времени.
- Добавление новые продукты или услуги без изменения конфигурации.
- Поддержка Глобальное расширение с помощью мультивалютных и мультиязычных опций.
- Эластичная облачная инфраструктура, которая подстраивается под спрос.
Масштабируемый биллинг обеспечивает бесперебойную работу, даже во время пиковых нагрузок или выхода на новый рынок.
Гибкие модели выставления счетов
Современный рынок требует гибкость.
Современные системы позволяют Вам адаптировать биллинг к Вашей бизнес-модели, а не наоборот.
Поддерживаемые модели включают:
- Подписки (ежемесячно, ежегодно, freemium).
- Биллинг на основе использования (оплата за использование, дозированная).
- Гибридные модели (фиксированный + переменный).
- Динамическое ценообразование или ценообразование по времени суток (идеально подходит для зарядки аккумуляторов и электромобилей).
Гибкость в выставлении счетов поможет Вам получать больше прибыли, персонализировать цены и быстро реагировать на изменения, происходящие с клиентами или рынком.
Автоматизированное выставление счетов
Вокруг 57% счетов-фактур вводится вручную.
Дополнительно 37% предприятий рассылают бумажные счета-фактуры.
Источник: Skynova
Счета-фактуры не должны требовать ручной работы.
Современные биллинговые системы автоматизируют формирование, распределение и согласование счетов.
Все происходит в в реальном времени.
Автоматизация позволяет:
- Мгновенное создание счета-фактуры на основе использования или подписки.
- Автоматические рабочие процессы с напоминаниями и предупреждениями.
- Интеграция с платежными шлюзами для ускорения денежного потока.
В результате предсказуемый Доход, меньшее количество просроченных платежей и меньше ручной работы.
Признание доходов
Ручные расчеты часто приводят к ошибки и риски соответствия.
Автоматизированные биллинговые системы обрабатывают признание доходов в соответствии с такими стандартами, как МСФО 15 и ASC 606 - автоматически.
Автоматизированные системы выставления счетов управляют:
- Отслеживание отложенных доходов.
- Графики признания для продукта или услуги.
- Точный учет для моделей, основанных на использовании, или гибридных моделей.
- Мгновенные отчеты для проведения аудитов и проверок на соответствие требованиям.
Это значит, что Ваши книги всегда верны, Ваша команда готовый к аудиту, и финансы имеют полную информацию о Доход в режиме реального времени.
Биллинговые системы для малого бизнеса и предприятий
Разные размеры бизнеса имеют разные требования.
Малые предприятия могут отдать предпочтение простота и Простота установки, Чтобы увеличить время выхода на рынок.
Корпоративным предприятиям требуется Скорость, масштабируемость и гарантия соответствия стандартам.
Вокруг 86% малых предприятий вводите счета вручную.
В то время как 65% предприятий используйте автоматические записи счетов-фактур.
Источник: Skynova
Ручные счета-фактуры являются стандартом для малых предприятий, в то время как автоматизированные счета-фактуры являются стандартом для предприятий.
Так не должно быть.
Биллинговые системы для малого бизнеса
Малым предприятиям следует сосредоточиться на простота.
Вы же не хотите тратить слишком много времени на обучение и настройку, когда должны сосредоточьтесь на росте.
Основные характеристики биллинговой системы для малого бизнеса:
- Простая настройка и интуитивно понятный интерфейс.
- Низкая ежемесячная стоимость.
- Предварительно сконфигурированные шаблоны для счетов и подписок.
Это даст Вам время сосредоточиться на развитии и маркетинге и потребует минимального участия и знаний в области ИТ.
Однако Вы можете столкнуться с проблемой, когда Вам понадобится больше уникальных функций или более высокий уровень настройки.
Простые решения для выставления счетов может ограничить Вас если Вы работаете с разными группами клиентов, которым нужны разные процедуры.
Корпоративные биллинговые системы
Программное обеспечение для выставления счетов на предприятии, Разработан командой профессионалов, которые создали программу, чтобы поддержка любой вариант использования биллинга.
Это программное обеспечение поможет Вам решить все текущие проблемы и задачи, с которыми сталкивается Ваш финансовый/бухгалтерский отдел.
Основные черты корпоративной биллинговой системы:
- Полная интеграция системы: Настраиваемое программное обеспечение позволит Вам интегрировать все сервисы с помощью готовых интеграций и настраиваемых импорта/экспорта.
- Расширенная функциональность: Программное обеспечение позволяет Вам настроить рабочие процессы, ориентированные на конкретные случаи использования, целевую аналитику и многое другое в соответствии с Вашими требованиями.
- Высокая масштабируемость: Современное программное обеспечение имеет модульную архитектуру биллинга. Оно масштабируется для обработки больших объемов трафика, позволяя Вам расширяться, не беспокоясь об ограничениях.
Учитывайте ограничения Вашей текущей биллинговой системы и цели Вашего бизнеса.
Если Вы считаете, что Вашему бизнесу может помочь новая система выставления счетов, возьмите на вооружение Пользовательское программное обеспечение для выставления счетов Вместо этого.
Tridens Monetization предлагает платформу для любой отраслевой модели. В паре с белым приложением для самообслуживания для Ваших клиентов и аналитическими панелями.
Отраслевые применения
Биллинг не является универсальным.
Разные отрасли сталкиваются с разными проблемами и возможностями.
Давайте посмотрим, как современные биллинговые системы преобразуют Telecom, Энергетика и коммунальное хозяйство, и Зарядка электромобилей предприятия.
Телекоммуникации
Телекоммуникационные компании требуется сложность.
Многочисленные тарифные планы, пакеты, роуминг, дополнительные услуги - все это постоянно меняется.
Современные биллинговые системы справляются с этим гораздо эффективнее.
Что программное обеспечение для выставления счетов за услуги связи нуждается больше всего:
- Конвергентный биллинг: Удерживайте все расходы на обслуживание в одном счете.
- Рейтинг в реальном времени: Зарядка происходит мгновенно по мере использования.
- Партнерские поселения: автоматизированные соглашения B2B и MVNO.
- Масштабируемость: обрабатывайте миллионы записей о ежедневном использовании.
- Аналитика на основе ИИ: Прогнозируйте отток, оптимизируйте предложения.
Это приводит к более быстрому запуску продукта, снижению эксплуатационных расходов и уменьшению количества ошибок.
Энергетика и коммунальное хозяйство
Электричество и энергия распределение 40.93% доли рынка программного обеспечения для выставления счетов за коммунальные услуги в 2024 году.
Источник: Мордорская разведка
Электричество, газ, вода, сточные воды, канализация, централизованное отопление, солнечная энергия и управление недвижимостью
Умные счетчики, сложные тарифы, распределенная генерация.
Традиционные системы не были рассчитаны на такой уровень сложности.
Современные системы выставления счетов за коммунальные услуги позволяют:
- Система выставления счетов за коммунальные услуги и интеллектуальный счетчик интеграция
- Ценообразование в зависимости от времени использования: взимать плату в зависимости от пиковых или непиковых часов.
- Чистый учет: Управляйте как потреблением, так и генерацией (солнце, ветер).
- Понимание потребления в режиме реального времени: Расширяйте возможности клиентов с помощью прозрачности.
- Соответствие нормативным требованиям: Справляйтесь с местными налогами и рыночными правилами.
- Поддержка мультисервиса: Электричество, вода, газ под одной платформой.
Например: Энергетическая компания может поощрять домохозяйства за использование энергии в непиковые часы - это автоматически отразится в их следующем счете.
Зарядка электромобилей
Зарядка электромобилей - одна из Самые быстрорастущие отрасли - и один из самых сложных для выставления счетов.
Различные модели ценообразования, данные о сеансах и сетевые партнеры усложняют задачу.
Что должны учесть при выставлении счетов за зарядку EV:
- Динамические тарифы: цены в зависимости от времени, спроса или нагрузки на сеть.
- Гибкая ценовая политика: За кВт/ч, за минуту или на основе сеанса.
- Поддержка роуминга: Унифицируйте выставление счетов в различных сетях тарификации (OCPI, OCPP).
- Подписки и оплата по факту: обслуживают как частных водителей, так и автопарки.
- Разделение доходов: между CPO, EMSP и партнерами.
Это обеспечивает прозрачную стоимость тарификации в режиме реального времени и автоматизированные расчеты между различными операторами.
Tridens EV Charge Предназначен для широкого круга клиентов, включая EMSP, CPO, EVSP, EV-парки, автомобильные компании и производителей.
Ключевые особенности современных биллинговых систем
Выбор биллинговой системы - это не только отправка счетов.
Речь идет о том, чтобы найти платформу, которая будет расти вместе с Вами, адаптироваться к изменениям и обеспечивать Вам контроль.
Вот Обязательные функции все современные биллинговые платформы должны предоставлять.
Автоматизация
Ручная работа снижает производительность и чревата ошибками.
Именно поэтому автоматизация является ключевым моментом современных биллинговых систем.
Автоматизированная обработка счетов:
- Повторяющееся выставление счетов и продления подписки.
- Автоматическое создание планов подписки
- Сбор платежей и примирение.
- Даннинг и Рабочие процессы напоминания.
- Кредитные ноты, возвраты и корректировки.
- Налоговые расчеты и обновления, касающиеся соответствия.
Это приводит к ускорению цикла выставления счетов, последовательности и увеличению времени для стратегической работы.
Аналитика и аналитические данные
Хорошее наблюдение за тем, что происходит с Вашим денежным потоком, имеет ключевое значение.
Таким образом, Вы увидите, где Оптимизируйте и давайте рекомендации.
Современные биллинговые платформы должны включать в себя:
- Информационные панели в реальном времени для доходов, оттока и ARPU.
- Пользовательские отчеты по продуктам, планам или регионам.
- Предиктивная аналитика на основе машинного обучения.
- Сегментация клиентов В зависимости от использования и прибыльности.
- Углубленные метрики для точности выставления счетов и производительности.
Это поможет Вам принимать решения на основе данных и выявлять проблемы до того, как они повлияют на Ваших клиентов.
На рисунке ниже показаны характеристики, на которых компании хотят сосредоточиться в будущем:
Безопасность и соответствие нормативным требованиям
Когда Вы работаете с платежами, данными и счетами, доверяйте это все.
Система выставления счетов должна защитите конфиденциальные данные и следуйте всем правилам.
Ищите платформы, которые предоставляют:
- ISO 27001, SOC 2, и GDPR соответствие.
- Контроль доступа на основе ролей и шифрование в состоянии покоя/в пути.
- Интеграция с безопасными платежными шлюзами (сертифицирован по стандарту PCI-DSS).
- Автоматизированное управление налогами и региональным регулированием.
- Аудиторские записи для каждой транзакции.
Таким образом, Вам не придется беспокоиться о проверках или возможных судебных исках.
Расширенные возможности современных биллинговых систем
Функции, о которых я расскажу здесь, присутствуют не во всех биллинговых системах.
Они больше подходят для корпоративных предприятий.
Однако они также зависят от Вашей бизнес-модели, а не только от ее размера.
Настройка, цена, предложение (CPQ)
Технология CPQ автоматизирует конфигурирование сложных продуктов, определение точных цен на основе различных факторов и составление предложений для клиентов.
Он позволяет:
- Мгновенная генерация цитат: Создавайте точные расценки на основе заранее определенных каталогов продукции.
- Ценообразование в режиме реального времени: Синхронизируйте структуры скидок, уровни использования и конвертацию валют.
- Безошибочные конфигурации: Предотвращайте неправильные комбинации или отсутствие компонентов с помощью автоматического применения правил.
- Автоматизация перехода от котировки к кассе: Мгновенно преобразуйте утвержденные расценки в активные подписки, счета и графики платежей.
- Аналитика для отделов продаж: Отслеживайте прибыль от сделок, коэффициент конверсии и эффективность скидок прямо с панели биллинга.
Мощная интеграция с CPQ означает, что Ваши отделы биллинга и продаж говорят на одном языке.
Автоматически настраивайте предложения, рассчитывайте точные цены и генерируйте готовые к подписанию котировки.
Интеграция ИИ
Искусственный интеллект пересматривает принципы работы современных биллинговых систем.
Он устраняет ручные ошибки, ускоряет процессы и привносит предиктивный интеллект в каждую транзакцию.
ИИ повышает точность выставления счетов и принятия решений, выявляя закономерности, которые часто незаметны для человеческого анализа
Биллинг на основе искусственного интеллекта может:
- Автоматически генерируйте счета-фактуры.
- Прогнозируйте отток и тенденции, основанные на использовании или платежном поведении.
- Рекомендуем наиболее подходящие планы для каждого пользователя.
- Обнаружение ошибок путем сканирования счетов и предыдущих записей об оплате.
Сокращение ручных задач - вот цель, но более умная, чем алгоритмическая автоматизация.
Портал по уходу за собой
Портал самообслуживания позволяет клиентам самостоятельно управлять своими счетами.
Это снижает нагрузку на службу поддержки клиентов, повышая уровень удовлетворенности и прозрачности.
Современные биллинговые системы интегрируют эти порталы непосредственно в платформу монетизации, предоставляя пользователям полный контроль над платежами, подписками и информацией об использовании.
Основные возможности включают:
- Видимость выставления счетов в реальном времени: Клиенты могут отслеживать расходы, использование и загружать счета.
- Управление планом: Обновляйте, понижайте или приостанавливайте подписки без помощи агента.
- Безопасные платежи: Встроенные шлюзы для мгновенных расчетов и сохраненных методов оплаты.
- Автоматизация поддержки: Чат-боты и ассистенты с искусственным интеллектом решают распространенные проблемы с выставлением счетов или оплатой.
- Уведомления и оповещения: Автоматические напоминания об оплате, истечении срока действия карты или продлении плана.
В компании Tridens мы заметили, что наши программисты были перегружены обращениями в службу поддержки.
Наш Самообслуживание и Служба поддержки обеспечивает более плавное взаимодействие с пользователями и разгружает наш персонал.
| Характеристика | Процент планирующих усыновить |
|---|---|
| Электронное выставление счетов | 31% |
| Автоматизированный сбор и извлечение данных | 27% |
| Полноценное решение "от закупки до оплаты | 26% |
| Автоматизированная маршрутизация и утверждение | 25% |
| Электронные платежи | 22% |
| Обработка и сканирование документов | 16% |
Источник: Skynova
Общие проблемы и решения для выставления счетов
Чем больше у Вас клиентов с разными запросами, тем более сложным и трудным становится биллинг.
Вот три распространенные проблемы биллинга и то, как современные биллинговые системы решают их.
Автоматизация процессов
Многие предприятия по-прежнему полагаются на ручной труд.
Это приводит к длительным циклам выставления счетов, пропущенным счетам и ошибкам в расчетах.
Как современные биллинговые системы решают эту проблему:
- Комплексная автоматизация для создания счетов, напоминаний и платежей.
- Триггеры рабочего процесса чтобы автоматически обрабатывать одобрения и коллекции.
- Конфигурация без кода для более быстрого обновления.
- Проверка точности с помощью искусственного интеллекта чтобы предотвратить человеческие ошибки.
Автоматизация может стать единственным лучшим улучшением, которое может сделать бизнес.
Однако внедрение требует большой координации, поскольку такое радикальное изменение может вызвать больше сбоев, чем предполагалось.
Управление просроченными платежами
За несвоевременную оплату взимается четверть всех неудач в бизнесе.
Некоторые распространенные болевые точки - это несвоевременные или пропущенные напоминания, недопонимание и ручное отслеживание просроченных счетов.
Современные биллинговые системы позволяют:
- Автоматизированные рабочие процессы по устранению недостатков с персонализированными напоминаниями
- Умные уведомления с помощью электронной почты, SMS или оповещений на портале
- Интеграция с платежными шлюзами для мгновенных расчетов
- Информационные панели в реальном времени Выставление просроченных счетов и отчетов о сроках их погашения
Погоня за платежами вручную отнимает время и энергию.
Управление безопасностью данных
Когда Вы работаете с данными клиентов, платежами и финансовыми документами, безопасность не может быть чем-то второстепенным.
Современные биллинговые платформы защищают Вас с помощью:
- Шифрование корпоративного класса и доступ на основе ролей
- GDPR, ISO 27001, SOC 2 сертифицированная инфраструктура
- Автоматизированные журналы аудита для каждой транзакции
- Непрерывный мониторинг для выявления угроз и аномалий
Утечка данных или несоответствие нормативным требованиям могут обойтись дороже, чем упущенный доход.
Как выбрать правильного поставщика
Выбор биллинговой системы - это не просто решение о программном обеспечении, это решение о партнерстве.
Правильно выбранный поставщик может сделать Ваш биллинг легким.
Неправильный выбор может запутать Вас на долгие годы.
Задайте себе эти вопросы:
- Могу ли я добавлять новые продукты или тарифные планы за считанные минуты?
- Поддерживает ли платформа модели, основанные на использовании, гибридные модели и модели подписки?
- Могут ли нетехнические пользователи легко настроить логику выставления счетов?
- Смогу ли я легко интегрироваться с другими сервисами?
- Предоставляют ли они аналитические и информационные панели?
Современные биллинговые системы больше не являются чем-то необязательным - они являются основой масштабируемых бизнес-моделей, основанных на данных.
Tridens Monetization предоставляет облачную биллинговую платформу для подписки, биллинга потребления или любой гибридной бизнес-модели со сложным ценообразованием и биллингом.
Узнайте больше о Tridens’ программное обеспечение для выставления счетов здесь, или запланируйте бесплатную демонстрацию!
